A-ROSA Flussschiff GmbH Avis 

Eine wunderschöne Reise, bei bestem Wetter, netten Mitarbeitern und Gästen.

Der Service an Bord war gut. Der Buchungsprozess kann verbessert werden. Die nationalen Experten bei den Ausflügen verfügen über sehr unterschiedliche Qualitäten. Bei der Abreise aus Lyon über den Airport wäre eine bessere Information der Crew zur Findung der Counter nach Bezug des neuen Terminals wichtig. Auch der Busfahrer zum Airport sollte englisch sprechen und Informationen zum Auffinden von TGW und Aircompanies geben können.

Das Unternehmen ist abgetaucht. Bei Anrufen werden Warteschleifen nach 30 Minuten abgebrochen, auf Emails keine Antworten. Auf der App ständig wechselnde Infos. Jetzt werden wieder Umbuchungen angeboten. Wie sollte ich umbuchen, wenn ich niemanden erreiche. Drei Tage vor Reisetermin keine Aussagen zur Reise. Offensichtlich versucht Arosa mit allen Mitteln, das Geld ihrer Kunden zu halten. Das sieht leider alles nach einer juristischen Auseinandersetzung aus. Schade

Wegen Niedrigwasser nicht ganz die Reise was wir Gebucht haben,aber sonst war alles in Ordnung.

Personal war ausgesprochen höflich und umsichtig auf der Arosa Viva .
die Ausflüge waren gut organisiert.
Negativ war eine sehr eingegrenzte Kaffeezeit von
30 Minuten . Kein Kaffeeautomat außerhalb dieser Zeit.
Absolutes NO GO !!! : obwohl wir Vollpension gebucht hatten muß man eine Tischreservierungsgebühr von
35 Euro bezahlen sonst läuft man Gefahr an
Toilettentischen zu speisen.

Schlecht geplante Ruhte.
Ausflüge zu Teuer
Personal faul
Technik die zu oft nicht funktioniert

Reise wurde nicht wie geplant durchgeführt und mehrfach geändert.

Wir hatten uns auf eine entspannte Premium-Flusskreuzfahrt gefreut und gerade deshalb A-ROSA gewählt. Leider war unser Eindruck am Ende ziemlich enttäuschend.

Das Niedrigwasser und die damit verbundene Verlegung des Abfahrtshafens können wir A-ROSA selbstverständlich nicht vorwerfen. Was uns allerdings sehr enttäuscht hat, war die Organisation rundherum. Unterschiedliche Abfahrtszeiten in E-Mail und App, unbeschriftete Shuttlebusse und kaum erkennbare Organisation vor Ort sorgten bereits zu Beginn für unnötiges Chaos. Die anschließende mehrstündige Busfahrt fand dann ohne jegliche Versorgung statt – nicht einmal eine Flasche Wasser wurde angeboten.

Auch das beworbene Premium All Inclusive Plus hat unsere Erwartungen leider nicht erfüllt. Die Auswahl an Weinen war äußerst überschaubar und aus unserer Sicht qualitativ nicht dem Premium-Anspruch entsprechend. Gleichzeitig wurde uns mehrfach ein kostenpflichtiges Upgrade angeboten. Auch bei Kaffeespezialitäten und dem Nachmittagsangebot gab es deutliche Einschränkungen.

Dazu kamen immer wieder Engpässe bei Getränken und Lebensmitteln.

Besonders enttäuschend fanden wir die Situation bei der Rückreise. Der organisierte Transfer sollte bereits um 06:00 Uhr erfolgen, obwohl ein Aufenthalt an Bord bis 09:00 Uhr vorgesehen war. Wer später abreisen wollte, musste sich selbst um den Transfer kümmern. Für den frühen Transfer wurde uns dann sogar ein Lunchpaket für 11,90 € pro Person angeboten – inklusive Wasser, das man somit ebenfalls nicht einfach als Service bereitstellen wollte.

Auch die kostenpflichtige Reservierung eines festen Tisches während der gesamten Reise fanden wir bei einer Reise dieser Preisklasse nicht angemessen. Ohne Reservierung war es teilweise schwierig, überhaupt rechtzeitig einen freien Tisch zu bekommen, während das Buffet später am Abend bereits teilweise abgebaut wurde.

Ein großes Lob geht ausdrücklich an die internationale Crew an Bord. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren überwiegend sehr freundlich, aufmerksam und bemüht, Probleme zu lösen. Auch die Maitre möchten wir ausdrücklich positiv hervorheben. Das Team an der Rezeption und auch die Dame, welche sich um die Ausflüge kümmert, waren durch die Bank sehr unfreundlich und nicht ansatzweise bemüht, eine Lösung bei Problemen zu finden.

Unser Problem liegt weniger bei der Crew als vielmehr bei den Vorgaben, der Organisation und dem Umgang mit Beschwerden. Gerade in einer außergewöhnlichen Situation hätten wir von einem Anbieter im Premiumsegment mehr Flexibilität, Service und Entgegenkommen erwartet.

Unterm Strich war dies leider keine Premiumreise, wie wir sie uns vorgestellt hatten. Zu viele Leistungen wirkten eingeschränkt, während gleichzeitig immer wieder zusätzliche kostenpflichtige Angebote auftauchten. Für uns steht daher fest: A-ROSA hat den Premium-Anspruch dieser Reise leider nicht erfüllt.

Sehr zufrieden mit Schiff, Personal und Verpflegung !

Schiffsreise wegen Wassermangel, der nicht überraschend kam, ausgefallen. Obwohl viele Schiffe entlang der Donau festlagen, hat A-Rosa so getan, als ob die Fahrt stattfindet. Erst drei Tage vor „Einschiffung“ wurde die Fahrt quasi abgesagt und als Busreise umfirmiert. Dazu gab es einen „Rabatt microscopique“. Die Kommunikation vor der Absage war unterirdisch schlecht bzw. nicht wirklich vorhanden. Andere Unternehmen haben sich da wesentlich agiler gezeigt. Wir haben dann storniert.

Arosa kann nichts für Niedrigwasser in der Donau, ist aber vollkommen unkooperativ seinen Gästen gegenüber. 2 Tage vor Antritt der Reise bekommt man die Info das die Hälfte der Reise in einem Bus stattfindet. Es gibt keine Möglichkeit die Reise auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben oder eine andere Route zu wählen, geschweige denn zu stornieren. Fühle mich genötigt eine Reise zu machen, die ich nicht machen will, Schade

Alles gut gelaufen, Personal freundlich. Probleme mit Niedrigwasser gut gemeistert

Alles wurde offen kommuniziert, transparent und zeitnah umgesetzt.

Das Schiff - Sena - ist ellegant und luxoriös. Die Kabinen sind sehr geräumig. Das Essen ist viefältig, besonders die Salate und das Gemüse. Mit Pool und SPA Bereich bietet die Sena auch bei längeren Fahrten angenehme Stunden. Auch bei Niedrigwasser in diesem Sommer wurden gute Altermativen Häfen gefunden.

Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals, leckeres Essen, saubere Räumlichkeiten.

Eine Schiffsreise 2 Tage vor Abfahrt in eine Busreise umzuwandeln geht gar nicht. Wir konnten nicht umbuchen, da wir feste Termine hatten. Für die Leistung ist der Preis viel zu hoch. Der Hauptgrund für die Reise war eine Schiffsfahrt und keine Busfahrt. So kann ich A-Rosa nicht weiterzuempfehlen.

Eine echte Enttäuschung
Am Vortag unserer Reise wurden wir darüber informiert, dass die Etappe von Passau nach Wien mit dem Bus durchgeführt werden sollte. Daraufhin mussten wir fast fünf Stunden ohne jegliche Verpflegung im Bus verbringen. Eine Entschuldigung oder zumindest eine Erklärung seitens A-ROSA erfolgte anschließend nicht.
Damit war die Enttäuschung jedoch noch nicht beendet: Auch die Rückreise endete nicht in Passau, sondern in Linz. Wir mussten das Schiff bereits morgens um 6:00 Uhr verlassen und anschließend erneut zwei Stunden mit dem Bus nach Passau fahren.
Auch das Schiff selbst, die A-ROSA Bella, hat unserer Einschätzung nach seine besten Zeiten hinter sich. Eine Renovierung wäre dringend erforderlich. In unserem Badezimmer sowie im Badezimmer unserer Freunde wurde Schimmel festgestellt. Unsere diesbezügliche Beschwerde wurde an Bord bestätigt.
Die Servicekräfte waren trotz der schwierigen Umstände sehr bemüht und freundlich, sofern sie nicht gerade aufgrund der offensichtlichen Unterbesetzung stark unter Druck standen. An dieser Stelle möchten wir der gesamten Mannschaft ausdrücklich ein großes Lob aussprechen. Mit so wenigen Mitarbeitenden eine so große Zahl an Gästen zu betreuen, war nur durch ihren außergewöhnlichen Einsatz möglich – und das, obwohl sie sich wiederholt die Beschwerden unzufriedener Gäste anhören mussten.
Und zu guter Letzt war der Reisepreis von ca. 1850,- Euro, für die eine Woche in der schlechtesten Kabinenkategorie, in keiner Weise im Verhältnis.
Für uns war dies die erste und zugleich letzte Reise mit A-ROSA. Nach mehr als sieben Wochen nach unserer Reise haben wir keinerlei Reaktion von A-ROSA auf unsere Beschwerde und Entschädigungsforderung erhalten. Daher sehen wir uns nun gezwungen, rechtlichen Beistand in Anspruch zu nehmen.

Nicht zu empfehlen, Verbrecher.
Hatten ein Donaufahrt im September gebucht.
Auf Grund des Niedrigwasser wurde im Vorfeld mehrfach angefragt ob die Reise auch stattfindet.
Eine verbindliche Antwort blieb aus. 3 Tage vor Reisebeginn erfolgt die Absage.
20 % Abzug oder Umbuchung 2027 mit 15 % Mehrkosten.
Mails wurden nicht beantwortet und den Tel.
Servicekontakt kann man nur mit viel Geduld und Glück
erreichen.
Danke nie wieder -- A- ROSA...
Sein sie vorsichtig bei diesem Anbieter...A-ROSA:

Wir haben auf Empfehlung von Freunden bei A-Rosa gebucht.
Die A-Rosa Sena, die wir von Köln via Rotterdam / Amsterdam/ Antwerpen/ Nijmegen / Düsseldorf und Köln gebucht hatten, ist ein schönes modernes Schiff.
Schöne Kabine, sehr guter Reinigungs-Service und gutes Essen.
Das war es dann aber auch schon. Die Kommunikation und Information, die über mehrere Wege ( Board TV / A-Rosa App / Durchsagen an Board und Bildschirmen auf dem Schiff ) stattfindet sind total unterschiedlich und nicht up to Date. Generell ist man in Sachen Kommunikation sehr mangelhaft und überfordert.
Unsere geplante Schiffreise wurde zu einer kombinierten Schiffs-und Busreise. Viele gebuchte Standorte wurden aus unterschiedlichen Gründen nicht angelaufen und immer wieder Änderungen, die nicht kommuniziert wurden.
Wir wurden mit Bus von Köln Hauptbahnhof mit katastrophaler Organisation nach Utrecht ( 3 Stunden Busfahrt ) gebracht. In Amsterdam hat das Schiff uns einen halben Tag wegen Reparatur gekostet. In Antwerpen musste das Schiff den Liegeplatz wechseln. Angekündigte und geplante Weiterreise nach Dordrecht wurde ersatzlos gestrichen. Anstelle dessen ging es wieder und nochmal über 15 Stunden nach Rotterdam. Hatten wir ja schon gesehen....
Von da ging es dann am frühen Morgen - wie sollte es anders sein- wieder gute 3.5 Stunden per Bus nach Köln zurück.
Fazit ist, dass wir ca. 40 % der gebuchten Leistungen ( Köln/ Mijmegen /Dordrecht / Düsseldorf und Köln per Schiff nicht erhalten und gesehen haben. Anstelle dessen, haben wir nicht gewollte und ungeplante Busreisen bekommen haben. Insgesamt gab es acht Änderungen während der Reise !!! Das ist nicht akzeptabel und zeugt von schlechter Planung !
Gegen niedrige Pegelstände kann auch A-Rosa nichts. Das war aber im Vorfeld bekannt und fair wäre gewesen, die Kunden zu informieren, Preisnachlässe zu gewähren oder die Reise zu stornieren und Alternativen anzubieten. Aber was erwarte ich........
A-Rosa hat kassiert und zieht das Ding durch.
Kassieren und verkaufen ist das Motto.
Eine Frechheit sind die zusätzlichen und kostenpflichtigen Tischplatzreservierungen, wie auch bei Premium Buchungen, dass hier nur Softdring, Bier und Wein ( von absolut minderwertiger Qualität ) angeboten und z.B. eine Weizenbier / Alkoholfreies Weizenbier kostenpflichtig sind.
Danke a-Rosa ! Wir haben Flusskreuzfahrten durch euch entdeckt, werden aber sicher bei Euch nicht wieder buchen.
Bei Euch läuft anscheint im Management einiges aus dem Ruder.
Die Kritik richtet sich nicht an die Crew, die schon sehr bemüht war, die Management Fehler auszugleichen.
Denkt mal drüber nach und bitte verschont mich mit KI generierten und Standard Antworten.

Beste Grüße

Jürgen Gattinger