WEMPE Avis 

Die Grundüberholung meiner Luxus Uhr ging voll daneben. Die Uhr blieb alle 4 Tage (Automatikwerk)
stehen. Bei der 1. Reklamation wurde ich für dumm verkauft. Bei der 2. Reklamation wurde dann der Fehler behoben. Das Personal ist zwar sehr höflich, ist aber auch sehr überheblich. Keine Entschuldigung für die schlechte Arbeit. Als Kunde hatte ich nur Ärger, viel Zeitaufwand und Kosten.

I had my vintage Rolex serviced at Wempe. This was the worst customer service I ever experienced- non existing … and the store manager is rude and very un respectful 🙈

I had my vintage Rolex watch serviced at Wempe. I was NOT impressed with the service or lack of same, I found the hideous “humor” of the store manager to be very offensive and rude. I will never do business again.

Leider keine gute Erfahrung. Beim Kauf eines Armbandes wird versucht eine komplette Überholung aufzuschwätzen. Traurig, dass die Firma WEMPE klar versucht, Kunden die hochwertige Artikel besitzen, unnötiges Geld aus der Tasche zu ziehen. Klares NO-Go! Bei Bucherer ging es dann sehr flott und reibungslos. Schön, das Bucherer bei Rolex offensichtlich besser situiert ist bzw den Kunden nicht Unnötiges in Rechnung zu stellen versucht.

War mit einem Verkaufsberater (Herr Cheng)) in Kontakt, Termin vereinbart für Mitte Dezember, war der 2. Besuch. Anfahrt 230km einfach! Mir wurden mehrere Rolex-Modelle zur Anprobe bereit gestellt, meine Wahl fiel notgedrungen auf eine Submariner Date. Alle anderen wurden als "unmöglich zu bekommen" deklariert. Verständlich bei einem Neukunden ohne Historie. Bei einem "Zukauf" von 5-800,- Euro würde ich eine Sub. Date bekommen, dies wurde mir verbindlich zugesagt. Nachfrage heute, da ich als "Beikauf" VERBINDLICH eine Tissot PRX bestellt hab (779,-) : Plötzlich waren es mindestens 10.000,- u 2-3 Jahre Wartezeit! Es wurde u. a. gesagt, für eine "Starbucks", eine der gefragtesten Uhren überhaupt…LOL…, sei eine Historie von mehreren Jahren u. mindestens 25-30.000,-Euro nötig! Mein "Vorschlag" mit 3.000,- wurde abgelehnt, da urplötzlich sogenannte Beikäufe nicht üblich sind…
Unmögliches Verhalten, Schreiben an Geschäftsführung folgt!

Nach nichtmal zwei Jahren war die Entspiegelungsschicht meiner Uhr defekt. Gewährleistung, Null, Glastausch auf Kulanz, Nein. Es wird ohne irgendeinen Nachweis einfach behauptet, ich hätte ein Substanz auf die Uhr aufgebracht, die diese Schicht beschädigt hätte. So einfach macht man es sich da. Da ich die Uhr, wenn überhaupt, nur gelegentlich im Büro getragen habe, kann das einfach nicht sein.
Und dass bei einer Breitling Uhr für 5000 Euro schon nach so einer kurzen Zeitspanne das Glas Schrott ist, lässt vermuten, dass es sich bei diesen Uhren um minderwertige Produkte handelt. Und das bei dem Preis. Nunja, Breitling hat bei der Uhr ja nur das Gehäuse gebaut, aber offenkundig können sie nichtmal das richtig.
Anyway, bei Wempe kaufe ich definitiv nie wieder etwas.

Vielen Dank an Thomas Harz für die professionelle und individuelle Beratung. Der Einkauf bei ihm hat Spaß gemacht!

Juwelier Wempe – Am Hof 2, Köln

Seit Jahren hatte ich mich mit der Marke Rolex beschäftigt – nun wollte ich endlich einen Beratungstermin bei einem Fachhändler wahrnehmen. Nach Recherchen war ich der Meinung, dass Juwelier-Wempe in Köln eine sehr gute Adresse sei- schließlich hat Hellmut Wempe die Marke Rolex nach Deutschland geholt.

Obwohl ich frühzeitig einen Termin telefonisch vereinbart hatte, schien mein Kommen zum vereinbarten Termin nicht bekannt zu sein. Trotz allem wurde ich freundlich empfangen, ohne Wartezeit in die obere Etage geführt und mit Getränken versorgt.

Ich erzählte dem Berater, dass ich mich seit geraumer Zeit mit der Marke Rolex beschäftigte und ich mir meinen sehnlichsten Wunsch einer eigenen Uhr gern erfüllen möchte. Ich erhoffte mir eine Beratung eines Experten, um das passende Modell für mich zu finden. Leider wurden meine Erwartungen bereits nach kürzester Zeit ernüchtert: Der Fachberater ermöglichte mir zwar, einige meiner Favoriten anzuprobieren, jegliche Beratung blieb jedoch aus. Obwohl ich meine Unentschlossenheit zum Ausdruck brachte, fühlte ich mich vom Berater allein gelassen. Erklärungen zu den einzelnen Modellen blieben aus bzw. wurden schlichtweg falsch wiedergegeben (z.B. wollte er mir erklären, das Zifferblatt der Airking stamme von den Anzeigen der Hochgeschwindigkeitsautos – was für ein Unsinn!). Nachdem ich mich für ein Modell entschieden hatte und fragte, ob er mich auf die Warteliste setzen könne, zuckte er nur mit den Schultern und begann mir vorzurechnen, wie viele Interessenten vor mir auf der Liste stünden und gab mir zu verstehen, lieber von einem Kauf einer Rolex abzusehen.

Ich verließ vollkommen enttäuscht die Filiale. An eine Fachberatung habe ich andere Ansprüche. Eine lustlose, gar wortkarge Präsentation der Uhren auf einem Tablett hatte ich nicht erwartet, und wird meiner Meinung nach der Marke Rolex in keinster Weise gerecht.

Wer eine Beratung sucht, die der Marke Rolex würdig ist, wird hier sicherlich nicht glücklich. Ich erhielt anschließend bei einem anderen Konzessionär in Köln, ohne Termin, eine sofortige, erstklassige Beratung. Der Berater war äußerst sachkundig, hatte Freude an seinem Job und half mir, mein Modell zu finden. Hier stimmte die „Welt“ von Rolex - so stellt man sich eine Beratung im Premiumsegment vor!

Vor einem halben Jahr bei Wempe habe ich mich für 2 Rolex auf ihre sogenannte Liste setzen lassen. Kein Rolexmodell habe ich anschauen können. Ein Getränk gab es auch nicht. Auf 15 Jahre Wartezeit sollte ich mich einstellen. Die Uhren sind halt so gefragt - hieß es.
Dafür bekomme ich jetzt regelmäßig Werbung.
15 Jahre - schönen Dank. Das bedeutet für mich, ich bekomme keine Uhr. Schade, dass man so abgespeist wird. Die Exclusivität und die Begehrlichkeit der Rolex hoch zu halten, ist sicherlich eine der Hauptaufgaben der Konzis. Mit Äußerungen wie "15 Jahre" fegt man aber den Kunden ein für allemal aus dem Laden. Vielleicht sollte das an diesem Tag so sein? Aber mit dieser Vorgehensweise wird Wempe neben mir viele kaufkräftige Kunden verlieren, die sie in den nächsten Jahren sicherlich gut gebrauchen könnten. Damit meine ich nicht nur Kunden für die Marke Rolex, sondern auch für andere Luxusuhrenmarken und Schmuck.

Ein lang gehegter Traum war, einem ehemaligen Kollegen und Freund eine Armbanduhr zu schenken, am liebsten anonym. Habe den Hersteller kontaktiert, war ungünstig und teurer, da im Ausland sitzend, so habe ich mich an Wempe gewandt. Nach einigen freundlichen Mails war klar, dass das im Onlinehandel nicht möglich ist (im Laden-Geschäft schon), also habe ich dankend Abstand genommen.

Der Wunsch blieb und ein Jahr später habe ich mich wieder an Wempe gewandt, war einverstanden mit deren Anforderungen und habe bestellt.

Sie haben -ruckzuck- versucht die Uhr zuzustellen, am Arbeitsplatz, aktuelle Privatadresse hatte ich, 25 Jahre später, nicht, aber der Empfänger war nicht anwesend (Freitag Nachmittag). Also haben Sie mich kontaktiert und wollten die Privatadresse, die ich nicht hatte (was sie wussten). 3 Tage später haben sie retourniert. Der Arbeitgeber war nicht bereit privates rauszugeben, was ich nachvollziehen kann, aber warum nicht um Rückruf bitten, oder eine zweite Übergabe versuchen?

Ich bin enttäuscht.

Unfortunately, my experience with this store was extremely poor. There was no customer service whatsoever, and their products were of low quality and did not match the price I paid. I noticed that the other website I visited seems to be highly impressive, as it boasts excellent customer service and offers fantastic, reasonably-priced products. 👉👉👉 beendy

Wempe Düsseldorf. Zeer goede service en vriendelijk personeel. De office manager is een Nederlander; altijd handig!

A horrible experience. I always thought that in high end luxury stores the services must be extraordinary, this is not the case in this store where today July 17, 2023 I had the worst treatment in a store. the first thing when I tried to enter in the store, an employee looked at me and it took about 1 minute before he analyzed me and decided that I deserved to enter the store, then once I entered the store, a terrible employee came to me and asked me what I wanted. I told him that I am interested in buying a rolex watch for my mother, a not very popular model, a model that cannot be resold to earn more money. I showed him that I found the watch on their website and that it is in their store in Frankfurt when the employee told me without checking the computer or asking anyone else that they didn't have the watch and before I could ask him anything else he said goodbye and turned his back on me. 30 minutes after I left the store, I couldn't believe what happened. There's no way, I think it's impossible to behave like that with a customer who wants to buy a watch worth almost 12 thousand euros. This is the most horrible store I have ever entered in all my 33 years.

I'm a resident in Denmark and choose Wempe, Jungfernstieg in Hamburg to hand in my Nomos watch for a warranty repair. No question asked if I'd bought it at Wempe, which I did'nt. Rene, the watchmaker handling my watch, took care of communication with Nomos and getting it back and forth. Now I was without a watch, but I was given a very decent Wempe replacement watch for free.

I was notified when the watch returned from repair at Nomos, and they handled the shipment back to Denmark for a very favorable price.

This is high class customer service and support.

Ich wurde von Mathis Vockel sehr kompetent und angenehm beraten. Das Gespräch war überhaupt nicht aufdringlich, sehr frei lassend und auf den persönlichen Geschmack eingehend. Ich habe mich bei Wempe sehr wohl gefühlt. Daumen hoch!

Wollte " Wempe " bitten meine " Submariner Rollex " zu warten und das Armband zu verlängern. Weder telefonisch erreichbar noch auf Anfrage und bitten per Email keine Reaktion oder Rückmeldung...vor einigen Jahren ließ ich meine Uhr zur Revision bei Wempe in Leipzig, da funktionierte alles Reibungslos. Leider ist dem nicht mehr der Fall und dass im gleichen Haus in Leipzig.fort ist der einst gute " Geist " von "Wempe " und ich auch....

Personal sehr nett und aufmerksam (gilt hier für Berlin), Sortiment ist gross, die mangelnde "Flexibilität" bei der Preisgestaltung finde ich allerdings hinderlich. Zum Schluss ist der Kauf daran gescheitert (es waren nur Nuancen, wo man locker hätte zusammen kommen können).

Einfach nur danke an den Menschen in Frankfurt, die uns sehr klasse bedient haben.

Die Akzeptanz für uns und unserer Tochter ist hier auch der Grund warum wir immer wieder gerne kommen.

4 Berater im Geschäft, 1 mit Kunden. Der Rest? Da kommt keiner um mich zu bedienen, nach 5
Minuten bin ich gegangen. Unfassbar!

Wempe-Niederlassung in Köln: Insgesamt sehr gute, kompetente und kundenorientierte Beratung. Auch die Kontaktaufnahme im Vorfeld war erfreulich und unkompliziert. Fazit: Sehr empfehlenswert.