WEMPE Avis 

Ich habe mir im Jahr 2021 ein 750er Weißgold Armband im Online Shop von Wempe gegönnt.
Tragen konnte ich es nicht so häufig aber es gefiel mir sehr gut.
Nach einiger Zeit habe ich es im Urlaub verloren, zum Glück aber direkt wieder gefunden. Der Verschluss war hinüber. Ich habe das Armband in der Filiale in Dortmund reklamiert & der Fehler wurde behoben. Vor einigen Wochen verlor ich das Armband wieder & ich habe es wieder sofort gefunden. Wir waren in der Filiale in Düsseldorf & haben unser Problem geschildert. Gerade habe ich mit Düsseldorf telefoniert & nun soll eine Sicherheitskette für 250€ daran gelötet werden. Damit bin ich überhaupt nicht einverstanden, das komplette Design (sieht aus als ob es kein Anfang & kein Ende gibt) wäre zerstört, ich mache mir eventuell meine Kleidung mit der Kette kaputt & warum soll ich für die minderwertige Verarbeitung noch bezahlen? Die Mitarbeiterin behauptet auch noch tatsächlich das ich das Armband viel getragen habe. Unverschämtheit! Naja, ich lasse mir das Armband nun von meinem Goldschmied einschmelzen & etwas Vernünftiges daraus arbeiten & werde nie wieder bei Wempe etwas kaufen.

Heute bei strömendem Regen in Köln haben wir uns nur kurz im Eingangsbereich von Wempe untergestellt, um uns auf dem Smartphone zu orientieren. Schon nach wenigen Sekunden wurden von einem jungen Mann unfreundlich aufgefordert, diesen Bereich zu verlassen. Ausweisen wollte sich die Person nicht, machte aber vom Outfit den Eindruck von Security.

Absolut empfehlenswert! Die Wempe Boutique in Hamburg hat mich restlos begeistert. Das Personal ist äußerst freundlich und teilt leidenschaftlich sein umfangreiches Wissen über Rolex-Uhren. Ihre Begeisterung ist ansteckend, und man fühlt sich als Kunde bestens aufgehoben. Ich freue mich schon auf meinen nächsten Besuch!

Habe meine Uhr bei Rolex WEMPE in Frankfurt zur Revision abgegeben.

Leider wurden mein Name u. Nachname auf der Rechnung falsch geschrieben, obwohl mein Ausweis vorlag bei Abgabe der Uhr.
Nach meiner Bitte dies zu korrigieren, kam ich auf erheblichen Widerstand.

Ich muss sagen ich erwarte von so einem renommierten Unternehmen, etwas mehr Respekt und nicht so eine lapidare Haltung.

Bin hier sehr unzufrieden.

Zeki Tosun

Wempe hat einen super freundlichen schnellen und professionellen Service bei meiner Tudor Black Bay GMT gezeigt und mein Problem zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Zudem wurde ich in der Filiale (Mannheim) und von der Zentrale digital sehr gut beraten und betreut.

Vor ziemlich genau einem Jahr habe ich bei Wempe Frankfurt zwei hochpreisige Uhren gekauft. Die Kundenbetreuung damals war einwandfrei. Uns wurde Champagner gereicht, wir hatten eine sehr nette und aufmerksame Verkäuferin die uns hervorragend betreut und beraten hat. Nun handelte es sich bei einer Uhr um eine Quarz Uhr deren Batterie nach 11 Monaten zum Erliegen kann.

Sollte ja kein Problem sein diese schnell wechseln zu lassen. Also in der Pause kurz zu Wempe rein und der Dame am Empfang mein Anliegen geschildert worauf sie mich eher widerwillig an den Uhrmacherservice verwiesen hat. Dieser wiederum hat mir auf meine Anfrage mitgeteilt dass es ca 45€ kostet und fast zwei Wochen dauern würde. Auf meinem Hinweis, dass ich die Uhr hier gekauft hätte hat er dann doch widerwillig einen Auftrag aufgemacht und meine Kundendaten abgefragt.

Ab hier war der Service zu 100% anders. Ich wurde gefragt ob ich was trinken möchte und ja man kann sich die Uhr auch gleich mal anschauen und oh Wunder - in 2 min war die Batterie zu 0€ getauscht.

Diese Art des Kundenumgangs ist mir so zuwider weshalb ich niemals hier wieder etwas kaufen werde.

Ich fühle mich seit vielen Jahren sehr gut von den Mitarbeitern bei Wempe am Jungerfernstieg/Neuer Wall behandelt und beraten. Egal, ob ich Schmuck oder Uhren kaufen wollte und auch Preisunabhängig, der Service, die Freundlichkeit und die Fachkenntnis waren hervorragend. Auf eine Rolex muss gewartet werden, ist nun mal so. Allerdings halte ich 1-2 Jahre für durchaus vertretbar. Bin sehr zufrieden! Der nächste Uhrenkauf ist bereits terminiert.

Ich habe in Hamburg in der Filiale einen Ring erworben. Nach dem Bezahlen habe ich mich noch nach einer Rolex-Uhr (das Einsteigermodell) erkundigt. Daraufhin wurde mir ganz arrogant mitgeteilt, dass ich mit 5 Jahren Wartezeit zu rechnen hätte.

Grundsätzlich mag der Markt, was Rolex Uhren angeht, ja angespannt sein. Allerdings hat das von mir favorisierte Modell wohl aktuell (nur bzw. noch) eine Wartezeit von 6 bis 12 Monaten. Die o.g. Antwort muss man als Kunde damit einfach als Aussage bewerten, dass man zwar guten Kunden, eine Rolex anbieten wird, mir aber jedenfalls nicht.
Dieses Verhalten ist schlicht arrogant und unverschämt. Ich war schlicht zu schockiert über das Verhalten, um nicht sofort gleich den Ring wieder im Laden zu lassen - zumal kundenfreundliche Unternehmen auch ein Umtausch- bzw. Rückgaberecht analog dem Oninehandel anbieten.

Bei dem schlichten Kauf eines Ringes werden erst alle personenbezogenen Daten erfasst, was wohl kaum notwendig ist. Dann gibt man sich aber nicht einmal die Mühe, einen Kunden auf eine Warteliste zu setzen - auch wenn man ihn vermutlich niemals berücksichtigen wird.

Ich habe wegen der Uhr daher noch einen anderen namhaften Juwelier in Hamburg aufgesucht, ein Standort einer Kette, die von Rolex übernommen wurde. Dort wurde ich nett und freundlich beraten und meine Daten wurden aufgenommen. Im Nachhinein betrachtet hätte ich besser dort auch gleich einen vergleichbaren Ring kaufen sollen. Na, Wempe in Hamburg wird mich nicht wieder sehen.

Seit langer Zeit habe ich eine WEMPE Chronometer Glasenuhr, an der ich sehr hänge. Durch das Einstecken des Schlüssels war das Ziffernblatt über die Jahre sehr unansehnlich geworden und ich fragte beim WEMPE-Uhrenservice in Hamburg nach, ob man mir ein neues Ziffernblatt anbringen könnte? Ja, man könnte das, jedoch wäre es etwas anders als mein Original.
Nach einem Monat erhielt ich die Glasenuhr vom WEMPE-Service sogar „kostenfrei“ mit einem neuen
Ziffernblatt zurück und meine Uhr sieht so aus, wie am ersten Tag des Erwerbs! Ich danke dem sehr großzügigen Kundenservice der Firma WEMPE in Hamburg!

Unhöfliches Personal mit wenig Fachkenntnissen, das wenig zuverlässig und vertrauenswürdig erscheint. Von Wempe erwartet man mehr Qualität im Service und der Kundenorientierung.

Wenn ich könnte, würde ich keine Sterne vergeben. Vorsicht, für alle Allergiker beim Kauf von Ohrringen! Meine Ohren entzünden sich und eitern, jucken und schwellen höllisch an beim Tragen meiner erworbenen Ohrringe. Hierbei handelt es sich um ein Ohrringe-Paar in 18K Weißgold mit Diamanten.
Der Kundenservice ist eine Frechheit und zeigt keinerlei Verständnis für Unverträglichkeiten von Metallen. Während des Kontaktes mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass es sich bei den Produkten um nickelfreie Waren handelt. Eine Produktbeschreibung mit Kennzeichnung der Inhaltsstoffe der verwendeten Metalle blieb bis heute jedoch aus. Auf meine E-Mails wurde nicht konkret eingegangen. Stattdessen wurde mir von Frau Neumann, vom Kundenservice eine medizinische Diagnose gestellt und mir versichert, dass sie ganz sicher eine allergische Reaktion ausschließen könnte, obwohl mein Hausarzt mir eine allergische Reaktion auf die Ohrringe bestätigt hat. Das darf doch wohl nicht wahr sein, oder? In Deutschland obliegt das Stellen einer Diagnose grundsätzlich und ausschließlich Ärzten und keinen Kaufleuten.
Ich bin zutiefst enttäuscht und entsetzt von dem Umgang mit Kunden und werde künftig nur noch bei renommierten Marken wie Van Cleef & Arpels und Cartier kaufen. Dort versteht sich noch ein respektvoller Kundenumgang und Wertschätzung gegenüber dem Kunden und seinen Bedarfen. Und mit Blick auf den Preis der Ohrringe unterscheiden diese sich auch nicht wesentlich von VCA und Cartier.
Ich rate jedem vom Kauf der Wempe Schmuckstücke ab und habe den Verbraucherschutz bereits kontaktiert.
So wenig Verständnis ist mir noch nie entgegengebracht worden.

Wir wurden sehr freundlich von der Dame in den Laden gelassen, auf Nachfrage für zwei Uhren bei einem Verkäufer wurden wir erstmal sehr kritisch betrachtet! Dann kam nur eine sehr unfreundliche Antwort: Für Sie ca. 6-8 Jahre! Hier gilt das Motto keine Designer Klamotten kein Service!

Ich habe mich für eine Uhr interessiert,die es in verschiedenen Versionen gibt und die es nur in limitierter Auflage gibt.Frau Kaltenstadler hat sich wirklich sehr bemüht,mich angerufen und hat mehrere Exemplare nach Nürnberg zur Ansicht besorgt.Toller Service!! Nachdem sie selbst im Urlaub war,hat sie mich an ihren Kollegen Hr.Kristel verwiesen,der mich dann in meiner Entscheidung auf entspannte Art und Weise unterstützt hat.Sehr nettes und kompetentes Team!!3

Ich wollte ein Danke 🙏🏻 schreiben. An den Wempe in Nürnberg. Ich hatte letzte Woche einen Anruf von einer sehr netten Frau erhalten, das meine Uhr da sei. Hatte es gleich mal selben Tag noch geschafft. Diese in echt anzuschauen und mich dafür entschieden. Angezahlt und der Abhol Termin ausgemacht. Auch dieser war sehr freundlich und bestätigte meine Entscheidung bei WEMPE in Nürnberg zu kaufen und Kunde zu bleiben. Danke für die Beratung/ Service und Abwicklung 🍀

Ich war Gestern mit meiner Frau bei Wempe in Hannover und wollte mir eine Tudor Black Bay Ceramic kaufen. Zu meinem erstaunen lag sie auch tatsächlich im Schaufenster, und wir sind reingegangen. Begrüßt wurden wir sehr freundlich von einer Jungen Dame, die aber anscheinend nur für die Begrüßung verantwortlich ist. Wir wurden von ihr gebeten Platz zu nehmen, eine Kollegin würde sich gleich um uns kümmern. Gesagt, getan. Meine Frau, die im Gegensatz zu mir das erste mal bei Wempe war, fühlte sich seit dem Moment schon sehr unwohl, konnte ich an ihrem Gesicht erkennen. Die Kollegin, die uns bedienen sollte war mit irgendetwas an ihrem Tisch beschäftigt, hatte also keine Kunden. Da ich mit dem Rücken zu ihr saß konnte ich sie nicht die ganze Zeit sehen, doch als ich mit nach ca. 20min mal wieder umsah, saß sie plötzlich in einem abgeschirmten Glasbüro, anscheinend mit dem Filialleiter. Der jungen Dame, die uns hineingelassen hatte, war es schon sichtlich peinlich, dass wir schlicht ignoriert wurden, und meinte gleich geht es los. Da war unsere Geduld leider schon am Ende, und wir haben den Laden verlassen. Ich war nun schon ein paar mal bei Wempe, u.a. um eine meiner Breitling Uhren zur Reparatur zu bringen, kenne den Laden also schon ein bisschen, und es ist leider immer wieder ein negatives Erlebnis, man, oder ich und nun auch meine Frau, haben einfach ein blödes Gefühl, wenn man bei Wempe den Laden betritt.
Ich habe mir direkt eine halbe Stunde später auch in Hannover eine andere Uhr gekauft, und mein Geld nicht bei Wempe gelassen. So werde ich es nun auch weiterhin halten, Wempe ist zum Glück nicht der Nabel der Welt, nicht mal in Hannover, auch hier gibt es Alternativen, ob nun für Tudor, Rolex und auch für andere Marken. Wempe sollte sich mal Gedanken um seine Zukunft machen, ich bin ja nicht der erste und einzige mit so einer schlechten Erfahrung!

Besuch bei Wempe in Nürnberg

Tolle Beratung, freundliche Aufnahme im Geschäft.
Auch wenn ich keine Rolex Uhr wegen der bekannten Lieferengpässe kaufen konnte, so hat mir die Mitarbeiterin die Wunschuhr gezeigt und mich wie ein kaufender Kunde behandelt.
Danke!

Die Verkäuferin war sehr misstrauisch und sagte, dass es mehrere Jahre dauern würde, bis ich die Uhr bekommen würde, die ich wollte, aber sie empfahl mir eher, eine einfache, billige Uhr zu kaufen, weil diese teuer sei. Ich hatte den Kaufpreis! Menschen werden verachtet, wenn sie in einfacher Straßenkleidung auftreten. Ich empfehle es nicht

Wempe hat mir meine Panerai Uhr 3 Mal repariert. Davon 2 Mal kostenlos, obwohl die Uhr dort nicht gekauft wurde.
Top Service, Vielen dank.
ich kaufe ab sofort meine Uhren natürlich dort.
Danke.

Sehr empfehlenswert! die zuständige sachbearbeiterin war sehr kompetent und sehr sehr freundlich, trotz onlineabwicklung hat alles perfekt geklappt

Scheinbar ist Kundenzufriedenheit den Mitarbeitern in Wempe Mannheim ein Fremdwort, unsympathischer Empfang, gepaart mit fachlicher Inkompetenz und scheinbarer Dekadenz in der Unternehmensführung. Ich mag zu Behaupten die Geschäftsführung ist zu inkompetent überhaupt ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, sonst würden nicht so viele Stammkunden, einschließlich meiner Wenigkeit von Wempe abgehen. Dafür hat Juwelier Nitsch einen neuen Kunden gewonnen, das Team ist ohne Ausnahmen allesamt sehr kompetent und sympathisch. Man wird ehrlich beraten und auch überzeugt vom Kauf genau dort. Die Mitarbeiter sind sich selbst bei Neukunden nicht zu fein, daher an alle die ähnliche Erfahrungen machten, was wahrscheinlich die Mehrheit ist, nitsch hat zweifels ohne meine Empfehlung.