Wolt Avis 

I dag hadde mannen min planlagt den perfekte overraskelsen til bursdagen min. Han hadde bestilt frokost levert på døren og satt klar for å ringe meg i nøyaktig det øyeblikket maten ankom, for å endelig kunne si "Gratulerer med dagen!" og overraske meg.
Denne planen ble totalt ødelagt fordi selskapet ga maten til feil budpartner. I stedet for en hyggelig telefonsamtale og en bursdagsfrokost, endte det med at han måtte ringe meg for å fortelle at gaven var kansellert.
Kundeservice viste null forståelse for den ødelagte opplevelsen. De mener at en refusjon av pengene våre er "løsning nok". De påsto til og med at en leder hadde vurdert saken og sagt nei til kompensasjon, men nektet å gi oss kontaktinfo til denne lederen. Dette fremstår som en ren ansvarsfraskrivelse.
De har ikke bare feilet på logistikken, men de har tatt fra oss et viktig øyeblikk og svarer med tomme fraser i chatten. Utrolig dårlig kundehåndtering på en merkedag!

Villedende «2 for 1»-markedsføring… pass på!

Jeg valgte «Whopper Cheese Meny og long chicken meny» fra kampanjeoversikten som tydelig var merket med «2 for 1». Appen ga ingen instruksjoner om at jeg manuelt måtte legge til en ekstra meny for å utløse dette tilbudet.

Da bestillingen kom, hadde jeg kun mottatt én av hver meny. Jeg betalte full pris. Dette fremstår som svært villedende markedsføring, da kampanjen ikke fungerer automatisk slik det forventes i et moderne bestillingsgrensesnitt.

Kundeservice avviste klagen min og nektet å refundere differansen eller rette opp i feilen, til tross for at kampanjeoppsettet i appen er mangelfullt, samt ignorerer meldinger.

Jeg vil advare andre brukere om å dobbeltsjekke handlekurven nøye ved slike tilbud, da Wolt ikke tar ansvar for eget uoversiktlig grensesnitt.

[Edit: Bestilte en gang til. Gikk lynraskt. Så det blir 4 stjerner nå]Wolt Tromsø kan umulig ha nok sjåfører. De er langt unna når bestillingen er ferdig, noe som resulterer i kald mat hver eneste gang.

Eneste grunnen jeg bruker wolt er fordeler fra Revolut. Blir nok foodora fremover. Blir for dumt å varme opp mat levert 1 km unna. Er jeg lat? Betaler jeg for tjenesten? Ja.

Leveringen ble satt foran gatedøren min i kveld. Leverandøren tok bilde, «som om den var levert».

Alt lys i huset stod på.
Gatedør var åpen.
Vi har ringeklokke som ikke ble brukt.

Jeg kom ned 2 min etter at bildet var tatt. Null mat. Den hadde de tatt med seg igjen. Lureri!!!

Iskald mat, nesten 1 time forsinket, og de nektet å refundere mer enn 40%, selv om maten er uspiselig!!!

30minutt stod i bekreftelsen, Tok 1 time og 10 minutter, uspiselig mat ankom kald og måtte klage for å i det heletatt få 80 kreditt. Er ikke engang i trekk på betalingen. Dårligste kundesenter og levering noen gang. Er du sulten og vil ha levering så er det billigere å la være å bestille.

Maten ankom kald. Wolt ønsket ikke gi kompensasjon, men håpet isteden at jeg ville gi dem en NY SJANSJE 😂 takk for meg wolt, see you never 🫡

Prøvde wolt får første gang. Og ingen ting med bestillingen stemte!
Bestilte får 420kr og fikk ikke mat til verdien jeg betalte får og får ikke noe tilbake.
tipper jeg fikk mat til en verdi av 150kr.

dette anbefales ikke!

Wolt klarer ikke følge leveringsinstruksjonene somer gitt på appen de tror jeg tipser dem 50kr for å svinge på rattet og og trykke på gasspedalen noe 1,5 milliarder mennesker gjør om dagen blant annet meg selv de har timesbetaling for å levere mat jeg tipser for å få dem til å gå fra bilen til døra og de klarer ikke det engang dette er tilfelle på 3 av 4 bestilli ger den 4 ringte han og jeg sa jeg tipset for å få levert på døra du får komme med maten da han kom var han sur og så mest ut som om han hadde lyst å droppe posen på bakken

Bud brøyt loven og forlot mat på usikkert sted på åpen gate foran blokk. Budet sendte kun mld i chat på wolt og påstår at han ringte på intercom. Det er ikke tilfelle da vi er tre vitner. Dermed er maten stjålet og vi blir nektet refusjon på over 1000kr fra wolt som mener de har gjort jobben sin. I følge loven har de ikke lov til dette. Aldri kjøp fra wolt. De leverer ikke korrekt, de leverer kald mat, følger ikke instrukser eller lovverket.

worst costumer service ever,deliver frozen cold food and say can refund 69 nok . cant even comunicate like robots . scam in the evening

Jeg synes de bruker alt for lang tid, blir forinkelser hele tiden, å endringer av når maten leveres. Jeg anbefaler å bytte til foodora, mye bedre!

Elendig! Bestilte lunsj til kunder. Budet kom 30 minutter for sent uten å gi beskjed. De hadde heller ikke med seg hele bestillingen. Handlet for 775 fikk igjen usle 100kr i kreditt til neste kjøp. Hallo som om jeg noen gang vil bruke dem igjen. Skulle ha lest Trustpilot FØR jeg bestilte og ikke etter. Ligg unna. Useriøst!

Må dessverre slutte meg til de andre anmeldelsene her.Budet ringte og sa han kunne ikke finne meg, og at jeg hadde lagt inn feil adresse, selv om jeg hadde lagt inn helt riktig adresse.Snakket også veldig dårlig engelsk.Ga ham adressen igjen, og etter en stund ringer han og sier at han er her.Måtte gå ut og hente maten.Kald mat og brusen var sølt ut.Kommer ikke til å benytte Wolt igjen.

Rask levering. Ikke hatt problemer med Wolt.

Har brukt wolt 10-15 ganger og kun èn av gangene har budet funnet funnet fram til døren som står klart og tydelig beskrevet, det er 30 meter fra parkeringsplassen. Rett og slett opp en liten trapp og så ringe på døren. Får alltid sinte telefoner fra bud som ikke finner fram og som kjører rundt i nabolaget i ti minutter før de ringer og jeg må møte de på parkeringsplassen hver gang!

WOLT ER IKKE MAT PÅ DØRA! WOLT ER MAT TIL NÆRMESTE PARKERINGSPLASS MENS BUDET SITTER I BILEN OG DU FRYSER.

Customer service does not know their own policies. Tries to refund less than what it costs me to order the same products as what was missing from my order.

Explains I don't pay for service and freight, when I have Wolt+.
On the order, that I sent them photo, it says I´m missing 36 kr from receiving these benefits. we do not need anything else, and still after 1 hour since we received the food from the courier, they still bug us with significantly less as compensation than what it costs us.

Absolutt den værste kunebehandlingen jeg har vært borti. Mer usmakelig kundebehandler skal du lete lenge etter. Bestillte mat, fikk bekreftelse på at resturanten hadde mottatt ordre, maten ble forberedt, budet plukket opp maten og leveringstiden tikket ned. Når det hadde gått 40 min siden bestilling og 7 minutter igjen til levering blir plutselig hele ordren kansellert. Jeg forstår ingenting og kontakter Wolt som kommer med en ufattelig dårlig unskyldning om at resturanten kansellerte fordi ikke kunne lage orderen. Jeg skrev at det var ikke akseptabelt etter å ha sittet å ventet i 40 minutter, fått bekreftet at maten var laget å på vei og ønsker en slags kompensasjon for dette. Ble avvist blankt av en nedlatende kundebehandler. Sa jeg ønsket og snakke med skift leder eller noen i Wolt, men fikk en utrolig frekk melding med ett nei, og at de hadde avsluttet saken. Jeg håper dette kan få flere til å bøykotte Wolt, dette er ingen buisness som fortjener å være i drift!

HOLD DEG LANGT UNNA WOLT OSLO!

Det skal mye til før jeg publiserer en anmeldelse, men etter flere negative erfaringer mener jeg det er viktig å informere andre. Jeg har vært tålmodig og gitt Wolt flere muligheter til å rette opp, men den siste opplevelsen gjorde at jeg ikke lenger har tillit til tjenesten.

- Første opplevelse:
Jeg ventet i over 2 timer på bestillingen min. Etter 1,5 time ringer budet og sier han ikke finner frem. Jeg forklarer rolig veien. Noen minutter senere ringer han igjen, tydelig irritert, og ber meg komme ut og møte han. Jeg er gravid og syk, og hadde nettopp bestilt for å slippe å gå ut – likevel må jeg til slutt gå ut.
Buden står 500 meter nede i veien på sykkel. Han virker stresset og sint. Han snakker dårlig engelsk, og begynner å heve stemmen og banne høylytt til meg på et fremmed språk på åpen gate, samtidig som han beskylder meg for å ha gitt feil adresse. Ingen beklagelse – verken for ventetiden eller oppførselen. Jeg må be ham gi meg maten og slutte å rope. Maten var iskald og kunne ikke spises.

Da jeg kontaktet kundeservice, fikk jeg 100 kroner i Wolt-kreditt – kreditt som kun kan brukes i appen. Etter den opplevelsen fristet det lite å bestille på nytt.

- Andre forsøk (ja, jeg ga dem en ny sjanse):
Samme problem. Budet finner ikke bygningen og ringer meg. Vedkommende snakker dårlig engelsk. Selv med kart og forklaring forstår han ikke hvor han skal. Han ber meg komme ut. Fra første telefon til levering går det nesten 30 minutter ekstra. Maten er iskald.
Jeg kontakter kundeservice (igjen) og forklarer at jeg dessverre på kort tid har blitt utsatt for samme hendelse på nytt.
Wolt refunderer beløpet (som bare skulle mangle!) og kommer med et standard “vi beklager opplevelsen, men det er ingenting mer vi kan gjøre.» Ingen kompensasjon for ventetiden eller opplevelsen.

Tredje og siste forsøk (brukte Wolt-kreditt):
Jeg bestiller og venter tålmodig i 1,5 time siden det er fredag kveld. Jeg kan se budet på kartet – han leverer i området og er faktisk rett utenfor bygningen!
Jeg blir oppriktig glad (jeg er høygravid og sulten). Plutselig ringer han og sier han ikke finner parkering. Han ber meg komme ut.
Jeg forklarer at jeg ikke har mulighet til det, og gir konkrete forslag til parkering. Han sier han er i ferd med å parkere før han legger på. Etter 15 minutter ser jeg på kartet at han fortsatt ikke har parkert. Jeg ringer han opp igjen, men da har han kjørt langt unna (???). Jeg går til slutt ut for å møte han og ber han kjøre tilbake, da jeg står rett ved veien.
Han sier han ikke forstår, legger på – og forsvinner.
Maten kom aldri. Jeg hadde ventet i 2 timer.

For siste gang kontakter jeg kundeservice, og kundeservice briljerer som alltid - de skriver at budet “er på vei, men må parkere først”. Jeg svarer at jeg kan se på kartet at han har kjørt bort. Jeg får kun refundert beløpet og «vi beklager din opplevelse». Det er alt.
Kan kundeservice refundere de 2 timene av livet jeg aldri får igjen?

Det som er mest alvorlig her, er ikke bare forsinkelser, men:
– Manglende profesjonalitet.
– Aggressiv og respektløs opptreden.
– Gjentatte leveringsfeil.
– Ingen reell oppfølging fra kundeservice.

Jeg har aldri opplevd lignende fra en leveringstjeneste og kommer aldri til å bruke Wolt igjen.
Wolt - hvis dere ønsker å beholde kundene deres, bør dere:

1. Tar et oppfriskningskurs i kundebehandling og service. Her er det et tydelig forbedringspotensial.

2. Har en grundig gjennomgang av leveringsrutiner.

3. Fokuserer på eekruttering og oppfølging av bud/leveringspersonell – det bør sikres tydeligere krav til utførelse av tjenesten, samt konsekvent oppfølging når leveransen ikke holder tilfredsstillende standard.

Har flere ganger mottatt mat som er kald og uspiselig.
Det verste med Wolt er deres arrogante holdning når man klager. De er ikke villig til å refundere pengene for uspiselig, tilsølet og kald mat. Og hvis de skulle tilby refusjon, så er kun en brøkdel av den opprinnelige bestillingen. Kundebehandleren avsluttet samtalen min 4(!) ganger, mens jeg forsøkte å formidle min sak.
Verre kundeservice skal man lete lenge etter! STYR UNNA!