5asec.fr Avis 

Attention ! escrocs ! j'ai deposé un manteau avec option nettoyage delicat on me l'à rendu abimé j'ai reclamé et leur service conso m'à demandé de le ramener au pressing pour expertise depuis ils refusent de me le rendre et ne repondent pas aux RAR
à fuir

3 draps housse déposés en septembre et 2 non retournés (perdus !!) réclamation faite avec l'aide des responsables du magasin de Caen qui reconnaissent cette perte.....aucune réponse du service "litige" qui fait la sourde oreille (il parait que nous sommes nombreux dans ce cas !) l'UFC que Choisir va être saisie en janvier .

Une horreur : faites demi tour

Vous récupérez vos articles que vous rengagez dans votre armoire sans regarder où l’essayer avant de le ranger : normal vous l’avez fait nettoyer.

1 semaine après vous vous apprêtez à mettre votre costume et avez cette impression qu’il a rétrécit, puis vous voyez des accros sur votre pantalon … comme si on avait frotté sur la toile !
Ce n’est pas qu’une impression “5 à Sec rue Duban 75016” à bien ruiné un costume à plus de 500€ !
Je me renseigne donc en agence avec mon ticket en expliquant le problème, et on me répond que ce n’est pas possible et puis cela fait 1 semaine que l’article a été récupéré … : politique commerciale douteuse et on fait passer le client pour un menteur. Je demande de parler à la direction on me dit que cela n’est pas possible … et on me ballade pendant plusieurs semaines/ mois … pour au final me faire remplir un document où je pense que je serais indemnisé suite à la transmission de la facture …

Finalité on me dit que j’avais 48h pour signaler un problème et qu’on ne pourra rien faire pour moi.
ATTENTION À VOUS ET VOS ARTICLES on vous berne et vous restez avec des pièces que vous ne pourrez plus mettre ! En échangeant avec des professionnels on comprend qu’il ne faut surtout pas amener ses articles dans une agence 5 à sec bien que la solution de facilité des multiples agences soit un avantage …

À bon entendeur !

Un de leur pressings à détruit une de mes vestes sur mesure.
Malgré la facture d'achat etc ils ont refusé de me rembourser la totalité et n'ont remboursé que via leur barème.. Et depuis évidemment ils répondent plus du tout..

J'ai apporté 2 couettes, l'un a été perdue, j'ai été baladé entre les services, on m'a dit qu'on la cherchait...ça a duré trop longtemps et pour le remboursement idem, pris pour un imbécile, une couette d'une valeur de 250 euros remboursée 40 euros , car pas de facture. Je ne garde pas ce type de facture,
je n'aurais jamais imaginé en avoir besoin pour pertevou vol. couette déposée en août, indemnisation novembre , allez plutôt dans une laverie, c'est plus rapide, moins cher, et pas de risque de perte

Bonjour je dépose un costume pour un dégraissage mis une fois pour un mariage. Deux jours après appel de la responsable pour me dire que le costume a eu un gros problème .Je me rend à la boutique le costume a changé de couleur et est tout déformé la responsable me dit aucun problème ont va vous rembourser. Sur 300euros ont me remboursé 190e vraiment malhonnête ce magasin qui a aucun professionnalisme des voleurs et je me bat pour avoir le remboursement je déconseille cette chaîne de pressing personnes vraiment pas à la hauteur.

Que des incompétents ! Ils gâtent vos habits et vous disent tant pis pour vous ! On n’a pas de solution! le service client ne sert à rien à part vous énerver et vous dire on n’a pas de solution !

Doudoune comptoir des cottoniers "disparue"
Apparemment habituel. Vols internes. A éviter.

aucun souci avec le travail fait en boutique mais 3 magnifiques sets en soie brodés abimés de façon irréparable en usine et aucune réponse du service client malgré le dépôt de deux réclamations sur le site, des appels téléphoniques sur un numéro qui vous renvoie sur le site..
un service client proche du zéro

5 à sec 75015. Très peu de personnel, pour tout dire une seule personne s'occupe de tous les travaux dans la boutique. Attente, délais pour récupérer mon linge après 4 jours j'attend toujours.

Dépôt de mon imperméable pour un nettoyage à sec afin qu'il reste imperméable : une semaine de délai et 13,50€ plus tard, je récupère mon imperméable... qui n'est plus imperméabilisé! J'ai donc payé pour avoir le même résultat que ma machine à laver!

Service après vente 00000000000000000 NUL
Je vais devoir ouvrir un dossier avec ma Protection Juridique…
Aucun suivi ! Aucun rappel

Une catastrophe ! Robe de mariée retrouvée avec des auréoles jaunes qui n’étaient pas présentes lors du dépôt. Une responsable qui n’assume pas une erreur lors du nettoyage, je ne recommande de pas surtout pour des vêtements de grande valeur.

Testé pour la première fois "lavage + repassage au kilo" le 21 juin dans le 5 à sec de St Germain en Laye avec, comme résultat, plus de 2 kilos de linge perdu (pantalon, chemisier, pyjamas entre autres). Le Service Clientèle me demande de remplir des formulaires de réclamation pour chaque article perdu avec une facture (j'en avais quelques unes) et un remboursement non défini 2 mois plus tard. Nous sommes 2 mois 1/2 plus tard et comme il n'y a aucune réponse, je les recontacte. Ils me demandent à nouveau de remplir des formulaires de réclamation, etc ... etc.... Je leur rafraichis la mémoire et alors, cerise sur le gateau, ils me répondent par mail que le dossier est clos, sans plus de précision !!! Je pense que la DGCCRF sera intéressée par mon histoire (même le ticket de caisse n'a pas été remboursé...).

Deux vestes de costume en pure laine passées à la machine à laver... On n'y crois pas !!! Je ne vous dis pas les deux tas de chiffon que nous avons récupérés.
Soi-disant le 5àSEC de Saint Renan ne sait pas nettoyer à SEC. S'il y avait au moins des professionnelles dans cette entreprise (nous avons vu des étudiants mais pour avoir un responsable c'est une autre affaire) ils auraient regarder les étiquettes qui indiquaient : Pure laine vierge, Uniquement nettoyage à sec !!!
et ils auraient dit: "Désolé nous ne pouvons pas réaliser ce nettoyage à Saint Renan allez voir un autre pressing , bref, un vrai pressing "
Pour info nous venons de recevoir un cheque de 87€ pour cette veste en pure laine ! en voila une bonne nouvelle...
BRAVO & MERCI

Nous déposons une housse de matelas pour nettoyage dans notre pressing 5àsec de proximité (Sotteville-lès-Rouen 76300). La prestation nous est facturée 51,22€. Nous récupérons la housse dite "prête" 1 semaine plus tard. C'est en la déballant de retour à la maison que nous découvrons une énorme brûlure sur celle-ci. Dans un premier temps nous sommes plutôt interloqués qu'aucune information ne nous ait été précisée sur la dégradation de notre produit, notamment lors du retrait de celui-ci. Nous retournons bien entendu au pressing pour signaler la dégradation de notre produit. Commence alors le parcours du combattant pour obtenir le dédommagement de notre produit. Nous sommes début juin. Après avoir été baladés pour divers motifs (responsable magasin absent et/ou attente validation du service réclamation, etc..), on arrive enfin à obtenir le processus pour déposer une demande d'indemnisation. La réclamation et les pièces justificatives pour le remboursement du service + indemnisation du produit détérioré est transmise selon les directives le 30/06/2023. Depuis, plus aucunes nouvelles des services 5àsec. Relances mi-juillet où on nous demande de patienter puis mi-août sans effet. Et le plus remarquable dans l'histoire, c'est qu'en plus d'être des clients ignorés, 5àsec se réserve le droit de conserver notre housse pour "preuve" de leur défaillance !! A ce jour, nous sommes donc démunis de notre bien, moins riches de 51€, et pris en otage d'une organisation qui n'a que faire du service au client ! Bientôt 3 mois que l'aventure a débuté... Bravo 5àsec, nous vivons une expérience client incomparable et mémorable !!

Bonjour. J'ai déposé ma chemise blanche 5 jours avant mon mariage. Je récupère ma chemise tachée, 24 heures avant mon mariage. Je dois en acheter une en urgence. Et là, le parcours du combattant commence pour me faire dédommager. C'était fin mai. Plus de 4 semaines pour qu'ils me disent et confirment que ma chemise et effectivement tachée. Je demande un dédommagement, ils m'accordent 40€, tarif conventionnel de remboursement. Ma chemise coute plus cher. Et là ils me disent, on vous rembourse dans les 21 jours ouvrés. Nous sommes le 10 Aout, toujours pas remboursé. J'envoie des mails au service clients, on me ballade. Et j'essaie de les joindre, mais ça raccroche automatiquement. C'est une honte. Cette société, c'est le moye age, aucune considération pour le client, en sachant qu'ils ont ruiné ma chemise pour mon mariage. A fuir. Merci

Manteau brûlé dans l’incendie du magasin en mai dernier.
Aucun appel, ni mail d’information.
La dame du pressing me certifie 2 fois que l’assureur va me contacter.
Resultat : jamais un appel, je contacte le Service client 5asec, qui me demande la facture d’achat.
3 semaines plus tard, 2 mois après l’incendie, On me dit que 5asec me rembourse la moitié de la valeur du manteau sous 21 jours.
Du vol bien assumé. C’est un vrai scandale, d’autant que les conditions ne sont même pas affichées dans le magasin, et qu’en connaissance de cause, jamais je n’aurais laissé mon manteau en prenant ne risque de ne même pas être indemnisé de sa valeur et du préjudice lie a la perte de nos affaires personnelles.
Un vrai scandal commercial.

Service déplorable qualité du nettoyage en dessous de toutes les attentes et personnel en-dessous de toutes les règles de commerce. A éviter absolument

Un service de nettoyage très bien et très pro avec le magasin de Paris, porte de Montrouge, en revanche un service clients déplorable qui vous prélève une livraison après vous l'avoir proposée par mail, en oubliant de la signaler au transporteur et sans vous tenir au courant malgré vos nombreux mails... Vous en êtes donc à aller chercher à pied vos vêtements au pressing !
N'ayez surtout pas de problème avec un des pressings du groupe 5asec, je ne pense pas que le service clients vous sera du moindre appui !