WAKKAP Avis 

Nefasta experiencia. Compré ayer un producto en oferta y me levanto esta mañana con que ha sido cancelado sin previo aviso y sin motivo. NO recomiendo jamás comprar aquí. Ni con el dinero de otro vuelvo a comprar en Wakkap

Compré un gran lote de juegos para Switch (19 juegos) y todos llegaron en perfecto estado.

Por supuesto volveré a repetir cuando vuelva a ampliar mi colección de Switch.

A modo de introducción, he realizado varias compras en Wakkap, la mayoría videojuegos. Los productos siempre llegaron en buen estado, pero la experiencia que voy a documentar es la última, un mando de Xbox Series X/S con adaptador para Windows.

El mando llegó en aparente perfecto estado, lo revisé y utilicé durante unos minutos para verificar que todo iba bien. Venía acompañado de un código para 1 mes gratis de Xbox Game Pass Ultimate, que para mi sorpresa, ya estaba canjeado.

A partir de ahí, mis temores de que fuera un producto reacondicionado se acrecentaron, por un cliente que pudo haber devuelto el producto y canjear el código.

Contacté con Xbox Support para solicitar información del código, sobre si se podía saber cuándo y dónde se canjeó, información a la que no pueden acceder por cualquier motivo. (También, me confirmaron que Wakkap no es una tienda verificada por Microsoft, cosa que posteriormente se quedó un poco en el aire después de hablar con uno de los agentes de Wakkap).

Después de esto, presenté el caso a Wakkap a través de Miravia y de primeras avisé que iba a devolver el producto, y recibí negativas de que no era posible (aún siendo un derecho, exactamente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios que establece el derecho a la devolución de un producto, dentro de unos baremos, en el rango de 14 días).

Yo estaba decidido a ello, y también les propuse la opción de buscar una solución... y terminó llegando. La persona que me atendió (que no sé si fue la misma en todo momento) puso de su parte por ofrecerme ayuda. Fueron varios días, pero, después de varios mensajes y de enviarles todo lo que me pedían, el chico me comentó que Microsoft les había verificado un error en los códigos de Game Pass de la reposición de la que formaba parte mi producto.

Seguidamente, me compartió un código válido que esta vez si pude canjear sin problemas.

CONCLUSIONES

Reconozco que en las primeras interacciones con Wakkap pude precipitarme con el tema de la devolución, sin embargo, en ese momento como cliente me sentía incapaz de hacer nada para resolver la situación.

También me gustaría lanzar un mensaje a aquellos clientes que han tenido o puede que tengan algún infortunio con un producto. Lo importante son las formas con las que te diriges, eso siempre facilitará que todo salga bien. Yo en ningún momento falté al respeto ni me sobreexcité. No esperes que te pongan facilidades si das un mal trato o te diriges de mala manera por mucha rabia o desesperación que sientas.

Compré una PS5 recientemente, me llegó en perfectas condiciones y el día que ellos me indicaron en el pedido. Además te envían el enlace de seguimiento del producto con la compañía de mensajería para que puedas seguir tu pedido en cada momento. Muy satisfecho con la transacción y seguramente volveré a comprar aquí.

Malísimos para cancelar pedidos y atender al cliente. Se hacen los locos y no responden a los mensajes a pesar de leerlos. Los pedidos desde su web van acompañados de nula información sin posibilidad de gestión de problemas o devoluciones. Si les compras a través de Miravia y realizas una devolución, les llega el artículo pero no te reembolsan ni responden tus mensajes.

Tienda online de videojuegos 100% confiable. Gran surtido de juegos tanto PAL España como de importación a precios muy razonables. También podrás conseguir juegos de tirada limitada cuando están agotados en muchos otros sitios. Envío rápido y seguro. Si surge cualquier incidencia te escuchan y dan solución. Por todo esto, recomiendo muchísimo comprar videojuegos en Wakkap. Yo ya he comprado 2 veces y vendrán más seguro.

Pedí un juego seminuevo ( de ellos, no de comprador externo) me envían mensaje de que el jueves se enviaría a gls, gls aún espera que se lo den, total, escribo para cancelar pedido, y no volveré a comprarles nada, menos mal que es contrareembolso. Por cierto, gastos de envío exagerados, de 19 que vale el juego, a 24,89

Pedí un juego para un regalo con 8 dias de antelación, indicaban que tardaban 48 o 72 horas en enviarlo, a los 6 días escribí a su correo y no responden. Al final me han chafado el regalo, menos mal que pude pagar con PayPal y espero recuperar lo que pague, pero nunca más en esta web.

Reservé el nuevo lanzamiento de Zelda Tears of the Kingdom en Wakkap después de haber hecho alguna otra compra en su tienda. Decir que el juego llegó impecable el día de lanzamiento y a un precio espectacular.
Se ha convertido en una de mis tiendas de referencia para encontrar juegos raros y difíciles de encontrar. Muy recomendable.
Mención especial a la atención al cliente.

Empresa seria con un gran cantidad y variedad de juegos en su catálogo. Los envíos son rápidos y vienen bien protegidos. Los productos son nuevos y tienen muy buenos precios. Si tienes alguna duda te responden inmediatamente. No hay absolutamente nada malo que decir de esta empresa .

Por fin un proveedor de videojuegos con una atención al cliente como toca. Me llegó una caja rota de un videojuego y para el siguiente pedido me enviaron una caja nueva vacía para que el juego estuviera impecable en mi colección.

Además tienen juegos de PAL UK a unos 10€ menos. No siempre, pero algunos nuevos lanzamientos salen a cuenta. Mirad lo que me enviaron para el de star wars:
"Finalmente las unidades PAL UK vienen con retraso y no las recibimos hasta mañana, por lo que por nuestro compromiso de mandar los lanzamientos dentro de la fecha oficial, te hemos enviado la unidad española haciendo frente nosotros la diferencia entre ambas versiones."

Si es verdad que algún juego te puede salir más caro porque el envio se paga a parte, no es gratuito para juegos de 60 o 70 euros. Si buscas el mejor servicio de atención al cliente, solo digo que estas han sido mis primeras 2 interacciones y no hay duda que seguiré comprando en Wakkap.

Hice un pedido de sábado y después de realizar el pago mediante Paypal, ocurre un error al regresar al vendedor, por lo que no les constaba el pago, en ese mismo momento envió un mail explicando este extremo y ya ellos me habían comunicado un error en el CP por lo que quedo todo solucionado, hoy martes pedido entregado

Por ahora solo llevo una compra con ellos pero ha ido perfectamente.
Llegó el pedido en menos de 24h y los juegos en perfecto estado.

Ya que usamos trustpilot para poner cosas negativas, digamos también cuando es positivo.

Pedí la ps5 con el God of War y me llegó al día siguiente. Por trabajo no puedo recoger paquetes por la mañana y la empresa de transporte da a elegir sitios de recogida cerca de casa. El producto todo correcto con su código de descarga del juego, no me acababa de fiar de la página porque no es conocida y la web es muy sencilla, pero acabé buscando opiniones y dando el paso (contento de haberlo dado)

Una semana casi desde que compre el howarts y aun no me ha llegado a casa,el juego esta pagado desde el dia 7 y segun wakkap los pedidos llegan en 48h o 72 como mucho llevo desde el martes que lo compre sin el,y el juego lleva en la oficina de destino desde el viernes,supuestamente lo entregaban antes del dia 14 y no ha sido asi

Suelen tener en catálogo juegos que ya no se encuentran en otras webs de videojuegos más grandes. Además, no he tenido ningún problema con ninguno de los pedidos que he hecho y suelen tener buenos precios.

Uff es difícil y a la vez fácil, describir qué es lo que diferencia a Wakkap del resto de tiendas que todos sabemos las que son.

Yo los conocí de casualidad hace años y el trato personalizado que me dieron me dejo flipando.

Desde entonces no compro en otro sitio, primero porque traen títulos ya descatalogados o simplemente títulos de importación a un PVP más que justo en comparación con otros lugares.

Si no encuentras un título, no te preocupes que Wakkap mueve cielo y tierra para buscarlo y además casi todas las novedades van con ofertas pre lanzamiento que no los encuentras en ninguna otra tienda.

Una cosa la tengo clara si, no hay una edición porque sea exclusiva de Güeim, yo me jodo y me espero a que puedan traerla de otros paises.

En resumen, atención personalizada, un enorme catálogo, amabilidad, honestidad y sobre todo en 24h lo tienes en tu puerta.

Gracias de Corazón Manu y Tomás por demostrarme que cuando las cosas se hacen bien, con pasión e ilusión, la diferencia se nota y romperéis barreras.

Un gran abrazo

Tienen de todo y más barato que en las típicas tiendas que todos conocemos. El envío es súper rápido a veces en el mismo día. Por si no fuera poco suelen tener ofertas muy grandes y joyitas antiguas!

Cuidado, son unos ESTAFADORES q venden cosas usadas como si fuesen nuevas. Y después no se hacen cargo. La peor experiencia q he tenido. Casi 300 euros tirados a la basura. DAIS PENA!

Me considero estafado.
Me enviaron unas gafas Vr para Play Station, que no funcionaban, cuandobhablo con ellos me remiten a la garantia de Sony (puesto que aluden que la suya ha caducado y se debe hacer cargo el fabricante, nunca visto) . Mi sorpresa es que al hablar con Sony, me ducen que ese producto habia sido activado hace 2 años y por lo tanto no lo cubre la garantia (ahi entiendo por que no se hicieron cargo, ya me las habian colado), y evidentemente al volver a hablar con ellos ru respuesta es que me busque la vida, que los denuncie si quiero. Muy profesional todo.