Wecanimal Avis 

Mau serviço no geral.
Apesar de ter lido algumas críticas menos favoráveis, decidi comprar um suplemento gástrico para a minha cadela na Wecanimal. O site parecia bem organizado e tinha uma boa selecção de produtos a preços razoáveis.
Fiz a minha encomenda no dia 5 de Dezembro e no dia 10 e ainda não tinha recebido qualquer actualização sobre o estado da mesma. Depois de confirmado o pagamento, esperava no mínimo que a encomenda passasse para "em processamento", o qual nunca chegou a acontecer.
Enviei emails para o apoio ao cliente durante 3 dias seguidos (10, 11 e 12) sem que obtivesse qualquer resposta, nem sequer uma mensagem automática - apesar de estar bem explícito no site que o apoio ao cliente por email é prestado 24h por dia, 7 dias por semana.
Por imaginar que 24h/7 dias por semana seria um exagero, até dei o benefício da dúvida, calculando que receberia uma resposta na segunda feira (12), o mais tardar até ao final do dia...
Nada.
Nesse dia 12 ainda liguei duas vezes para o número indicado no site e depois de uma espera de 20 minutos por chamada, desisti.
Finalmente, ao fim do dia, enviei email para a "casa mãe" em Espanha e optei por solicitar o cancelamento da encomenda via área do cliente também.
Dia 13 (terça) começaram finalmente a responder aos meus emails. Desta vez até recebi 4 respostas seguidas da mesma pessoa, em espanhol e em português.
Supostamente teria havido um atraso nas respostas aos emails devido aos feriados... Compreendo. Então se fazem ponte e não funcionam nos feriados e fins de semana, não anunciem no site que o apoio é 24/7. E a verdade é que com ou sem feriados recebi resposta apenas na terça feira, dia 13, e somente após ter recorrido ao site espanhol (a conselho de uma utilizadora que teve uma experiência semelhante). Coincidência? Não sei.
Foi-me dito neste mesmo email de dia 13, que assim que efectuara a minha encomenda teria recebido de imediato um aviso com a previsão da entrega e informação sobre o atraso.
Pois não recebi absolutamente nada. Nem sequer na pasta de spam. Recebi apenas dois emails: a confirmação de encomenda e a confirmação de pagamento. Em nenhuma das duas mensagens consta qualquer informação sobre datas previstas de entrega ou aviso sobre atrasos. Tirei screenshot ao conteúdo das mensagens e enviei-lhes em anexo.
Enfim. Erros acontecem. Passemos à frente.
Ultrapassado esse problema, deparo-me com outro: 24h depois da primeira resposta, no dia 14 recebo a informação de que o suplemento que comprei - a única razão pela qual efectuei a encomenda - se encontra esgotado no fornecedor. Desejo esperar indefinidamente ou cancelar? Pois claro que prefiro cancelar... Aliás, já cancelei no dia 12. Continuo a aguardar o reembolso.
Hoje, dia 16. 48h horas depois de ter enviado os meus dados bancários para reembolso e do cancelamento já estar solicitado desde dia 12, recebo outra mensagem - da MESMA pessoa - a explicar que, para solicitar o cancelamento, devo ir à minha área de cliente e clicar no pedido.
Está pedido. Desde dia 12. Apenas enviei os meus dados caso fosse necessário, visto ter feito o pagamento por MB.
Não têm acesso a essa informação???
As respostas aos meus emails demoram 24h/48h... Só quero receber o meu reembolso e terminar esta interação frustrante...
E no meio disto tudo tenho quase a certeza que daqui a uns dias irei receber um email a pedir-me os dados bancários para reembolso...
Neste momento já não tenho palavras para expressar a falta de cuidado/atenção desta empresa. Sinto-me a falar sozinha.
Devido a toda esta experiência e a forma como a empresa está a lidar com o assunto, não tenciono MESMO tornar a comprar na Wecanimal.
UPDATE: estamos a dia 21 e ainda nem resposta recebi relativamente ao meu pedido de cancelamento. Isto é simplesmente burla qualificada. Se eu tirasse dinheiro a alguém sem oferecer nada em troca, estaria presa. No entanto, estes senhores fazem-no impunemente.
UPDATE 2: dia 23, 5 emails de pedido de follow-up depois e por fim recebi uma resposta. Apenas hoje foi cancelada a encomenda, apesar de ter pedido o cancelamento no dia 12... E o reembolso foi "solicitado". Portanto adivinham-se mais umas semanas de espera. Primeiro para que o reembolso passe de "solicitado" para "processado" e para, finalmente, dar entrada na minha conta.
A única lição que retiro disto é que jamais comprarei o que quer que seja nesta loja, por mais apelativo que seja o preço.
Compreendo que muitos utilizadores tenham tido experiências positivas, mas quando corre mal, boa sorte a conseguir entrar em contacto com o apoio ao cliente.

Além da grande variedade de produtos, recebi a minha encomenda dentro do prazo prometido pelo site!

muito rápidos na entrega , promoções ótimas .

Os produtos vieram bem embalados e a entrega foi rápida.

Navegação fácil. Prontidaão na preparação e envio da encomenda

Preços muito competitivos!
Super rápidos na entrega

Rápida a enviar e os produtos são de qualidade

Fiquei muito satisfeita com a encomenda ( o meu amigo de 4 patas mais aínda)
Foi a primeira vez que mandei vir algo e tenho a certeza que ganharam uma nova cliente. ;-)
Muito obrigada

Correu tudo muito bem e recebi a ração conforme encomendada.

A encomenda chegou rápido e em condições e ainda recebi um presente. Satisfeita.

O preço é atrativo e foram muito rápidos a enviar e eu a receber.

The customer support is awfull...I had request to cancel one order because it was delayed without perspective if dispatch and after almost 2 weeks still haven't received the refund for it...had to rscakate to paypal to try to solve this....so I cannot recommend it at all

Muy rapidos y muy buen precio, son mi web de referencia.

Sou cliente da wecanimal há cerca de 6 anos. Tem corrido tudo muito bem, mesmo quando há algum problema de rotura de algum produto encomendado, é sempre apresentada uma solução alternativa. A última encomenda que recebi chegou ontem.

Fiz uma compra no valor de 71 euros, com stock no site.

No dia seguinte eles disseram-me que havia um pequeno atraso e esperei mais 7 dias.

Como não chegou, pedi a devolução do dinheiro, que só fizeram após mais 11 dias (tive sorte porque a política da empresa deles são 14 dias).

27 dias depois ainda não recebi o dinheiro, pois o banco deles providenciou o reembolso ao PayPal via eCheck, o que leva mais 11 dias.