Zeer teleurstellend. Bank is goed in leningen en geld ontvangen maar als het om.veiligheid en phishing gaat wordt er amper onderzocht in een week meerder malen meer dan een uur in wacht cahtbot werkt... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Heb op facebook een terechte slechte review geplaatst en werd daarna uitgescholden en geïntimideerd door meerdere medewerkers van deze boeven bank de abnamro. Ik heb zelfs mijn account moeten verw... Voir plus
L'entreprise a répondu
Via deze weg wil ik u mededelen dat ik uw verzoek afwijs. U baseert zich op de wetgeving Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) die is ondertekend door verond... Voir plus
L'entreprise a répondu
Toch wel een van de betere banken in Nederland. Zijn jaren terug overgestapt van de “Oranje Leeuw” naar de ABN AMRO. Maar wat een wereld van verschil! Vooral sinds er zoveel kantoren van bank... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Regel uw bankzaken eenvoudig online (Internet Bankieren: best getest) of vraag deskundig advies. Bekijk actuele koersen en lees het fusienieuws.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- www.abnamro.nl
1,4
Mauvais
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Waardeloos
Waardeloos. In de app word de valuta automatisch veranderd, over bedrag van 210 euro betaal ik 20 euro kosten. 12 euro voor de mijzelf en de klant krijg bijna 8 euro minder. Moet ik maar voor betalen. Schijt bank.
1 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemiddag Gira Jes,
Ik kan me voorstellen dat deze situatie erg frustrerend is, zeker wanneer er uiteindelijk minder geld aankomt dan je had verwacht.
Bij internationale overboekingen kunnen kosten in rekening worden gebracht voor het verwerken van de betaling. Daarnaast is er een wisselkoers van toepassing wanneer een betaling wordt omgezet naar een andere valuta. Zowel de kosten als de wisselkoers kunnen invloed hebben op het bedrag dat de ontvanger uiteindelijk ontvangt.
Ik begrijp dat dit onduidelijk of onverwacht kan zijn geweest. Daarom kijk ik graag met je mee naar deze specifieke overboeking en de kosten die hierbij zijn berekend.
Neem gerust contact met ons op via één van onze social media kanalen of via onze klantenservice: +31 10 241 17 20.
Nikki
ABN AMRO Webcare
Dit overkomt mij nu dus al voor de 2de…
Dit overkomt mij nu dus al voor de 2de keer
Ik koop een auto en weet dat als ik deze moet betalen ik mijn limiet aan moet passen,dus ik regel dat netjes via de app en met gerust hart wetende dat het wel goed komt.
Er gebeurt dus géén moer ik kan niet bij mijn geld de mededeling is en blijft overschreden limiet betalen
Pas dit aan in de app
Ik heb dit uiteindelijk via de laptop en inloggen via internetbankieren voor elkaar gekregen om toch te betalen maar je staat mooi te kijken als je dit overkomt.
En vandaag vakantie geboekt en wederom het zelfde laken een pak,
Limiet verhogen en wederom niet kunnen betalen.
Hebben meer mensen hier last van? Is mijn vraag
En waarom krijg ik het idee dat deze bank mijn geld niet wil uitbetalen.
En na reactie van de bank even het volgende, ik verhoog mijn limiet een dag van te voren denkende dat het goed komt,kennelijk gaat het afschuiven op de klant hier dus niet op
26 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemiddag Coet, bedankt voor je review. Ik kan me goed voorstellen dat dit erg frustrerend is, zeker als je een auto wilt afrekenen of een vakantie boekt en ervan uitgaat dat alles geregeld is.
Goed om te weten dat een verhoging van je betaal- of daglimiet niet direct actief is. Hiervoor geldt een verwerkingstijd van 4 uur. Deze wachttijd is er vanuit veiligheidsoverwegingen, zodat je rekening beter beschermd blijft tegen ongewenste wijzigingen.
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt en dit onder onze aandacht brengt.
Cagla
ABNAMRO wat ben je aan het doen?
Hoho ABNAMRO, wat ben je aan ’t doen?
Ontving zojuist een brief van de bank dat ieder, die toegang heeft tot de e/o rekening waaraan een belegging is gekoppeld, de kennistoets beleggen moet afleggen als hij/zij een beleggingsorder wil opgeven. Onze situatie: leeftijd midden 70, man opende rekening als 15 jarige. Handelt al ca. 40 jaar in aandelen; wisselende activiteit per jaar. Laatste jaren 40-50 transacties p/jr.
Per 1 november gaat dit in; ben je het er niet mee eens dat kun je per 1 november vertrekken.
Nu gaat de bank mijn echtgenote dus ook vragen om een kennistoets: niet haar wereld, onvoldoende kennis en ervaring. Enige wat ze moet kunnen doen is een opdracht tot verkoop bij mijn overlijden, ongeacht de koers. En dat kan dan niet want ze heeft de toets niet gedaan (tenzij ze me u tot fraude uitlokken).
Nu dwingen ze ons binnen 5 weken om m’n portfolio snel te verkopen; werkelijk schandalig.
Svp: reageer niet met “dat is regelgeving”; geef dan op waarom deze actie binnen 5 weken gerealiseerd dient te worden. Beleggen is toch in principe lange termijn of niet?
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemiddag, bedankt voor je uitgebreide reactie. Ik begrijp dat dit vragen oproept, zeker gezien jullie situatie en de ruime beleggingservaring die aanwezig is. Goed om te weten dat de kennistoets alleen nodig is voor degene die zelf beleggingsorders opgeeft. Als je echtgenote geen orders plaatst, hoeft zij de toets dus niet te maken.
Mocht er onverhoopt sprake zijn van een overlijden, dan kan de achterblijvende partner contact opnemen met een van onze beleggingsadviseurs. Die kan helpen bij het plaatsen van een order, ook als er geen kennistoets is gemaakt.
Hopelijk geeft dit wat meer duidelijkheid. Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je zorgen met ons te delen.
Cagla
There entire ict department is run by…
There entire ict department is run by monkies without a brain or any skill. Wasting time after time fault after fault weeks go by without any progress. They schould close this bank
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
I'm sorry to hear you've had such a frustrating experience. Unfortunately we can't exchange private messages through this channel, but if you send us a private message via our social media channels, we'll be happy to take a closer look and see how we can help.
Robert
ABN AMRO Webcare
ABN AMRO BEPAALD WAT IK MET MIJN GELD…
ABN AMRO BEPAALD WAT IK MET MIJN GELD DOE
CRYPTO GELOVEN ZE NIET IN WORD JE GEBLOKKEERD PAS OF INTERNET BANKIEREN NU MEER DAN EEN MAAND NIET INLOGGEN BELLEN 20 MIN IN DE WACHT
CRYTPO NOEMEN ZE FRAUDE
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Hi Pedro,
Ik snap zeker dat het vervelend is als je geen gebruik kunt maken van je pas of Internet Bankieren.
Als bank hebben we een belangrijke poortwachtersrol. Vanuit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) zijn we wettelijk verplicht om bepaalde controles uit te voeren. Dit kan betekenen dat we onderzoek doen naar transacties of aanvullende informatie vragen. Ik begrijp dat dit impact kan hebben en vragen kan oproepen.
Via Trustpilot kan ik vanwege je privacy niet ingaan op jouw persoonlijke situatie of de reden voor eventuele maatregelen. Mocht je van mening zijn dat er niet juist is gehandeld door ABN AMRO, dan kun je een klacht indienen. Op abnamro.nl/klacht lees je hier meer over.
Joanne
Telefonisch totaal niet bereikbaar.
Sinds mijn geboorte heb ik een rekening bij ABN lopen, en altijd aangehouden. Verzekeringen lopen ook bij ABN. Sinds 17 Juli een schadeclaim lopen bij ABN Amro, inmiddels 52x proberen iemand hierover telefonisch te spreken, maar elke keer hetzelfde bandje dat ze wegens drukte geen telefoontjes meer aannemen. Op kantoor geweest en kreeg ik te horen "misschien moet u morgen nog een keer proberen te bellen."
Waardeloos en enorm frustrerend dit.
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemiddag,
Bedankt voor je review. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend voor je is. Als je al jarenlang klant bent, verschillende producten hebt en inmiddels 52 keer hebt geprobeerd te bellen maar steeds hetzelfde antwoord krijgt dan is het begrijpelijk dat je je niet gehoord voelt en teleurgesteld bent in onze dienstverlening.
Ik kijk graag met je mee naar je schadeclaim en wat er misgaat in het contact. Stuur ons gerust een privébericht via één van onze social media kanalen dan kijk ik graag wat ik voor je kan betekenen.
Excuses voor de frustratie en bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit te delen.
Nikki
Very bad never trust this company.
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Good afternoon Eelko,
Could you tell us what has led to this experience? Have you had a specific situation or experience that prompted this review?
I would love to hear more so that I can better understand what happened and see how I can help you move forward.
Nikki
ABN AMRO Webcare
Het is ronduit DIEFSTAL dat de ABNAMRO…
nog een aanvulling van mij ....
Iman van ABNAMRO verwijst naar investeringen , maar die zijn al in jullie jaarrekening verwerkt en blijft de winst nog zo gigantisch hoog. Je kunt mij niet duidelijk maken wat je bedoelt. investeringen zitten al verwerkt in de jaarrekening, direct of met afschrijvingen of reserveringen. er is dus al rekening gehouden met de investeringen en is de winst noig steeds giga veel. dus .....het blijft en het is ronduit DIEFSTAL dat de ABNAMRO spaarentes niet verhoogt
Er worden miljarden winsten gemaakt bij deze bank die door leningen en steun van overheid hun bestaansrecht heeft behouden. Per medewerker 22000 in 2026 wordt er € 130000 verdiend dit is een netto winst van gigaveel in euro en is€ 2.860.000.000,= dit is 2,86 Miljard. Tot 2028 gaan zij door met reorganiseren en worden er nog eens 5200 mensen ontslagen. Daarmee kunnen zij nog meer winst halen en hebben dan nog 16800 personeel aan het " werk " en wordt er dan € 180.000 = verdiend per medewerker. Dan wordt hun netto winst in 2028 nog hoger , te weten € 3.024.000.000 ,= dat is dan nog meer 3, 024 MILJARD. Daarnaast gaan ze marge op hypotheekrente verhogen, daalt klantenservice naar min 100%, medewerkers blijven hoge lonen houden en krijgen meer stress en burnouts. Ik ben er helemaal klaar mee ai en chat service ??? Je moet dan veelal tientallen vragen met ai of chat doorlopen en kom je vaak uit op een slecht advies. Of een VEEL TE LAGE SPAARRENTE. Schrijver ( 65 jaar ) dezes is ook bij ABNAMRO professioneel bank, verzekerings en pensioen adviseur geweest en is FALIEKANT tegen dat er torenhoge windsten worden gemaakt over de rug van spaarzame mensen en alle andere klanten van deze " bank"
Nogmaals minder tot niets doen is not done. Graag verneem ik reacties hoe we de MILJARDEN die deze en ook andere banken met 2 vingers in de neus van klanten afpakken EERLIJKER bij de klanten terechtkomen. Graag uw reactir
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemiddag Steven,
Dank je wel voor je uitgebreide reactie. Ik lees dat dit onderwerp je raakt en ik begrijp goed waarom je kritisch bent op de spaarrente, de winstcijfers en de ontwikkelingen binnen de bank.
Ik begrijp ook dat je de spaarrente afzet tegen de resultaten die banken behalen. Tegelijkertijd is niet altijd zichtbaar hoeveel investeringen er achter onze dienstverlening schuilgaan, bijvoorbeeld op het gebied van veiligheid, het bestrijden van financiële criminaliteit, digitalisering en ondersteuning voor klanten die extra hulp nodig hebben.
De spaarrente is de afgelopen jaren wel gestegen, maar ik begrijp dat veel spaarders hadden gehoopt op een hogere rente. Dat sentiment horen we vaker en dat signaal herkennen we.
Dank dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen en zorgen met ons te delen. Dat waarderen we en helpt ons te begrijpen wat er leeft onder klanten.
Iman
Zelf betaalde security key door strot geduwd, zonder beschermingsdopje, vingerafdrukopslag?
Er wordt je een security key door de strot geduwd, die je vervolgens zelf moet betalen (€10,-!).
Die blijk je aan te moeten raken (vingerafdrukopslag?) elke keer dat je m gebruikt. Ze gaan ongetwijfeld ontkennen dat dit het geval is (ik zeg niet dát het zo is, maar dat zij gaan zeggen dat dit niet zo is, is iig geen zekerheid hierop), tip: raak deze met deel van je arm aan.
Er zit een 'prachtig (cynisch bedoeld) keycord bij, maar een berschermingsdopje tegen vuil en beschadiging dan weer niet, die dus echt wél nodig is!
Onvoorstelbaar!
19 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemorgen,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Ik begrijp dat je niet blij bent met het feit dat je voor de Security Key moet betalen en dat je vragen hebt over het gebruik en ontwerp ervan.
De Security Key is bedoeld als extra beveiligingsmiddel om je bankzaken beter te beschermen tegen fraude en misbruik. Voor het gebruik hiervan hoef je geen vingerafdruk af te geven of op te slaan. Het aanraken van de sleutel is onderdeel van de werking van het apparaat en niet bedoeld voor biometrische identificatie.
Ook lees ik dat je niet tevreden bent over het ontbreken van een beschermingsdopje. Ik begrijp dat je je zorgen maakt over beschadiging en vervuiling van de Security Key. Feedback zoals die van jou is waardevol en neem ik daarom graag mee.
Gabie
ABN AMRO Webcare
Koude douche
Omdat ik bewind heb schuilt de Abna achter protocollen bij en afschrijvingen nodig voor een zaak bij raad van state en geen mogelijkheid om ze te krijgen had net voor 6 maanden bewind daarvoor niet en moest van 3 jaar terug hebben en meer menselijkheid is wel gewenst
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemiddag!
Wat onhandig dat je het niet voor elkaar krijgt om de gewenste afschriften te bemachtigen. Ook wanneer je onder bewind staat, zijn er mogelijkheden om afschriften op te vragen. Dat kan natuurlijk via je bewindvoerder, maar ook via ons.
Via Trustpilot kan ik helaas niet met je meekijken, aangezien we hier geen mogelijkheid hebben om een privébericht te sturen.
Stuur ons een chat vanuit de Mobiel Bankieren app wanneer je daar toegang toe hebt. Je start een chat door te klikken op "Help" -> "Chat met ons".
Mocht dit nou niet lukken, nodig ik je uit om ons een privébericht te versturen via één van onze social media kanalen.
Vanuit daar helpen we je graag verder.
Robert
Slechter dan de ABN in service is niet…
Slechter dan de ABN in service is niet mogelijk! Kiest u aub voor een andere bank zou mijn advies zijn!
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemiddag Mike,
Dank je voor je review. Het spijt me om te lezen dat je zo ontevreden bent over onze service.
Ik begrijp dat een negatieve ervaring veel frustratie kan veroorzaken. Hoewel ik uit je bericht niet kan opmaken wat er precies is gebeurd, hoor ik graag meer over je ervaring.
Gabie
ABN AMRO Webcare
ABN AMRO niet echt heel duidelijk
Op de website ABN AMRO dit bericht: Open je eerste betaalrekening bij ABN AMRO.
Krijg tot € 125 cadeau met actiecode ABN125
In 10 minuten geopend en binnen 2 uur je betaalberekening. Er kwam dus geen invulveld voor de actiecode. Gebeld. Nee u bent al klant. Klopt maar met een ander product, geen betaalrekening. Dus dan is de aanbieding niet correct. Dan staat er binnen 2 uur je rekening. Er komt een bericht binnen op mijn telefoon: u heeft een rekening geopend. Meestal weet u binnen 4 uur of uw aanvraag is gelukt. 2 uur of 4 uur? Wat een klunzige toestand.
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemiddag Ingrid,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Ik begrijp dat de informatie die je tegenkwam vragen oproept en dat dit verwarrend overkomt.
Wat betreft de actiecode: de actie is bedoeld voor nieuwe betaalrekeningen en daarbij gelden specifieke actievoorwaarden. Ik kan me voorstellen dat het onduidelijk voelt wanneer je al klant bent bij ABN AMRO met een ander product, maar toch geen mogelijkheid krijgt om een actiecode in te voeren. Dat had voor jou duidelijker gecommuniceerd mogen worden.
Ook begrijp ik je opmerking over de verschillende tijdsindicaties. Wanneer je een betaalrekening aanvraagt, ontvang je soms direct een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen, terwijl de definitieve beoordeling nog moet plaatsvinden. Daardoor kun je zowel een indicatie van 2 uur als een bericht over maximaal 4 uur tegenkomen. Ik snap dat dit tegenstrijdig overkomt en niet bijdraagt aan een soepele ervaring.
Het spijt me dat dit proces voor jou frustrerend is verlopen. Je feedback over zowel de actiecommunicatie als de doorlooptijden geef ik intern door.
Gabie
ABN AMRO Webcare
ABNAMRO weigert betaling ondanks voldoende saldo
Ik wil een internet aankoop doen via mijn ABNAMRO rekening, waar ruim voldoende geld op staat, en de bank weigert de iDeal betaling onder het mom dat mijn limiet overschreden wordt waar geen sprake is van overschrijding van een limiet.
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemorgen Reinier, bedankt voor je review.
Je wilt natuurlijk kunnen betalen wanneer er voldoende saldo op je rekening staat. Daarbij is het goed om te weten dat je saldo losstaat van je ingestelde betaallimiet of daglimiet. Een iDEAL-betaling kan worden tegengehouden als het bedrag boven je huidige limiet uitkomt, ook als er genoeg saldo beschikbaar is.
Voor je veiligheid en die van je rekening worden betalingen ook gecontroleerd op basis van deze limieten. Je kunt de limiet zelf bekijken en aanpassen via Inloggen → Profiel → Daglimiet in de ABN AMRO-app.
Lukt de betaling daarna nog niet? Neem dan gerust contact op via een van onze social media kanalen. Dan kijk ik graag met je mee naar een passende oplossing.
Nikki
Rigide en bureaucratisch
Zeer negatieve ervaring met de afdeling kredietverlening. Wat een ongelooflijk rigide en klantonvriendelijke opstelling. En de afhandeling van mijn klacht daarover maakte het eigenlijk alleen maar erger: zogenaamd begrip, maar uiteindelijk komt het steeds neer op “we willen niets voor u doen”. Ik heb zelden zo’n muur van onbegrip en bureaucratie ervaren.
Extra teleurstellend omdat ik al zo’n 30 jaar vaste klant ben en de bank in al die jaren eigenlijk nooit iets voor mij heeft hoeven doen. Juist op het moment dat je een keer wél iets nodig hebt, blijkt die lange klantrelatie kennelijk niets waard.
Na deze ervaring gaan we op zoek naar een andere bank. Na 30 jaar vind ik dat oprecht jammer, maar veel slechter zal het waarschijnlijk niet worden.
En op een AI-gegenereerde reactie van de ABN-AMRO op deze review zit ik al helemaal niet te wachten... Verwijzen naar de klachtenmanagementafdeling, als de klachtafhandeling het probleem is. Kafkaësk.
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemiddag Ed,
Wat jammer om te lezen dat je zo een ervaring hebt gehad met ons. Ik kan me goed voorstellen dat dit frustrerend is, zeker nadat je al 30 jaar klant bent bij ons.
Ik lees in je bericht vooral dat je je niet gehoord en gewaardeerd voelt op een moment waarop je juist op steun had gehoopt. Dat is natuurlijk niet het gevoel dat we je willen geven. Sorry voor het feit dat zowel het contact met de afdeling kredietverlening als de afhandeling van je klacht dit gevoel hebben versterkt.
Dank dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen. Ik begrijp goed dat je hierdoor twijfelt over je toekomst bij ons.
Wanneer je het niet eens bent met de uitkomst van een klacht, kun je altijd nog contact opnemen met onze klachtenmanagement afdeling. Bekijk de klachten procedure op onze website voor meer informatie hierover.
Robert
Ik heb een hypotheek van ABN AMRO, HELAAS
Ik heb een hypotheek van ABN AMRO, al meer dan 20 jaar.
Ik kan en mag niet online bankieren of wijzigen, want ik heb geen account.
Ik krijg die ook niet.
Wel krijg ik post, dat ik online de hypotheek rente moet wijzigen of mijn tariefsklasse online met de abn app moet veranderen.
Dat mag niet, ik heb geen betaalrekening.
Ik moet dus een online betaalrekening aanvragen, En daar zijn hoge kosten aan verbonden, Die moet ik dan extra betalen.
Ook maandelijks lopen de kosten dan op! astronomisch zelfs. Zonder het te gebruiken!
Maar ik heb alleen een online bankieren account nodig om mijn hypotheek te kunnen inzien, zoals staat in de brievenpost van ABN. ik moet inloggen van ze.
Maar dat mag niet! En kan niet!
Snapt u het nog? ik wel, het is criminaliteit, meer niet!
de medewerkster, zei het gewoon droog, maak maar een betaalrekening aan, dan kunt u (MISSCHIEN) wel uw hypotheekoverzicht zien.
Dit gaat toch niet meer? En ABN heeft geen telefoon (ja bots en computers, en dan ophangen want het is te druk) , geen email, geen berichten, alles moet via de bankieren app. maar die mag ik niet!
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemiddag Dave,
Ik snap dat dit voor jou ontzettend frustrerend is.
Als je berichten ontvangt waarin je wordt verwezen naar online mogelijkheden die je niet kunt gebruiken, dan kan ik me goed voorstellen dat dit tegenstrijdig en onprettig voelt.
Ik wil wel benadrukken dat we op verschillende manieren bereikbaar zijn. Naast telefonisch contact kun je ook met ons chatten en contact opnemen via één van onze socialmedia kanalen.
Stuur ons gerust een privébericht via één van die kanalen. Dan kunnen we jouw situatie bekijken en meedenken over een passende oplossing voor jouw hypotheekzaken.
Robert
Dertig jaar alles op tijd betaald, afgewezen omdat ik nooit iets heb geleend
Ik ben ruim dertig jaar ondernemer en ik heb in al die tijd nooit een consumptief krediet gehad. Alles altijd meteen betaald, nooit een achterstand. Daardoor is mijn BKR-dossier niet negatief maar leeg: er staat helemaal niets in. Dat heb ik vandaag bij BKR zelf opgevraagd en het klopt.
Precies daarop is mijn kredietaanvraag afgewezen. Niet op mijn inkomen, niet op een betalingsachterstand, niet op iets wat ik verkeerd heb gedaan, maar op het ontbreken van historie. Er kan geen uitzondering op worden gemaakt.
De klem zit hem hierin: je krijgt alleen BKR-historie als een verstrekker je daadwerkelijk een krediet geeft, en dat is nu net wat op het ontbreken van die historie wordt geweigerd. Wie dertig jaar nooit iets heeft geleend en alles zelf heeft betaald, komt er dus niet in, terwijl iemand die jarenlang leningen heeft afgelost vooraan staat. Dat is een regel die precies het omgekeerde beloont van wat een bank zou moeten willen zien.
Over de mensen niets dan goeds. Ik ben keurig teruggebeld en ik kreeg een eerlijk en duidelijk antwoord op mijn vraag, en daar ben ik blij mee. Deze review gaat dan ook niet over de medewerkers, maar over de regel zelf en over het feit dat er nul ruimte in zit om naar een klant te kijken in plaats van naar een leeg vakje.
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Ik kan me goed voorstellen dat dit frustrerend voelt, zeker als je al ruim dertig jaar je financiële zaken op orde hebt en nooit betalingsachterstanden hebt gehad.
Tegelijkertijd zijn wij bij het beoordelen van kredietaanvragen gebonden aan wet- en regelgeving en de criteria die daarbij horen. Daardoor is er niet altijd ruimte om van een uitkomst af te wijken, ook niet als een situatie persoonlijk anders aanvoelt.
Fijn om te lezen dat het contact met onze collega's prettig is verlopen. Ik begrijp dat je feedback dan ook niet over hen gaat, maar over de manier waarop deze regels in de praktijk kunnen uitpakken. Dank dat je dit met ons deelt.
Robert
Waar wordt gewerkt worden fouten…
Waar wordt gewerkt worden fouten gemaakt en een goed bedrijf geeft dat toe en compenseer het. ABN AMRO presteert het zowel klanten als medewerkers te benadelen en zelfs een excuus kan er niet vanaf. Als klant zeg ik let goed op je hypotheekkosten want je wordt zomaar 30 jaar lang benadeeld. En als medewerker is het al niet heel anders.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemorgen Rob,
Vervelend dat je zulke negatieve ervaringen hebt overgehouden. Ik begrijp dat dit je vertrouwen raakt. Fouten zijn nooit wenselijk en wanneer iets niet goed verloopt, is het belangrijk dat daar aandacht voor is. Dank dat je je ervaring deelt; dit soort feedback helpt om dienstverlening en processen te verbeteren.
Sangeeta
Klanten'service'
10 minuten wachten, 2 minuten telefonisch geïdentificeerd worden, doorverbonden naar een andere afdeling om te horen dat ik de app moet downloaden.
Dat ik niet door de app kom, omdat ik geen rekening bij deze bank heb, daar wordt overeen gepraat. En we moeten wel snel zijn, want ze sluiten over 5 minuten. Ik heb wel een hypotheek, waarvoor ik het postadres wil wijzigen.
Morgen nog maar eens proberen. Oh wacht, dan gaan ze staken. 😳
Dank voor je reactie Sangeeta, maar mijn verhaal (dat ik niet door de app heen kom, want ik heb geen rekening bij jullie) werd 6x overschreeuwd met "U moet de app downloaden!" Daarna heb ik opgehangen. Ik vraag de nieuwe bewoners wel of ze eventuele post willen doorsturen naar mij. Dat zal beter gaan.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemiddag Marjolein,
Wat jammer dat dit zo is gelopen. Het wijzigen van een postadres voor een hypotheek is normaal gesproken eenvoudig telefonisch te regelen. Voor de identificatie is geen rekeningnummer nodig, alleen de app op je telefoon. Ik begrijp goed dat je hier een gehaast gevoel aan hebt overgehouden. Gelukkig zijn we ook tijdens de staking telefonisch bereikbaar, dus we kijken graag met je mee om het alsnog af te handelen. 😊
Sangeeta
Lieve Ilya,
Lieve Ilya,
Je bent een m*f* kanjer. Beleefd, vlug, professioneel, vriendelijk, slim en grappig. Je hebt iemands leven veranderd vandaag.
PROPS! 🎉
Een dikke tien met een gouden griffel!
Liefs,
Bianc & Hana ❤️
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de ABN AMRO
Goedemiddag Bianc & Hana,
Wat leuk om te lezen! Niks dan lof over Ilya. Dank voor het delen van jullie ervaring en jullie enthousiasme. :)
Robert
ABN AMRO Webcare
Réponse de ABN AMRO
Hi Marjan,
Dank voor je positieve review. Fijn dat het probleem wat je had goed is opgelost.
Gabie
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.