Amazon Avis 18 204

Une commande n'est pas livré à mon adresse mais dans une boîte aux lettres ne m'appartenant pas (le livreur envoie une photo). Aucun moyen de contacter AMAZON, j'ai payé mes produits et le transport et c'est à moi de retrouver mon colis ... je l'ai pas trouvé, et il ne s'occupe de rien. Je ne commanderai plus

Très satisfaite dans l'ensemble de ma dernière commande. Livraison retardée mais produit de qualité !

Le service client est LAMENTABLE.
Ça fait 3 fois que j'appelle & je suis toujours au même point.

Joue au ping-pong ou au tennis avec les partenaires quand une erreur de livraison leur incombe ; une fois je passe une commande par la 1ère chez eux pourtant et ils ne retrouent plus l'adresse de livraison ; je ne commanderai plus chez eux sauf si pas le choix je privilégierai la concurrence dommage je suis un client fidèle depuis près de 20 ans

CONCERNANT LA LIVRAISON ... ARCHI NUL !!! HONTEUX
Commande passée début mars, livraison reportée plusieurs fois, soit-disant un bug ! 1 mois 1/2 plus tard, on me demande de l'annuler et de repasser commande ce que je fais en direct avec l'employée en ligne. A 8h ce matin, la livraison est toujours prévue ce jour. A 9h elle s'affiche comme commande ANNULEE !!! On se moque vraiment du client ! C'est HONTEUX

Je suis de plus en plus insatisfaite d'amazon. Je rencontre régulièrement des problèmes de délai de livraison sans information de leur part, voir des commandes annulées au dernier moment et sans geste commercial !

Je tiens à vous féliciter pour la remarquable qualité de vos réponses automatisées. Réussir à répéter inlassablement le même message, sans jamais répondre au fond, relève d’un véritable savoir-faire.
À ce niveau, ce n’est plus du service client, c’est de l’art.
Concernant la conservation de mon argent sans explication, j’imagine qu’il s’agit là d’une nouvelle définition du « professionnalisme » propre à votre entreprise et vous vous permettez de faire la leçon sur le professionnalisme!
Quant à votre fameux « spécialiste du compte », permettez-moi de saluer cette entité mystérieuse, visiblement experte en anonymat et en réponses hors sujet. L’absence de nom renforce sans doute le côté… insaisissable de vos compétences.
Je vous rassure toutefois : pendant que vous perfectionnez vos copier-coller, de mon côté, les démarches auprès des organismes compétents sont en cours.
Il est toujours intéressant de voir comment certaines pratiques sont perçues en dehors de votre service client.
Je vous laisse donc poursuivre vos échanges circulaires, qui ont au moins le mérite de ne rien résoudre avec une constance admirable.
Voleurs est un pléonasme vous concernant ,

Amazon vous inonde de promotions en tout genre : 10€ de réduction pour une 1ere commande sur l'application, 5€ pour une 1ere livraison en locker et j'en passe . Le problème c'est qu'au moment de les utiliser , on se rend compte qu'elles ne s'appliquent en réalité presque jamais.
Il faut que les produits soient vendus et expédiés par Amazon mais dans le problème et qu' il y en a de moins en moins. La faute a qui ? et bien à Amazon qui propose un catalogue avec un grand nombre de vendeurs étrangers (la plupart chinois) , ce qui fait que les offres ne s'appliquent que dans de rares cas.

Très frustrant et perte de temps, on a l'impression d'être attiré par des promotions qui au final ne peuvent jamais s'appliquer !

Pour la première fois, j ai reçu un colis Amazon qui contenait un produit au lieu de deux initialement commandé.
J'ai bien réceptionné le colis, c'est après l’avoir ouvert que j'ai constaté le problème.
Impossible de contacter Amazon pour parler du problème, une fois une livraison réceptionné, nous ne pouvons rien changer, ni déclarer le problème.
Dommage, je ferai différemment dans le futur.

J’ai commander un déguisement pour mon enfant, mais malheureusement celui-ci est arrivé tard et n’en avait plus besoin.
Je décide de faire un retour et c’est là que commence les problèmes.
J’utilise l’étiquette de retour fournie par le vendeur, je paye les frais de retour à ma charge. Quelques jours plus tard, le colis me revient pour adresse de retour introuvable, j’ai pourtant bien utilisé l’étiquette fournie. Contact avec le vendeur, celui-ci me donne une autre adresse pour le retour une seconde fois à mes frais soit 6,50€ de retour en sachant que j’ai déjà payé pratiquement la même somme lors de la livraison initiale donc au final 12€ de frais total d’envoi pour un costume à 17€. Je refuse de payer une 2ème fois le retour, le problème ne vient pas de chez moi, ce n’est pas à moi à assumer les bêtises des vendeurs Amazon.
J’ai contacté le service client Amazon pas très compétent, je tombe sur laila qui traite mon cas, puis quand cela se complique elle a quitté le chat et m’a transféré de conseiller en conseiller génial la gestion des problèmes.
Amazon n’est pas mieux, je souhaite bénéficier de la garantie A-Z de Amazon, je ne rentre pas dans les critères pour cette garantie 😂😂😂.
Vraiment déçu d’amazon et que mon cas aille été traité de la sorte.
J’éviterai Amazon a l’avenir, vu le cirque 🤡 que c’est pour un retour à 17€ trop d’inconvénients pour les retours.
Vu la galère que je rencontre et marre de me casser la tête en procédure, je suis contraint d’annuler le retour et me mettre cet article au fesses, à cause de l’incompétence de Amazon merci 😡.
Sur les sites concurrents chinois, je n’ai jamais eu de problème et j’ai été remboursé de la totalité de mon article sans aucun souci comparé à Amazon.
Dégoûté, je pensait que Amazon était plus sérieux que sa mais non au fait c’est pire que le sites chinois.

Attention, les colis sensés être livrés votre domicile sont livrés à n'importe quel numéro dans la rue et il est indiqué : colis livré chez un voisin. J'habite au 20, ils l'ont une fois déposé au 15, une fois au 16. C'est très désagréable et embarrassant de devoir aller sonner chez des gens qu'on ne connait pas et les déranger pour demander s'ils n'ont pas reçu un colis à mon nom. La première fois il n'était pas dans leur couloir. J'ai appelé un collaborateur qui m'a dit que j'allais être remboursée. 10 jours plus tard, aucune procédure de remboursement. Je suis scandalisée et ne ferai plus jamais livrer mes colis à domicile

Arnaque audible by amazon. Cette nouvelle Arnaque semble beaucoup avec Prime au début, informations cachées sans possibilité de résilier tout de suite si par erreur tu a clické sur. Sans sachant comment, je suis débité par un montant correspondant à un abonnement audible que je ne reconnais pas. Pour suspendre ce merdre ATTENTION il faut acheter leur guide mirifique '' Comment suspendre ou annuler l'abonnement Audible: Un guide étape par étape pour mettre fin à votre abonnement en une minute'' à 6.99 euros. Signalement au service client, réponse bidon de leur part, mon compte n'a pas été piraté . Donc je ferme mon compte Amazon car il n'y a pas d'autres solutions.

Après avoir choisi un article et l' avoir mis dans mon panier, je me suis retrouvé avec une page en anglais pour la suite de ma commande.
De ce fait, commande annulée.
J' ai appelé le service client et j' attends toujours une résolution à ce problème.

Suite à un souci lors de la réception d'un colis (abîmé et objet manquant), j'ai contacté le service client et ai eu Pamela.
Que dire... si ce n'est que cette personne a parfaitement compris ma problématique, a été d'une grande patience et gentillesse et a réglé mon problème en 2 temps 3 mouvements.
Je ne peux que recommander +++ cette enseigne pour la qualité de son service (en plus de ses produits desquels je n'ai jamais eu à me plaindre).
MERCI Pamela et merci Amazon !!!

Je suis très déçu du service de livraison. Depuis quelque temps, mes colis ne sont plus livrés à mon domicile comme prévu, mais directement déposés en point relais, sans aucune notification ni explication.

BIEN LIRE JUSQU'A LA FIN

GARANTIE A à Z Grosse Arnaque aux consommateurs.
J'ai acheté un compresseur d'air 80 litres, dont il est indiqué dans le descriptif du produit :
Politique de retour : "Vous pouvez obtenir gratuitement une réparation, un remplacement ou un remboursement pendant 2 ans après votre achat au titre de la garantie légale de conformité" (dysfonctionnement, panne...). La garantie légale des vices cachés s’applique également. En savoir plus sur les garanties légales.

Or, après seulement quatre mois d'utilisation, il est en panne, c'est le début d'un cauchemar.

VEVOR le vendeur du compresseur chinois, est totalement défaillant et n'applique pas les garanties légales en France.
Je m'adresse alors à AMAZON dont les agents appliquent de façon répétée la même procédure à chaque appel de ma part, bien qu'elle n'a aucun effet auprès de leur vendeur (le mien étant AMAZON).

J'apprends que la garantie A à Z a simplement rejeté mon dossier sous prétexte que :

"Nous avons clos votre réclamation concernant la commande 407-0550960-6841167, car celle-ci n’est pas couverte par la garantie.

La Garantie A à Z protège les acheteurs lorsqu’ils ne reçoivent pas un article ou qu’un article ne correspond pas à sa description "

La garantie légale telle que décrite dans le CGV fait partie intégrante de l'article acheté.
Mais AMAZON comme VEVOR se fichent royalement de la législation Française et de leurs obligations légales.
NE PAS ACHETER DE MARCHANDISE SENSIBLE A AMAZON.
ILS SONT JUSTE BON A VENDRE DES BABIOLES

Il est important de rendre à César ce qui appartient à César.

Après plusieurs assistances des agents d'AMAZON, un recours a été déposé auprès de la Garantie A à Z, aux vues d'éléments à charge contre le vendeur VEVOR, la garantie A à Z m'a remboursé la totalité de l'achat.

Les démarches ont pris beaucoup de temps, mais le résultat est là.

AMAZON, au travers de la GARANTIE A à Z, a procédé au remboursement intégral et est venu pallier vendeur malhonnête.

Défroisseur PHILIPS commandé (69,99€) et jamais reçu prétextant un problème postal, en fait jamais envoyé car après remboursement, en voulant le racheter l'article est plus cher de 30€.

Je commande depuis très longtemps chez Amazon mais ce n'est plus comme avant, les articles n'arrive plus dans les délais, les articles sont bien souvent défectueux,et j'en passe,et en plus on ne peut pas mettre les avis que l'on veut il dise qu'il ne peuvent pas les publier pourtant j'ai simplement dit que mon article était arrivé endommagé et que l'emballage n'était pas assez épais mais ils ne veulent pas le publier.
Ils y a quelques mois j'ai commandé un lot de résine et j'ai reçu un autre article pour le même prix et pourtant les quantités étaient totalement différentes mais ils ne prennent même pas la peine de répondre.

Ne surtout pas commander de produits type airpods 3 car vol durant l’acheminement. Je ne les ai jamais reçu et le service client reste évasif et incompétent.

Un service client catastrophique.
Il est loin le temps du service qui etait réputée pour sa qualité.
Là nous sommes sur de l'IA+++ qui déshumanise la relation, le tout pour après moultes efforts consommateur nous fait arriver chez xxx prestataires de services, qui n'ont visiblement pas un CRM ouvert permettant de voir le cas client et les différentes interactions + de pierres qualités et où la remontée vers un centre amazon n'est pas possible.
Bref mes dernières commandes : mes derniers déboires
1. 3 colis non livrés
2. 1 boîte aux lettres coincée suite à un livreur incompétent
=> J'ai fini par me faire livrer dans un relais
3. Un produit reçu qui me lâche à l'utilisation : bingo je dois me taper le retour, une nouvelle commande ...

Bref c'est pitoyable. Heureusement que les petites boîtes gèrent leur service client autrement.