eMAG Avis 1 063

I choose to pay for a Genius subscription primarily because I like to buy products, test them, and return them if they don't suit me. The 60-day return window for Genius products (usually delivered by eMAG) is a great benefit, alongside the occasional vouchers. I always do my own research on sellers and products instead of just buying based on the title.
That being said, my recent experience has been frustrating due to the new limits on free shipping and the addition of operational fees. Why display these extra charges at checkout? You should just absorb them into the commissions you charge your marketplace sellers. As a paying subscriber to your premium service, I don't expect to be hit with unexpected taxes or delivery fees.

They simply reject reviews of products or sellers if they don't agree. There is no way to contact them. They add fees when they feel like it even for users who have already paid for a genius subscription.

It is ok if everithing goes well from the begining, if you have the smallest issue, you are doomed. The worst customer suppirt ever. Only a robot and a chat and if you are lucky you will get an email that will say no worries we will solve this together. 3 weeks and 6 other "no worries" email you will not receive anything, no product, no money back.

If the courier (sameday - witch belongs to emag)fails to deliver the product they will try to blame you that you opened other locker then the one that openes automatically. 0 interest regaring the customers.

It has monopoly over the market in romania, thus no one can hurt them. Buy from small business.

If you post a bad review, they will not post it and make up something that you are agresive or you sould not write about the delivery, even if they are asking you if the delivary was in time. I never received the product and from their perspective the delivery was on time.

Produse scumpe si mai nou Taxa de servici operationale! Deci noi ca si clienti finali platim pentru că un angajat foloseste toaleta, desi platim abonament genius!

Agentii de pe chat dau informatii eronate (sa nu spun ca mint). Mi s-a confirmat ca o comanda cu probleme a fost anulata si a doua zi am primit mesaj sa ridic comanda

Selling counterfeit products and deleting posts that warn customers about fakes, as well as negative reviews.

Accepta doar review-uri pozitive la produse, cele negative sunt rejectate fara vreun motiv intemeiat. Pai daca eu nu sunt multumit de acel produs din anumite motive, ar trebui sa tac pe banii mei? Emag practica o politica comunista, accepta doar ce e in favoarea lui. Multe produse neconforme sunt vandute doar pentru ca oamenii care le-au incercat si nu sunt multumiti de ele nu isi pot exprima parerea. Penibil.

Categoric NU.Dupa ce am fost client 17 ani astazi pot spune ca NU recomand emag.Sunt varza din orice pct de vedere.3 Saptamani a durat sa clarifice situatia cu o comanda,efectiv nu ai cu cinde discuta.Call center nu mai exista ! Orientati-va catre alte magazine online ,daca nu vreti sa va faceti nervi inutili !

Not good respond, when I ask wait so much.

Nu acceptă review-uri negative pentru chinezăriile promovate și vândute de ei.
Am dat retur la multe produse care nu corespund descrierii.
Am găsit de multe ori prețuri mai mici la același produs la alte firme mult mai serioase.

They do not accept negative reviews for the Chinese products they promote and sell.
I have returned many products that do not match the description.
I have often found lower prices for the same product at other, more reputable companies.

iPhone 15 Pro în garanție: eSIM mort + încărcare INTERMITENTĂ (NU ÎNCARCĂ NORMAL) (cu VIDEO dovezi).
Service eMAG/Depanero + Vox Timișoara:
• Prima oară: “Perfect funcțional”
• A doua: Schimbă placă de bază + mufă + baterie (eSIM ok, încărcare TOT DEFECT)
• A treia: Din nou “perfect funcțional” 😡
2 LUNI plimbat coletul prin service, fără rezolvare. În loc de scuze + bani/înlocuire, îmi bagă vouchere de 30→100→130 lei să tac.
SERIOS? 130 lei pentru un telefon de 5000+ lei defect? Asta e insultă, nu service. Nu răspund la mail sau orice tentativă de contact de la ei - JALNIC.
Am făcut PLÂNGERE LA ANPC și aștept rezolvarea prin ei.
VERDICT: Garanția cât și serviciile de la eMAG sunt o glumă

Came open item , i return it , don't like this things.

They don't respect their delivery time. If you command a product with shipping payment and you cancel that command you will receive only the money from product not the money from shipping. I think are many other problems.

Sunt foarte dezamagita de echipa emag cum solutioneaza problemele. Am comandat 3 cutii bere corona, 3 lazi×24 sticle si o lada a ajuns cu 12 sticle.
Le-au furat si am cerut sa mi le trimita aceiasi marca, in sticle si 12, bineinteles ca nu...imi dadeau un voucher de 84 Ron, care nu acoperea berile si am cerut alta marca bere, mi-au dat la cutie si bineinteles m-au taxat iar ptr.transport. Emag are asigurare? M-au stresat cu email peste email si nu au fost in stare sa isi ceara scuze si sa ma multumeasca cu produsele furate de ei.
RUSINE SI IAR RUSINE!

Dyson Airwrap achiziționat de pe emag cu defect de fabricatie
Am cumpărat un Dyson Airwrap care se oprește în momentul în care rotesc corpul aparatului, un defect prezent încă de la prima utilizare. Am trimis un filmuleț care arată clar problema, însă service-ul susține că „nu depistează defectul”, deși este evident și repetabil.

Produsul este în service de aproape o lună, fără nicio soluție concretă. În tot acest timp, eMAG refuză returul, deși defectul este de fabricație și a apărut din prima zi. Mai mult, sunt pusă în situația absurdă de a plăti eu o contraexpertiză, deși responsabilitatea verificării corecte aparține vânzătorului și unității de service.

Am plătit un produs scump, nefuncțional, iar în loc de suport real, primesc doar amânări și refuzuri.

Aveți grijă cu ei , vor să le plătești o comandă de 2 ori .. când încerci să-i contactezi nu prea ai cu cine vorbi stau de 1 săptămâna să mă rog de ei să-mi soluționeze problema și mă pasează de la unul la altul nerezolvând nimic … banii au plecat din cont ( dovezi cu extrasul de cont) și ei susțin ca nu am platit comanda ! Foarte frustrant pt ca nu au nr de telefon vorbești doar cu Dana robotul te transfera la o persoana reala care intra în conversație după ore bune și atunci îți zice ca va reveni cu mail 🤣de râsul plânsului …nu mai comandați prin ei ,niște incompetenți

I rarely return products I buy from eMAG Romania, but recently I had two cases in a row where my returns did not appear in the system. This made it impossible to complete the process in a normal, easy way. Instead, I had to send multiple messages and emails just to solve something that should have worked automatically. That is not acceptable for a platform of this size.

Another issue is the growing number of sellers from outside Romania using the platform. You can easily end up buying something simple—like a €6 hair gel—from Poland, only to wait far longer than expected for delivery. On top of that purchases from foreign companies involve different VAT handling compared to buying locally, which is not always clear to the customer.

eMAG should introduce stricter rules for sellers joining the platform. “In stock” is not enough. Delivery time must be clearly stated on the first page of every product (for example: 2–3 days, 3–5 days, etc.). Also, the country of origin should be displayed next to the seller’s name, so customers immediately know where the product is coming from. Yes, you can find this information if you search for it—but that is not customer-friendly when it could be shown upfront.

I’m writing this as feedback, although it often feels like eMAG doesn’t care, considering the low rating of 1.3 out of 5 stars. Maybe it’s time to start listening to customers instead of ignoring these very basic issues.

Sunt niste hoti, am un retur cu un amarat de prosop neconform, pachetul de retur sta la Sameday de 5 zile si Emag imi sechestreaza practic banii de atatea zile fara temei legal. La reclamatie raspunde un copilash care ma ia cu minciuni gen verificari tehnice si ca procesul de retur dureaza 14 zile ptr ca returul meu se incadreaza la chestii speciale. Ce spui copilash? Ce verificari tehnice la un prosop? Pe bune Emag, ai ajuns sa minti in halul asta? Cand postati produse nu verificati corectitudinea ca in poza prosopul are o dimensiune si cand primesti esti furat cu 20 cm sau mai mult? Adica primesti ceva mic de tot in comparatie cu ce scrie in descriere? Ce fac sellerii nu verificati si ce minciuni posteaza? Emag este mai neprofesionist si mai abuziv fata de consumatori de la an la an....nimic nu se schimba la Emag. Este din ce in ce mai rau!

A garbage application. If you want to close suggested products...the application closes. A mess, maybe I don't want to see those products...🤮. And on top of that you don't even have customer support. Only on the flawed "Dana".😂😂😂. It's cabbage, man, pilaf.

Am vrut sa cumpăr o husa pentru troller si sa plătesc cash la curier. Husa costă 45 lei, livrarea costă 17 lei si pentru plata cash emag a inventat o "taxă de procesare" adică practic te obliga sa plătești cu cardul. Nu se înțelege altfel ce ar trebui sa "proceseze", faptul că livratorul ia banii si ii bagă în buzunar? Deci pentru un produs de 45 lei trebuie sa plătesc în plus 27 lei!!! Amice, ești idiot!