A-ROSA Cruises Avis 

Waren mit der Arosa Sena unterwegs auf dem Rhein Richtung Niederlande und Belgien Es fing schon nicht gut an, wir mussten alle 30 Minuten vor dem Schiff warten. Es gibt keine Bedienung während der Essenzeiten, alles nur Büfett und Schlange stehen! Viel zu wenig Sitzplätze und alles lauwarm! Konnten in Amsterdam nicht anlegen, 1 Stunde Busfahrt und wurden im Theater Viertel gefahren, weit weg von der historischen Altstadt. Waren auf Grund der zu wenigen Sitzplätze 2 mal im Sena Grill essen (Essen muss bezahlt werder) und musste 2 mal das Essen zurück geben. Leider das das 1. und letzte Mal mit Arosa. Dies war unsere 7. Kreuzfahrt.

Eine wundervolle Reise vom Anfang bis zum Ende! Wir sind zu dritt als Familie auf der Bella gefahren und sind schon bei der Einschiffung vom Team herzlich empfangen worden.
Die gesamte Reise war ein Erlebnis, vom Essen, über die hochwertigen Getränke bis zum Programm. Das Team an Bord hat alles gegeben und allen Gästen ein unvergessliches Erlebnis geschaffen.
Die Kleinigkeiten zu Ostern, wie die Schokohasen vor der Kabinentür, haben die Reise nochmals versüßt. Die Kinderbetreuung haben wir nicht in Anspruch genommen, aber was ich sehen durfte, war diese hervorragend. Alle Kinder waren begeistert und die Eltern konnten sich entspannt zurückziehen.
Die Abende an Bord in der Lounge waren sehr unterhaltsam und das Barteam hat leckere Cocktails gezaubert. Unvergessliche Momente mit Blick auf die Donau!
Es war unsere erste Kreuzfahrt und das wird nicht unsere letzte sein! Wir freuen uns bald mal wieder mit ARosa reisen zu dürfen. Auf das Schiff steigen, einchecken und entspannen, mehr Urlaub geht nicht - Traumhaft!
Wir haben uns für die Abreise ein Lunchpaket bestellt und ein ARosa Brot aus der Schiffsbäckerei mitgenommen. So war es eine perfekte Rückreise nach Hause und ein leckeres Frühstück am Morgen dananch. Ebenfalls haben wir uns das ARosa Feeling in Form der hauseigenen Gewürze mit nach Hause genommen.
Wir bedanken uns für die tolle Reise, vielen Dank an das Team der ARosa Bella und allen Mitwirkenden im Hintergrund!
Wir können das Reisen mit ARosa zu hundert Prozent empfehlen!

Neun Monate, keine Antwort auf Kritik. Nur die stupide Antwort, sowas braucht Zeit. Ich hoffe potenzielle Kunden lesen erst die Bewertungen.

War ja klar, welche Antwort ich erhalte! Und dafür haben sie schon wieder eine Woche gebraucht!!

Wir hatten im November eine 4 Tage Donau Kreuzfahrt auf der Mia gebucht, im Vorweg konnte uns das Callcenter schon nicht einmal die korrekten Shuttlezeiten geben, wenn man noch eine 12 Std Bahnfahrt vor sich hat, ist das schon wichtig falls man noch am selben Tag zuhause ankommen möchte und nicht Nachts auf einem Bahnhof stranden will. Bei dieser Reise wurde ich auch noch durch das Essen krank (U.a. Übelkeit, Erbrechen, Schüttelfrost) und war damit nicht der einzigste Passagier.
An Bord hörten wir schon Gerüchte, das am Rückreisetag die Bahn streiken soll, aber das war Arosa so ziemlich egal. Hilfe gab es von Seiten Arosa vor Ort nicht, obwohl das Bahnticket über Arosa gebucht wurde, und auch damit war ich nicht alleine...
Seit über 3 Monaten warten wir darauf, das Arosa uns das Geld für das Bahnticket (Fahrgastrechte 50%) zurück überweist. Eine Möglichkeit den Service zu kontaktieren gibt es nicht und am Callcenter kann oder will man nicht weiterhelfen.
Die Bahn hat sich übrigens vorzüglich verhalten und die Kosten für das Hotelzimmer, Sitzplatzreservierung und Abendessen sehr zügig erstattet und darauf hingewiesen das uns die 50% zwar zustehen, aber vom Kunden (Hier Arosa) eingereicht werden müssen.
Arosa hat uns mittlerweile auch mitgeteilt das wir beim Bahnticket wir kein Recht auf Kundenrechte hätten außerdem wären wir ja Heim gekommen. Das widerspricht sich zwar mit aussagen der Bahn und anderen Reisebüros, aber man könnte vermuten das Arosa sich hier wohl lieber sich selbst bereichern möchte.
Ein Rechtsanwalt hat uns vom Rechtsweg abgeraten, da die Kosten das Geld, welches uns zusteht, auffressen würden.
Wie dem auch sei, somit werden wir keine Kussmundschiffe mehr betreten.

Leider fiel unsere lange geplante Reise mit Freunden ins Wasser. Die Riva hatte schon wieder Probleme mit der Maschine und unsere Reise wurde nach Ankunft abgesagt. Wie wir von anderen Reisenden hörten ist dies auch schon 2 Monate zuvor passiert. Naja, so lagen wir die 4 Tage ins Linz/Industriehafen und konnten alle Vorzüge des Schiffes nutzen, die es leider nicht gab. Für Tischreservierungen sollten wir pro Person 5,-€ bezahlen, ich dachte erst es sei ein Scherz, doch leider nicht. Dann gab es auch keine Abendveranstaltungen, lediglich ein DJ, der sein Bestes versuchte. Naja, auch die Essensauswahl war sehr eingeschränkt.

Nun erhielten wir ein Angebot von Arosa. Doch leider können wir dieses nicht annehmen, da wir noch zur arbeitenden Bevölkerung zählen und leider nicht so flexibel in der Urlaubsgestaltung sind und dieser auch nicht unendlich vorhanden ist. Dies teilten wir Arosa mit und baten um eine Rückerstattung und entsprechende Entschädigung. Nach ca. 3 Monaten kam bisher keine Reaktion, eine telefonische Nachfrage ergab, dass es aktuell eine Bearbeitungszeit von ca. 6 Monaten gibt.

Wir sind sehr enttäuscht und hoffen auf eine angemessene Reaktion und Entschädigung von Arosa. Ungern möchten wir den Rechtsweg bestreiten.

11.03.24 Danke für die automatisierte Antwort.

Wir wollen nicht nur eine Antwort, wir wollen unser Geld zurück und eine entsprechende Entschädigung.

Na 2 riviercruises met Arosa (Silva- Flora)terug een cruise geboekt dit maal met de Arosa Sena.
Door wateroverlast kon de Arosa Sena niet aanmeren in Keulen en zouden de deelnemers met de bus naar Duisburg worden gebracht. Alle begrip hiervoor.
De aankomst en vertrek:
Aankomst in Keulen op 30.12.2023
Aan het Arosa RV punt ,om 14.00hr,in Keulen. Chaos troef. De jonge dame van Arosa ,onvriendelijk, zonder adequate info. We kregen te horen dat we op bus 2 moesten plaatsnemen en dat was het. Uiteindelijk om 15.20hr. op bus 1 plaatsgenomen en vertrokken naar Duisburg.
Vertrek van Düsseldorf naar Keulen op 6.01.2024
Door de hoge waterstand aangemeerd in Düsseldorf en per bus naar Keulen Hbf.
Er waren verschillende kleur labels voor de bagage.
En volgens de jonge dame, waarmee we konden kennis maken bij de aankomst in Keulen zou de bagage naar de bussen worden gebracht.
Bij het ontschepen bevond(en) de bussen zich op een 150meter. De bagagestukken werden inderdaad weggebracht en werden aan de straatkant gezet in de omgeving van de bus. Daar kon je dan zelf je bagage zoeken en ze naar de bus brengen. Dit was niet medegedeeld en de bestemming van de bussen was ook nergens aangegeven, met als gevolg een gevraag en bevraag.
Zowel aankomst als vertrek CHAOS.
De aankomst aan boord.
Bij de vorige cruises met de Flora en de Silva kregen alle dames een roos en de suite en junior suite gasten werden naar hun cabines begeleid met de nodige uitleg. Deze maal NIKS daarvan, in een rij naar de receptie waar je; je cabine badges kreeg en verder kon je het zelf uitzoeken.
De cabine
Onze cabine was op dek 4. Mooie cabine, kraaknet en met fruitmand ,een fles champagne en lekkere broodjes enz. Hier niks dan lof.
Het cabine personeel.
Heel vriendelijk ,iedere dag de cabine kraaknet. Proficiat aan het cabine personeel.
Het buffet restaurant.
Hier kregen we een heel groot refter-kantine gevoel.
Geen tafelnapjes en geen achtergrondmuziek.
Het buffet zelf.
Ontbijt buffet: Meer dan OK
Lunch en Diner:
De vorige 2 Arosa cruises waren de buffetten verzorgd en lekker, zelfs verfijnd.
Nu was de boventoon stoofschotels en niet verfijnd.
Tafel etiquette van het personeel; vrijwel onbestaande.
Ook voor minstens 50% van de gasten was etiquette een vreemd woord.
Arosa vraagt voor het Diner aangepaste kledij.
T shirts en crocs zijn volgens mij geen aangepaste kledij. Hier kan het personeel wel degelijk een rol vervullen.
Het was voor ons teleurstellend. Een positieve noot : op het diner van 31/12 waren er oesters.
Het Arosa steakrestaurant.
Direct na aankomst op 30/12 een tafeltje voor 2 gereserveerd.
Op 3/12 om 19hr. zijn we vol verwachting naar het steakresto getogen. We kregen een tafel van
4 plaatsen aangeboden. Onze romantische avond ging hier al de mist in. Even later kregen we het gezelschap van 2 andere gasten, sympathieke mensen maar niet gezellig dineren met zijn tweetjes.
De voorgerechten waren lekker en de steaks, ribeye en filet pur waren perfect gebakken en vol smaak.
Tijdens de bediening wel de verkeerde voorgerechten gekregen en de verkeerde fles wijn.
De lounge-bar
Hier was iedereen heel professioneel en zeer vriendelijk. Die mensen verdienen een dikke pluim.
De DJ
Hier was er een duidelijk verschil met de 2 vorige cruises, deze DJ was stukken BETER.
Ook de zanger van 31/12/2023 was fantastisch.
3/1/2024
Een uitnodiging gekregen voor een drankje in de wijnbar. We werden ontvangen door 2 vriendelijke leden van de Arosa crew, maar de reden voor deze uitnodiging is me nooit duidelijk geworden.
Conclusie: Hoe euforisch we waren na de Silva en Flora cruises zo ontgoocheld waren we nu.
Na het lezen van de reactie van Arosa,op mijn review,zie ik dat ze mijn minpunten ombouwen tot pluspunten.Ofwel is hun kennis van het Nederlands onbestaande ofwel.....

Fehlendes Eingehen auf Kritik :
Nach Monaten Antwort durch Auszubildende, dabei Ablehnung sämtlicher Beanstandungen.
Insbesondere Bordverpflegung kritikwürdig. Abzuraten…

If I could give this company zero stars I would. We booked a Christmas cruise and it was the worst holiday we ever had. Ship was dated, staff were rude and dismissive, cabins smelled bad damp and dirty, other guests were rude. Staff did not accommodate non German guests. Drinks were watered down, itinerary disrupted by water levels on Rhine which we appreciate can’t be helped however the Rhine was closed week previously and A-Rosa knew there was a high risk of unsafe water levels. People on deck below us spent entire cruise with their cabins underwater level. Then to make things worse my family couldn’t sit together at meal times unless we paid extra to book a table on an all inclusive cruise??? Drinks at bar limited and watered down and finally we were abandoned by A-Rosa and told we would need to arrange our own passage home as they could not get us back to cologne I. Time for our return flight despite it being a package deal. I am currently over £2000 out of pocket to get my family home safe this in top of the £7500 we paid for the five day Rhine Enchanted Christmas we were promised. Company is a joke.

Great experience. Staff were polite, accommodating, and professional. The cabin was clean and amply sized. The food was good and had a great variety.

Für unsere erste Kreuzfahrt waren wir positiv überrascht. So einen tollen Service haben wir nicht erwartet. Top. Wir würden auch mehr Sterne geben

Took what was supposed to be an advent markets cruise but 2 of the 4 markets were CLOSED while we were there. One did not start until the following week and the other was closed due to a German holiday (day of the dead?), both of which ARosa should have been aware of. Instead we had 24 hours in Frankfurt and an evening in Mainz with nothing to do as everything was closed!!!

Sailed on the Arosa Aqua 6th to 19th December .Advertised as a Rhine Christmas markets cruise.However it was very disappointing
1.Itinerary changed and we were only made aware week beforehand.Instead of sailing from Cologne we were leaving from Bonn.As a result our time at Cologne markets was greatly reduced as we only arrived in at noon had to be bussed to Bonn at 2.45
2.Due to problem on Rhine itinerary again changed day 2.We were brought to Konlenz and off boat from 9 to 11.30 which we only discovered that morning.And shops only opened at 10 and Market at 11.
3.Day 4 stops were reversed so we went to Mainz first.Docked 8 am and left at noon.No Christmas market open at all there during that time .
Very disappointing trip as we went for purpose of the markets.Was expensive as we travelled from Ireland.Instead of experiencing 5 Christmas markets we got 2.5.Have complained to Arosa and still await reply.

A wonderful cruise to some great locations. Fun onboard and fun ashore - brilliant.

Lovely river cruise. Much more intimate than a sea cruise with much more to see and visit.The staff were excellent. While it doesn't have the variety or quality of food and drink as a sea cruise its still good enough. Will definitely be doing another one.

I'll start my review by saying I was sceptical about A-Rosa. A scan for reviews on CruiseCritic, Tripadvisor and Trustpilot are not the best. I was also concerned that we would be bored/too young for the cruise (36 & 41 years old)

But booking was easy, their website is friendly and well laid out. I received all my documentation in English, and a few days before the cruise received a guide explaining how to install their APP. Their APP provided all the cruise details, worked well and during the cruise provided the dinner menu and excursion details.

On boarding day, we arrived early to make sure we were at the right place. They do clearly advise that boarding only starts at 15:00, but were happy to accept our luggage early so we could explore the town.

The boarding process was quick and easy, and they gave all the ladies a red rose as we embarked - a nice touch. As we said thank you, the A-Rosa team member asked us if we speak any German, and when he realised we didnt, asked us to please stand aside so he can speak to us. He introduced himself, and explained that if we have any issues on board with regards to not understanding or need help - we were welcome to contact him or his team anytime.

The checkin process was seamless, and we were off to explore our room. Our bags were waiting for us, and the rooms while a little dated - were neat and clean.

All our meals were amazing, different each day (5 nights) and a good selection.

At this stage I just want to touch on one point in the negative reviews, as a ton of feedback seems to revolve around the fact that it's not for English speaking guests. It's a German owned cruise line, run in German speaking countries! While I understand that people are reading that it's an "International" cruise, you also need to realise that this does not default to English - it seems to be a common trend that English speaking people expect the entire world to speak English, which is simply just a narrow and uneducated mindset.

It became rather evident by our first evening that they are trying really hard to work on the negative reviews, as A-Rosa clearly had made some sort of note and informed the entire crew to keep a lookout for us. The minute anyone heard us ranging from the bar staff to the chefs / waiters and even management would ask us if we needed any help without us saying a word. What eventually gave it away was when a senior team member walking past us, stopping, turning back around and coming to ask if we were his "English Speaking Guests" - informing us that we were the only 2 on the entire ship.

So what to expect?

- All correspondance was in English, website and APP was in English.
- EVERY SINGLE STAFF member we spoke to, spoke English - and EVERY SINGLE person was EXEPTIONALLY friendly. For those reviews who say the staff did not speak English or were rude, I would love to know what your attitude to them was to start off with.
- Yes, presentations are in German. Some reviews mention that they do a summary in English, this did not happen on our cruise and nor would I expect it for only 2 people. All information in the presentations are available easy online.
- The guests on the cruise were very friendly too, most of our meals involved the table next to us curiously asking where we were from. My fiance was building a public puzzle and by the time we left, knew a huge amount of other ladies also building the puzzle.
- They do random announcements about sights as you sail past, these were in English too.
- The tour we booked with them was unfortunately cancelled, so I cant comment on the tours.

With regards to the entertainment, they do music in the lounge at night. We kept ourselves entertained with provided boardgames while having drinks and watching the world go by. If you are expecting a cruise ship type party vibe, you need to adjust your expectations - this is a relaxing and intimate romantic experience.

When the ship stops it's easy to get on and off as you wish. The ship stops were all very close to public transport, city centers and attractions.

Negatives?

- When first entering our room we noticed it had a smell. We thought it may have had something to do with the docking, but by the next morning we went to ask reception if anything could be done. On return that evening the smell remained, which was dissapointing. The next day we were randomly summoned to go to reception to discover that another room had also complained, so they moved both of us to new rooms. Why it took 2 days and other people complaining to decide to act was somewhat dissapointing - but they did handle it well when they realised the issue was real.
- A day after booking, they reduced the price for the same room by 200 euros - bad luck.

In summary - the food was excellent, the staff were amazing and the entire trip was relaxing. Definately recommended and will try do a video review next time!

Die "Premium Kreuzfahrt" mit der A-Rosa Silva war ein totaler Reinfall. Es gab zu wenige Sitzplätze, um sich Abends mit Freunden ein Glas Wein zu trinken. Ohne Zusatzkosten für einen reservierten Tisch hätten wir wohl nicht mit unseren Bekannten speisen können, pro Tag für zwei Kabinen 20,--€. Tassen waren Mangelware, das Geschirr wurde sehr langsam abgeräumt. Das Buffet hatte nicht den Standard den wir erwartet hatten, eher den Charakter einer Betriebskantine.

Staff were friendly, professional and helpful throughout. Food and drink available on the premium plus package was of high quality and plentiful. The ship was comfortable, clean and managed with the clientele in mind. All in all an excellent 5-day cruise that satisfied all in our party of 6 and all of us would gratefully return. A heartfelt thanks to the exceptional crew :-)

Beautiful ship,lovely staff,spotlessly clean, good food & drink

Unsere 4. A-ROSA Fahrt war vom 02.09.-16.09.23 auf der Rhone mit der Luna.
Ausser Landschaft und Wetter war es ein riesen Reinfall.
Das angepriesene Gourmet-Buffet bestand täglich aus einem Fleisch/Fischgericht, Tomatennudeln und etwas Gemüse, geschmacklich eine Katastrophe, abends kein Kaltanteil, auf Nachfrage einen fertigen Käseteller, Essen wiederholte sich in den 14 Tagen ständig. Auf die im Katalog versprochenen raffinierten und edlen Gerichte hofften wir vergebens. Das Obstbuffet bestand aus Bananen, Äpfel und harten Birnen. Cappuccino mußten wir aus Müslieschalen trinken da kaum große Tassen vorhanden waren. Tische wurden selten abgeräumt und abgewischt. Personal war unfreundlich, sehr langsam und gereizt.
Der Hotelmanager, Hr. Reinelt wurde von ca. 20 Gästen aufgefordert, Stellung zu den Misständen an Bord zu nehmen. Es änderte sich nichts.
Die Mängelliste könnte ich weiter fortsetzen.
Trotz 3 schriftlicher Beschwerden seit dem 17.09.23 keine Reaktion von A-ROSA.
Man kann nur noch von dieser Reederei abraten.

The crew were great, but the management not so, our problems didn't seem a priority despite the cabin dampness smell ruining her holiday.