A-ROSA Cruises Avis 

A terrible bad cruise in a very cheap line. Cruising in the Moselle you expect German wines not super cheap south African wines, incredible long lines for the meals, meals that resembles a Coffe shop not a restaurante, even if we were previous informed that we can choose between buffet or table service. Bathrooms in the rooms without maintenance, two days in a row a bathroom of one of our cabins was overflowed from the toilette, not to mention to push the flush is a battle or to close the faucet in the sink, it goes for the cheapest docking place, to pay little without regards to the customers service. The itinerary was really bad, spend a lot of time, days , in places with little interest that can be visited in a few hours. People in reception are very aggressive, rude (it was a man with a beard M something his name) or quite incompetent. They cancel excursions continuously. Other ships anchor besides so you have no view from your balcony (this may not be a compnay fault), coffee machine broken at the middle of the trip. The only good thing was the room attendant and the waitress at the restaurante.

The worst cruise we been.

Paid Premium, to find that only one walking transfer and our laundry was included, by email they told us that meals were hybrid, between buffet and table service, but no it was only buffet, our allocated table for the cheap buffets was inside a small room, not the main dining, finally we manage to have a proper table with tablecloth, but the lines for serving buffets was terrible, the ship is old and cannot cope with full capacity, 2 days the coffee machine was out of order!!

Cabin assistance Nelly was terrific.
Receptionist were grumpy without knowledge of the itinerary, arrogant.
For not paying prime position, the ship was dock far away from the towns, unpleasant to walk long distances, besides nobody knows the address in Koln for the A-Rosa Silva dock, a very expensive taxi.

Itinerary bad design, 1.5 days at a couple of little towns that can be visited in 3 hrs. and most of excursions change last minute.
Preference to smokers at roof top, terrible smoke.

Never again A-Rosa cruises

Waren vom 20.-27.Juli 2024 auf der Rhone mit A-RosaLuna!
Ich hatte mit meinem Mann eine Kabine im Mitteldeck und als Verpflegung All Inclusive gebucht! Das Schiff war/ist sehr gepflegt, die Kabine und Nasszelle ausreichend groß, auch für kräftige Gäste. Das Personal/die Crew immer freundlich und zuvorkommend und hervorheben möchte ich auch die Küche, die täglich ein ausgesprochen qualitativ gutes Essen zauberte ! Es gab auch Sekt zum Frühstück und Säfte, frisch gepresster Orangensaft war ein machbares Extra! Die Ausflüge wurden von tollen, gut informierenden Reiseführern betreut!
Es war meine dritte
A-Rosa-Flusskreuzfahrt und ich kann mich nur löblich für A-Rosa und vor allem aktuell auch für das Schiff Luna inklusive Crew aussprechen!
Leider war der Anreisetag für die Fluggäste der Tag an dem einige deutsche Flughäfen -dank Microsoft- lahmgelegt waren und so die Anreise beschwerlich machte! Hinzu kam, dass wir anstatt Zustieg in Lyon dann mit Bus von Lyon nach Vernier gefahren wurden! Beides war nicht geplant und ist für keinen schön, aber kommt eben vor!
Wenn der Reisegast das eine vom anderen trennen würde, wäre mancher entspannter! Leider gibt es immer Gäste, die gerne unzufrieden sind und auch Leistung nicht zu schätzen wissen! Aber denen kann man zum Glück auch auf dem Schiff aus dem Wege gehen 🤗!

Tag 4 unserer Reise mit der Arosa Bella. Das Essen hat das Niveau einer Kantine, schon der Anblick macht keinen Appetit.
Um einen Sitzplatz zu garantieren, muss man zusätzlich 5 Euro pro Person und Tag bezahlen, ein Glas Orangensaft zum Frühstück kostet 3,50 euro usw.Im Außenbereich gibt es kaum Sonnenschirme, desweiteren fehlt es an Sitzplätzen. Nicht zu vergessen, wir haben all inklusiv gebucht!
Bei den Anlegeplätzen werden die Schiffe side by side gestellt, ein Öffnen der Balkonkabine ist dann nicht möglich, da sich zwischen den Schiffen ein beissender Gestank verbreitet.
Für Beschwerden gibt es keinen Ansprechpartner um kurzfristig etwas zu ändern.
Wir sind froh, wenn diese Reise zu Ende ist und raten allen Urlaubern:
Finger weg von Arosa.
ÜBRIGENS WIR SIND NICHT DIE EINZIGEN MIT DIESER MEINUNG!

Wir waren eine Woche auf der A-Rosa Sena. Sehr schönes Schiff, eigentlich. Allerdings war schon bei der Einschiffung der Aufzug defekt. Bei mehreren gehbehinderten Personen an Bord, eine Person sogar im Rollstuhl, ein absolutes No go! Auf Nachfrage, wann der Augzug repariert wird, bekam man ein unfreundliches "Keine Chance"... Auf anderen Flussreisen erlebt, dass jemand von der Crew an der Gangway stand und aufgepasst hat, dass jeder problemlos vom Schiff kommt. Hier nur auf Nachfrage und dann hat man niemanden gesehen.
Das Personal freundlich aber nicht herzlich, die Damen an der Rezeption immer einen genervten Blick, es würde nicht schaden auch mal zu lächeln!
Bei Buchung Premium All inclusive ist es mir schleierhaft, warum man für z. B. Tischreservierung, Tagescocktails, usw zahlen muss?????
Liegezeiten an den Häfen top jeweils 2 Tage, Liegeplätze waren auch ok. Reiseroute war auch toll, Köln, Amsterdam, Rotterdam, Antwerpen, Köln

1.) Wir empfanden es als störend, dass man bei jeder Bordansage indirekt zum Kauf animiert wurde.

Bsp.: Wieso sollte ich bei Premium-all-inclusive mit aller Gewalt extra etwas für frisch gepressten O-Saft zahlen? Wieso müssen mir extra abends teure alkoholische Getränke angeboten werden? Das gehört in die Kategorie "Perlen vor sie Säue geschmissen".

2.) 11,90 Euro für ein Lunchpaket bei Abreise?! Es wurde am Tag vorher abends in der Bar so angeboten, als ob es dies als Goodbye-Präsent zur Verfügung gestellt wird.

3.) Kabine etwas zu klein. Kein Kühlschrank vorhanden. Bad: sehr sauber, große Dusche!

4.) Insgesamt stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht. Bei rund 1200 Euro pro Person kein Restaurant, in dem man bedient wird, sondern nur Buffet. Schade...

5.) Destination Wesel: Könnte man aus dem Programm nehmen. Lieber noch eine Nacht in Köln oder Düsseldorf bei Rückreise.

6.) Kurze Essenszeiten. Kaffee und Kuchen nur 30 Minuten (15:30 - 16:00 Uhr). Abendessen nur 2 Stunden zwischen 18 und 20 Uhr.

7.) Kaffee und Kuchen: Hat alles gleich geschmeckt. Keine hohe Qualität.

8.) Abendessen: Teilweise super Qualität, teilweise mäßige Qualität.

9.) Speisesaal beengt, zu wenig Platz, zu laut, eher das Niveau einer besseren Kantine. Schade...

10.) "Follow in my heart" kam aus den Lautsprechern, selbst bei Abfahrt aus Industriehäfen. Passt nicht so ganz...

Im Großen und Ganzen hatten wir von der A-Rosa mehr erwartet: Mehr Exklusivität und vor allem mehr Stil. Ihr habt ein gutes Corporate Design (Kussmund über Wasser, Eleganz von außen => entsprechender Bekanntheitsgrad). Der konkrete Service und die Exklusivität haben wir vermisst: Hier gibt es weniger bekannte (und günstigere!!!) Anbieter, die einem eher überraschen.

Positiv zu erwähnen ist die gute Organisation bei An- und Abreise. Pünktlichkeit bei euch ist top!

Schiff hatte 2 x technisches Gebrechen, lagen in "fremden Häfen“ fest, nur Hälfte der Zeit gefahren, Landgänge und Ausflug konnte nicht durchgeführt werden, schlechte Kommunikation über den weiteren Reiseverlauf. Essen entspricht nicht 4*plus, ist nicht regional (Liefer-LKW kommt aus Deutschland mit deutschen Produkten), zu wenig Servicemitarbeiter, Tische mussten wir selber putzen, Geschirr wurde kaum abgeräumt. Hotelchefin ist mäßig engagiert, Receptionschefin ist mehr als unhöflich. Die Ausflugsexpertin war toll, Kabinen und deren Sauberkeit sowie Klimaanlage sehr gut, WLAN funktionierte kaum.

Unsere A-Rosa Reise hat noch nicht einmal begonnen - aber die Erfahrung ist bereits jetzt ernüchternd...
- April 2024 für 4 Pers. in zwei Kabinen für August 2024 gebucht (ca. 6.700 EUR)
- 21.06.2024 Information: Berechnung eines Treibstoffzuschlags erforderlich (ca. 100 EUR/ Kabine)
- 22.06.2024 per E-Mail eine Begründung angefragt, denn es gibt keine ungewöhnlichen Schwankungen der Treibstoffpreise und A-Rosa hat sicher längerfristige Rahmenverträge. Zusätzlich Frage zu einer kostenpflichtigen Leistung ("Spezialitäten Menü")
- 03.07.2024 Nachfrage, da bisher keine Rückmeldung
- 16.07.2024 Nachfrage, da bisher keine Rückmeldung. Zu diesem Zeitpunkt wird die Reise in dieser Buchungsklasse knapp 400 EUR/ Pers. (inkl. Treibstoffzuschlag!) günstiger angeboten. Und ich dachte, unser Reisepreis wäre nicht kostendeckend...
- 23.07.2024 keine Rückmeldung. Ich versuch's mal mit dem Kontaktformular...
Ach ja, es gibt ja noch eine Telefon-Nr.: Warteschleife, versuchen Sie es später nochmal...
29.07.2024 E-Mails ausgedruckt und per Post an A-ROSA gesendet (z.Hd. Hr. Stefan Sprunk) - keine Rückmeldung
07.08.2024 Nachfrage per E-Mail
Stand 13.08.2024: keine Rückmeldung
Ich schlussfolgere daraus, dass man abseits des Buchungs- und Zahlungsprozesses nichts mit Kunden zu tun haben möchte.
Na ja, es gibt ja noch einige andere Anbieter...
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30.07.2024: Rückmeldung zum Kommentar von A-ROSA:
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung - die Bearbeitung erfolgt bei Bewertungsportalen wohl schneller...
"Durch ein erhöhtes Arbeitsaufkommen kommt es leider zu außergewöhnlich langen Bearbeitungszeiten."
-> Diese Standardaussage kann man in den Kommentaren bis 2023 zurückverfolgen.
-> Treibstoffzuschlag: Die Schiffe fahren immer die selben Routen, der Verbrauch lässt sich somit sehr gut berechnen. Auch A-ROSA wird längerfristige Verträge mit festen Konditionen - zumindest für ein Grundkontingent - vereinbaren und mit Sicherheit Treibstoff nicht zu Tagespreisen beziehen. Der Treibstoffzuschlag wird in keinster Weise sachlich begründet und ist daher nicht nachvollziehbar - übrigens auch ein Kritikpunkt von vielen anderen Kunden seit längerer Zeit.
A-ROSA Luna: 174 Pax., angenommene Belegung 75% = 130 Pax x 7,00 EUR/ Tag x 7 Tage = 6.370 EUR/ Woche als "Treibstoffzuschlag" - noch Fragen?
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01.10.2024 Nachtrag:
Die Reise mit der Luna auf der Rhône & Saône war sehr schön. Unsere Anerkennung und Respekt gilt den Mitarbeitern in Service und Küche. Insbesondere im Service waren die Mitarbeiter trotz Stress immer sehr freundlich und zuverlässig.
Kritik:
Wir erhielten keine Information über den geänderten Liegeplatz bei der Abfahrt in Lyon. Zufällig kamen wir gleichzeitig mit Mitreisenden am Parkhaus an, die uns informierten, dass sich die Anlegestelle zur Abfahrt geändert hat und im Zeitfenster von 15.45 bis 16.15 Uhr (!) ein Bushuttle am Parkhaus steht.
Purer Zufall, dass wir diese Mitreisenden getroffen haben und auch genau in diesem Zeitfenster angekommen sind. Ansonsten wären wir mit dem Gepäck zur ursprünglichen Anlegestelle gelaufen - ohne Schiff...
Ansonsten möchte A-Rosa offensichtlich nichts mit den Kunden zu tun haben. Auf meine o.g. Nachfragen habe ich bis heute noch keine Antwort bekommen...
Auf die Nachfrage, weshalb wir keine Info zur geänderten Anlegestelle erhalten haben - keine Antwort...
Ich schlussfolgere daraus, dass die Kunden nicht so wichtig sind: Buchen und bezahlen, was gefordert wird - aber ansonsten wird keine Kommunikation gewünscht und nicht reagiert...

The theme of misleading routes and itinerary is shockingly common with this company. They are a bluff. Book with a more serious operator. For example their Amsterdam cruise goes nowhere near Amsterdam but instead docks in Lelystadt. They say this is due to overcrowding and circumstances beyond their control. How is it then they dock there every week and are even featured on the harbours own website? Batviahaven Lelystadt

BLUFF !!!

The blatant lie in the response from A-Rosa can be completely ignored. The water levels were perfectly normal and all the other cruise lines docked as planned in central Amsterdam. In fact in their official reply to our claim for compensation they told us we were informed of the change 10 days prior to departure. So in which communication are they telling the truth? Neither probably. They have a contract with Lelystadt which is much cheaper. It is a BLUFF!

Nachdem die 8tägige Reise Passau - Budapest - Passau zu Ende ist gebe ich folgende Bewertung ab.

1. Für WLAN und Tischreservierung extra zu kassieren hat mit Service nichts zu tun.
2. Bier 0,25 Liter 3,90 Euro zu kassieren ist Abzocke.
3. Bei akuten Schmerzen nicht einmal eine einzige Tablette zu bekommen ist traurig.
4. Dieselzuschlag nur von bestimmten Gästen einzufordern höchst fragwürdig. Die gleiche Reise ist eine Woche später plötzlich günstiger.
5. Gast der vor drei Jahren diese Tour schon einmal erlebt hat, teilt mit, dass sich Service verschlechtert hat.
Personal war freundlich, Essen und Kabine okay.

Eine Wiederholung mit A Rosa wird es nicht geben.

Meine Eltern (85,90 Jahre) haben für ihre letzte gemeinsame Urlaubsreise eine 1-wöchige Flußkreuzfahrt ab Köln gebucht. Die Reise mußte aufgrund eines Schadens am Schiff nach 5 bzw. 6 Tagen in Holland abgebrochen werden und alle Paaagiere wurden nachts (ca. 04:00 Uhr) geweckt, um am nächsten Morgen mit Bussen zurück nach Köln zu fahren. Dies kann natürlich immer mal passieren, wie allerdings die Gesellschaft damit umgeht, ist eine Unverschämtheit:
> Trotz Abbruch der Reise gab es weder eine offizielle Entschuldigung, noch in irgendeiner Form das Angbeot einer Entschädigung oder Kulanzregelung.
> Schadenersatzansprüche wurden daraufhin schriftlich bei der Gesellschaft angemeldet; es gab über Monate hinweg aber immer nur Beteuerungen, dass aufgrund der Arbeits-/Krankheitssituation (bislang) keine Bearbeitung möglich sei. Telefonisch war niemand zu erreichen.
> Zur Durchsetzung von Schadenersatzansprüchen war schließlich die Einschaltung eines Rechtsanwaltes notwendig. Dauer des Verfahrens: ca. 1 Jahr

In Anbetracht des relativ hohen Preissegments dieses Veranstalters und unter Berücksichtung der überwiegend älteren Passagiere an Bord halte ich eine solche Vorgehensweise für äußerst kundenunorientiert und schäbig.

Anmerkung zur Stellungnahme
von A-Rosa vom 16.07.24:
Wenn ihr Schiff in Holland festmacht und die Heimreise von dort aus mit Bussen fortgesetzt wird, handelt sich m. E. um einen Reiseabbruch. Schließlich haben meine Eltern eine Schiffsreise und keine Busreise gebucht! Erstaunlich ist auch, dass es ihnen innerhalb von 2 Wochen gelingt, auf meinen Erfahrungsbericht zu antworten. Die Bearbeitung der Schadensersatzansprüche dauerte aufgrund von angeblichen Personalenpässen in ihrem Haus leider mehrere Monate.

The table reservation system is terrible. They want people to pay 5 euro per person per day for a table reservation. We purchased premium package with food and drinks included, but my family had to skip dinner and lunch because the food area had no places to sit. The timeframe for food is very limited, usually 60 or 90 minutes per meal, while the lines for food is exceptionally long and they run out of food rather fast. The staff is rude and is not supportive. Avoid this A-Rosa tours at any cost: you will get no food, no drinks and a horrible service despite paying premium price for for all of it.

We went on a Rhine Moselle River Cruise 24th May complaining about our Itinery and gluten free food. I had discussions with Acklams which was very positive and has spoke to them though not offering any compensation but Acklams have which is very kind of them but WE DO THINK THE AROSA GERMAN CRUISE SHOULD TAKE MORE RESPONSIBILITY THAN ACKLAMS.
ACKLAMS INFORMED THEM OF MY CELLIAC GLUTEN FREE DIET BUT THEY NEVER KEPT CROSS CONTAMINATION AT BAY.
THEY HAVE TAKEN IT ON BOARD SO LET'S HOPE BECAUSE IT'S A SCARY WHEN YOU ARE ILL.
THANK YOU FOR YOU ACKLAMS YOU TOOK ON BOARD MY COMPLAINT AND DEALT WITH IT VERY PROFESSIONALLY SO WE WILL RETURN BUT NOT ON THAT CRUISE. 5 STAR FOR ACKLAMS BUT NOT SATISFIED THAT AROSA DID NOT COMPENSATE ACKLAMS WHEN THEY INFORMED THEM A FEW TIMES OF MY CELLIAC.

Wir waren vom 08.06. bis 15.06.24 auf der Donau mit der DONNA und sind sehr enttäuscht. Als Primiumkunden wurden wir hier nicht behandelt. Das Essen war durchschnittlich, der Service war gut doch die Reiseleitung war nicht präsent. Die Kommunikation war das allerletzte und wenn nachgefragt wurde, gab es freche Antworten. Schade! Da wir 2022 auf der SENA sehr begeistert waren, haben wir noch Freunde dazu überredet mit uns diese Kreuzfahrt zu machen. Für den Reisepreis ist das was hier geboten wurde sehr enttäuschend und nicht empfehlenswert.

Von Samstag bis Mittwoch zum Frühstück hattenwir einen Platz an einem 4er-Tisch. Am Mittwoch Mittag war dieser plötzlich mit einem Reserviertschild versehen. Nach Beschwerde beim Hotelmanager wurde gesagt, dass wir die Plätze hätten kaufen können!!!!!!!, diese Anordnung käme von "Oben". Mit welchen Recht kassieren Sie für Plätze zu den Mahlzeiten Geld???
In jedem Restaurante ist die Reservierung kostenlos. Welche Zusatzleistung erbringen Sie für die 5.00 EUR pro Tag. Es handelt sich um versteckte Kosten die bei der Reservierung nicht benannt sind. Wir sind zur Zeit auf der Aqua und es wird die letzte Reise mit A-Rosa sein. Vor A-Rosa kann mann nur noch warnen.

The A-ROSA is an excellent choice if someone wants to relax, visit new interesting places in an unformal, very nice family atmosphere. The cabins are good equipped, the crew is very friendly, tries to make everything for you. The cuisine is a tasty, bar is a rich enough.

Informationen immer zu spät, wenn überhaupt

Wir waren vom 23.05. bis 01.06.2024 mit der A-ROSA VIVA unterwegs auf der Seine von Paris bis Le Havre und zurück. Wir hatten Premium Alles Inklusive gebucht. Aber die Leistungen waren von Premium Alles Inclusive weit entfernt.
Im Reisebüro hat man uns serviertes Abendessen zugesagt oder freie Auswahl am Buffet. Das servierte Abendessen vom Koch vorgegeben, war jedoch kostenpflichtig 38,-- Euro pro Person und Menü und mußte in einem gesonderten Raum eingenommen werden. Dieser Speiseraum befand sich am hinteren Ende des Schiffes , vor dem Raucherbereich, wo die Glas- Verbindungstüre meist offen war und wo es daher stark nach Zigarettenrauch roch.
Wir mußten daher das Essen am Buffet in Anspruch nehmen. Für die Tischreservierung muten wir jedoch 80,-- Euro bezahlen (4 Personen-Tisch) . Die Warteschlange am Buffet war immer sehr lange, der Bereich dort sehr eng und das Essen daher meist kalt bis wir am Tisch ankamen.
Das Geschirr, egal ob Teller, Häferl, Tassen oder Gläser war großteils beschädigt bzw. angeschlagen.
Die im Premium Preis enthaltenen Weine waren Tafelweine, die in der Weinkarte angebotenen Flaschenweine sind nicht im Premium Preis enthalten, ebnso wie der frisch gepresste Orangensaft, der auch extra bezahlt werden mußte.
Badeartikel waren nicht vorhanden und wurden auch nicht nachgereicht.
W-LAN konnte in den Kabinen nicht empfangen werden und war auch im öffentlichen Bereich schleppend.
Die angebotenen Ausflüge waren teilweise überbucht und auch chaotisch. Nur durch den unermüdlichen Einsatz unserer Bordreiseleiterin STEFANIE konnten wir unsere gebuchten Ausflüge machen, großes Lob.
Ein besonderes Lob gilt auch Herrn OLAF, der die Abendunterhaltungen informativ, spannend und auch lustig gestaltete.
Wir werden wohl keine Flusskreuzfahrt mit A-ROSA mehr buchen.

I have made a reservation with A-Rosa cruises online, I have sent them at least five emails with no response I know they are receiving them because I get automatic response saying they will respond as soon as possible. My travel companion has rang them but was only able to leave a message. We are in Australia so not expecting them to call back. We we asked to submit our credit cards for our deposits but when we both did the full deposit was taken off my friends card. All I wish to do now is cancel this cruise and get the deposit back we are not traveling till next July next year.

Das Schiff ist alt und altmodisch, Frühstücks-Büfett,ging, Käse, Wurst kleine Auswahl,
Mittags und Abends-Büfett, mäßige Qualität, nichts Besonderes, Dessert, sehr bescheiden, nicht mal Käse zum Dessert. Tischreservierung pro Tag 10 € extra
Kabine leicht abgewohnt