Jan is voor het onderhoud van mijn ketel en verzachter gekomen. Top gedaan! Goede en snelle service. Betrouwbaar en goed opvolgingssysteem. Zeker een aanrader!
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Superclub. We kennen ze al vele jaren. Inmiddels hebben we onze tweede waterontharder vanwege een verhuizing. Ze zijn bereikbaar, komen snel ter plaatse en doen wat ze moeten doen en wat is afgesproke... Voir plus
Krijgen jaarlijks mail of telefoon om een afspraak voor onderhoud te maken. Makkelijk en snel,ze vragen tevens ook of ze zout moeten voorzien zodat je het niet zelf moet gaan halen. Net voor ze komen... Voir plus
Eigenlijk geen ster waard, 1000 euro voorschot betaald en factuur gestuurd na faillisement ,beloofd al enkele jaren dit terug te betalen en nooit geen euro gezien ,ne vent die zijn eigen leugens geloo... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Aquarex is gespecialiseerd in waterbehandeling en onderscheidt zich met kwalitatieve producten met de modernste technologie.
Coordonnées de contact
Belgique
- www.aquarex.be
3,8
Bien
46 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Slechte service en niet betrouwbaar.
Slechte service en niet betrouwbaar.
Aquarex / Thermcv heeft aan mij een merk waterontharder verkocht. 3 maanden later kwam een tussenpersoon langs en hij was van plan om een total ander toestel te plaatsen!!!
Deze technieker vertelde dat hij in opdracht van Aquarex en ThermCV werkt. Hij probeerde mij brutaal te overtuigen dat zijn waterontharder gelijk aan mijn bestelling is. Ik heb toen Aqaurex onmiddellijk gebeld. Het bleek dat deze firma van plan was om een goedkopere toestel bij mij te plaatsen.
Gelukkig heb ik het voorschot niet betaald.
De installatie heb ik niet door laten gaan. Hierna kreeg ik een factuur met € 350 voor de moeite..... Natuurlijk heb ik deze factuur niet betaald.
Deze firma deugd niet.
4 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de JH Systems
Geachte Nathalie,
Jammergenoeg komen wij vandaag tot de vaststelling dat wij een Trustpilot-account hebben.
Echter hadden wij eerder totaal geen weet van,
vandaar dat ik van uw schrijven ook totaal achterover val.
Alsook kan ik aan de opbouw en de feiten die u aanhaalt dadelijk zien dat u nooit met iemand van ons heeft gesproken.
Alsook indien wij bij u waren langsgeweest en u aan ons de bevestiging heeft gegeven dat u een toestel bij ons wilt kopen, dan wist u dat de plaatsing binnen de 14 dagen kon gebeuren.
Alsook wil ik graag aanhalen omtrent het feit dat u een voorschot werd gevraagd ?
Wij werken niet met voorschotten.
Enkel op vraag van de klant omtrent een afbetaling zullen wij hier en daar er mee instemmen.
En in uw schrijven haalt u aan dat u Aquarex onmiddellijk heeft gebeld, om dit mede te delen.
Hier intern kan niemand kop nog staart binden aan uw schrijven.
Mocht u toch nog enige opmerkingen of vragen hierover hebben of moest u ons enige verduidelijking over uw toch wel zeer slechte recensie kunnen geven, dan hoor ik het graag.
Alvast bedankt,
Jan Aquarex
Blijf hier van weg
UPDATE 25/09/2020: Blijkbaar heeft Aquarex intussen een nieuwe zaakvoerder en zou de service verbeterd zijn. Hieronder onze ervaring uit 2017.
Een heel relaas hieronder, maar ik hoop dat mensen die een waterverzachter zoeken even de tijd nemen om te lezen hoe Aquarex met zijn klanten omgaat...
Via groepsofferte.be werden wij in september 2017 gecontacteerd door de firma Aquarex (ook gekend als zachtwater.be). Een opdringerige verkoper kwam bij ons langs om de firma en hun diensten aan te prijzen door onder andere facturen van klanten bij andere leveranciers boven te halen om daarmee te bewijzen dat het bij hun goedkoper was. Mede door het feit dat er naast de groepsaankoop korting ook een cashback-actie van Viessmann beloofd werd, beslisten we om onze waterverzachter toch bij hun aan te kopen. Onze alarmbellen hadden toen echter al moeten afgaan…
De technieker die eind september ons toestel kwam plaatsen is om te beginnen al twee maal moeten terugkomen omdat het toestel bleef lekken aan de aansluiting. Toen enkele weken later de waterinstallatie van onze nieuwbouw gekeurd werd, bleek dat ook de afvoer van de waterverzachter niet correct aangesloten was en er dus een herkeuring moest gebeuren.
Toen we dit probleem aankaartten bij Aquarex en hun voorstelden om de kosten van de herkeuring (135 Euro) op hun te verhalen, hadden ze het lef om dit op ons te steken aangezien wij maar moeten zeggen hadden dat er nog een keuring diende te gebeuren. Dan zouden ze de afvoer wél correct aangesloten hebben. Ze weigerden dus ook om de kosten van de herkeuring om hun te nemen, ook al waren zij hier volledig verantwoordelijk voor. Bovendien hadden wij ondertussen van Viessmann vernomen dat er bij hun helemaal geen sprake was van een cashback actie en dat ze daar niets over wisten.
De weken nadien hebben wij vruchteloos geprobeerd om nog een reactie hierop van Aquarex te krijgen, maar al onze mails (zelfs naar de CEO) bleven wekenlang onbeantwoord. Het is pas toen we hun lieten weten dat we van plan waren een klacht in te dienen wegens misleidende verkoopsargumenten dat we ineens (een maand later) telefoon kregen om te zeggen dat zowel de cashback actie als de kosten van de herkeuring terugbetaald zouden worden.
Tot op vandaag hebben we echter geen woord meer gehoord noch van de verkoper, de dienst na verkoop of de CEO van Aquarex. Op één mailtje na om (letterlijk samengevat) te zeggen dat ze hun geen bal aantrekken van onze klachten en dat ze hun niet ‘bedreigd’ voelen. Onze intentie was nooit om hen te bedreigen, maar gewoon om tot een oplossing te komen.
Ondanks het feit dat we (na tientallen mails en weken aandringen) de cashback actie intussen terugbetaald gekregen hebben (niet van Viessmann zoals beloofd maar van Aquarex zelf) is ons advies om zo ver mogelijk weg te blijven van deze charlatans en te kiezen voor een firma die kwaliteitstoestellen levert én een goeie dienst na verkoop heeft, of gewoon EEN dienst na verkoop tout court. Want beide lijken ons bij Aquarex (of zachtwater.be) wat dubieus te zijn.
2 janvier 2018
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.