Des voleurs! Ils ont prélevé sans consentement plusieurs dizaines d'euros chaque mois. Aucun process de confirmation et d'accord de ma part,un simple clic sur une pub aura suffit ! Comment l'op... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Depuis 2003, Wister est un éditeur français de services payants sur mobile via les abonnements téléphoniques, en collaboration avec ses opérateurs partenaires. Support réactif et disponible dans la rubrique "Service client" de notre site.
Coordonnées de contact
Paris, France
- support.fr@wister.eu
- wister.com
1,3
Mauvais
87 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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je viens d'etre arnaque par wister et…
je viens d'etre arnaque par wister et sfr. Apparament j'ai du faire un "erreur" pour m'abbonne !!
drole d'erreur fait a 5h du matin pendant mon sommeil!
ce comportement penche ver le vol.
Pas de reponse de wister.
sfr refuse d'expliquer leur comportement.
je dois attendre 1 mois sans reponse avant de saisir le mediateur -bien sur!
20 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Wister
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et je vais tenter de répondre à vos préoccupations.
Tout d'abord, notre service de communication nous a bien transféré ce jour votre mail datant du samedi 20 juillet que vous avez malheureusement adressé au mauvais service, pour toute demande d'information et traitement vous pouvez contacter notre service clients directement à support.fr@wister.eu ou au 01 86 65 31 66, nous sommes là pour vous aider !
Concernant votre prise d’abonnement à un service Wister, j’aimerai clarifier certains points importants concernant la sécurité du processus d’abonnement à Internet+ : Notre parcours client est encadré par des chartes légales et des règles strictes pour protéger les clients contre des souscriptions accidentelles ou non consentis. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations et assurer la sécurité de chaque transaction.
C’est pourquoi, la seule manière d’activer un abonnement Internet+ sur votre facture opérateur nécessite obligatoirement votre accord explicite, accord donné suite à différents clics de confirmation sur le parcours d’achat durant votre navigation mobile. Cela signifie qu’il n’est pas possible que l’achat ait été passé sans que vous n’ayez, à minima, cliqué sur plusieurs boutons de confirmation présents sur deux pages différentes. Ces validations de votre part confirment la souscription au service et l’activation de l’abonnement et de sa facturation auprès de votre opérateur téléphonique.
Afin de renforcer la conscience d'achat et de conserver une trace de cet abonnement, un SMS ou un email de confirmation est envoyé dès l’activation de l’abonnement, contenant toutes les informations nécessaires concernant l’abonnement (nom du service, coût facturé, fréquence de facturation, lien d’accès au selfcare, lien d’accès au service...). Je vous invite à regarder si vous le retrouvez. Bien que votre opérateur, dans ce cas SFR, opère la facturation, il est important de comprendre que le service est fourni par un tiers, ici Wister.
Nous prenons ces questions très au sérieux et nous nous engageons à assurer la satisfaction et la protection de nos clients.
Pour finir, sachez que vous avez également la possibilité de gérer et de revoir vos abonnements via votre compte en ligne SFR. Cela vous permet de garder un œil sur les services auxquels vous êtes abonné, d’y accéder à tout moment et d’y mettre fin si vous le souhaitez.
❗❗❗ PAS DE VIREMENT DES 143.52 €…
❗❗❗ PAS DE VIREMENT DES 143.52 € PRÉLEVÉS ILLÉGALEMENT EN 2023 DEPUIS LE 27 MARS 2024.
RAS LE BOL QUE CE TICKET #611902 DEPUIS LE 10 FÉVRIER 3024 NE SOIT PAS ENCORE RÉSOLU❗
Ras-le-bol d'un interlocuteur fantôme,
Ras-le-bol que le 01 86 65 31 66 ne donne pas davantage de solutions.
🔴 TRANSFERT DU DOSSIER AU SERVICE DE MÉDIATION DE LA TÉLÉPHONIE.
______________________________________
Voilà la réponse du 27 mars d'Antoine de WISTER qui reconnait vos prélèvements abusifs et non justifiés par des abonnements de ma part.
Si le remboursement pouvait être aussi réactif que votre réponse...
"Cher client,
Nous avons procédé à des contrôles approfondis et souhaitons vous rembourser intégralement nos abonnements pour un montant total de 143,52 euros.
Nos abonnements concernés sont Sexy Extra T et Extra Vod T
Toutefois, pour cet abonnement « abonnement illimité jeux mensuel », il ne s'agit pas de notre abonnement et ne relève donc pas de notre responsabilité.
en tenant compte du fait que votre satisfaction est le facteur le plus important pour nous, selon nos propres procédures et standards de service à la clientèle, nous aimerions vous offrir un remboursement complet de 143,52 pour l'abonnement activé sur votre numéro de téléphone.
Nous souhaitons vous informer que le remboursement peut être effectué par virement bancaire. Pour cette raison vous devez fournir les codes IBAN et BIC / SWIFT du compte bancaire dans lequel le transfert doit être effectué,et aussi le nom et le prénom du titulaire du compte.
S'il vous plaît, si vous souhaitez que nous procédions au remboursement par iban, nous vous demandons de l'écrire dans le corps de l'e-mail.
Les données fournies ne seront utilisées que pour procéder au remboursement.
Cordialement
Antoine
Le Service Clients Wister"
11 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Wister
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et je vais tenter de répondre à vos préoccupations concernant votre prise d’abonnement chez nous.
Pour cela, j’aimerai clarifier certains points importants concernant la sécurité du processus d’abonnement à Internet+ : Notre parcours client est encadré par des chartes légales et des règles strictes pour protéger les clients contre des souscriptions accidentelles ou non consentis. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations et assurer la sécurité de chaque transaction.
C’est pourquoi, la seule manière d’activer un abonnement Internet+ sur votre facture opérateur nécessite obligatoirement votre accord explicite, accord donné suite à différents clics de confirmation sur le parcours d’achat durant votre navigation mobile. Cela signifie qu’il n’est pas possible que l’achat ait été passé sans que vous n’ayez, à minima, cliqué sur plusieurs boutons de confirmation présents sur deux pages différentes. Ces validations de votre part confirment la souscription au service et l’activation de l’abonnement et de sa facturation auprès de votre opérateur téléphonique.
Afin de renforcer la conscience d'achat et de conserver une trace de cet abonnement, un SMS ou un email de confirmation est envoyé dès l’activation de l’abonnement, contenant toutes les informations nécessaires concernant l’abonnement (nom du service, coût facturé, fréquence de facturation, lien d’accès au selfcare, lien d’accès au service...). Je vous invite à regarder si vous le retrouvez.
Concernant la gestion de votre demande, elle a bien été prise en compte par nos équipes et est en cours de traitement comme indiqué par notre responsable du service clients.
Nous vous invitons à poursuivre vos échanges avec nos équipes, nous sommes là pour vous aider !
Désabonnement facile
Me suis abonné par erreur et j'ai pu me désabonner facilement sur leur site . Après j'ai contacté leur service client pour être sur, j'ai eu la réponse que le désabonnement a été confirmé.
27 février 2024
Avis spontané
Ces agissements devraient être…
Ces agissements devraient être interdits. Il s'agit d'imposer à un client un abonnement d'un service inconnu juste parce que le client en question a cliqué sur une pub, même pour la fermer. Un contrat devrait être lu et signé, et tant que ce n'est pas le cas, il s'agit d'extorsion.
14 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Wister
Bonjour,
Je comprends que vous soyez préoccupé par la manière dont fonctionne l'abonnement Internet+ avec le paiement via opérateur. Ce mode de facturation s’adapte totalement à l’usage mobile et c’est pourquoi nous l’avons choisi pour nos services. Permettez-moi de vous expliquer en détail pour clarifier la situation.
L'abonnement Internet+ est une solution de paiement qui vous permet de souscrire à services numériques (comme des catalogues de vidéos, de jeux, de musiques, etc.) en étant prélevé sur votre facture de téléphone mobile ou fixe. Cela signifie que votre opérateur téléphonique agit comme un intermédiaire pour le paiement. Ce système est conçu pour simplifier les transactions en évitant la nécessité de saisir les détails de votre carte de crédit à chaque achat.
Contrairement aux abonnements classiques, Internet+ ne nécessite pas de contrat séparé. Lorsque vous utilisez Internet+ pour effectuer un achat, vous acceptez implicitement les termes et conditions du service auquel vous avez souscrit et de l’opérateur vous facturant, mais il n'y a pas de contrat distinct pour le service Internet+ lui-même.
Si vous décidez de ne plus utiliser un service souscrit via Internet+, la procédure de désabonnement est simple et peut être effectué depuis le service souscrit ou depuis votre espace dédié chez votre opérateur (connexion à votre selfcare).
Je comprends que cela puisse être différent de ce à quoi vous êtes habitué avec des modes de paiement traditionnels, mais cette méthode vise à offrir une expérience utilisateur plus fluide et intégrée. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous écrire à support.fr@wister.eu ou à nous contacter au 01 86 65 31 66, nous sommes là pour vous aider !
Arnaque WISTER et SFR complice
Idem j'ai été abonné chaque semaine et facturé fin de mois par SFR complice ( comme cela je ne m'en aperçois qu'après avoir payé 4 x 2.99 €). C'est abusif car jamais informé d'un quelconque abonnement, complice car SFR dit voyez avec Wister, c'est pas nous - sauf pour encaisser. A dénoncer le plus possible
27 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Wister
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et je vais tenter de répondre à vos préoccupations concernant votre prise d’abonnement chez nous.
Pour cela, j’aimerai clarifier certains points importants concernant la sécurité du processus d’abonnement à Internet+ : Notre parcours client est encadré par des chartes légales et des règles strictes pour protéger les clients contre des souscriptions accidentelles ou non consentis. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations et assurer la sécurité de chaque transaction.
C’est pourquoi, la seule manière d’activer un abonnement Internet+ sur votre facture opérateur nécessite obligatoirement votre accord explicite, accord donné suite à différents clics de confirmation sur le parcours d’achat durant votre navigation mobile. Cela signifie qu’il n’est pas possible que l’achat ait été passé sans que vous n’ayez, à minima, cliqué sur plusieurs boutons de confirmation présents sur deux pages différentes. Ces validations de votre part confirment la souscription au service et l’activation de l’abonnement et de sa facturation auprès de votre opérateur téléphonique.
Afin de renforcer la conscience d'achat et de conserver une trace de cet abonnement, un SMS ou un email de confirmation est envoyé dès l’activation de l’abonnement, contenant toutes les informations nécessaires concernant l’abonnement (nom du service, coût facturé, fréquence de facturation, lien d’accès au selfcare, lien d’accès au service...). Je vous invite à regarder si vous le retrouvez. Bien que votre opérateur, dans ce cas SFR, opère la facturation, il est important de comprendre que le service est fourni par un tiers, ici Wister.
Nous prenons ces questions très au sérieux et nous nous engageons à assurer la satisfaction et la protection de nos clients. En cas de préoccupations ou de contestations, vous pouvez nous contacter directement à support.fr@wister.eu ou au 01 86 65 31 66, nous sommes là pour vous aider !
Vous avez également la possibilité de gérer et de revoir vos abonnements via votre compte en ligne chez SFR. Cela vous permet de garder un œil sur les services auxquels vous êtes abonné, d’y accéder à tout moment et d’y mettre fin si vous le souhaitez.
Arnaque Wister
Moi aussi je viens de me faire voler par ces escrocs de Wister, je n'avais jamais rien souscrit et n'ai jamais reçu de SMS ni mail, ils avaient pris mon no je ne sais pas comment.. Heureusement Orange a été très réactif et m'a remboursé sur le champ.
10 octobre 2023
Avis spontané
Une grosse arnaque
Une grosse arnaque. Client chez sosh depuis 3 ans, cette société m'a abonné frauduleusement a son service de VOD ( je n'ai jamais été sur leur site ou téléchargé leur application. Ils m'ont volé 30 euros sur 2 mois avant que je me rende compte de l'arnaque. Sur le net les témoignages d'autre victimes comme moi existent par dixaines. A signaler a la DGCCRF
19 septembre 2023
Avis spontané
Abonnement de 2,99€/semaine débité sur…
Abonnement de 2,99€/semaine débité sur mon forfait sans que je le sache depuis des mois ... Misère.
Un conseil, appelez vos fournisseurs et interdisez les paiement via le forfait !
16 septembre 2023
Avis spontané
Attention Arnaque
Je ne sais même pas comment j'ai pu me retrouver abonné à leur service sur mon mobile en étant client bouygues Télécom. Abonnement à 2.99e la semaine et avec tacit reconduction. Ce sont des pratiques commerciales proches de l'arnaque. J'espère que l'État va se pencher sur ce genre de pratique et les faire cesser.
31 juillet 2023
Avis spontané
Des voleurs
Des voleurs, qui n'ont aucun scrupule et font souscrire des abonnements à des sites interdits aux moins de 16 ans aux enfants via leur abonnement telephonique.
Evidemment ils font semblant de pas comprendre quand on veut résilier... Evidemment les abonnements sont facturables à la semaine et reconductibles par tacite reconduction... Bref, le topo classique.
Carrément scandaleux. Un site qui mérite d'être radié et leur dirigeants placés en interdiction d'exercer. On a du mal à comprendre qu'un opérateur comme Orange se compromette avec de telles pratiques...
23 juillet 2023
Avis spontané
ATTENTION !
ATTENTION !! Site d'arnaque qui crée des abonnements non désirés sur les téléphones portables... main dans la main avec les opérateurs téléphoniques, évidemment, qui prennent leur commission au passage. Cette fois-ci , c'est Auchan telecom qui fait partie de l'arnaque, mais ce doit être également le cas avec les autres opérateurs.
15 avril 2023
Avis spontané
J'ai été arnaqué comme beaucoup par Wister
J'ai été arnaqué comme beaucoup par un abonnement Wister qui a démarrer tout seul sur mon compte mobile SFR.
Je ne me suis jamais volontairement abonné à Wister mais je me retrouve avec des prélèvements de 2,99 par semaine sur mes factures de mobile SFR.
Bien évidemment SFR nie le problème et me répond que c'est moi qui ai souscrit. Je leur demande la preuve de souscription puisque la souscription c'est faite depuis mon compte SFR et là pas de réponse mais on me propose immédiatement de me rembourser 2 mois de prélèvement Wister soit environ 24€.
C'est très inquiétant de la part d'SFR d'etre si prompt à payer alors qu'ils prétendent que c'est de ma faute...
De ce fait, je vais résilier le mois prochain mes contrats SFR box et SFR mobile car je n'ai plus confiance en cet opérateur.
SFR et Wister m'ont volé environ 40€ mais vont perdre mes abonnements et je vais leur faire une bonne publicité...
Je vous invite à faire de même.
31 mars 2023
Avis spontané
Arnaque Sosh /vod excite wister
Je viens de découvrir des prélèvements sur ma facture Sosh (2.99 par semaine depuis 6 mois ) de la ste wister pour des abonnements a mon insu d'une valeur de 80€ cautionnés par Sosh
Je n'ai jamais souscrit d'abonnement de ce type et Sosh est complice, c'est du vol pur et simple avec l'aide Sosh
2 mars 2023
Avis spontané
Arnaque à l'inscription frauduleuse
Grosse arnaque l'inscription se fait à l'insu de son plein gré
29 octobre 2022
Avis spontané
VOl++;vous des voleurs en accord avec…
VOL;vous des voleurs en accord avec Sosh et bien sûr en accord avec l'état.
Il faut réagir contre ce vol actif, inimaginable de professionnel.
Absence de l'état !!!!!!
13 octobre 2022
Avis spontané
Je me suis abonné à Wister
Je me suis abonné à Wister. J'ai contacté leur service client et j'ai été désabonnée rapidement sans problème
10 septembre 2022
Avis spontané
Abonné au service de diffusion de…
Abonné au service de diffusion de résultats sportifs depuis maintenant 5 mois j’en suis satisfait
11 août 2022
Avis spontané
Bon accompagnement dans le désabonnement
Le service client m’a bien accompagné dans mon désabonnement, je voulais me désabonner de Wister et mettre fin aux prélèvements et ça a été assez simple.
18 juillet 2022
Avis spontané
abonné sans avoir souscrit et…
abonné sans avoir souscrit et prélèvement toute les semaines!!!
et impossible de s'en défaire que ce soit en direct ou via sosh....c'est un véritable scandale et une arnaque avérée...
Pour compléter cet avis datant d'environ 3 mois :
après avoir été contacté par le service client ( par courriel), on m'a promis un remboursement et demandé de modifier mon avis sur trustpilot.
Je n'ai toujours obtenu aucun remboursement.
J'ai été contraint de résilier mon abonnement téléphonique puisque le service client de mon opérateur ( sosh) s'est révélé complètement inefficace et n'a pas été en mesure de trouver une solution.
Je m'interroge très sérieusement sur les connivences entre ces deux sociétés : l'une permet à l'autre d'arnaquer ses clients avec ce mode d'abonnements abusifs.
Individuellement, les sommes en jeux sont ridicules et aucune procédure ne semble envisageable à titre individuelle.
J'ai alerté le service dgccrf : peut -être qu'un nombre de signalement suffisant pourrait être utile.
Je compte maintenant prendre rdv avec mon député local pour lui expliquer la situation et essayer d'agir au niveau législatif pour interdire ce genre de pratique commerciale et invite toutes les victimes à en faire autant.
24 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Wister
Bonjour,
Je suis Arthur, chargé de la relation client chez Wister.
Nous comprenons votre situation et avons généré une demande de contact via TrustPilot afin de vous accompagner dans votre démarche de désabonnement.
Pour obtenir plus d'informations, vous pouvez également consulter notre site internet, notamment la rubrique FAQ: http://wister.fr/support/faq.html
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
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Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.