VR Snabbtåg Avis 

För det första minns jag att jag lade upp en kommentar, men den verkar ha blivit borttagen. Jag förstår inte varför, eftersom jag ofta reser med er.

Hur som helst, jag fick tidigare feedback om att jag borde söka längre fram i tiden, eftersom ni erbjuder priser från 219 kr. Visst, det är bra – men många reser inte på vardagar. De flesta vill åka hem till sina nära och kära på den mest populära dagen och tiden: fredag kväll.

Jag vill förklara hur jag upplever problemet med er webbplats. När jag väljer destinationen Göteborg ser jag i VR-kalendern att det står 219 kr. Det ser ut som ett bra pris, men när man klickar på rutan får man en negativ överraskning – priset gäller bara på vardagar eller tidigt på fredagsmorgonen.

Det hade varit bättre om man kunde välja både dag och tid, så att man slipper klicka runt och bli besviken.

Tyvärr är priserna alldeles för höga, vilket leder till dålig miljöpåverkan – folk börjar köra bil istället. Det är ofta billigare att ta bilen eller till och med flyga än att åka tåg.

Jag vet inte hur ert bonussystem fungerar längre, men jag saknar det gamla systemet där man kunde samla poäng och sedan använda dem för att resa billigare eller gratis.

Allt känns kaotiskt just nu. Det är inte rimligt att jag ska behöva leta desperat en månad i förväg för att hitta en billig biljett hem till mina nära och kära.

Amatör mässigt, använder första gång, dryg kundservice, köpte fix, nej bla bla den går inte avboka!
Jaha, då provar omboka...ja du betalar samma biljett en gång till då de har usel Klarna som betal sätt!
Kombo skräp.
Får minus av mig.

Hade en liten förhoppning efter sommaruppehållet i mitt resande, att VR hade gjort någonting åt sin obefintliga wifi, men tji fick jag. Trots att de vet om att det inte fungerar verkar de inte tycka att det är angeläget. För en frekvent affärsresenär är det avgörande att kunna jobba. Annars kan man ju lika gärna ta flyget. Att bekvämligheten intw går att jämföra med SJ förstår jag att man inte kan lösa i ett nafs, men det kan inte vara någon jätteinvestering att lösa fungerande uppkoppling.

I am from a non-european country and living in Sweden for few years. I have used SJ extensively and looked at VR for a journey towards Stockholm from Gothenburg as the ticket price was good. And then I saw the trust pilot reviews and was taken aback a bit.
But I am writing this review as I am reaching back Gothenburg on my journey. Both journeys, to the Stockholm and Back to Gothenburg happened flawlessly today I would say.
My review is largely anecdotal as this was my first journey with VR. But compared to SJ (which whom I travelled daily for like 600KM for work for a total year) I do not see any major problems.
Both services are quite comparable (and vastly superior compared to train services I experienced in my life) according to my personal opinion.
I specially thought of leaving this review to give some assurance to someone who will be looking at trustpilot reviews in the future before trying VR. as I saw same negative reviews for SJ as well. I think it is natural to have some problematic days where delays happen and that is just the nature of train operations and it is not fair to judge a service such as trains just using online reviews.
Hence people should try the train service in reality and then come to their own conclusions. If I saw the type of reviews on SJ I would have been alarmed as well before using them.
And more importantly what I learnt is that I should leave reviews when the outcome is positive, since I think people leave reviews when they are frustrated but never do when they are pleased with a service. I myself is reaching Gothenburg soon and on time as VR promised. Hopefully my review gives hope to someone who is feeling unsure about using VR. Wish whomever seeing this review in the future a pleasant journey!

Alltid nöjd med VR åker oftast med min katt. Tågvärdinnor som förstår att man inte får besöka cafeterian med djur brukar erbjuda att de hämtar mat/ dryck efter beställning och levererar det på plats med kortläsare. Fantastiskt!
Dessutom blir jag alltid trevligt och respektfullt bemött.
Så skedde även idag 13/8 med 10.53 tåget till Göteborg
Jeanette och Hugo

Redan från Göteborg hade jag mina aningar. Försent från Sävenäs depån. Sedan Trafikverket kontaktlednings problem utan för Flen. Alla SJ tåg drog vidare via Eskilstuna och vi står kvar. Orsaken var att en rundgång på tågsättet skulle innebära 80 km/h, ATC kasst? Från Eskilstuna mot Stockholmarna i 80 km/h. Vilken utmaning för andra tåg? Skiten rasade ihop i Södertälje Hamn, ja ni hörde rätt. Tack vare SL kom vi till Stockholm 7 timmar senare. Råd! Ta SJ de tar hand om Er bättre vi strul. Folk skulle träffa släkt och vänner mm….

Jag går rakt på sak de var fruktansvärt,de var långsamt vi åkte Kl 07:30 från Göteborg c till Stockholm c och vi skulle vara framme kl 10:57 men nu sitter vi kvar på det här tåget kl 17:00 jag rekommenderar inte detta tåget för någon eftersom det är på detta vis. Det här tåget tar pauser varje minut och stannar i 2-4 timmar nu blir det ett annat tåg framåt tyvärr #itsallinthehips

Jag skulle ha rest med VR från Stockholm till Göteborg, men på grund av förseningar i trafiken med mina anslutande tåg (SJ och X‑trafik) hann jag inte med ert tåg. Både SJ och X‑trafik hjälpte mig snabbt och smidigt att boka om mina biljetter, detta trots att jag köpt hela resan via Omio.

När jag kontaktade VR för att få hjälp möttes jag däremot av avvisande svar. Jag fick höra att ni ”inte har samma möjligheter som ett litet bolag”, vilket jag uppfattade som ett mycket märkligt och otillfredsställande svar. Kundtjänsten var dessutom nonchalant, med standardiserade meddelanden och ingen verklig vilja att lösa situationen.

Jag är mycket besviken på bemötandet. Enligt EU:s passagerarrättigheter borde ombokning erbjudas vid missad resa på grund av förseningar, oavsett biljettyp.

Värsta tågresan i hela mitt liv.

Helt fruktansvärt, åkte från Göteborg central 07:30 sitter fortfarande på tåget nu strax in kl 17 och kommer förmodligen sitta här ytligare två timmar. Från Göteborg C - Stockholm C tar 3.5 timmar inte 12.5 timmar pga att man byter håll man kör 3 gånger och står still i 4 timmar. Sämsta Resebolaget någonsin, Välj SJ!

Mycket bra och trevlig personal.

Jag har pendlat mellan Göteborg och Stockholm under juli månad och valt VR varje gång. Överlägset bästa tåget, alltid i tid, suverän personal som alltid uppdaterar och informerar, fräscha vagnar, bra café service och bra toaletter! Rekommenderas verkligen!

Inget problem med tågen i sig eller personalen på tågen men man blir varse om att det är ett annat bolag när något går på tok. Tappade bort min väska på ett av deras tåg. Förlustanmälde och fick ett par dagar senare besked om att de hade hittat en väska men kom fram till att den inte var min, trots att jag skrev att jag var osäker på den yttre beskrivningen och beskrev innehållet i väskan. 20 dagar (?!) senare återkommer de med en bild på innehållet - mycket riktigt, det är min väska. Vid detta laget hade jag varit Stockholm ytterligare två gånger och eftersom hoppet om att hitta väskan var ute hade jag börjat ersätta innehållet för flera tusen. Då är frågan hur man ska hämta ut väskan? Det måste göras i person av någon i Stockholm. Mina kollegor börjar gå på semester och själv ska jag på föräldraledighet, d.v.s. jag behöver själv åka tur och retur bara för att hämta väskan eller vaska väskan.

Skicka väskan - jag betalar? Nej, det går inte för det finns nämligen inget postkontor i närheten som tar emot paket av den storleken.

Jag köper en plats på tåget, väskan sätts på platsen och jag tar själv ansvar för om jag tar emot den? Inte aktuellt.

Jag hade eventuellt köpt det om inte ärendet hanterats så undermåligt från början. Jag hade också kanske köpt det om jag hade fått en ursäkt för att de ställt till det. Det är ju trots allt mitt eget fel att väskan tappades bort - men bemötandet har varit horribelt från VR:s sida.

Min upplevelse som resenär med rullator är fruktansvärt jobbigt! Jag får inte sitta handikappplatserna! Måste beställa biljett och sen ringa två veckor innan jag ska åka för att få platserna längst fram i se vagnen! Det står att rullatorn ska fällas ihop, men på grund av att det är ett hjälpmedel så kan ni inte kräva att den ska fällas ihop! Har kollat upp det på diskrimineringnämnden och där står tydligt att ni inte kan kräva att jag ska fälla ihop min rullator eftersom det är ett hjälpmedel och jag behöver den för att gå! Tycker att det är så fruktansvärt tråkigt så jag funderar på att anmäla er för detta! Jag vet att jag har rätt det ska inte behöva vara så varenda gång jag åker med er att jag ska må dåligt på erat tåg

Vilken greenwashing! Blev glad över att de börjar med flervägsmuggar och gör glad reklam för det. Men:
När man kommer med egen mugg fyller de ändå på en pappmugg och häller över med ursäkten att de inte vill ge någon mer kaffe än någon annan? Är det första koppen de häller upp?
Helt värdelöst att skryta med miljöreklam och sen bevisa att man ändå inte bryr sig...

Tåg 30 min försenat p.g.a fel på kontaktledning. Ingen information om hur det ser ut med anslutningstrafik vid sen ankomst till station. Ingen hjäp med ombokning av tåg om man inte reser med resplus. Ingen ersättning utgår förrän minst 60 min försening och då är det en LÅG ersättning som inte täcker extra kostnader p.g.a försening.

Enkelt att boka, tar väl hand om sina kunder om man väljer första klass eller plus. Man blir erbjuden en frukost med en gratis juice samt kaffe. Sittplatserna på tåget och då menar jag alla sittplatser oavsett plus eller ej har brett utrymme. Om man vill avboka eller boka byta biljet så behövs ingen mellanskillnads betalning till skillnad från SJ som vill att man ska köpa en helt ny biljett även fast det finns plats på ett tidigare/senare tåg för eventuellt samma pris. Sj kundservice är nog en av dom värsta jag vart med om någonsin då dom är absolut inte hjälpsamma eller erbjuder någon hjälp. Vr tåg blir mitt standard framöver.

3 hours late today
Never again with them

Bra tåg som både avgår och ankommer i tid. Trevlig personal och bra plats att sitta på. Enda negativa är att det bara finns ett strömuttag per två säten.

Idag reste vi fram och tillbaka med VR till Göteborg från Stockholm.
Absolut inga problem varken med personalen, erbjudande eller punktlighet.
Tåg var i jättebra skick och var bekvämt att resa med.

Vid problem att kunna logga ut från en webbsida i min mobil då något hängt sig, upplevde jag personen på kundtjänst som otrevlig och som bara krånglade till allt mer. Hen avbröt mig med otrevlig ton.
Ville inte ta till sig det jag försökte förklara utan ville ha underlag på allt. Bilder och förklaring på problemet.
Jag har varit med om problemet tidigare, vilket jag också försökte få fram, fick då en länk skickad till mig som löste problemet.
Nu fungerar allt genom appen, som jag absolut inte skulle använda.
Kommer försöka hålla mig borta från kundtjänst, då jag är nöjd i övrigt.