ALTEX Romania Avis 

Am comandat o mașină de spălat de la Altex, cu serviciu buy-back inclus, pentru ca vechea mașină să fie ridicată la livrarea celei noi.
Curierul era de la Altex, din cadrul aceleiași companii.
În dimineața livrării, l-am sunat pe curier și l-am întrebat dacă mă poate ajuta cu deconectarea mașinii vechi de la apă și scurgere, contra sumei de 30 de lei. A spus DA, fără nicio obiecție, Nr de livrare 200010130937
La ora 16:00, când a ajuns la adresă, același curier a spus:
„Nu ridic mașina pentru că nu e deconectată.”
A refuzat complet, deși fusese de acord în prealabil.
Dacă aș fi fost informat corect, aș fi avut timp să chem pe cineva până ajungea
Am sunat la relații cu clienții Altex, unde mi s-a spus că nu s-a putut ridica pentru că mașina era lipită de cabina de duș ceea ce este complet fals.
Nu s-a menționat nicio clipă că dimineață curierul a fost de acord să o deconecteze pentru bani.
Dacă știam că mă așteaptă tot acest circ, nu mai plăteam instalarea la Altex și apelam direct la o firmă serioasă.
Buy-back-ul Altex este, din păcate, doar o reclamă frumoasă. În realitate, curierii lor refuză pe loc ceea ce promit la telefon, iar comunicarea între echipele Altex este inexistentă.
Nu recomand acest serviciu. Nu vă lăsați păcăliți de ce scrie pe site.

I placed an order on June 22, 2025 for a brand-new, sealed Motorola Edge 40 Neo 5G (Black Beauty) at Altex.ro, paying 1,014.80 RON with delivery via Cargus. On June 24, the courier delivered a bubble-wrapped package—inside, the original Motorola box was torn and resealed with tape. I had clearly ordered a sealed phone, not a display or refurbished model.

After emailing photos, I spent hours on the phone with Altex’s call center. Despite clear evidence, staff tried to dismiss the issue, falsely claiming I’d ordered a “display unit.” Almost reluctantly, they admitted the phone was indeed displayed in-store, resealed without my consent, and shipped to me under false pretenses. They finally offered a refund—but insisted I pick it up as cash in-store, even though I paid online with a card.

To avoid further frustration, I purchased the same phone from another retailer (Vexio) that evening for 1,466.99 RON and received it sealed and intact the very next day. Meanwhile, on June 25, the same Cargus courier refused to collect the return package, claiming it wasn’t “properly packed,” despite it being in the exact same bubble wrap it was delivered in.

Bottom line:

- Altex falsely sells opened display models as “new,” mishandles customer complaints, and shows utter disregard for consumer rights.

- Cargus continues to confirm its terrible reputation by botching both deliveries and returns.

I strongly advise others to avoid Altex and Cargus—save your money, time, and sanity by choosing more reliable retailers and couriers.

Altex + Cargus o combinație perfecta pentru durerei de cap! Nu mai scriu recenzia pentru ca e exact ca restu'

Am folosit serviciul "Ridicare din magazin". Nu am fost sunat de nimeni, ba chiar am sunat eu la magazinul din Vulcan. Nu a raspuns nimeni. Am ajuns in magazin, am achitat produsul si mi s-a spus ca primesc factura in format electronic in cont. Nici acest lucru nu s-a intamplat. Dupa toate astea, primesc e-mail in care sunt notificat ca nu am venit sa ridic comanda si ca aceasta a fost anulata.

Am comandat un frigider cu serviciul de "livrare cu 2 oameni", dar curierii nu l-au adus pana in apartament asa cum trebuia, sustinand ca livreaza doar pana la parter daca blocul nu are lift...

Nici macar o stea nu merita! Am primit un alt produs decât cel comandat. Am speficat ca doresc produsul pe care l am comandat si nu rambursarea sumei. Au trecut 15 zile si nici pana acum nu este soluționată cererea de retur. Isi incalca propriul regulament de funcționare. Paseaza vina de la un magazin la altul, operatorii de la relatii cu clienții slab pregătiți. După atâtea zile, singurul raspuns primit a fost" inaintam cererea catre superiorii nostri pentru urgentare".

Toata ziua am sunat sa achizitionez un laptop. Cu politici de acum 100 de ani si oameni orientati spre nu se poate, n-am reusit si mi-am bagat picioarele. Niciunul dispus sa caute o solutie. De parca ceream de pomană.

Livrările sunt dezastru. Bătaie de joc.
1. Comand pt. Crăciun (prin 20 dec.) un memory stick și un hard disk. Stickul vine în 27 dec. și hard disk-ul în februarie (!), după un milion de telefoane.
2. Comand 4 anvelope și vin numai 3 (explicație: "nepalezii din depozit au scanat gresit"). Pierd programarea la schimbat, ca al 4-lea a venit a doua zi.
3. Iau mașină de spălat și cer livrare specifica miercuri (singura zi liberă pt. mine). Mașina vine joi și asta.tot după ce pierd vremea sa sun tot eu pe la call center sa vad ce se întâmplă.
4. Unchiul meu (80 de ani) comandă frigider. Vin ăia cu "livrarea în doi" lăudată la tv. si ii spun (textual, la parter, în hol) "doar nu vrei să-ți caram noi frigiderul la etajul 3?"

Produse ok depinde de oferta..
Servicii groaznice - nu recomand. Am folosit pt AC si mi-au pus costuri suplimentare de 360 lei pt ca au facut gaura in zid. Asta pe langa pretul afisat. Sa nu mai zic cat de urat au instalat. nu merita. nu recomand

Doar ce am citit recenziile câtorva dintre clienții Altex, wowww, compania nu face nimic în acest sens, se pare că Protecția Consumatorului ar trebui să "intre pe fir"!
În cazul meu, am comandat la Altex Arad produse în valoare de vreo 5.000 de roni, nu am beneficiat de nici o reducere, e ok, le-am achiziționat. Unul dintre produse nefiind în stoc am acceptat expedierea acestuia la adresa de domiciliu, am plătit 50 roni pt asta.
Echipa care efectuează distribuția este sub orice critică, întârziere de vreo 3 ore (ne-au contactat de vreo 4 ori promițând că ajung cu prodisul pentru livrare și am tot așteptat de ni s-a urât).
La recepționarea acestuia am cerut să desfacem nylon-ul de protecție pt a putea fi verificat într-u cât avea elemente din sticlă. Au devenit aroganți, nerespectuoși, au început să tragă cu mâinile de ambalaj..., respect pentru cumpărător:zero!
Dragă Altex, sunteți departe de ceea ce se numește comerț civilizat, respect față de cumpărător ș. a. m. d.
Voi evita această companie în viitor!

They have a terrible service department. I am waiting more than a month to be contacted by a tehnician for an Air Conditioning.

Absolut penibil Altex. Am facut o comanda online mai mare, o parte vandute de Altex si alte produse vandute de alte doua firme prin platforma lor (gen EMAG...) Supa o spatamana de la plata produsele vandute de celelalte doua firme nu au fost nici macar trimise catre mine, am sunat de 4 ori la Altex si pana la urma mi-au spus sa ii sun eu direct pe cei ce trebuie sa imi trimita produsele...ce treaba am au sa ii sun, comanda a fost facuta prin Altex ! Am sunat ca m-am saturat sa astept si mi s-a spus ca ei nu au primit comanda de la Altex si ca de fapt mi-au vandut niste produse ce ei nu le au pe stoc si ca Altex are o problema cu sistemul informatic si ca trebuie sa vorbesc cu ei sa imi returneze banii pe toata coomanda sau doar pe produsul acela, etc... Am sunat inapoi la Altex si am vorbit cu o fata care nu stie nimic (ca si celelalte care au raspuns, sunt doar telefoniste, call-center) si care intreaba pe altii si imi spune ca revine, este a 5-a oara ca iis un si nu a revenit NIMENI cu niciun telefon ! Niste golani ! Nu comandati de pe site-ul Altex produse ce nu sunt vandute de Altex ! Se dau drept EMAG dar habar nu au sa faca business si isi bat joc de clienti si putin le pasa !

Am cumparat in noiembrie 2024 o chiuveta de bucatarie. Calitatea nu era prea buna si am cerut returul. Dupa o mie de telefoane (pt ca nu imi urcau factura in Market place si asa sa fac online cererea de retur ) am reusit sa o returnez in ianuarie 2025. Transportatorul nu a lasat niciun document si nici Altex nu mi-a trimis vreun ordin de ridicare a produsului. Asa ca am deja 3 saptamâni de cand sun sa reclam rambursarea banilor si nimic...am anuntat colegii o sa va contactam...dezamagita total pt ca de fiecare data cand sun trebuie sa tot explic situatia ca sa imi spuna acelasi lucru...

Incercam fara succes de 2 luni sa solutionam o problema aparuta la un aspirator (deloc ieftin) cumparat de la Altex si suntem ignorati cu desavarsire.

Am achizitionat un smart phone de la Altex si, la scurt timp dupa plasarea comenzii, am gasit un pret mai avantajos pe doua alte site-uri competitoare. Am urmat procedura de pe site-ul Altex si am cerut rambursarea diferentei conform campaniei. Mi s-a raspuns cu nonsalanta ca produsul nu este pe stoc la competitori desi am dat 5 mailuri cu screen shots si nenumarate linkuri care dovedea ca produsul este disponibil la competitori. De fiecare data mi s-a raspuns cu raspunsul stardard "nu este pe stoc la competitori". Voi returna telefonul si voi evita Altex.

I just had the courage to order online an espresso machine and it came used and they didn t return the money...so never in my life I ll buy something from this company!

I ordered coffee from them and I received them in the most pathetic way, all the boxes broken, loose in the courier company's bag. I left them an email and what they told me, to return it and that's it. Without any remorse, without doing anything to make me understand that it was an isolated case and not to lose me as a customer, zero interest in solving a problem. I will never come back to them again!!

Mare atentie cand cumparati de la ALTEX. Sunt taxe ascunse atunci cand returnati un produs. Asa am patit cu un aspirator vertical BOSCH - si am dat o gramada pe el. Nu isi face treaba, 10 min poti da cu el, are acumulator slab.
Cand am dus produsul la retur, mi-au solicitat o taxa de igienizare, despre care nu am fost informat la momentul achizitiei produsului. NISTE HOTI !!!

Cei mai incapabili angajati ii gasesti la Altex.