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Aufgrund des Niedrigwassers musste die ursprüngliche Route über Rhein Main Mosel geändert werden, sodass unsere Kreuzfahrt ausschließlich auf der Mosel stattfand. Diese Änderung tat der Reise jedoc... Voir plus
À propos de l'entreprise
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Bei A-ROSA erleben Sie entspannte Städte- und Naturreisen auf Donau, Rhein, Rhône, Seine und Douro. Und auf dem Weg nach Wien, Amsterdam, Lyon, Paris oder Porto lernen Sie die schönsten Landschaften Europas kennen.
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Premium alles inklusive
Bei A-ROSA reisen Sie rundum-sorglos mit vielen Vorteilen und Inklusiv-Leistungen, z.B.: Sie erhalten die VollpensionPlus mit Frühstücks-, Mittags- und Dinnerbuffets und Live-Cooking sowie hochwertige Getränke ganztags inklusive. Bei Wellness- und Beauty-Anwendungen kommen Sie im SPA-ROSA in den Genuss von 15 % Ermäßigung. Bis 30 Tage vor Abreise können Sie einmal kostenfrei einmal umbuchen. Moderne Flotte
Unsere 15 schwimmenden Premium-Hotels bringen Sie sicher von Stadt zu Stadt und bieten jede Menge Komfort. Es erwarten Sie modern ausgestattete Wohlfühl-Kabinen für die pure Entspannung. Familienurlaub
Bei A-ROSA reisen Kinder bis 15 Jahre in Begleitung von mindestens einem aufsichtsberechtigten Erwachsenen auf Deck 1 kostenfrei, ab Deck 2 gelten 30 % Ermäßigung. Auf der A-ROSA ALVA, A-ROSA ALEA, A-ROSA CLEA erhalten Kinder in Begleitung von mindestens einem aufsichtsberechtigten Erwachsenen 30 % Ermäßigung. Kinderermäßigung nur gültig für die Kreuzfahrtleistung. Im Kids Club haben die kleinen Kreuzfahrer jede Menge Spaß an Bord. Zusammen ist es doch am schönsten!
Kreuzfahrt bei A-ROSA buchen
Alle Informationen zu den Reisen und Angeboten finden Sie bequem auf unserer Homepage. Unser Bord ABC und der umfangreiche FAQ-Bereich hält bereits viele Antworten für Sie parat. Darüber hinaus helfen Ihnen auch unsere Mitarbeiter aus dem A-ROSA Service-Center bei Ihrer Buchung gerne weiter. Buchen können Sie Ihre A-ROSA Kreuzfahrt natürlich auch in Ihrem Reisebüro.
Kundenzufriedenheit
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte eine Buchung oder Reise nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben, so freuen wir uns auf Ihren Kontakt. Gerne helfen wir Ihnen mit Ihrem Anliegen problemlos weiter. Ihre Bewertung auf Trustpilot
Helfen Sie anderen Kunden bei Ihrer Entscheidung für eine A-ROSA Kreuzfahrt und geben Sie Ihre Bewertung zur Buchung oder Kreuzfahrt ab. Sie benötigen dafür nur 2 Minuten Zeit. Vielen Dank!
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Coordonnées de contact
Loggerweg 5, 18055, Rostock, Allemagne
- 0381 2026001
- service@a-rosa.com
- www.a-rosa.de/flusskreuzfahrten
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Reise war gut, aber...
Reise war gut, aber, die Erreichbarkeit der Hotline vor der Reise leider schlecht, was uns eine Menge Sorgen erspart hätte, da das Schiff ja wegen des Niedrigwassers nicht vom ursprünglichen Ort ablegte.
Desweiteren haben wir uns über die Reservierungsgebühr für den Tisch geärgert. Einerseits ist es zwar Luxus, andererseits möchte man mit Freunden und Familie gern zusammen sitzen. Da die Gebühr pro Kabine und Tag anfällt wird es schnell teuer.
Zuletzt sind wir vom sogenannten "Premium-Alles-Inklusive-Paket" enttäuscht, da der Name eine gewisse Vollständigkeit suggeriert. Dass nicht alle Cocktails und Weinflaschen inklusive sind, leuchtet ein, jedoch, dass selbst einfache Heißgetränke nur eingeschränkt inklusive sind, können wir nicht verstehen. Daran ändert nichts, dass dies auch vorher schon bekannt war.
Vieles Gute bleibt ebenfalls in Erinnerung, aber es gibt Dinge, über die möchte man sich bei einer kurzen teuren Reise nicht ärgern.
30 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Vielen Dank für Ihre reflektiertes Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Sie viele positive Erlebnisse auf der Reise machen konnten.
Wir bedauern sehr, dass der tatsächliche Reiseverlauf nicht den zuvor geweckten Erwartungen entsprach. Ihren Unmut verstehen wir. Die aktuelle Niedrigwasserphase ist auch für uns sehr herausfordernd. Unser Team prüft täglich die befahrbaren Strecken und möglichen Alternativen, um möglichst viele Erlebnisse zu erhalten. Leider sind wir hierbei aber von äußeren Einflussfaktoren abhängig.
Die kostenpflichtige Tischreservierung ist ein freiwilliges Zusatzangebot für Gäste, die einen festen Tisch wünschen. Selbstverständlich können Sie jederzeit ohne Reservierung an einem freien Tisch Platz nehmen.
Der Leistungsumfang unseres Premium All Inclusive Tarifs wird in unseren Katalogen, auf unserer Webseite und in den Reisebüro-Informationen transparent dargestellt. Für Cocktails, Longdrinks und weitere Getränke bieten wir ergänzend das Getränkepaket Plus an. Dennoch bedauern wir, Sie zum Teil mit diesen Informationen nicht erreicht haben zu können und nehmen dies auf.
Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und werden die genannten Punkte an die entsprechenden Stellen weitergeben und hoffen Sie dennoch bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
Flusskreuzfahrt Frankreich Seine Paris - Le Havre - Paris
Die Reise war gut.
Die An- und Abreise war gut organisiert und hat geklappt.
Evtl. könnte optional noch ein Haustürservice geplant werden.
Das Nachprogramm Paris war zeitlich zu eng und keine Freizeit. Le Havre und Rouen war das Zeitprogramm in Ordnung.
Die Beköstigung war gut und abwechslungsreich. Bordpersonal war in Ordnung. Die Ausflüge sind preislich sehr unterschiedlich. Gebucht haben wir über ein örtliches Reisebüro, was in Ordnung war.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Vielen Dank für Ihre nettes Feedback.
Es freut uns zu hören, dass sie mit Ihrer An- und Abreise sowie dem Essen und Personal an Bord zufrieden waren.
Ihre Anmerkungen für einen möglichen Haustürservice und die Zeitgestaltung unserer Programme nehmen wir auf und geben wir an die entsprechenden Stellen weiter.
Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder an Bord begrüßen dürfen.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
Eine Woche A-ROSA SENA...
Wir waren eine Woche mit der A-ROSA SENA unterwegs. Ein wunderschönes Schiff! Das Team ist so lieb und freundlich und die Kulinarik fantastisch. Es hat unseren Erwartungen übertroffen. Haben immer direkt in den Städten angelegt. Dadurch war alles fußläufig erreichbar. Das Alter der mitfahrenden Gäste war gut durchmischt von 0-99. Fahren auf jeden Fall wieder mit der SENA.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Vielen Dank für Ihr herzliches und freundliches Feedback.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrer Reise auf der A-ROSA SENA rundum zufrieden waren, gerade in Hinsicht auf unser Personal, unser kulinarisches Angebot und unsere Routenplanung / Hafenlage.
Wir freuen uns, Sie schon bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
It was a wonderful experience. Perfect in every way.
It was a wonderful experience. Everyone and everything went beyond our expectations. The food was delicious, the service was fantastic and the app was so very helpful. We are very much looking forward in travelling with A-Rosa again soon.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Thank you so much for your 5-star review and the wonderful feedback! We are glad to hear that every aspect of your cruise exceeded your expectation and hope to welcome you on board again soon!
Best regards, the A-ROSA Online Team
Die online-Buchung war einfach vorzunehmen
Die online-Buchung war verständlich und einfach vorzunehmen. Persönlicher Kontakt
2 Tage nach der Buchung wegen eines Änderungswunsches war sehr freundlich, hilfsbereit und entgegen kommend und wurde prompt erfüllt. Ich freue mich auf die Reise
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Vielen Dank für Ihre nette Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass Ihr Kontakt mit unserem Service Team so schön verlief und Vorfreude auf Ihre Reise schafft.
Wir freuen uns, Sie schon bald an Bord begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
Abgesagte Arosa Flusskreuzfahrt vom 26.8
Unsere Flusskreuzfahrt vom 26.8. bis 4.9.26 auf der Donau wurde wegen Niedrigwasser 48 Stunden vorher per Email abgesagt. Zu diesem Zeitpunkt waren wir bereits in Passau. Offiziell war in der App zu lesen, dass alle Kreuzfahrten planmäßig voraussichtlich stattfinden. Angeboten wurde statt dessen eine verkürzte Reise (die zusätzlichen Hotelkosten hätten wir selbst zahlen müssen) auf einem anderen Schiff mit reinem Hotelschiff Konzept und "Entschädigung" von 15% des Reisepreises. Dieses Angebot enthielt aber keine Information, was passiert, wenn dieses nicht angenommen wird. D.h. weniger informierte Kunden, haben dieses Angebot aus Angst, dass sie ihr Geld verlieren, vielleicht angenommen.
Am Ende haben wir eine Nachricht erhalten, dass UNSERE Stornierung bedauert wird. Von Seiten Arosa hat man uns somit eine Eigenstornierung unterstellt .Der Reisepreis wurde innerhalb der gesetzlichen Frist komplett zurück erstattet.
Bei allem Verständnis für die großen Probleme, die Niedrigwasser für diese Branche mit sich bringt, ist dieser Umgang mit Kunden absolut unverschämt.
Wir persönlich buchen bei Arosa nicht mehr.
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Liebe Frau Blaschke,
wir bedauern sehr, dass Sie die Absage erst kurzfristig vor Reisebeginn in Passau erreicht hat und das Alternativangebot nicht klar genug erläutert war. Ihren Unmut darüber verstehen wir. Auch für uns ist die aktuelle Niedrigwasserphase sehr herausfordernd, da sich die Befahrbarkeit einzelner Strecken kurzfristig verändern kann. Unsere Teams prüfen die Lage täglich und arbeiten daran, jeweils die bestmögliche Lösung zu finden. Dass die Kommunikation in Ihrem Fall dennoch nicht unserem Anspruch entsprach, bedauern wir sehr.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
An sich ist Arosa ein gutes Unternehmen, aber…
An sich ist Arosa ein gutes Unternehmen mit sehr guten Mitarbeiten. Leider hat Arosa viele Leistungen gestrichen bzw, bietet diese nur mit Extrakosten an, das ist ganz und gar nicht in Ordnung!!!!
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit uns als Unternehmen und insbesondere mit unseren Mitarbeitenden positive Erfahrungen gemacht haben.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit den Anpassungen einzelner Leistungen nicht zufrieden sind. Wir entwickeln unser Angebot kontinuierlich weiter, um es bestmöglich auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Gäste abzustimmen. Dabei setzen wir bewusst auf mehr Flexibilität, sodass Gäste die Leistungen wählen können, die ihren persönlichen Bedürfnissen am besten entsprechen, anstatt für Angebote zu bezahlen, die sie möglicherweise gar nicht in Anspruch nehmen möchten.
Uns ist bewusst, dass Veränderungen nicht immer den Erwartungen aller Gäste entsprechen. Umso mehr schätzen wir es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir würden uns freuen, Sie auch künftig wieder an Bord begrüßen zu dürfen und Sie von unserem Angebot zu überzeugen.
Viele Grüße, Ihr A-ROSA Team
Die Reise war ein Albtraum
Die Reise war ein Albtraum. Trotz Niedrigwasser wurde sie nicht abgesagt. Es gab keine Möglichkeit zu stornieren. Wir fuhren von Passau nach Wien und da blieb das Schiff dann 5 Tage zwischen zwei anderen Schiffen liegen. Es gab keinen Ausblick aus den Fenstern und es stank nach Abgasen. Die Ausflüge wurden z.T. Mit Bussen gemacht. Nach Budapest dauerte die Anreise 3 Stunden für 4 Stunden Aufenthalt. Geplant waren 2 Tage Aufenthalt mit Übernachtung.
Nie wieder Arosa.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Hallo Herr Öfft, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Ihre Reise aufgrund des Niedrigwassers nicht wie geplant durchgeführt werden konnte. Pegel- und Schiffbarkeitsstände können sich leider sehr kurzfristig verändern, weshalb Anpassungen im Reiseverlauf manchmal unvermeidbar sind. Dass die angebotene Alternative nicht Ihren Erwartungen an eine Flusskreuzfahrt entsprochen hat, bedauern wir sehr.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und leiten diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Wir bedauern, dass wir Sie auf dieser Reise nicht von unserem Anspruch überzeugen konnten.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Die Mitarbeiter waren super freundlich…
Die Mitarbeiter waren super freundlich und das Essen super.
30 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Hallo und vielen Dank für die 5 Sterne.
Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als so freundlich erlebt haben und Ihnen das Essen so gut geschmeckt hat. Schön, dass wir Ihnen eine rundum gelungene Reise bereiten konnten. Wir hoffen, Sie bald erneut an Bord begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Flußkreuzfahrt auf der Donau…
Wir haben eine Flußkreuzfahrt auf der Donau am
5. Sept.26 gebucht. Jetzt haben wir erfahren das die
Schiffsreise in Wien auf Grund des Niedrigwassers endet und der Rest der Reise mit dem Bus als Alternative geboten wird. Bei einem Gespräch mit einer Servicemitabeiterin wurden uns die Bustransfers als Alternative angeboten. Und nach meiner Kritik an dem Angebot hat die Mitarbeiterin das Gespräch ihrerseits ohne weitere Begründung beendet. Für mich ein unmögliches Benehmen und ein extrem schlechter Servic. Bis jetzt habe ich noch keine annehmbare Lösung für den gebuchten Urlaub bekommen.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Lieber Herr Pingel, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Kommunikation rund um Ihre gebuchte Reise und dem Serviceerlebnis so unzufrieden sind. Pegel- und Schiffbarkeitsstände können sich leider sehr kurzfristig verändern, weshalb Anpassungen im Reiseverlauf manchmal unvermeidbar sind.
Besonders bedauern wir, dass Sie das Gespräch mit unserem Service als nicht hilfreich empfunden haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und leiten diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Die Reise war gut und auch das Personal…
Die Reise war gut und auch das Personal top. Ein großer Minuspunkt ist für mich die App Arosa, welche gar nicht aktuell war und dies könnte man bei einer App welche auf die Reise ausgelegt ist erwarten.
Aktuelle Änderungen der Reise erwartet man zeitnah und dies sollte auch IT mäßig umsetzbar sein. Es stimmte gar nicht. Schade
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Liebe Frau Gerisch-Bertow, vielen Dank für die 4‑Sterne‑Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Reise und unserem Team so zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass die A‑ROSA App Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir stimmen Ihnen zu, dass insbesondere bei kurzfristigen Änderungen aktuelle und verlässliche Informationen unerlässlich sind. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und leiten diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Dies hilft uns, unsere digitalen Angebote weiter zu verbessern.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Arosa, nein Danke
Das durchaus nette und hilfsbereite Personal konnte nicht wett machen, dass ich mir regelrecht abgezockt vorkam. Trotz premium all inclusiv entstanden bei W-lan - extra Kosten, für einen festen Sitzplatz - extra Kosten, für einen Rose-Wein(Hauswein)- extra Kosten.
Das Essen empfand ich im Geschmack und auch der Art der Anrichtung auf Kantinen Niveau.
Der Bustransfer von Köln nach Rotterdam war total unorganisiert. Älter Mitreisende mit Rollator und Gepäck wurden hilflos stehen gelassen und wussten nicht wie sie alles zum Bus transportieren sollten. Im Bus gab es weder ein Getränk noch einen kleinen Snack für die ausserplanmäßige 3-stündige Busfahrt. Ich bin sehr enttäuscht von Arosa und werde meine nächste Schiffkreuzfahrt wieder mit einem anderen Anbieter machen.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Crew positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit einzelnen Leistungen und der Organisation Ihrer Reise nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise nehmen wir ernst und leiten diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
Dass wir Ihre Erwartungen insgesamt nicht erfüllen konnten, bedauern wir sehr. Wir hoffen dennoch, Sie künftig noch einmal an Bord begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein anderes A‑ROSA Erlebnis zu zeigen.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Es fand keine Flusskreuzfahrt statt
Es fand keine Flusskreuzfahrt statt. Das Schiff war als Hotelschiff in Wien!!!
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Ihre Reise aufgrund der außergewöhnlichen Situation auf der Donau nicht wie geplant durchgeführt werden konnte. Pegel- und Schiffbarkeitsstände können leider kurzfristige Anpassungen erforderlich machen. Dass die angebotene Alternative nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, bedauern wir sehr.
Ihr Feedback nehmen wir ernst und leiten diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Das Personal war freundlich und…zuvorkommend
Das Personal war freundlich und zuvorkommend.
Das Schiff war sauber und gut ausgestattet.
Das Essen war auch gut.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Hallo und vielen Dank für die 5‑Sterne‑Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Freundlichkeit unseres Teams, der Sauberkeit und Ausstattung des Schiffs sowie unserem kulinarischen Angebot so zufrieden waren. Schön, dass Sie eine rundum gelungene Reise erleben konnten. Wir freuen uns schon jetzt auf die nächste Reise mit Ihnen bei uns an Bord.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Bin zutiefst enttäuscht vom…
Bin zutiefst enttäuscht vom Kundenservice, der einfach nicht stattfindet. Geplant hatten wir die Donaukreuzfahrt für 7Tage ab dem 27.08.. Davor und danach Hotel und Transfer noch in Eigenregie, so das wir unseren Jahresurlaub voll belegt hatten. Guter Dinge gestartet sind wir dann am 24. los und haben auf halber Strecke in Würzburg zwei Tage Zwischenstopp gemacht, Da uns die Tour auf ein Sitzen zu lang ist und wir uns gerne Zeit zum Entdecken nehmen. Angekommen nach spätem Start, sind wir dann nachmittags und haben dann festgestellt das wir eine Mail von Arosa erhalten hatten.
Mitgeteilt wurde das sich die Reise nur verändert durchführen lassen würde, wobei, von einer Schiffsreise und ihrem Charakter nichts bleiben würde. Einzig das Hotel wäre auf einem Schwesterschiff, liegend, nicht fahrend, bei Wien. Die Reise selbst würde angepasst und bereits ab Passau als Busreise durchgeführt und auch in weiten Teilen als solche weitergeführt. Ziele welche zuvor mit dem Schiff angefahren werden sollten würden dann als Bustouren durchgeführt.
Da, dass nicht die gebuchte Reise ist und selbst der angebotene Nachlass von 15% keinen adäquaten Ersatz dafür darstellt, haben wir Arosa angeschrieben und warten bis heute auf eine Antwort.
Das Service das A und das O der Dienstleistungsbranche ist, hat dort offensichtlich noch niemand vernommen.
Fazit für uns ist, das wir abgesehen von 2Tagen Würzburg in Eigenregie, der ich zudem 5* geben darf, durch Arosa für den gesamten Resturlaub nur Ungewissheit und Frust mit nach Hause nehmen können.
Keine Entschuldigung, kein gar nichts und obenauf keinerlei Informationen oder Transparenz.
Sorry aber ich kann es nicht verstehen warum man so wenig Kundenorientierung hat.
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Lieber Herr Knode, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Ihre Reise aufgrund der erforderlichen Anpassungen nicht wie geplant stattfinden konnte und Sie dadurch einen Großteil Ihres Urlaubs in Ungewissheit verbringen mussten. Pegel- und Schiffbarkeitsstände können sich leider sehr kurzfristig verändern, weshalb Entscheidungen zum Reiseverlauf oftmals erst kurzfristig getroffen werden können.
Besonders bedauern wir, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend betreut gefühlt haben und auf Ihre Kontaktaufnahme bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Aufgrund eines erhöhten Arbeitsaufkommens kann es aktuell leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Alle Vorgänge werden einzeln und manuell bearbeitet.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Massive Reiseänderung – enttäuschender Kundenservice
Sehr enttäuschender Umgang mit einer kurzfristig massiv geänderten Reise.
Die Donaukreuzfahrt Ende August 2026 wurde nur 2Tage vor Abreise erheblich geändert: Esztergom entfällt, Budapest und Bratislava werden nicht mehr mit dem Schiff angefahren und stattdessen durch lange Busfahrten ab Wien ersetzt.
Für einen Teil unserer Reisegruppe sind die Änderungen aufgrund erheblicher Hüft- und Rückenprobleme und eingeschränkter Gehfähigkeit besonders problematisch. Lange Busfahrten sind nicht möglich und der mehrtägige Aufenthalt in Wien ist für Menschen mit solchen Einschränkungen kein gleichwertiger Ersatz. Gerade bei einer Flusskreuzfahrt mit einem überwiegend älteren Publikum sollte man berücksichtigen, dass es nicht jedem möglich ist, stundenlange Busfahrten und ausgedehnte Stadtbesichtigungen zu bewältigen.
Unsere gesamte Reisegruppe wollte deshalb auf einen noch verfügbaren Oktobertermin umbuchen – nicht kostenlos stornieren, sondern weiterhin mit A-ROSA reisen. Trotzdem wurde dies schlicht abgelehnt.
Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Auf die konkrete Situation wurde kaum eingegangen und am Telefon wurde uns lediglich mitgeteilt, dass Umbuchungen nicht möglich seien.
10 % Reisepreiserstattung und 50 € Bordguthaben empfinden wir angesichts der erheblichen Änderungen nicht als angemessene Lösung – zumal wir All Inclusive gebucht haben.
Bei einem Reisepreis von rund 4.500 € für zwei Personen hätten wir deutlich mehr Kundenorientierung und den Willen zu einer fairen Lösung erwartet. Sehr enttäuschend und mit Sicherheit die erste und letzte Reise mit A-Rosa.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass die kurzfristigen Änderungen Ihres Reiseverlaufs für Sie und Ihre Reisegruppe zu einer so enttäuschenden Situation geführt haben. Pegel- und Schiffbarkeitsstände können sich leider sehr kurzfristig verändern, weshalb Anpassungen im Reiseverlauf manchmal unvermeidbar sind. Dass die angebotene Alternative aufgrund der individuellen gesundheitlichen Voraussetzungen für Sie keine gleichwertige Lösung dargestellt hat, bedauern wir sehr.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Auf meine schriftliche Anfrage vor der…
Auf meine schriftliche Anfrage vor der Reise, habe ich nicht mal eine Antwort bekommen.
Hatte erwartet, dass man mir eine alternative Reise anbietet.
Kundenservice nicht optimal
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Lieber Herr Menke, vielen Dank für die 5 Sterne und Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie vor Ihrer Reise keine Antwort auf Ihre schriftliche Anfrage erhalten haben. Aufgrund eines erhöhten Arbeitsaufkommens kann es leider vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
Umso mehr danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung und nehmen Ihren Hinweis gerne auf, um unsere Servicequalität weiter zu verbessern.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Mit ARosa alles im Fluss!
Die Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit und Einsatzbereitschaft ihrer Mitarbeiter/innen war wohltuend.
23 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Lieber Herr Kubitza, herzlichen Dank für die 5‑Sterne‑Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie die Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit und Einsatzbereitschaft unserer Crew so positiv erlebt haben. Solche Rückmeldungen sind für unser Team eine besondere Motivation und Bestätigung zugleich. Wir freuen uns schon jetzt Sie hoffentlich bald wieder erneut an Bord begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Eine wunderschöne Reise
Eine wunderschöne Reise, bei bestem Wetter, netten Mitarbeitern und Gästen.
16 août 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Hallo und vielen Dank für die 5‑Sterne‑Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie eine wunderschöne Reise bei bestem Wetter genießen konnten und sowohl unsere Crew als auch die angenehme Atmosphäre an Bord zu Ihrem Urlaub beigetragen haben. Schön, dass Sie diese Zeit in so guter Erinnerung behalten. Wir freuen uns schon auf ein Wiedersehen!
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
Der Service an Bord war gut
Der Service an Bord war gut. Der Buchungsprozess kann verbessert werden. Die nationalen Experten bei den Ausflügen verfügen über sehr unterschiedliche Qualitäten. Bei der Abreise aus Lyon über den Airport wäre eine bessere Information der Crew zur Findung der Counter nach Bezug des neuen Terminals wichtig. Auch der Busfahrer zum Airport sollte englisch sprechen und Informationen zum Auffinden von TGW und Aircompanies geben können.
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de A-ROSA Flussschiff GmbH
Lieber Herr Blaschke, vielen Dank für die 4 Sterne & Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Sie den Service an Bord insgesamt positiv erlebt haben. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zum Buchungsprozess, zu den Ausflügen sowie zu den Informationen rund um die An- und Abreise. Solche Rückmeldungen helfen uns, Abläufe weiter zu verbessern und unseren Gästen ein noch angenehmeres Reiseerlebnis zu bieten.
Viele Grüße, das A-ROSA Online Team.
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