ABN AMRO Avis 

Probleem is keurig opgelost

Slechte bank, je bent 2 uur onderweg en legt uit dat je file enzo had en je word niet eens geholpen, je krijgt een kaartje met een nummer van bel hier maar heen en dat terwijl ik met iemand kwam die moeite heeft met de digitalisering.

De "daadkrachtige" Juristen van arag (afgesloten via abn) proberen net zo lang uit te stellen totdat je zelf uitgeput opgeeft. Juristen stoppen soms met reageren als het te moeilijk word. Dien je vervolgens een klacht in komt er een andere jurist, zelfde verhaal.
Het lijkt of de tegenpartij ARAG ook kent want die negeren aangetekende brieven, er gebeurt daarna toch niks.

Als ik 0 sterren kon geven, deed ik dat.

Zeer slechte ervaring met ABN AMRO rondom de financiële afwikkeling van een scheiding en een akte van ontslag.

Ondanks meerdere contactmomenten en een officiële klacht waarin ik expliciet mijn zorgen heb geuit over privacy en toegang tot mijn nieuwe hypotheekgegevens, heeft ABN AMRO mijn nieuwe hypotheek toch klaargezet in een bankomgeving waartoe mijn ex-partner op dat moment nog toegang had.

Extra kwalijk is dat vooraf al zichtbaar was dat gegevens van mijn nieuwe hypotheek voor mijn ex toegankelijk waren. Juist daarom heb ik hierover meerdere keren contact opgenomen en uiteindelijk officieel een klacht ingediend. Desondanks is er niet tijdig of zorgvuldig gehandeld om dit te voorkomen.

Wat mij vooral tegenvalt, is dat mijn zorgen als klant niet serieus lijken te zijn genomen. Zelfs na het indienen van een officiële klacht werd er onvoldoende actie ondernomen, waarna precies datgene gebeurde waarvoor ik vooraf had gewaarschuwd.

Bij een bank mag je verwachten dat er bij een scheiding uiterst zorgvuldig wordt omgegaan met privacy, toegangsrechten en financiële gegevens. Zeker wanneer een klant vooraf herhaaldelijk aangeeft dat daar iets misgaat.

Voor mij is dit geen klein administratief foutje, maar een ernstige tekortkoming in zorgvuldigheid en klachtafhandeling. Eén ster is eigenlijk nog te veel.

I opened an account using the promotion code "SETTLE" that would give me 100€ after making 25 payments .
Once I completed the payments I received an email informing I would receive the money with in 1 month, time passed and I still haven't received the money

Zeer slechte ervaring nu de afgelopen 3 dagen met service vande ABN-AMRO!!
Al 3 dagen geprobeerd de security key te plaatsen. Lukt niet. Alles geprobeerd. 3 computers (waarvan 1 splinternieuwe van de gemeente .. helaas én verdorie! Niks lukt .
De chatbox van de ABN-AMRO gebruikt. Nee hoor.
De meekijk-sessie van de ABN-AMRO aangeklikt.
Een half uur in de wacht gestaan.
Geen enkel antwoord of reactie ontvangen #ABN-AMRO.
Vandaag de servicedesk van de ABN-AMRO gebeld.!
Na veel zoeken dan eindelijk een nummer gevonden.
Ik word doorverbonden met een slecht sprekende en nauwelijks verstaanbaRE “medewerker “ van de #ABN-AMRO. Welgeteld 58 minuten (ja u leest het goed) geprobeerd hem iets uit te leggen. Het enige antwoord dat ik ontvang een aantal keren:
… “ ja ik begrijpt het. U heeft een vervelende ervaring gehad”
Om gek van te worden.
We worden ook nog 3 x in de wacht gezet omdat meneer Jesse navraag moet doen.
We zijn geëindigd met de conversatie.
Meneer Jesse deelde mij mee dat ik maar van het Seniorenweb gebruik moest maken(…???)
Ik heb hem gevraagd een klacht in te dienen… en mij in cc mee te nemen .
Dat zou hij doen. Mijn E-Mailadres gegeven. Maar nee, nu en dus 8 uur later nog niets ontvangen.
Mijn man heeft via messenger contact gezocht. Weer van die nietszeggende berichten ontvangen en oh ja.. of we wel de security key ontvangen hadden?(???)
Je wordt er toch mal van.
ABN-AMRO heeft alle kantoren gesloten.
Nu moeten wij een half uur rijden om op kantoor te komen om daar zeker neerbuigend te worden behandeld?
#ABN-AMRO, graag contact en wel per omgaand.

I cannot even begin to tell you, as an expat living in the Netherlands for years, how bad this bank has been to me, even as a supposedly preferred customer. Whether it be given horrendous mortgage advice that favours only the bank (single divorced women beware), shielding criminals who have ABN Amro bank accounts (as confirmed by the Dutch police when I tried to pursue legally a fraudulent repairman), being discriminatory towards women and expats, etc., etc., please do not trust this bank and its extortionist ways, and flagrant lack of transparency. Gone are the days of personal banking and customer care and now are the days of a bank with no respect towards its customers.

Eigenlijk zou ik -5 willen geven, maar helaas kan dat niet.

Klein ongelukje gehad omdat een tegenligger niet oplette. Nu probeert de tegenpartij mij de schuld te geven. Al het bewijs wijst er op dat de tegenpartij fout zit, maar het enige waar de ABN zich mee bezig houdt is de boel zsm op 50/50 te gooien om zo hun kosten in bedwang te houden. Ik betaal 500 euro per jaar voor mijn autoverzekering en dan mag je er toch vanuit gaan dat ze in ieder geval hun best doen om voor hun klant op te komen. Maar nee hoor, in de hele mailconversatie blijven ze hetzelfde zeggen, gaan ze niet inhoudelijk in op mijn vragen en wordt er niet eens naar mijn schade gevraagd. Sterker nog, ik weet niet eens welke schade er is gecalimd door de tegenpartij. Het interesseert de ABN geen reet. Inmiddels een formele klacht ingediend, maar daar verwacht ik eerlijk gezegd weinig van. Dus we zullen wel bij het Kifid eindigen.

Het is echt van de zotte dit gedrag.

Eigenlijk wil de Abn geen klanten hebben. Lastig volk. Klaagt alleen maar. Vervelend.
Maar deze reactie van een medewerker mag toch apart op het internet: De situatie: internet bankieren werkt weer eens niet. Niet verrassend bij Abn want dat gebeurt zo vaak dat het al bijna normaal is.
Maar ja, bedrijven moeten hun rekeningen betalen...dus maar gaan bellen. Die medewerker hoort het met getrainde oren aan (want iedereen moet cursus volgen hoe met geagiteerde klanten omgaan) en, volledig volgens draaiboek, raadt aan om dan maar de mobiele app te gebruiken.

Wat een goed idee zeg. Voor mensen die een pak kauwgom moeten afrekenen.
Een bedrijf daarentegen mag wel vaker bedragen in de 5 tot 6 nummers over maken.

En dat kan natuurlijk niet. Want bij de Abn heb je ook als zakelijk klant een betaallimiet. Dat kun je veranderen. Alleen moet je dan 4 uur wachten voordaat het ingaat. Vinden ze veilig bij de ABN.

Immers drie mensen per jaar gaan wel eens de fout in en maken geld over na bedriegers of wie dan ook. Dan moet je je als bank indekken om niet aansprakelijk gesteld te worden. Beste manier is dan om voor millioenen Nederlanders drempels op te werpen en dat luidkeels veilig te noemen.

Hoe dan ook de Abn wil heel graag 1 ster halen en doen er alles voor om dit doel te behalen. En dat lukt aardig. Nog maar 0,4 punten omlaag en jullie zijn er.

Oh ja, je mag natuurlijk altijd zo een AI Slop reactie van de Abn plaatsen, die "Oh wat vervelend om te horen kunnen we.....". Zal er net zoveel aandacht aan besteden als de bank aan zijn online betaal omgeving besteed.

Absolutely incompetent customer service. I've been a victim of fraudulent transactions on my account, after initially calling and stating this happened, the representative asked me to send emails to the companies with which the transactions took place and to await an answer. After a couple of days without any answer from said companies, I've phoned again only to be told that I need to go to the police and open an investigation.

After explaining my frustration of how ABN AMRO are clearly doing nothing to help me with my issue although it is beyond a reasonable doubt fraud. I decided to tell the customer representative that I'd rather just change banks to which she simply replied "that's fine, all the banks are the same so good luck."

Absolutely no respect for the customer nor any willingness to provide reasonable customer service.

⭐ Na ruim 40 jaar klant is mijn vertrouwen in ABN AMRO weg

Het begon ermee dat ik € 2.450 wilde overmaken. Vanwege mijn daglimiet kon ik eerst € 1.200 overmaken. Voor het resterende bedrag moest ik mijn limiet opnieuw verhogen en vervolgens vier uren wachten. Uiteindelijk wilde ik nog € 1.250 overmaken naar iemand die op dat moment in een winkel stond te wachten om daarmee een betaling te doen.

ABN AMRO vond deze overboeking kennelijk verdacht en blokkeerde vervolgens mijn rekening. Zonder voorafgaand telefoontje of andere waarschuwing kon ik ineens niet meer bij mijn eigen bankzaken. Vervolgens is het aan mij als klant om de bank te bellen om weer toegang tot mijn eigen rekening en geld te krijgen.

Daar begon de volgende ellende. De betreffende afdeling was zeer slecht bereikbaar. Na lang wachten werd de verbinding verbroken en kon ik opnieuw beginnen. Uiteindelijk ben ik ongeveer een uur bezig geweest voordat ik de juiste afdeling aan de lijn kreeg.

De medewerker van de fraudeafdeling die ik vervolgens sprak, vond het nodig zijn persoonlijke oordeel te geven over mijn betaling. Hij vond € 1.250 "een heel hoog bedrag" en maakte daarbij zelfs een opmerking over mijn saldo. Ik vond dat buitengewoon denigrerend. Vervolgens werd ik behandeld alsof ik met malafide praktijken bezig was, ik moest allerlei vragen beantwoorden en luisteren naar zijn gezeur over fraude in de wereld terwijl de tijd doortikte en ik wilde enkel een bedrag wilde overboeken naar een familielid die al ruim een uur in een winkel stond te wachten op het geld.

Toen ik dit beu was en ik zei dat zijn mening mij niet interesseert en ik enkel geholpen wilde worden bij deze blokkade verhief deze medewerker zijn stem, zei dat ik naar hem moest luisteren en dreigde tot drie keer toe de verbinding te verbreken als ik hem niet liet uitpraten over fraude, veiligheid en wat er allemaal in de wereld gebeurt. Ondertussen wist ik dat, als hij daadwerkelijk zou ophangen, ik opnieuw in die enorme wachtrij terecht zou komen.

Dat vind ik een zeer kwalijke machtspositie. Natuurlijk begrijp ik dat een bank fraude moet voorkomen en verdachte transacties mag controleren. Maar dat rechtvaardigt niet dat een klant zonder voorafgaand contact wordt geblokkeerd en vervolgens afhankelijk wordt gemaakt van een slecht bereikbare afdeling en een medewerker die op deze manier met klanten communiceert.

Omdat de medewerker tot drie keer toe dreigde de verbinding te verbreken, heb ik hem expliciet gevraagd mij dan door te verbinden met een andere medewerker met wie ik het gesprek wél normaal kon voortzetten. Dat weigerde hij. Ik zat op dat moment met een door ABN AMRO geblokkeerde rekening en kon niet bij mijn geld. Ik was dus volledig afhankelijk van deze afdeling om de blokkade op te heffen.

Dat is voor mij een van de ernstigste onderdelen van deze ervaring. Als een bank de toegang tot iemands rekening blokkeert, moet een klant erop kunnen vertrouwen dat hij vervolgens bereikbaar, professioneel en respectvol wordt geholpen. Een klant die op dat moment niet bij zijn geld kan, herhaaldelijk dreigen het gesprek te beëindigen en tegelijkertijd weigeren hem door te verbinden met een andere medewerker, vind ik onacceptabel.

Ik heb hierover formeel een klacht ingediend. ABN AMRO heeft mij daarna teruggebeld. Bij de behandeling van mijn klacht werd mij later verteld dat de medewerker waarschijnlijk mij niet wilde doorverbinden omdat hij mij opnieuw lange wachttijden wilde brsparen. Dit is niet waar: dezelfde medewerker dreigde immers tot drie keer toe om de verbinding volledig te verbreken. Als hij dat had gedaan, had ik juist opnieuw moeten bellen en weer in de wachtrij moeten staan, terwijl mijn rekening geblokkeerd bleef.
Mij is meegedeeld dat de betreffende medewerker coaching krijgt. Ook ontving ik thuis een Rituals-pakketje als gebaar.

Dat is vriendelijk, maar het neemt de kern van mijn klacht niet weg. Mijn vertrouwen in ABN AMRO is door deze gebeurtenis ernstig beschadigd. Ik wil erop kunnen vertrouwen dat ik bij mijn eigen geld kan en dat, wanneer de bank om veiligheidsredenen ingrijpt, ik snel, behoorlijk en respectvol word geholpen.

Mijn ervaring staat voor mij bovendien niet op zichzelf. In de Bankenmonitor van de Consumentenbond scoort ABN AMRO een 7,2 voor algemene tevredenheid en slechts een 4,8 voor kosten, terwijl verschillende andere banken aanzienlijk hoger worden gewaardeerd, en minder prijzig zijn. Als ik dan ook nog zoveel moeite moet doen om over mijn eigen geld te kunnen beschikken en op deze manier word behandeld nadat de bank zélf mijn rekening heeft geblokkeerd, dan is voor mij de grens bereikt.
Ik ha opzoek naar een andere bank met een overstap service.

Begin er niet aan het zijn de grootste oplichters die er bestaan

1 ster is nog teveel. Ik ben jaren geleden al opgestapt bij ABN AMRO maar door het overlijden van mijn moeder moest ik wel weer "zaken doen" met deze bank. Nu weet ik dat ik destijds de goede beslissing heb genomen. Zeer slechte service. Niet ter zake kundige en onverstaanbare mensen die de klant te woord staan. Van het kastje naar de muur. Ik werd bijna gedwongen om een eigen rekening te openen om de nalatenschap van mijn moeder te regelen. Tevens kwam de bank met gegevens van mij van 15 jaar terug op de proppen. Standaard bewaartermijn: 7 jaar. En zo kan ik nog wel even doorgaan.
Mijn moeder had ook een rekening bij de ING. Daar ging het heel vlot en soepel. Maximaal een uurtje werk aan gehad; alles perfect geregeld.

Moet je eens proberen om rioolwaterschade te melden bij je inboedelverzekering van ABN schade ...
Surrealistische ervaring...
Telefonisch kwam ik in een chatbot loop die mijn humeur zwaar op de proef stelde... Telefonisch niet gelukt dus dan maar via internet een schadeformulier downloaden... Moet je inloggen met je e-dentifier en kom je ook niet verder... Dus de chatbot van de website om hulp gevraagd.
Je klikt op het icoontje en dan vraagt de chatbot waar ze je mee kan helpen en wat mijn vraag is.
Ik tik braaf: schadeformulier in... Krijg ik als antwoord : ik begrijp uw vraag niet, kunt u hem anders stellen?
Ik tik weer braaf: Waterschade Indienen.
Wederom krijg ik als antwoord: ik begrijp uw vraag niet, u kunt ons ook telefonisch benaderen op nummer... Naja bizar dit toch...
Slechte klanten service dit zeg...

ABNAMRO heeft duidelijk een probleem met hun eigen privacy-policy.
Naar aanleiding van het overlijden van onze moeder heb ik contact gehad met deze bank. Om bepaalde zaken te regelen moest ik identiteitsbewijzen toezenden. Omdat het digitaal toezenden bij ABNAMRO niet goed geregeld is, heb ik voor aangetekende post gekozen. Het ontvangstbewijs is in mijn bezit, maar bij ABNAMRO was het spoorloos. Om de zaak te bespoedigen heb ik daarom toch voor digitale toezending (onbeveiligde email) gekozen en heb ik een klacht ingediend bij de Privacy Officer. Die had mij binnen 2 weken moeten benaderen (auto-reply), maar beloven en doen zijn 2 verschillende dingen bij ABNAMRO, want na 3 maanden heeft hij/zij dat nog steeds niet gedaan.
Ik heb daarom een tweeledig handhavingsverzoek bij de AP gedaan. Dit soort bedrijven zou zogenaamd waken over de veiligheid van ons geld en onze gegevens…
Eens kijken wanneer het onder de aandacht komt. Als het niet gebeurt dan zorg ik daar zelf wel voor. Kranten zat.

[Edit]
ABNAMRO neemt mijn klacht zo 'serieus' dat de Privacy Officer niet reageert. Mooi voor de bühne, niet voor een resultaat.

Er zijn 2 bedragen afgeschreven die we niet thuis kunnen brengen. Een was bij de medewerker bekend en hij gaf aan dat dit volgende maand gecorrigeerd wordt. De andere (kosten voor geld opnemen via geldmaat) duurde een half uur maar bleek ook een storing en zal ook volgende maand gecorrigeerd worden. Het blijkt beleid van ABN dit niet te communiceren (bv via de app). Fijn dat de medewerker het heeft uitgezocht maar het beleid dit niet te communiceren vind ik een zeer slechte zaak

Er zijn al veel negatieve reviews. Na mijn ervaring voeg ik er ook een aan toe. Al jaren privé klant bij ABNAmro maar ga een andere bank zoeken: Klantenservice met 'Chatbot Anna' waardeloos. Kan alleen de meest domme vragen beantwoorden. Bellen vanuit de app? Krijg iemand aan de lijn die nauwelijks Nederlands (of Engels) spreekt en ook de vragen niet kan beantwoorden. De bank wil duidelijk GEEN communicatie met klanten.

De chat van ABN Amro is al een week volledig onbereikbaar. Ik probeer contact te krijgen met een medewerker, maar er wordt óf niet gereageerd óf klanten worden extreem lang laten wachten. Dit is onacceptabel.
Daarnaast functioneert de chatbot de laatste tijd slecht en is vaak niet beschikbaar. Dit veroorzaakt frustratie bij klanten en schaadt het vertrouwen.
Ik verwacht dat dit probleem met hoge urgentie wordt opgelost en dat de chatfunctie weer snel en betrouwbaar wordt gemaakt. En mijn klacht wordt niet serieus genomen.

Slechtste bank van nederland, al helemaal voor ouderen. Helpdesk zit verstopt achter 10 verschillende AI modelen en de app heeft constant problemen.

mijn kaart niet laten inslikken, als er eerst gevraagd wordt om contact op te nemen met de bank.