Amazon Avis 18 204

J’ai vécu une expérience très décevante avec Amazon concernant une commande retournée dans les règles.
Le colis retour a été perdu par leur transporteur, ce qu’Amazon reconnaît. Malgré cela, j’ai dû faire face à des semaines d’attente, des relances répétées, et même des démarches de recouvrement engagées par Cofidis alors que le litige n’était pas de mon fait.

Le médiateur FEVAD a rendu un avis très clair :

remboursement intégral (finalement effectué),

régularisation immédiate de la situation avec Cofidis,

et octroi d’un geste commercial en raison des délais anormaux, des démarches répétées et du préjudice subi.

Malgré cet avis, Amazon refuse d’appliquer la recommandation dans son intégralité et renvoie vers la FEVAD, alors que la procédure est close et que le médiateur ne peut plus intervenir.

Je suis client Amazon depuis longtemps, mais cette gestion du litige, le manque de cohérence entre les services et l’absence de prise en compte d’une recommandation officielle sont extrêmement décevants.
J’espère qu’Amazon reconsidérera sa politique de traitement des litiges et son respect des médiations.

Bonjour,
Je suis très déçue par le service Amazon.
Cliente depuis de nombreuses années, je constate aujourd’hui une situation inacceptable : j’attends un lave-linge depuis plusieurs semaines et je viens d’apprendre que la commande est annulée, l’appareil n’étant pas présent dans le camion du transporteur.

Cette annulation tardive me met en grande difficulté, car elle m’oblige à décaler l’ensemble de mes travaux de plomberie déjà planifiés.
Je trouve cette situation peu sérieuse et particulièrement décevante au regard de la confiance accordée depuis longtemps.

Je prends donc la décision de ne plus commander sur votre plateforme.

ATTENTION ARNAQUE
Obligé de mettre 1 étoile, sinon j'en aurais mis 00000 !!!
Une commande. Le livreur indique que le colis est livré. Je vais à la boîte aux lettres : RIEN!
Le livreur m'envoie une photo. Par terre,un tout petit colis entouré de plastique noir à côté d'une maison à l'abandon inconnue dans le village (100 habitants) ni dans les autres villages alentour. Je demande à la postière, au cantonnier, au maire... personne ne connaît cette maison.
Je tente de joindre Amazon, le livreur, la boîte de transport... IMPOSSIBLE . D'ailleurs, on ne peut pas retrouver quel transporteur s'est occupé du colis.
ATTENTION ARNAQUE !!!
Je ne commanderai plus jamais rien sur cette frauduleuse boîte où aucun suivi n'est effectué. D'ailleurs, regardez le nombre d'étoiles ! Même Temu et Shein sont mieux notés.

toujours un problème
articles qui arrivent endommagés
moyen de paiement subitement non valable
adresse subitement plus reconnue
livraison impossible
articles annulés
remboursements qui prennent des semaines et qu'il faut réclamer et suivre attentivement
des produits de plus en plus médiocres en provenance de Chine

J'arrête définitivement.

Je suis vraiment très satisfait de mon expérience sur Amazon France. Les commandes sont traitées rapidement, les livraisons rapides et des fois même plutôt que prévu. Les produits arrivent parfaitement emballés .Les articles correspondent totalement à la description, ce qui est très appréciable et rassurant quand on commande en ligne. Tout se déroule sans le moindre souci, du passage de commande jusqu’à la réception. C’est un service sérieux, pratique et très efficace, avec une expérience d’achat fluide du début à la fin et cerise sur le gâteau on n'est débité que lorsque l'envoi est effectué et parfois même a réception du colis.Je tiens aussi à souligner la qualité du service client, qui est pour moi LE MEILLEUR en France. Je recommande vivement Amazon France pour son professionnalisme , sa fiabilité et SA CONSIDERATION ILLIMITEE DU CLIENT .

Prime depuis longtemps et commandant presque chaque jour, je reçois un avis d'Amazon, lors d'un retour, m'indiquant que je renvoyais trop souvent. D'abord, c'est mathématique: plus vous commandez et plus vous êtes susceptible de renvoyer. Amazon n'a pas le contrôle sur les vendeurs tiers et pour certains, ils en profitent pour écouler leurs "canards boiteux". C'est ainsi qu'un réveil numérique est HS au bout de 2 ans 1/2, donc hors garantie. Le client est parfois lésé par ces vendeurs tiers. J'ai contacté Amazon qui me confirme le libre choix du client et qui regrette la gaffe du centre de retours.La gaffe continue..On est bien obligé de renvoyer les "canards boiteux" de provenance asiatique qu'Amazon met en vente sur son site, sans aucun contrôle... Et on vous reproche de renvoyer cette m... ! un peu fort de café !!

J'ai passé une commande pour un cadeau d'anniversaire.
Alors que j'étais chez moi, j'ai bien reçu des messages m'informant de la livraison imminente.
Le livreur ne s'est pas présenté à mon adresse et
a déposé le colis "en sécurité" derrière un grillage, photo à l 'appui, mais pas chez moi!
J'ai signalé ce problème sur mon espace Amazon mais il n'a pas été pris en compte et on me demande de contacter le transporteur alors que la livraison est assurée par Amazon!!
En effet Amazon me permet seulement de donner mon avis sur le produit commandé que je n'ai pas reçu mais pas sur le livraison!!!!
Yves

J'ai commandé un blouson jeans fourré de taille 3xl qui est normalement ma taille. Une fois reçu celui-ci était trop petit !!! J'ai donc retourné l'article pour demander la taille 5xl. Encore trop petit. Du coup j'en ai eu par-dessue la tête et je l'ai donné à ma fille qui est mince mais lui va bien !!!
Du coup très déçu par cet achat et je trouve qu'amazone a mal géré mes demandes.

On paye Amazon prime, on est censé être livré plus rapidement mais le livreur ne met pas dans notre boîte aux lettres mais dans celle du gardien. Ce qui fait que l'on a pas accès à notre livraison ! Le livreur pouvait sonner à l'interphone !

Article marqué comme livré avec photo à l’appui. Lorsque vous allez chercher dans la boîte aux lettres, il n’y a rien …service après-vente inexistant. Vous cherchez le numéro du transporteur Amazon. Il n’y a pas de numéro…
À ce niveau-là c’est du vol. vous n’avez aucun recours possible …

vous retournez des articles qui ne sont pas conformes à la description (exemple poele induction quine l'est pas), arrivé cassé, ou ne fonctionnent pas...et amazon vous écrit que vous retournez trop d'articles vous risquez la clôture de votre compte!!! le comble.. AMAZON je vous réponds qu'en tant que professionnel de la vente sur le territoire au delà de vos règlementations internes il y a la loi internationale qui prévaut il en est des lois et obligations commerciales du vendeur qui ne peut clôturer et refuser a un client d'acheter sous prétexte qu'il retourne des article achetés non conforme....ainsi beaucoup d'offices seraient sanctionnées si on fonctionnait arbitrairement comme vous le fait!!!!

Livraison en retard ce qui m'a empêche de produire des documents.ts professionnel. Cela m'a valu un blâme de mon supérieur. A mazon n'a rien voulu savoir même en petit geste commercial
Société qui ne.pr3nds pas ses responsabilités

grande poupée Vaiana commander le 26 février livraison prévu entre le 6 et 12 mars , aujourd'hui 3 avril rien reçu , pire on me promet a chaque fois la livraison pour les jour a venir , quand je demande le numéro de suivis le vendeur me réponds qu'il ne peut pas me l'envoyer car le colis part du royaume unis en mode standard ET LE SERVICE CLIENT AMAZONE COMPLETEMENT ABSENT POUR GERER CES VENDEURS aujourd'hui de leurs faute je ne vais pas être en mesure de tenir ma promesse faite a ma petite fille comme quoi elle aurai sa poupée pour son anniversaire

Article déclaré livré alors que la boîte aux lettres est vide
Photo extérieure qui ne prouve rien si ce n'est que l'adresse est bonne
On demande de renvoyer un article que je in ai pas recu
Arnaque mais remboursement effectué

J’ai demandé un changement d’adresse pour une relivraison, et le service client m’a confirmé que la nouvelle adresse avait bien été prise en compte. Malgré cela, la commande a finalement été livrée à l’ancienne adresse. Résultat : je n’ai pas pu récupérer mon colis, je ne peux pas me déplacer, et je me retrouve avec une commande facturée sans avoir pu en disposer. Je trouve cela très décevant, surtout après une confirmation claire du service client.

réclamation refusée, sans justification,
un vendeur dont Amazon se fait la vitrine, avec 32% d'avis 1 étoiles n'est pas un problème,
l'on retiens colis remis.
Sur preuve de remise en main propre contre signautre. un pdf bidon du vendeur, rien d'autre qu'un reçu de dépot avant envoi; sur lequel a été collé ma signature contrefaite ....

C'est des voleurs et arnaqueur c'est tout

Je suis très déçue par Amazon. J’ai été prélevée pour un abonnement que je n’ai jamais souscrit, et malgré mes démarches, aucun remboursement n’a été effectué.
C’est inquiétant et injuste de voir de l’argent disparaître de mon compte sans autorisation.
Je souhaite alerter les autres utilisatrices et utilisateurs : surveillez vos paiements et abonnements, même si vous pensez ne rien avoir pris.

Je suis même prime depuis des années et j'ai déjà repayé mon renouvellement d'abonnement 2 fois et ils refusent de me remettre mon abonnement.! Ça ne parle même pas correctement français au service client, ça ne pige rien et des incapables pour retrouver un paiement en 2026. Tout simplement honteux, scandaleux et j'en passe ! Je suis FURAX! Ça fait 2 semaines qu'on me prend pour une quiche, qu'on me parle mal...après toutes ces années. Je suis hors de moi ! J'ai payé bordel et ça ne marche pas et personne pour m'aider. Une honte de traiter les gens de la sorte !

Mon correspondant a été très agréable et efficace. Merci beaucoup