ALTEX Romania Avis 

Tried to add a review on Altex's website related to awful experience on the delivery and installation of ab AC unit 2 month ago, photos and everything.
They did not approve the posting on their website citing their policies?!
I guess Altex Romania has a policy of treating badly their customers throghout, and not acceptive any resposibility or feedback, policy I was not aware of.
Looking at the reviews on this independent site I see that this behaviour is the norm for Altex and bad reviews are more than anyone needs to stay away from Altex, their behaviour towards customers is disgusting and should not be tolerated or encouraged.
In a normal country they would normally be faced with a class action suit.

I bought online a dishwash machine then cancelled to buy another one. I paid for both, they have delivered the cancelled one. All the operations have been done by the personel in mega mall media galaxy shop. Even thought we have paid for two machines, we have none in the hand at the moment neither refund payment from cancelled one, nor second order deliveret yet. Very unprofessional stuff; especially the manager. They can not truck any steps, this is unbeliaviable! We will have one more bay back voucher. After that shopping, we are not planning to buy anything else from such shops Altex and Media Galaxy. This is such a shame of such a big company.

Dezastruos. Livrat masina de spalat Electrolux defecta, nu functiona electrovalva și la testul de 15 min mi-a inundat toata casa distrugandu-mi parchetul. Dezinteres total și la Altex și la Electrolux. Nu am avut astfel de experiente negative cu niciun brand de electrocasnice pana acum și cu nicio platforma de achiziții online. Deci dacă puteam da 0 stele, cam atât ar merita.

am am platit un produs si nu l-am primit,,nu asta e problema,,toti angajatii sunt niste gaste cu doamna diana care are si nume predestinat..in lipsa de alte gasculite pe acolo au pus-o pe ea care nu rezolva nimic..niste derbedei rusine

So I looked through "my account" and seems that I can't change the billing data (not delivery, billing) a few minutes after I placed the order. I call them up and ask them to update it for me. They say I can't. I say OK, no problem, cancel the order and I will place it again. They say I can't even cancel the order. I have the refuse the parcel when courier calls. Well, ok, I can refuse the package, but I placed this order 5 minutes ago. Surely there's a better way. On the website I don't have the option to cancel and after spending half an hour on the phone trying to get you to talk, you can't even cancel it from the call center. Well done! Sounds legit, we'll just ship this product for a few days, maybe we'll damage it, pollute the planet, and then I'll refuse the package on delivery because your services are 1994 worthy.

Went today to get a gift card (not saying which because its not relevant), they said that "You will get an e-mail with the [code] in a maximum of 1 hour", guess what? 5 hours later, and i STILL havent gotten the code. So what kind of bs are they feeding us?

Tocmai mi-a fost anulata comanda facuta la un espressor de cafea Philips,la oferta lor de Black Friday,

Fratiilor daca nu sunteti in masura sa onorati comenzile,lasati alti retaileri care stiu sa isi organzieze stoc/oferta...nici nu e de mirare de ce in fiecare an ANPC va amendeaza pentru tot felul de practici la Black Friday....reclama mincinoasa o pot numi in acest caz

They sent me an opened package from which a pice was missing and they don t want to give me the money back or another product. Don t buy from them.

Am achiziționat online un aparat de aer condiționat și serviciul de montaj suplimentar. Nr. comandă ATX000043420096
1. Cei de la firma de instalare au profitat de faptul că erau doar părinții mei acasa (aceștia fiind în vârstă) și au făcut treabă de mântuială. Au dat gaură lângă priză și mi-au distrus instalația electrică. Bineînțeles că nu au reparat daunele produse și acum stau cu cablul de alimentare la reteaua electrică atârnând pe perete până la o altă priză îndepărtată. Cu toate acestea nu îi poate trage nimeni la răspundere pentru că sunt protejați de condițiile de instalare. Strică și nu pot fi trași la răspundere. Am ajuns să plătesc cu tot cu reparații de-mi venea să arunc totul pe geam și să mă lipsesc.
2. Kitul de instalare este o glumă proastă. Îl oferă la mișto și acest lucru reprezintă oportunitatea firmelor de insatalare să perceapă costuri suplimentare tot mai mari. Regretabil. Cred că aceasată comandă va fi ultima la Altex. Nu înțeleg pentru ce dracu plătim acel kit de instalare dacă nu e suficient și nu înțeleg pentru ce plătim serviciul de montaj dacă nimic din ce este de bun simț să efectueze nu acoperă taxa de montaj. Găsesc orice argument să mai încaseze suplimentar.
3. Am încercat să las recenzia pentru serviciul de montaj în data de 30.10.2024, respectiv în data de 31.10.2024, însă nu mi-a permis site-ul să o trimit mai departe. Voi atașa și capturile de ecran aferente. În continuare încerc să las recenzia și nu mi se permite să adaug recenzia pe site-ul Altex.

Nu cumpărați de la Altex Pitești , Am luat un Smart vortex de cea mai proasta calitate .
Cumpărat în data de 21.03.2023

Atentie la vaucherele buy back ca omit sa le trimita , daca te sesizezi bine daca nu ghinion , trec cele 3 luni de la achizitie si nu vor sa al mai emita cu toate ca sunt obligati sa faca demersurile necesare ca in 15 zile sa al primesti pentru al putea folosi pentru o urmatoare achizitie.
Degeaba faci solicitari la ei , ai doare in cot , merg pe premiza ca are balta peste.
Sau pus pe tepe.
Pe mine mau pierdut de client.

The rating for altex is only 2 stars due the fact .I went in the store few days ago the customer service below expectation , there personal pc not even connected to the internet .Lack of knowledge of the products ,compare criteria , ,efficincy ,budget as well.Another issue is the delivery time slot of a washing machine has been delayed without saying sorru it is not on the time slots allocated the the applince has been delivered 3 hours than the time slot assigend .The component accesories of the washing machine are not compatible with the connctores .I had to spend over 40 quid on fitting paying a plumber to get all connectors compatible for the washing machine .The customer service of Altex department are just want to sell a product with offering the consumer consumer all instruction .My final rewiw for ALTEX

Worst customer experience. Huge delivery time . I bought an product on wich they said i will receive a voucher after 15 days. 25 days passed and no voucher . Called 3 times , sent a lot of emails , no answer. They deserve minus stars. Hope this store go bankrupt.

am comandat o imprimanta foto si, surpriza, cutia era rupta si parea reutilizata, ca si cum am comandat un produs resigilat... acum, nu stiu daca e ok sa primesti o cutie a produsului rupta, jupuita oricum. in plus, imprimanta era pusa intr o alta cutie, mai mica, si parea utilizata la randul ei.

in alta ordine de idei, am comandat si o masa de calcat, iar baiatul de la livrare mi a spus ca Altex trimite separat comenzile uneori. asta desi comanda a fost plasata in acelasi timp.

1 stea e mult

E incceptabil ca ,,ditai" magazinul sa nu mai accepte plata cu cardul in magazin pentru comenzile online. De ce nu gasesc produsul in magazin?...si de ce nu pot ridica produsele mai mici din magazin? E musai sa astept toata ziua curierul , sau ma tine cineva acssa sa astept curierul???? Altex a devenit ,,obor.ro,,sau ce,? Am ajuns sa cumparam ,,mâța in sac", ca altex nu e in stare sa aiba cate un produs expus macar?

Experienta absolut revoltatoare de cumparare + buyback

Am achizionat cu buy back o masina de spalat. Produsul nu a fost livrat in ziua in care trebuia si nu am primit nicio notificare legat de intarziere. A fost livrata in ziua urmatoare.
Au lasat masina noua, insa nu au preluat-o pe cea veche pe motiv ca nu era deconectata de la retea. Am incercat noi sa inchidem robinetul si sa decuplam cablul, insa baietii ne-au spus ca nu se face asa si au plecat.
Am sunat la relatii clienti si am vb cu Ionel Mihai ca sa cer sfaturi legat de cum putem proceda mai departe. Mi-a spus ca ar fi trebuit sa refuzam livrarea (cei care au venit cu masina nu ne-au spus asta si nu am stiut ca avem aceasta optiune). Am aflat apoi ca AWB ul de preluare al masinii vechi a fost inchis, nu se va redeschide si nu va mai reveni nimeni sa preia masina veche. O veste absolut socanta! Am intrebat de ce anume nu am fost avizati de aceste proceduri, sa fi primit un email care sa ne spuna toate aceste lucruri si mi s-a spus ca informatiile sunt pe site. La prima vedere nu le-am gasit. Mi-a fost indicat tab-ul "Suport clienti" am spus ca nu gasesc nimic acolo legat de buy-back si apoi mi s-a spus sa verific pagina produsului si sa apas pe "I-ul" de la casuta de buy-back. Am facut asta, s-a deschis o pagina noua cu info, am dat scroll pana jos si tot nu am gasit info respectiva si apoi mi s-a spus ca trebuie sa apas link-ul de Regulament si apoi sa citesc toate clauzele pana o gasesc info. Am cerut apoi sa vb cu un manager si mi-a fost negat acest drept. Dupa ceva timp am fost contactata de un manager care mi-a repetat aceleasi info ca si reprezentantul spunand ca acesta este raspunsul lor final si nu au cum sa ne ajute. A inceput sa-mi vorbeasca despre articole de lege, deci practic pt a plasa o comanda la Altex trebuie sa citesti termenii si conditiile de pe tot site-ul si articolele de lege aferente ca altfel Altex va gasi o portita prin care sa nu faca ce promite ca apoi sa dea vina pe tine. .
Concluzia este ca nu exista transparenta sau suport pentru clienti. Informatiile sunt inselatoare si ascunse astfel incat pun clientii in dificultate si apoi cand semnalezi asta, esti lasat cu ochii in soare! Servicii execrabile de la un capat la celalalt. Pana la urma a trebuit sa dau retur, pt a plasa din nou comanda cu noile informatii obtinute, pt ca astfel ramanem cu masina veche in casa, cu serviciul de montaj platit, neutilizat si fara voucher de buyback.
Teapa mare de la Altex!
Regret ca nu am comandat de la Emag...

Sa te fereasca domnul sa ai nevoie de retur, pe langa banii pierduti ramai si fara comanda, nu te ajuta nimeni, toti de la call center nu fac nimic si astepti degeaba ca nu te mai contacteaza nimeni.

Nu recomand firma lor de curierat, ma suna șoferul dimineață ca sa mai aduc 2 persoane ca ei 2 nu il pot aduce sus,am zis cum sa aduc eu 2 persoane ca am platit pana sus in apartament, o zis ca ei nu au ce face,ii mukt de povestit,după ce am făcut reclamație si sunat într-una,se rezolva cumva,le-am zis frumos sa aiba grija cum intra cu frigiderul pe usa ca încape dar numa pe adâncime, o zis ca ei nu au timp ca se grabesc si uite asa cand am sters un pic frigiderul dula ce l-au lăsat, am vazut ca mi l-au zgâriat și ciobit peretele,cand am facut sesizare la Altex ,nici dupa 1 luna de zile nu am primit niciun răspuns. Chiar nu ma asteptam din partea lor sa faca si sa gestioneze asa problema. Îmi pare rău că dau asa rating negativ, dar nu pt produs, frigiderul este extraordinar și ca volum,capacitate si tehnologie.

DO NOT RECOMMEND!! This company issue invoice only after they deliver for online orders. So, if they deliver after 1-2 weeks, you pay and have no invoice!!!! I got the invoice next month so I had to pay the VAT from next month VAT which was nothing to deduct, so I paid the VAT from my pocket.

Altex sta foarte bine ca si numar de aprecieri, daca cumperi din magazin si mai prinzi vreo promotie. In rest cu livrarile sta foarte foarte prost! Am cumparat un produs, mers in magazin Plaza Romania, platit si luat factura cu livrare peste o saptamana in weekend ca sa fie cineva acasa. Nu au livrat produsul la data stabilita. Cei din magazin amabili dar ce te faci ca produsul figura in depozit de 1 saptamana nelivrat. De ce nu a fost livrat? Nu stie nimeni! La relatii clienti degeaba apelezi pentru ca nu stiu nimic si nu dau feedback. A trebuit sa dau 4-5 telefoane si sa trimit 4 mailuri pe la conducere ca sa aflu dupa niste ore, un numar de telefon al celui care urma sa livreze in urma reclamatiei! Serviciile post-vanzare ale Altex sunt ZERO! Sper sa vada cineva din conducere acest post. Multumesc unei doamne foarte amabile (nu dau nume) ca s-a implicat si m-a ajutat cu mult profesionalism si mai ales cuvant. Cei din conducere, nota zero, nu s-au sinchisit sa raspunda la emailuri sau sa puna pe cineva sa sune, gen....va sun din partea lui xxxx sa va ajut cu problema dvs. Nimic! Nu recomand Altex!