4Launch.nl Avis 817

De communicatie binnen 4Launch, tussen 4Launch en leverancier en tussen 4Launch en klant is zeer slecht.
De medewerkers zijn vriendelijk en beleefd, maar informatie over een lopende bestelling opvragen of een bestelling annuleren blijkt te moeilijk.
"Direct leverbaar" op hun website en "Per koerier naar u verzonden" via email zijn woorden zonder betekenis, net als "Ik zoek het uit en stuur u nog een email".

Om u aanvraag snel in behandeling te nemen en snel te kunnen afhandelen, hebben wij uw defect melding direct naar onze leverancier uitgezet. Uw krijgt binnen 2 werkdagen verdere instructies betreft het opsturen van uw defecte artikel.

Dat is wat ik als antwoord kreeg van 4LAUNCH... en het was op een woensdag... heb ze dus de week erop op dinsdag nog een bericht gestuurd en gevraagd naar de status van beoordeling... geen reactie... de site staat echter met 4 uur te reageren maar volgens mij klopt dit niet. heb ze donderdag (Vandaag) weer een bericht gestuurd en daar wacht ik nog steeds op...

Al met al krijg ik de indruk dat ze mijn RMA niet serieus nemen

EDIT:

7-12-2017: Heb zojuist weer contact gehad met 4Launch en ze erkenden dat mijn berichten wel eerder beantwoord mochten worden, de meneer waarmee ik sprak Francisco gaf aan het vreemd te vinden dat ik nog geen bericht had betreft de RMA Instructies. De instructies heb ik nu wel direct gekregen en daarmee is mijn RMA ook geaccepteerd

Na verloop van de RMA zal ik deze recensie verder toelichten over 2-4 weken

Webshop met een ongekende service in mijn mening.

Ik ben tot mijn spijt geen makkelijke klant voor ze geweest. Tot tweemaal toe een product ontvangen die binnen de garantietermijn niet deugde. 4Launch heeft echter kosten noch moeite gespaard om de situatie op te lossen.

Een van de producten was bijvoorbeeld niet meer beschikbaar, in plaats van een langdurige procedure te starten via een derde partij voor reparatie besloot 4launch mij kosteloos een beter product op te sturen met een aanzienlijk prijsverschil. Hier heb ik tot op de dag van vandaag veel plezier van.

Een ander product dat niet werkte naar behoren ( na bijna een jaar ) ging iets minder soepel, maar na een retour aanvraag gedaan te hebben heeft 4launch besloten het volledige aankoopbedrag te crediteren.

Deze webshop heeft niet alleen een sterk assortiment, maar ook een service die menig grote speler op zijn plaats zet.

4Launch, bedankt!

De communicatie is zeer slecht. Mail word niet of nauwelijks op gereageerd. Heb recht op garantie, maar wacht nu al bijna een maand. Bericht gehad en ja, het kan nog zomaar 4 weken duren! Want "Black friday".(En dan heeft een garantie afhandeling kennelijk niet zo'n hele hoge prioriteit) Het product zou zijn doorgestuurd, maar dat blijkt verder niet uit de RMA-Status. Ze blijven wel vriendelijk, maar dat is mijns inziens wel het minste wat je mag verwachten.

4launch is geen betrouwbare partij. Mijn zoon dacht dat hij op Black Friday een geheugenkaart had gekocht, een mooie aanbieding die hij 4launch van zijn spaargeld kon betalen. Helaas wilde 4launch dit product niet leveren omdat ze volgens eigen zeggen slechts tussenpersoon zijn en ze hadden een verkeerde prijskoppeling gemaakt met hun leverancier. Ze voelden zich hier niet verantwoordelijk voor.

Helaas staat 4launch niet voor haar afspraken. Ik doe hier geen zaken weer mee.

Duidelijke communicatie en scherpe prijzen.

Op werkdagen voor 20.00 besteld, morgen in huis. Product was op voorraad maar mocht toch 10 dagen wachten. Aan de doos was direct te zien dat ik niet de eerste was die dit scherm ontvangen had. Was na vorige retour denk ik ook niet gecontroleerd want voet zat ipv in behorende vak direct tegen het scherm. Hartstikke stuk natuurlijk.

Iedereen maakt fouten, kan gebeuren. Dus een mail naar support eruit maar in tegenstelling tot de snelheid van 4 uur die op de website wordt genoemd mag ik er einde volgende dag weer zelf achteraan.

Ondanks zakelijke koper en fotobewijs dat het zo nooit verzonden had mogen worden moet het scherm eerst terug zijn voordat een nieuwe verzonden kan worden.

Jammer......

10 dagen later ontvang ik dan eindelijk het scherm, hardstikke stuk.

Update naar aanleiding van response: Er is al contact geweest alvorens deze review en er was echt absoluut niets te doen.

Prima te woord gestaan via de chat. Duidelijke communicatie en scherpe prijzen.

Prima contact via chat, zeer correct te woord gestaan en een mooie aanbieding gekregen.

snel maar informatief geholpen, was binnen een minuut al weer weg met mijn vraag behandeld zeer fijn

In mijn zoektocht naar een nieuwe laptop heeft 4launch me een aanbieding aan de hand gedaan, die voor mij helemaal goed is. Goede machine voor een hele goede prijs.

De website van de winkel is goed opgezet, de voorraadinformatie is duidelijk en de aflevering is zorgvuldig verlopen. Zeer tevreden, dit is de reden dat ik graag mijn tweede bestelling ook weer bij 4launch heb gedaan.

Ruim assortiment maar helaas niet altijd op voorraad bij hun zelf. Wel leverancier en dan duurt het paar dagen.
Deskundige, vriendelijke en snelle service altijd.

Het is echter een hele. goeie company want als je bij bol.com bestelt of andere Site dan heb je daar geen track of tracé er in en bij hun wel en ze heben een hele goei prijs voor scholen en dat vind ik nou juist leuk om ook is meet een ipad te gaan werken en ik vind het een goeie site want ze zijn op chat tot 11 uur avonds open en telefonisch tot 7 uur en ze helpen je altijd op weg

Nu bijna 3 maanden bezig om een betaalde Chroombook geleverd te krijgen. Eerst een verkeerde (geen touchscreen), nu een te klein, 11 in plaats van 13 inch. Om moedeloos van te worden. Niet bereikbaar, niet behulpzaam en niet flexibel. Koopt elders uw waar !

Door een fout in hun website kon ik niet betalen. Dat is natuurlijk een probleem.
Ik ze dus appen. Zaterdag, 17:40, hè jammer ze zijn al gesloten.. Maandag nog een berichtje gestuurd rond 1 uur maar krijg niks terug.
Dan maar telefonisch dacht ik. Blijkt dat dat ook niet kan.
Chat dan. Dat was wel behulpzaam. De medewerker stuurde me meteen een nieuwe link om de betaling te voltooien.
Uiteindelijk een goed resultaat van de klantenservice, maar het is jammer dat het zo moet gaan de eerste keer dat ik iets bestel bij 4Launch.
Ik adviseer je dat als je de klantenservice nodig hebt, je het via hun live chat doet.

Bestelling harde schijf!
Een bestelling geplaats voor een nieuwe harde schijf in mijn NAS. In deze NAS zitten 4 schijven, welke voorheen ook bij 4Launch gekocht zijn, waarvan er nu na 5 jaar 1 fouten geeft. Gezien de aangegeven voorraad bij 4Launch besteld want het moet vlug opgelost worden. 10+ op voorraad staat er. Vervolgens geen bericht ontvangen van het verzenden. Even een Whatsapp verstuurd, hier zou volgens de site binnen enkele minuten op gereageerd worden, wat dus een uur later nog niet is gedaan! Toen een chat sessie opgestart met Paul en wat blijkt, levering pas 5 dagen later. Foutje op de site. Wat denkt U dat een klant hiervan vind!
Groeten,
Wim

The Creditcard payment option is not working for a week now!. I suggest if the option is not working.. please disable that option instead of giving non-working payment option available on your website.

Al vaak besteld bij 4Launch.

Goede service via de chat.
Je wordt altijd snel geholpen (binnen 0-3 minuten meestal wel een medewerker beschikbaar). Ze richten zich op service, meer dan op het maken van winst. Als je ze 2 of meer producten voor legt, aangeeft wat je eisen zijn en om advies vraagt zullen ze niet automatisch voor het duurste product gaan.
Een tijd terug was ik met een medewerker aan het chatten op de 4Launch website om een probleem op te lossen met mijn apparaat. Ik wou eigenlijk een nieuwe kopen, maar de medewerker dacht dat het aan iets lag wat ik zelf (of samen met hem) kon oplossen. Dit is uiteindelijk gelukt in een chatgesprek van 40 minuten waarvan ook nog 30 minuten buiten zijn werktijd!

RMA/garantie
Ooit een (deels) defect toetsenbord gekregen. Via de website aangegeven dat ik deze terug wou sturen en een vervangend toetsenbord zou willen. Aangegeven dat ik, gezien deze toch vervangen moest worden, graag een mx-red ipv mx-brown type toetsenbord zou willen. Binnen een week had ik het nieuwe toetsenbord met de mx-red switches op de deurmat liggen!
Ook ooit een muis gekocht welke ik toch weer heb geretourneerd na een paar dagen omdat deze niet goed beviel. Binnen een week was het volledige bedrag netjes weer overgemaakt naar mijn rekening.

Aanbod / website
De website is wat verouderd en het is soms lastig een bepaald product te vinden. De zoekfunctie werkt gewoon erg slecht. Zoek opdracht 'Skylake Core i5 6600K' toont de betreffende processor, maar het zoeken op '6600K' toont alleen een computer met deze processor aan boord.
De website bevat wel nog steeds een chat functie die bij veel andere websites is weggehaald of die zijn overgegaan op WhatsApp oid. Dat werkt vaak trager (30 minuten response tijd).

Het lijkt wel alsof ze geen geld terug willen geven aan de klant. Het duurt allemaal lang met dingen verwerken! Als je dingen wilt kopen dan kan alles heel snel, maar zodra er iets mis is dan duurt het weken voordat het opgelost is! Bij andere webshop is het binnen 1 week afgehandeld. Zoals meerdere mensen hebben aangegeven, ze weten niets, ze kunnen niet zeggen wanneer de RMA verwerkt zal worden en dus maar blijven wachten........Waardeloos! Ik ga hier nooit meer wat bestellen en zal dan ook niet aanraden bij familie, vrienden en collega's!

Unfortunately that was the last time I've ordered something with a pickup in Eindhoven local store.
They claim now that they are a pure web store and you need to pay 5 euro for every order.
A good motivation to fire some stuff from the store.