4Launch.nl Avis 817

Me makt een statement op hun website 'voor 11u besteld, volgende dag geleverd'. Ik wacht nu al 5 dagen en volgens de tracker is het nog niet voor de komende dagen. Sorry, dit is misleidende informatie.

Super snelle levering, maandagochtend besteld via Bol.com. Dinsdagmiddag in huis. Er stond vier dagen levertijd op de site. Niet verwacht!

Ook de klantenservice, snel, vriendelijk.
De bureaustoel / Gaming Chair zit prins heerlijk.

Goede service van 4 Launch uit Eindhoven.

Mijn ervaring is misschien uniek omdat ik 2x dezelfde klantenservice medewerker aan de lijn heb gehad, maar andere bedrijven kunnen hier iets van leren. Er was een probleem met de levering, en ik werd pro-actief benaderd om me op de hoogte te stellen. Omdat de levering te lang zou duren, hebben ze me een geweldig alternatief geboden. Zonder mokken, klant voorop. En ook de 2e keer weer zelfde verhaal. Ik had een DoA case-fan en ze sturen een vervangende zonder dat ik de hele case weer uit elkaar hoef te halen en terug moet sturen. Service die goud waard is.

In het verleden hier vaker wat gekocht. Nooit geen problemen gehad en ook dit maal niet teleurgesteld. Ook telefonisch nog steeds bereikbaar. Ondanks alle andere communicatiemiddelen vind ik dit zelf een vereiste. Mijn vragen werden goed opgevolgd.

I needed an item fast. I saw bad ratings here but the delivery was faster than Bol so why not give them a chance. Right? No! Wrong on multiple levels.

I order and pay 400 for the item. Delivery is about a whole week later 'due to corona' I accept my fait and wait longer than the original Bol estimate I was trying to avoid. That sucks but it gets worse as I receive the wrong item!!

After informing them I'm told to send it back and if everything is okay they will refund me within 10 days. I can't wait so I decide to buy the item from them again while they process my refund.

I pay another 400 and another few days of waiting 'because of corona' I receive an email that the item that was on the website was actually not in stock to begin with. This was extremely frustrating as it should have been found out the first time around and this cost me another few days for nothing.

I am still hopeful for this shop and reply to the email by asking what other item with the same specifications they could recommend since it was honestly not easy to use the website when looking for specifics.No reply.

So after 3 days I gave up and went back to Bol. By now I have spent about 1200 out of my account waiting for the refund. Bol delivered.

This shop simply can't come close to any of the competition. They need new management, update the website interface & they need to take these complaints seriously.

Kind regards

They mark their gaming computers as DIRECTLY AVAILABLE, upon placing an order (ORDER TODAY, DELIVERED TOMORROW!) and not hearing anything for few days i called them and asked what's going, and THATS THE MOMENT they bothered to inform me that they dont have graphic cards in stock... Now waiting for refund is 14 days long! NEVER EVER 4LAUNCH AGAIN!!

Afgelopen week een poging gedaan tot het kopen van een moederbord. Op de site stond dat deze op voorraad was en de volgende geleverd zou worden voor een prima prijs. Volgende dag echter nog geen pakket en ook geen bericht van verzenden dus toch maar eens op de site kijken. Blijkt het product ineens van de hele site gehaald te zijn. Bij chatten met de klantenservice blijkt het product dus toch zo niet op voorraad. "Maar het zal waarschijnlijk wel in het externe magazijn liggen dus ik ga die vragen het te verzenden en u hoort vandaag van ons terug." Een uur voor sluitingstijd bel ik weer en krijg ik dezelfde verklaring maar weer de mededeling dat het magazijn nog van zich gaat laten horen. Om 16.50 werd echter het klantenservice niet meer opgenomen dus pistte ik opnieuw naast de pot. De volgende dag kreeg ik wel een mailtje met de mededeling dat het echte de volgende dag(inmiddels +3) bij mij thuis was maar dat ze (nog) geen track en trace konden aanleveren. de zogenaamde dag van bezorging weer geen bericht en dus maar opnieuw gebeld. Ze hadden nog geen track en trace maar het gaat echt maandag bezorgd worden, oftewel inmiddels een week later. Ik heb het maar laten annuleren. Je wordt voorgelogen en beloftes worden niet nagekomen. Ik kom in ieder geval niet meer terug. Het miniscule pluspuntje wat ik er nog kan uitpersen is dat ze qua prijs een klein beetje lager zitten dan de concurrenten, maar of je dat uiteindelijk ook zo ziet is maar de vraag.

Absolut unzuverlässig. Ich habe dort ein Microsoft Surface Go Tablet gekauft. Der Kauf wurde rechtskräftig per Bestellung bzw. Rechnung von 4Launch bestätigt. Einen Tag später kam seitens 4Launch per Mail die Nachricht, das doch kein Tablet mehr zur Verfügung stehen würde und sie den Vertrag canceln. Rückfragen meinerseits wurden von 4Launch danach nicht mehr beantwortet. Äußerste Vorsicht ist bei diesem unseriösen Anbieter gegeben.

Enige tijd geleden een AOC monitor gekocht. Binnen 1 jaar verkleuren de hoeken, dus serviceverzoek ingeschoten. Ik zal het kort houden: na veel mailen om ze wakker te houden heb ik na maanden(!) een nieuwe ontvangen. Deze heeft een dode pixel. En wat denk je....het begint weer van meet af aan: veel mailen en extreem lang wachten! Dramatische klachtafhandeling, laatste keer bij 4Launch!

Watch out !!!!!

Order made de 15-09-2020 and still received nothing.

No answer to my mails, ....

In 2017 heb ik een Synology NAS met 2 3TB HDD van Western Digital bij 4Launch gekocht.
1 van de 2 HDD's is onlangs defect geraakt. Net buiten de garantietermijn. Email gestuurd naar 4Launch. Ze antwoordden me dat ik de HDD mag terugsturen en dan zou 4Launch bij WD garantie proberen te claimen. Zo gezegd zo gedaan, en een maand later kwam een email dat 4Launch kosteloos een nieuwe HDD zou gaan leveren.
Deze was de volgende dag binnen. Petje af voor de service van 4Launch!

Updated:

Sales is good, after sales service can be improved.

Shipping: decent, they use 3 carriers: postnl, UPS and DHL.Postnl is the most reliable out of those 3, followed by UPS.

If you are unlucky and get a DOA (dead on arrival), you get the option for RMA which takes 4 weeks. They offer refunds as well, however I recommend you to not use their generated labels. Instead, send it (on your own costs) back and insure the package. If you use prepaid return label from 4Launch and the package gets lost (DHL), it is your own responsibility if you do not insure it (sic erat scriptum, customer service representative).

After sales service is very slow to respond and if you go via consumentenbond/ thuiswinkel with a complaint, your request(s) will be ignored until one of the instances has reached a verdict.

Exceptional customer service. Helpful and good at finding solutions.

May 28th: purchase a Fractal Node 804 computer case.

May 29th: Informed that there was an issue with credit card payment. My bank is in Germany and this is not the first time that there have been issues making international credit card payments - I'm not blaming 4Launch here at all.
I used the chat function on their website and was quickly helped (Within 3 minutes waiting time). They sent another payment link but my bank was still having issues making the payment, so they offered to take payment by bank transfer and they would create a new order for me when the money was received.

June 2nd: Due to the weekend and the 1st June bank holiday, there was a delay in the payment being transferred. Unfortunately during this time the case was sold-out! I was very disappointed but a member of 4Launch's customer support team reached out to me and has offered me a solution. Hopefully this will lead to a small delay but I will still receive the item.

I feel that this experience is worthy of 5 stars - there were issues outside of their control but they found solutions to ensure that I could receive the item that I purchased. The support via the chat feature of their website was particularly helpful - with a response time of less than 5 minutes after my initial message. They were also able to help me in English, which was a huge advantage.

Update: The Node 804 arrived in just over 7 days. Considering the Covid-19 situation, this isn't too bad. There have been no issues with the computer case and I will happily buy from 4Launch in the future.

TLDR: 4Launch.nl went the extra mile to make me happy and I highly recommend them. If you are reading this, Yunus from 4Lauch.nl, I really appreciate your amazing help!

Snelle en behulpzame service.
Geholpen door een snelle klantenservice waardoor ik een duidelijk beeld kreeg wat voor product ik moest kopen. Daarnaast ook een goede prijs t.o.v andere webshops.

op 27 Oktober bij jullie een smartphone motorola one van 64 GB besteld voor (153 euro).

3 dagen later komt de verkeerde smartphone toe (één van 32GB).
Vriendelijk gemaild naar de klantendienst, diezelfde dag (woensdag 30 Oktober) nog antwoord gekregen
om hun RMA in te vullen.

Pas op maandag 4 november krijg ik het antwoord dat de RMA is goedgekeurd en het product mag
worden teruggezonden.

De volgende ochtend meteen verstuurd. Ook aangevraagd om het juiste product op te sturen (en niet het geld terug te storten, zie printscreen mail) .

Een week later (12 November).
Na een week niets gehoord te hebben, besluit ik toch maar eens een mail te sturen. Deze bleef echter onbeantwoord.
Ik begon me vragen te stellen bij jullie werking ...

13 November
mail bleef onbeantwoord, dus stuurde ik via hun Whatsapp.
Toen ik mijn rekeninguittreksel bekeek zag ik dat het bedrag werd teruggestort (op 12 November).
Zonder iets te laten weten!

Op hun website staat nog steeds dezelfde smartphone te koop (voor 182 euro!). Plots met 30 euro gestegen.
Dus jullie willen dat ik hem koop voor 30 euro meer???
Vandaag blijkt het dan terug weer met 6 euro gezakt te zijn (vreemd, die schommelende prijzen)!
RONDUIT SCHANDALIG! SLECHTE SERVICE! AFZETTERS!

UPDATE: 4Launch hebben hun excuses aangeboden en gezocht naar een oplossing. Echter had ik het toestel ergens anders al gekocht.

Slechte ervaring. Product besteld en na een week nog niets binnen te hebben (1 dag was beloofd), bleek het product zelfs niet op voorraad te zijn. Zelf de bestelling maar geannuleerd. Nooit meer 4Launch voor mij.

3 Maanden geleden 4 tb WD red nas drive bestelt, 3 maanden later volume gecrasht.
Contact gezocht met 4launch in de chat werd mij vertelt dat voor opsturen naar 4launch geld moest betalen, terwijl in mail zelfde vraag had gesteld en nog geen antwoordt, paar uurtjes later antwoordt alles was geregeld al rma formulier etc en kon gratis opsturen naar een WD RMA Collection Centre Services dus niet 4launch en blijkbaar kan je het wel gratis direct opsturen wat dus geregeld was.
niet veel later nieuwe drive ontvangen vandaag dus, probleem was snel constateert ieder geval, er waren verder ook geen problemen.
garantie wordt niet verlengt des ondanks dat ik ondeugdelijk product heb ontvangen dat binnen 3 maanden stuk was duidelijk.
Ik heb hier nog 2 500 gb schijven liggen niet van 4launch trouwens, die 8,5 jaar op de teller heeft staan en 0 fouten hebben, ik zou graag bewijs leveren maar trustpilot laat dit niet toe om links te posten.

11 beeldschermen besteld bij dit bedrijf in 2 bestellingen kort achterelkaar. 3 beeldschermen komen binnen: 1 doos beschadigd maar scherm goed, uitgepakt en bekeken met bezorger. 2 dozen keurig gewrapt in zwarte folie, niks aan te zien.
Andere 8 schermen komen week later binnen, paar dagen daarna plaats ik de schermen, pak ik de 2 schermen uit de zwarte folie uit: gat in de doos, net op plek waar weinig bescherming zit. Beeldscherm fysiek beschadigd, geen probleem, sturen we retour. Keurig een DHL retourlabel van 4Launch, week later bevestiging, met daarin: "u had binnen 48 uur transportschade moeten melden, het scherm kwam bij ons binnen na 11 dagen, kunnen we niet meer claimen, gaan kijken of de fabrikant nog wat wil doen en anders krijgt u het ongerepareerd terug"
3 weken niks gehoord, vraag naar status: we kunnen helaas niks voor u doen, u kunt 20 euro korting krijgen op een nieuw scherm.

Inmiddels wel opgelost na meerdere mails en een telefoongesprek vanuit 4Launch. Het heeft een review gekost voordat 4Launch met een oplossing kwam. Oplossing is uiteindelijk volledige creditering van het defecte scherm, wat gezien de zakelijke voorwaarden meer dan redelijk is.

Ik heb een harde schijf besteld en er werd er ook netjes een in goede staat en goed verpakt geleverd, maar na meerdere dagen pas.
Het pakket kwam echter van een bedrijf in Duitsland dat het volgens de pakbon aan 4launch was verkocht met mijn huisadres als alternatief leveradres. Dit terwijl de website beweerde dat het product op voorraad was met 24uurs levering direct leverbaar.

Dit waren dus kennelijk leugens en vermelde externe warenhuizen met eventuele langere levertijd zijn dus compleet andere bedrijven in het buitenland. Ik vraag me af of ze überhaupt nog wel een eigen opslag hebben
Ik vraag me ook af aangezien het product door een ander bedrijf aan 4launch verkocht is en niet direct aan mij of ik wel recht heb op garantie. Is het product eigenlijk wel wettelijk mijn bezit is het in deze rare constructie in bruikleen heb van 4launch.

Het product kwam goed aan maar met al dit bedrog en de vreemde verkoopconstructie is dit mijn laatste aankoop bij 4launch.

Ongeveer 2,5 jaar geleden een Asus Zenbook met drie jaar garantie aangeschaft. Sinds het eerste jaar vertoont de zenbook al mankementen. De afgelopen twee jaar is de zenbook al vier keer opgestuurd voor reparatie, maar deze reparaties hebben slechts tijdelijk of zelfs helemaal niet geholpen.

Op 24 mei 2019 heb ik opnieuw contact gehad met 4Launch omdat mijn zenbook het nu helemaal niet meer doet. Momenteel (6 augustus) is er nog geen oplossing. Ik zit al een lange tijd zonder notebook en 4Launch komt niet met een passende oplossing.

UPDATE (27 augustus)
4Launch heeft de zenbook naar Asus doorgestuurd. De zenbook is door Asus gerepareerd en werkt weer naar behoren. Ook heeft 4Launch mij gecompenseerd door een headset aan te bieden. Het heeft erg lang geduurd en ik heb niet de gekregen waar ik op hoopte, namelijk een nieuwe notebook, maar het probleem is wel verholpen.