Wecanimal Avis 157

Nao enviaram a ração, nem ração de substituição NAO DEVOLVERAM O DINHEIRO nao respondem aos emails (nem aos meus nem da DECO).
Vergonhoso fui cliente da marca muitos anos e neste ultimo ano os atrasos foram consecutivos, a troca de ração por falta de stock também e no final ainda me ROUBAM!!!!!!

Encomendei em agosto de 2025, não enviaram o produto de um valor considerável em € , estamos em fevereiro 2026 e nem ainda reembolsaram apesar de constantemente efetuar a reclamação

I placed an order on August 22, 2025, which I paid for on the same day.
I did not receive the order and requested a refund on October 3, 2025.
Today is January 14, 2026, about 5 months have passed since I made the payment and more than 3 months since I requested the refund.
I still haven't received the refund and at this point they are no longer responding to my emails.
Contacting them by phone is impossible.

Ficam com o dinheiro, não enviam a ração e dizem que a devolução está na Contabilidade. Já passaram 3 meses!!

After long years of being wellserved, after not delivering my dog food after 4 weeks I cancelled the order and haven't received the money return, neither reply to my messages. Avoid

Quem explora os animais deveria de ir preso.
Burloes

encomenda com uma mês de atraso sem data de entrega. nao respondem a e-mail e o numero de serviço de apoio ao cliente, sempre ocupado.

Em risco de ser burlada/roubada em 128€ - encomenda anulada e valor já pago não devolvido, péssimo serviço. Após várias tentativas de contacto, o mais provável é ter de fazer queixa à polícia / autoridades competentes.

Esta era a minha terceira encomenda, após 2 normais:

2 setembro 2025 - Fiz a encomenda 856525, paguei e enviei comprovativo 2 vezes à wecanimal.
Confirmei no Banco que o dinheiro foi recebido
Entrei em contacto com a wecanimal, via site e e-mail, mais do que uma vez, a pedir informação do estado da encomenda e a informar que o meu cão estava a ficar sem ração, O telefone ninguém atende.

16 de setembro de 2025 - sem qualquer informação, quanto a uma data de entrega, fui obrigada a comprar noutro lado e pedi anulação da encomenda e devolução do valor pago a 2 de setembro.

30 de setembro 2025 - recebo mail da wecanimal a informar o cancelamento da encomenda e a perguntar se preciso de ajuda.

2 de Outubro de 2025- Sim, preciso a devolução de 128,49€ pagos dia 2 de Setembro.

Infelizmente, parece que não sou caso único...

Fiz uma encomenda no passado dia 31/07/2025 a qual não foi enviada. Entretanto decidi cancelar a encomenda e pedir o respectivo reembolso no dia 11/08/2025, tendo recebido uma resposta no dia seguinte a pedir o IBAN para procederem ao reembolso. Hoje (dia 18/09/2025) ainda não recebi o valor em conta, tendo já enviado inúmeros emails, tendo apenas recebido um email a informar novamente que o pedido tinha sido enviado para a contabilidade e mais uns quantos emails sem resposta, nem tendo nenhuma indicação de qual o ponto de situação, nem sequer se irá ser realmente resolvido.

A Wecanimal é uma empresa que pratica burlas aos seus clientes. Aguardo o reembolso de 71€ devido a produtos não fornecidos, desde Novembro de 2024.
Simplesmente não conprem produtos desta empresa, optem pelas que possuem loja física.

Non ho mai fatto acquisti da Wecanimal, mi hanno rubato i soldi, non ho ricevuto il mio acquisto, non rispondono alle mie chiamate e alle mie email. Non posso dare 0 stelle, quindi ne do 1. In una parola, è una totale spazzatura, sia l'azienda che i suoi dipendenti. PER FAVORE NON FATE ACQUISTI!!!

Numa situação de uma certa urgência, no dia 19 de Junho fiz uma pesquisa de uns medicamentos que precisava e só os encontrei neste site, fiz o registo, encomendei, paguei e recebi o email de confirmação.

Entretanto reparei que nunca mais recebia o email a informar do envio, mas devido à minha profissão vou perdendo um pouco o controlo a estas coisas e só me lembrei de ir ver o Estado da encomenda no dia 26 de Junho, estando tudo na mesma, a dizer em preparação, ou seja 7 dias em preparação.

Neste momento eu já tinha efetivamente urgência nos medicamentos, desloquei-me a um veterinário, ficando assim sem a necessidade do que encomendei e nesse mesmo dia 26 de Junho, abri o histórico de encomendas e ao lado da encomenda tinha a opção de pedir o cancelamento da mesma, ao qual eu procedi.

Enviei uma mensagem através do próprio site, seguindo as indicações do "contacte-nos" e escolhendo a opção "cancelamento de encomenda", bem como enviei um email para o endereço que aparece no site.

Uma vez que não obtive qualquer resposta e o Estado da encomenda se mantinha, tendo passado desde o dia 26 de Junho a dizer "Solicitud de cancelación" (solitação de cancelamento), no dia 2 de Julho voltei novamente a enviar uma mensagem pelo site e outro email, mas continuo sem qualquer resposta ou reembolso.

Venho então por este meio solicitar o reembolso do pagamento efetuado.

Continuo na boa fé que a vossa idoneidade prevaleça. Tenho direito ao reembolso e não estou a perceber o porque desta demora. Pode por favor explicar qual é o problema técnico para nâo creditar o que me é devido?
Isto é burla, má fé ou distração?

Desde dezembro 2024 que estou por receber o meu reembolso. Não respondem aos meus email. Hoje é dia 04 de maio de 2025 e nada........não comprem nesta empresa.....

Realizado pedido el día 7/04 a día 11/04 envían un correo diciendo que el producto sufriría un leve retraso. A día 23 todavía no sé nada de mi pedido. Llamo al teléfono de atención y nunca responden, escribo Wasap al teléfono habilitado y tampoco responden, envío mail y tampoco recibo respuesta. No sé cómo se resolverá el tema finalmente pero desde luego que será la última vez que compre.

Não compre na Wecanimal! Atenção!! Esta empresa não pode entregar. Má comunicação por e-mail. Após dias de informação, a entrega é ligeiramente atrasada. Graças ao PayPal dinheiro de volta!! NUNCA MAIS COMPRAREI AQUI!!

Desde dezembro de 2024 que estou á espera de um reembolso de 83,29€ e até agora nada. Já não me respondem aos meus e-mail nem consigo falar pelo telefone. É uma vergonha. Não comprem neste site..... vergonha

Só não dou 0 estrelas porque não é possível.

Após a data estimada de entrega ter passado, recebi um e-mail informando que não havia produto em stock. Pedi então um reembolso no dia 3 de outubro, já se passaram mais de 2 meses e ainda não recebi nada.
A linha telefónica diz estar sempre com grande demanda de chamadas e por e-mail só dizem que o reembolso foi solicitado.

NÃO COMPREM

Excelentes como sempre

Encomendei uma ração para cão faz mais de um mês. Passado uns dias recebo um email a informar que não tinha stock. Peço então a devolução do dinheiro. Sou informado que pode demorar até 14 dias.
Neste momento já se passou mais de 20 dias e ainda sem devolução, apenas dizem que vão passar para o financeiro mas nada de devolverem o dinheiro. Cuidado com as compras neste site.