American Express Global Avis 5 220

S'il n'y avait pas les points j'arrêterais directement. Service clientèle vraiment mauvais.

American Express n est plus que l ombre d elle même
Membre depuis 1994 principalement pour de nombreux voyage aux USA j étais hyper satisfait du service
On se sentait protégé par la machine de guerre Amex
Et puis en août 2022 je reçois un courrier m annonçant la dilution de Amex Belgique dans Amex Espagne mais que rien ne change si ce n est que des changements mineurs dans les conditions générales
A partir de ce moment rien ne va plus faites vos jeux
Je me rend compte que toutes mes assurances vont être stoppées fin 2022 avec aucune proposition basculement vers un autre groupes d assurances
Facteur aggravant le service clientèle semble avoir été transféré dans un pays du Maghreb et en place de conseillers professionnels je tombe sur des interlocuteurs goguenards over limite
Bref je cours chez Europe assistance et j essaie de stopper ma carte gold vielle de bientôt 30 ans

Titulaire de deux cartes : 1 Amex platinum Air France et 1 Amex platinum.
Ma carte Amex Air France abimé,le service clientèle très aimable et la nouvelle car envoyée sous 8 jours

Je suis client depuis une quarantaine d'années. carte Gold.
Ils m'ont demandé par courrier fin novembre 2022 de leur remplir un formulaire "connaissance du client", formulaire que j'avais déjà envoyé un an et demi plus tôt. Etant en déplacement puis gravement malade, je n'ai pas retourné le formulaire dans le mois. Conséquence: ma carte a été "suspendue" au bout d'un mois sans m'en avertir. Tous mes règlements mensuels ont été bloqués. Après avoir contacté Amex mi janvier 2023 j'ai rempli et renvoyé le formulaire selon leurs instructions, fournissant également les justificatifs demandés. Ma carte reste suspendue. Ayant appelé Amex, ils me disent qu'ils ont bien reçu mon document ainsi que les documents mais une case n'est pas bien remplie, il s'agit de "mon secteur d'activité". Je leur réponds que je n'en ai pas car je suis à la fois retraité depuis plusieurs années et en maladie longue durée. Ma réponse ne leur satisfait pas, je dois refaire tout le formulaire et le leur renvoyer dans sa totalité. Je leur dis au téléphone, d'abord que je ne comprends pas le but de leur demande à moins qu'elle ne soit est à des fins de marketing, ce que je refuse, deuxièmement que puisqu'au téléphone ils m'ont demandé plusieurs infos pour m'identifier, adresse, n° de tel, email, etc. ils peuvent tout aussi bien noter mon ancien secteur d'activité. Non ils ne peuvent pas. C'est une plateforme spécialisée qui est seule habilitée à le faire et de plus pas au téléphone.
Entre temps ils m'ont quand même prélevé 290 € montant de la redevance annuelle.

Lorsqu'on paye plus de 50 euros par mois pour une carte de crédit, on s'attend à un service tapis rouge ... ce n'est pas le cas : j ai eu le malheur de perdre ma carte lors d un long voyage au brésil . Amex prétend vous mettre une carte a disposition sous 48H... Un mois plus tard (!!!) et plusieurs heures d appel et chat plus tard (appels a 3 euros la minute depuis le bresil...) toujours rien . Et meme pas d'excuses . Je demande alors a ce qu on envoie ma carte en france ou qqn pourra la récupérer et me donner les numeros pour au moins pouvoir m acheter un billet retour (!) et la on me dit quelle sera envoyée dans 10 jours! en france . Mais quelle blague . Et pas d excuses . Nul nul nul mais nul a ch.er

Dysfonctionnement complet des services.informatiques, financiers et absence totale d’excuses des responsables de la communication.
J’ai renvoyé mes cartes.

American express , un grand merci, j attends depuis 1 an pour être remboursé d'un sinistre : voyage à la montagne...à ce jour, je suis toujours en attente, ...mais mon dossier est clôturé car axa a fait le nécessaire...bravo...pour votre service et professionnalisme d un grand groupe dans le monde...je ne verrais jamais mon remboursement...au final ...

Je suis surpris des très nombreux commentaires négatifs récemment. Sont-ils sincères? Je suis client depuis huit d’American Express. Je ne connais que très peu de cas où on m’a refusé la carte Amex, que ce soit ici au Luxembourg ou n’importe où dans le monde. Oui il est préférable d’avoir une autre carte d’un réseau concurrent au cas où, mais même avec ces autres cartes il m’est arrivé qu’on me dise que ce réseau n’est pas accepté ou qu’il faut payer en espèces. Donc cet argument est un peu léger. Ensuite les miles qui disparaissent, je n’en ai jamais eu avec ma silver Air France. Ils sont prolongés sans arrêt. Le service client, j’en ai eu besoin le soir du réveillon et on m’a répondu dans la seconde! En ligne sur le chat j’ai tout de suite trouvé conseils et informations pour passer Gold. Quant aux assurances, je regrette mais il est explicite sur le site à la souscription que certaines assurances ne se déclenchent qu’avec l’achat d’un billet d’avion. Réellement sans ambiguïté, ce ne sont pas de petites lignes.
Mon ressenti est que le service client est extrêmement compétent et serviable. Le produit est très bien fini et pensé pour qui sait l’utiliser correctement. C’est pour ça qu’il faut contacter le service client avant de souscrire pour connaître la carte et la couleur la mieux adaptée à la fois à vos besoins et vos possibilités. Après 8 ans en silver et après avoir refusé à de nombreuses reprises de passer Gold, je passe directement Platinum parce que le produit correspond à mes besoins d’aujourd’hui et qu’on m’a très bien conseillé et surtout expliqué en profondeur les tenants et les aboutissants de la carte et de ce qu’elle offre et coûte.

Fuyez!!!

Client depuis quelques mois d'une carte platinium vous subissez sans cesse des blocages de cartes.

Vous devez donc tjrs avoir avec vous une carte de secours car AMEX n'est pas fiable.

Je vous laisse imaginer lorsque vous êtes à l'étranger et que le "service financier" vous demande d'envoyer vos relevés de comptes bancaires sans vous donner de délai pour débloquer la carte .....

Bonjour,
INFORMATION IMPORTANTE a connaitre. Carte Amex Gold Air France KLM ou Transavia
Pour l'assistance medicale a l'etranger, n’est pris en compte que si vous voyager sur AirFrance ou KLM, je viens d'en faire la mauvaise experience, donc si vous voyagez avec une autre compagnie que celles citees ci-dessus vous n'etes pas assure. Ayant la carte depuis plus de 20 ans, c'est donc ce qui vient de m'arriver, ayant ete hospitalise en urgence et subit une intervention pour un cout d'environ 8000€ je viens de recevoirla la lettre (Decline Letter) du refus de prise en compte des frais par AXA l’assurance voyage via Amex. Il faudrait donc avoir une Amex par Cie Aerienne !!! et bien sur cela n'est mentionne qu'en tout petit dans les conditions d'utilisation de la carte...
J’avais eu un conseille Amex avant mon voyage qui m’avais assure que je n’avais pas besoin d’une assurance complementaire, ma carte Amex me couvrant tres bien en cas de probleme…
Merci AMEX GOLD AF/KLM, j'aurais mieux fait d'utiliser ma Mastercard gold qui elle rembourse qu'elle que soit la compagnie... Mais trop tard pour moi, super cadeau de fetes de fin d'annee...

J'ai contracté à la carte AMEX Gold en aout 2022, en octobre elle m ' a été annulée sans explication. J'ai donc contacté le service financier qui a justifié cette annulation en prétextant que mon salaire ne correspondait pas au montant déclaré. Je leur ai expliqué que les salaires versés sur mon compte était ponctionnés d'une avance et que c'est pr cela que ca ne correspondait pas mais que mon salaire annuel était bien celui déclaré. Je leur ai demandé pourquoi on ne m avait pas contacté au lieu d'agir de la sorte. J'aurais pu expliquer la situation pour éviter qu'on annule ma carte, on m ' répondu qu'ils n'avaient pas le temps pour cela.
J'ai transmis une attestation de salaire pour prouver ma bonne foi et malgré tout ma carte a été annulée. J'avais 21000 miles qui n'ont jamais été reversés sur mon compte Flyingblue.
Et dire que j'ai parrainé un collègue......avant que cela n'arrive.
Je ne recommanderai plus jamais AMEX et je vous assure que je ne manquerai pas de partager mon expérience au plus grand nombre pour que ces pratiques injustes cessent.

J'ai adhéré à la carte gold de chez amex cet été.
Je suis une habituée de longue date de la gold MasterCard mais devant prendre l'avion régulièrement j'ai cédé pour l'offre de paiement en 3 fois sans frais sur les billets d'avion et le cumule des miles air France.
Premier constat un service où l'on souscrit totalement en ligne : pas de rendez vous physique ni en visio, pas d'appel, pas de conseiller dédié.
Deuxième constat : passer l'année gratuite la cotisation de la carte amex gold est plus chère que celle de la carte MasterCard gold (alors que ma MasterCard inclut la gestion de mon compte bancaire étrange). À ce moment là je me dit qu'au bout d'un an je devrais réfléchir si je garde 2 cartes gold (amex et MasterCard) ou si j'échange la gold MasterCard contre une normale pour ne pas cumuler les cotisations.
Troisième constat : une fois l'adhésion accepté et bien courage à vous. À vous d'aller regarder sur le site, sur les tutos... pour découvrir le fonctionnement de votre espace en ligne ou de votre appli. C'est à vous de vous débrouiller pour tout comprendre et pour faire toutes les opérations.
Décidément ça ressemble quand même fortement au concept des opérateurs téléphone/internet/banque discount en France et pas du tout à l'idée d'un service haut de gamme. L'image, le service réel et le prix ne sont pas du tout en adéquation.
Premier billet acheté en août. Une semaine de stress à vérifier l'appli tous les jours jusqu'à se qu'apparaisse enfin la fameuse option du paiement échelonné.
Deuxième achat sur Air-France le 10 novembre. Connexion le 15 novembre pas d'option paiement échelonné pas d'inquiétude. Reconnexion le 17 novembre toujours pas d'option, bon on verra dans quelques jours. Troisième tentative le 21 novembre toujours pas d'option disponible. Je tente une connexion sur le site en ligne au lieu de l'appli et là je vois un bandeau qui informe les clients que pour le paiement échelonné il faut parfois faire la manipulation 3 fois pour que ce soit réellement validé, fabuleux service. Je vérifie mais l'option n'apparaît toujours pas. Je contacte le chat qui me dit que je ne peux plus le faire car mon décompte s'arrête au 20 du mois (tiens ce n'était pas dans les tutos ça, ou peut-être en tout petit qui sait). Je lui explique que le problème vient de leur service car l'option n'a jamais été possible. Rien à faire : à moi d'appeler le service financier qui pourra peut-être faire quelque chose s'ils jugent ma demande valable ou me donner une adresse mail à contacter donc un troisième interlocuteur.
Bref, conclusion je vais approvisionner le compte sur lequel est débité l'amex et quand je serai plus zen les contacter pour savoir comment arrêter ma carte chez eux. Là je n'ai pas la patience.
Quand on vends un contrat avec des cotisations élevées on assure les services associés. Je prie pour n'avoir pas à me servir de l'assistance ou de l'assurance sur mes 2 voyages achetés j'imagine déjà le parcours du combattant.
Je vais rester sur la MasterCard : moins cher, les mêmes garanties en assistance et assurance voir mieux si votre banque les upgrade, un service client fantastique pour l'assurance quand j'ai eu à m'en servir et un interlocuteur dédié pour la partie financière (autrement appelé banquier).
Au final ce n'est qu'une carte de fidélité air France qui pourrait vous faire cumuler des points chez air France pour tous vos achats mais faut-il encore avoir envie de s'en servir après avoir eu affaire à eux.

PS : Bien dommage qu'air France n'est pas choisi la carte bancaire de référence en Europe, master card, plutôt que Amex qui est plutôt une référence américaine

Grosse blague ASSURANCE RAPATRIEMENT AMERICAN EXPRESS PLATINIUM KLM
carrément de l'assurance bidon à la limite de l'escroqurie , vous fait croire que votre dossier est en attente de remboursement , ensuite que le RiB bancaire que vous avez envoyé ne fonctionne pas (banque Boursorama) alors, vous renvoyez un RIB d'une autre banque pour ma part (Fortuneo] et la on vous répond que le dossier est en vérification
J'ai une carte Platinium American Express . mon accident, en voyage, date du 25 avril 2022 .
Je me suis cassé des vertèbres en faisant une chute, heureusement que mon fils était avec moi tout au long de mon séjour à l'hôpital . Il as fallu qu il se batte pour que la compagnie d'assurance AXA [ compagnie d'assurance choisie par American express assurance] prennent les frais en charge et qu'il se batte pour aussi la prise en charge de mon rapatriement et les menacer de prendre un avocat .. Maintenant que je suis rétabli c'est moi qui me bat pour me faire rembourser mes frais d'hotel après l'hôpital ou j'ai dû attendre plusieurs jours pour qu'enfin AXA prenne en charge mon rapatriement
J'étais à l'hopital à Koh SAmui , THAILANDE sous Morphine( se casser les vertèbres du dos fait un mal de chien ]
si j'avais été seul la compagnie m'aurait laissé tombé toutes l'excuses bidon ont été dites pour ne pas me prendre en chage ATTENTION DANGER

J ai acheté la carte platine entreprise il y a trois semaines. Tous le monde est désolé chez americà express de m’avoir fait passé plus de 2 heures au téléphone mais personne ne propose de solution.
Je viens résilier Car un très mauvais service

L’assurance voyage liée à la carte Amex Gold Air France ne sert à rien ! C’est juste une illusion.
165€ de cotisation annuelle totalement inutile. AXA le prestataire qui étudie les demandes de remboursement refuse systématiquement. Une véritable arnaque.

Demande de remboursement dans le cadre de l'assurance Dommage collision véhicule compris dans la carte AMEX AF GOLD.
Toujours pas de remboursement de la part d'AXA après plus de 2 mois.
Les documents ont du être renvoyés à AXA à plusieurs reprises car les conseillés d'AXA "ne retrouvaient pas" les emails envoyés.
Service client qui ne nous tient pas vraiment de l'avancée du dossier si on ne prend pas l'initiative de les appeler.
Faut-il ouvrir une réclamation à l'ACPR ou une requête judiciaire pour avoir son remboursement ?

Ai appelé Amex pour avoir confirmation du fait que la pratique du kitesurf était bien couverte par les assurances de ma carte Air France Amex. Le service Assurances n’a pas été capable de me répondre clairement : leur première réponse était négative. Étant assureur et ayant lu le contrat j’ai contesté leur réponse. Amex m’a alors demandé d’appeler l’assureur AXA, qui a refusé de me répondre. Après plusieurs appels auprès d’Amex ces derniers m’ont conseillé de « déclarer un sinistre fictif pour voir si la couverture fonctionnerait ». Service déplorable… Europ Assistance m’a confirmé en 5 mn par écrit que ce sport d’était pas exclu. J’ai donc souscrit un contrat temporaire auprès d’eux, 160 euros pour quinze jours pour deux, à cause de l’incapacité d’Amex à me répondre !

Je comprend pas les Avis que je constate je possède cette carte depuis 2018 Gold et puis platinum . tout dépend du plafond que vous avez ,l algorithme contrôle les paiements à temps ,la façon dont vous employer votre carte .
Vous avez toujours un collaborateur au bout du fil , j ai augmenter la limite a 20k mais oui par après il faut savoir payer la Facture à temp !!

Même avec une carte American Express Air France Platinium, le service est lamentable. Aucuns suivis entre les appels, on se retrouve x fois à raconter la même chose et à répondre aux mêmes questions. Ils ne rappellent pas quand ils doivent le faire. Les personnes au téléphones sont globalement incompétentes. Ne savent pas ... et impossible de parler à un responsable.
La seule institution financière à ma connaissance qui ne sait pas gérer un changement d'adresse quand on est logé par son employeur.
Attention aux conditions des assurances proposées, par exemple pour la location des voitures, les assurances ne fonctionnent pas si on est à moins de 150 km de son domicile ... Pas très pratique si on a besoin de louer proche de son domicile.
J'ai connu American Express il y a 15 ans, c'était clairement autre chose. Aujourd'hui, je fuis cette institution.

Bonjour
Je résilie mon compte et il n'est pas possible télécharger le dernier relevé.
N'importe quoi AMEX !!!!!