A-ROSA Cruises Avis 

My trip was also canceled with 1 day's notice. But I did not have the opportunity to book another departure. I have received many emails from them that they are paying all my money back. I still haven't received them. I got my travel agency to write that if I didn't get my money soon, I would have to take the case through a lawyer. Now I have waited 3 months and still no money.

Leider bis heute, trotz Zusage der Stornierung der Reise durch den Veranstalter am 31.12.24, noch keine Rückerstattung bekommen.

Und auch mein Aufforderung mit Fristsetzung wurde bis heute ingnoriert.

Schade. Hätte gerne neu gebucht.

Dann steigen wir mal in den juristischen Ring ein.

Ich hätte es anders gewollt.

Wer sehr viel Geld für schlechte Leistung habe möchte, der ist bei A-Rosa richtig, sonst FINGER WEG. Pro Tag 700,00 € (für 2 Personen) , somit fast 5.000,00 € für 7 Tage

Nach nunmehr vielen Monaten Ärger werde ich nun immer wieder hier auf die verschiedensten Mängel hinweisen.
Heute Treibstoffzuschlag: Der Treibstoffzuschlag ist und bleibt rechtswidrig, A-ROSA wurde zu Stellungnahme und belastbaren Informationen gebeten, Ergebnis: eine nichtssagende Mail über die Vergangenheit 2022 und in sich widersprüchliche Information.
Wenn A-ROSA hier bei Trustpilot zu einer Mail auffordert (von mir auch erledigt am 26.08.2024), passiert NICHTS, man wird hingehalten und ausgehungert, alles nur Schein und kein Interesse am Kunden, Ausbeutung pur.

We booked a 4 night Rhine river cruise in August and paid full price by October. Six days before the cruise we received an email stating that the cruise was cancelled due to a maintenance issue. They offered us to embark on another cruise with the same dates which was leaving from another country which was impossible for us since we had already booked our flights in August to Cologne. The other plausible alternative was to catch the cruise ship which was doing the same route a day later. We did that and the staff on board were excellent. However, we never got refunded for the night we missed even though we requested a reimbursement. Apart from the fact that we had to catch 2 trains to arrive to the destination and pay for a night in a hotel. They replied that we were given a cabin upgrade instead, however, it resulted that we actually paid for the upgrade since we received no compensation. This fleet is definitely not to recommend as they are not reliable. You cannot cancel a cruise on customers six days before and not even answer the phone. Apart from the fact that the alternative was to go on another cruise and there was no mention of a monetary refund whatsoever. When we asked for a refund by email we didn't even receive a reply, they only replied when we suggested we embark a day late. Had we seen the reviews before we would have definitely booked with another cruise line. Not to be trusted.

Leider nie wieder Arosa. Ich bin schon oft gefahren habe auch viele dafür euphorisch begeistert. Das werde ich nicht mehr.
Ich habe eine Reise für Januar (Arosa Aqua) Kurzf. Niederlande gebucht mit einer Freundin zusammen.
Im Dezember hörte ich dass dass Schiff defekt sei und kontaktierte den Kundenservice. Dort wurde mir zugesichert dass Arosa mehrere schiffe hat die die Route fahren und dann ein Ersatz vorhanden ist. Ich hatte mich darauf verlassen und buchte Zugtickets organisierte Kinderbetreuung. Von Reiseunterlagen keine spur.....8 Tage vor der Abreise kam die Reiseabsage.......mit Option die Reise umzubuchen auf den 11.1. also vier Tage früher (wir wären am 15.1 gefahren) oder im März natürlich ist das für uns ausgeschlossen alleine wegen Urlaub und Kinderbetreuung usw. Wir arbeiten in der Pflege. Habe die Urlaubstage komplett verplant. On top würde es 50% Rabatt auf die nächste Reise für eine Person geben. Das ist eh ein Scherz da man diese 50% gefühlt nie einlösen kann weil im Programm immer irgendein Angebotspreis ist. Also dieser Rabatt ist nicht mit einem anderen kombinierbar. Außerdem habe ich davon eh noch zwei (durch Mängel auf vergangenen Reisen) die ich bis heute nicht einlösen konnte.
Ich bin so enttäuscht und muss sagen als silber Clubmitglied nie wieder Arosa.
Ich ärger mich so dass ich nicht VIVA Cruises gebucht hatte, wollte es erst weil mich bei der letzten Reise mit Arosa vieles gestört hat (zb Geld zu nehmen für Restaurantreservierungen).
Anscheinend darf man jetzt schön hinter sein Geld her laufen mit Anwalt usw. Der genommene Urlaub ist auch futsch und man hat halt nicht unendlich Urlaubstage. Schade dass nicht gleich Anfang Dezember ehrlich gesagt wurde dass es sein kann das die Aqua nicht fertig wird. Man wird hin gehalten bis zum Schluss wo man schon alles andere wie Zug und Kinderbetreuung und Urlaub organisiert hat. Man fühlt sich schlecht dass man eine Reise angeboten bekommt mit einem defekten Schiff, hat schon was von Betrug. Die Reise war im November buchbar und das Schiff war dort schon in der werft. viele Jahre habe ich auf Arosa geschworen dass ist nun Geschichte . Immer wieder euphorisch Arosa empfohlen auch dass ist vorbei. Ich fühle mich hintergegangen und abgezockt. Alleine die Zugtickets sind schon 200 Euro.

Flußfahrt mit der Riva, das Schiff ist abgewohnt, die nächtlichen Fahrten sind sehr unruhig, durch die Schleusen zudem sehr hell von aussen beleuchtet, die Kabinen lassen sich nicht richtig abdunkeln. Leider hatten wir zudem in der Kab. spät Abends, sowie ab 6 Uhr Morgens laute Rollgeräusche, die nicht ortbar waren. Dies ist absolut störend man findet keinen Schlaf und muß bekannt sein, warum stellt man das nicht ab?! Das Bett war etwas unbequem und alt denken wir, das Bad und die Kabine roch muffig, durch die Lampen im Zimmer. Wir hielten uns stets bei geöffnetem Fenster auf anders ging es nicht. Das Essen ist nicht gut, ich aß sehr wenig an Board, die Cocktails sind qualitativ minderwertig, glücklicherweise war dies nicht so wichtig für mich. Einen Whiskey Sour bestellte ich jedoch und gab ihn sofort zurück...ungeniesbar. Sekt, Wein und Bier ist OK. Was mich irritierte waren die Kosten 5 Euro täglich für die Tischreservierung, das mussten wir tun, um bei Bedarf einen Platz im Restaurant zu bekommen. Auf Grund der Qualität der Speisen hatten wir nur 1 x zu Abend und nie zu Mittag gegessen, dies zu Vollpension. Eine Kaffeemaschine im Restaurant ist deutlich zu wenig.
Die schönen Städtetouren kann man übrigens sehr gut selbst organisieren. Final zu sagen: das Personal ist sehr freundlich, ein mehr an Qualität jeglicher Art wäre überaus wünschenswert!

The cabin was spacious comfortable & spotlessly clean as was the whole ship.
All meals were delicious & very well presented & the service was excellent.
The staff were extremely friendly, cheerful, patient & helpful.

Die Kabine auf der Arosa Brava Kabine 102 war Nachts sehr laut. 2 von 4 Nächten war in der Kabine ein Geräusch wie von einem Kompressor zu hören. 56db sind Nachts sehr laut. Leider ging man auf mein nachfragen hin nicht besonders darauf ein. Sehr schade.

Unsere Reise wurde von Arosa Aufgrund eines Schaden am Schiff 24 Stunden vor Abfahrt angesagt.
Die Absage war am 28.10.2024 bis heute den 15.12.2024 habe ich den voll bezahlten Reisepreis nicht zurückerstattet bekommen. Das geht so nicht. Ich kann Arosa nicht empfehlen, da diese Vorgehensweise sehr unprofessionell ist.
Buchungsnummer 535117

Unsere Reise mit Arosa Sena im Oktober war die zweite enttäuchung mit Arosa. Wir können Arosa Flusskreuzfahrten absolut NICHT empfehlen . Hier stimmt der Ablauf , der Service und das Inetresse der Mitarbeiter nicht mit den Preise überein . Zum Glück gibte s kelinere Anbeiter die Sercie und Kundendienst noch kennen . Wenn wir unsere immer noch offenens Gutahben endlich von Arosa zurück haben werde ich diesen Anbeiter für immer von meiner Reiseliste streichen ,,,,,

Wir waren mit der Rhein-Fahrt auf der Silva sehr zufrieden. Das Personal war sehr freundlich und immer sehr bemüht, besonders die Damen und Herren im Service! Das Essen war ausgezeichnet und abwechslungsreich.
Einzige Kritikpunkte:
Es fehlte ein Rückzugsraum, um mal mit Aussicht verweilen oder lesen zu können. Im Winter kann man sich weniger an Deck aufhalten und die Lounge ist jeden Abend mit lautem Programm besetzt.
Außerdem war der DJ leider mit seinen, (zum Teil sexistischen) Sprüchen unterhalb der Gürtellinie eine Zumutung.

Wir waren mit A ROSA dem Schiff Arosa Alva ufer dem Duoro gewesen,und das Fazit ist:keine weitere Flusskreuzfahrt mit Arosa,die Kabinen sind funktional ja aber da wollten wir ja auch nur zum nächtigen sein.
Was nicht geht war das angebotene Essen,was einer Kantine entsprach und auch bei Premium inkl.müssen Getränke wie O Saft bezahlt werden oder eine Getränkekarte welche dürftig zu bezeichnen ist.Für einen gehobenen und aufgerufenen Preis haben wir deutlich mehr erwartet. Auch schien das Personal unmotiviert zu sein,die Strecke bzw. Anlegestelle waren nicht wirklich gut.
Wir haben dies bereits dem Kreuzfahrtdirektor während der Reise mitgeteilt und wurden nur darauf hingewiesen wir sollten uns an Arosa wenden,was wir nach der Reise per Kontakt Formular unternahmen aber bis auf eine "vorgefertigte "Antwort kam nichts.

Leider können wir nur diesen einen Stern abgeben,Kundenservice ist ein Fremdwort und wenn der einzige Service darin besteht vorgefertigte automatisierte Antworten zu senden ist dies nicht akzeptabel.
A Rosa entfernt sich immer mehr von eigenen oder besser ehemaligen Ansprüchen.
Wir hatten nach vielen Jahren wieder eine Reise mit A Rosa unternommen, nach der Erfahrung mit vielen weiteren Reedereien (Hochsee und Fluss) werden wir A Rosa nicht weiter buchen und auch nicht empfehlen, die Gründe sind zu.B. Tischreservierungen gegen Bezahlung (gibt es bei keiner Reederei),nachträgliche Treibstoffkosten Erhöhung,weiter abgespeckte Getränkekarte,Routenänderungen welche der Gast erst an Bord erfährt (obgleich Wasserstand nicht plötzlich verändert),Gäste vor dem Schiff warten lassen(haben wir bei keiner Reederei erlebt),dies in Summe sind nur einige Sachen welche uns davon abhalten noch einmal mit dem Unternehmen zu fahren.

Unsere Reise mit Arosa Silva ist heute mit einer Horror Abfahrt geendet. Das Schiff hat in Bonn angelegt und wir wurden mit einem Transfer abgeholt. Eigentliche Abfahrt 7.45 Uhr war dann um 8.45! Unsere Koffer mussten wir selbst in den Bus heben, kein Personal da. Nachdem wir die Koffer drin hatten, wurde uns von der Reiseleitung gesagt der Bus ist voll, wir sollen in den anderen steigen. Auf meine Nachfrage was mit unseren Koffer. Ist wurde nur gesagt die Busse kommen zusammen in Köln an. Ja unser Busfahrer wusste nicht was er tut und brauchte eine Stunde! Weit und breit der andere Bus mit unseren Koffern nicht in Sicht! Als ich dem Busfahrer sagte, dass unsere Koffer in dem anderen Bis sind, wurde telefoniert. Daraufhin mussten wir nochmal 600 Meter laufen, um unsere Koffer komplett allein mitten in Köln zu finden! Sie wurden einfach da abgestellt und stehen gelassen! So etwas habe ich noch nie erlebt.

Die Reise mit der Sena war wunderbar. Das Schiff ist wunderschön und die Kabinen großzügig geschnitten. Das Personal ist sehr freundlich (nur die Dame an der Rezeption könnte mal etwas lächeln- sie wirkte dauerhaft genervt und gestresst). Sowohl der Manager als auch der Kapitän waren regelmäßig Ansprechbar, beide sehr Sympathisch! Der Pool auf dem oberen Deck war beheizt und für ein Flusskreuzfahrtschiff recht groß. Das SPA auf Deck 1 war toll, große Sauna mit Blick auf den Fluss. Zudem gab es dort auch einen Whirlpool mit angenehmer Temperatur. Der Eisraum war leider geschlossen - fand ich aber nicht schlimm. Die Sena ist eins von wenigen Flusskreuzfahrtschiffen welche einen Aufzug haben. Die Mitarbeiter in der Bar wussten sehr schnell was wir gerne trinken, das war sehr angenehm da wir unsere Bordkarten auch nur am 1. Tag vorzeigen mussten. Das Essen ist sowohl im Sena Grill (Aufpreis) als auf Buffetrestaurant sehr gut und schmackhaft gewesen, es gab auch Gerichte wie Wild oder Kalb. Die Säfte zum Frühstück sind leider nicht der Hit, gleiches gilt für die Brötchen- dafür war das Brot und Baguette aber widerum echt klasse. Ich kann dennoch nur 4 von 5 Sternen geben, da die Kommunikation seitens a-rosa vor der Kreuzfahrt unterirdisch war, statt in Köln begann die Kreuzfahrt in Nimwegen, das war der Reederei länger bekannt, die Info hat man aber erst am Anleger erhalten. So hatten wir alle nochmal 2,5 Std Busfahrt vor uns wo keiner drauf eingestellt war. 2 der Fahrer kannten zudem den Weg nicht und sind daher zunächst falsch gefahren, weshalb einige Gäste noch länger im Bus waren und erst gegen 20:30 am Schiff waren. Änderungen können immer passieren , aber informiert eure Kunden doch bitte schnellstmöglich damit sich diese drauf einstellen können.

Waren dieses Mal auf der Arosa Brava unterwegs Rotterdam, Amsterdam und Emmerich. Es war eine sehr schöne Reise, Essen war sehr gut und abwechslungsreich. Die 5 Euro pro Kabine für die Tischreservierung haben wir gerne bezahlt, da wir uns diesen Tisch dann auch rausgesucht haben.
Crew auf der Brava war außerordentlich freundlich und sehr aufmerksam…..liegt vielleicht auch an der tollen Hotelmanagerin….vielen Dank, wir kommen mit Sicherheit wieder.

Gebucht wurde eine Rhein-Kreuzfahrt mit dem Schiff A-Rosa Aqua.
8 Tage vor der Reise erhalten wir eine email, dass die Reise aus irgendwelchen Gründen abgesagt wurde.
Man möchte sich bitte mit A-Rosa in Verbindung setzen, um die Reise auf eine Alternative umzubuchen.
- Die hotline ist selbst nach 100 Versuchen zu allen möglichen Uhrzeiten nie erreichbar, man wird stets nach 20min aus der Warteschleife geworfen
- auf email keinerlei Rückmeldung des Veranstalters, obwohl dort alle Kontaktdaten der betroffenen Reiseteilnehmer vorliegen und dort auch bewusst sein sollte, dass der Kunde jetzt wissen muss wie es weitergeht, ob An- und Abreise umorganisiert oder gecancelt werden muss, Flüge storniert werden müssen oder eine alternative Reise gebucht werden muss. Alles das lässt A-Rosa umbekümmert...
- auch über das Kontaktformular von A-Rosa keine Rückmeldung
- Die auf der Webseite und in den fast täglichen Werbenewslettern angegebene Faxnummer existiert gar nicht, also auch keine Möglichkeit per Fax auf die Dringlichkeit hinweisen zu können und eine Antwort zu erhalten.
- Per Notfall-Mobilnummer direkt das Schiff Aqua versucht zu kontaktieren, ohne Erfolg
- Per Notfall-Mobilnummer das alternativ im Absageschreiben angebotene Ersatzschiff A-Rosa Brava kontaktiert:
Die Dame am Telefon hat keinerlei Unterlagen, die unsere Reiseumbuchung betrifft und kann angeblich auch keine Verantwortlichen im Reisebüro kontaktieren (absolut nicht nachvollziehbar, weshalb A-Rosa Angestellte Ihre eigene Firma nicht kontaktieren können?!?)
Kabinen wären aber noch frei also einer Umbuchung dürfte nichts im Wege stehen...

Ich frage mich also ob es diese Firma überhaupt noch gibt oder Konkurs angemeldet hat ohne publik zu werden?
Wie kann man seine Kunden derart in der Luft hängen lassen?
Absolut unverschämter Kundenservice!

Aktualisierung:
3 Monate später hat A-Rosa noch immer nicht den Reisepreis der abgesagten Reise zurücküberwiesn trotz mehrfacher Aufforderung per email!
Telefonisch ist A-Rosa nach wie vor nicht erreichbar.
Wie man so mit Kunden umgehen kann ist völlig unverständlich.
Das ist einfach nur unverschämt und grenzt an kriminelles Geschäftsgebahren.
Von dieser Seite kann man von diesem Unternehmen leider nur abraten obwohl die eigentliche Reise eigentlich keinen großen Anlass zu Kritik gibt....
Große Enttäuschung!

Es war eine perfekte Reise. Entspannung und gutes Essen inclusive bei unserer Klassenfahrt!
Danke Arosa-Silva-Team, ihr seid die Besten :)

Wir befinden uns aktuell auf der Arosa Alva (seit dem 30.10.2024) , auf dem Douro…

Muss man eine solche FKF (Flusskreuzfahrt) erlebt haben? NEIN, muss man nicht. Wir habe eine der beiden Suiten gebucht, für einen deutlich überzogenen Preis.

Die Kabine ist sehr schön und angenehm groß, weist aber einige Mängel auf. Das Essen, was für uns einen entscheidenden Grund für die Buchung dieser Reise betrifft, entspricht einem absoluten No Go und gleicht einer guten Großküchen Kantine. Es ist extrem chaotisch, man muss Schlange stehen und es ist entsprechend laut. Die Tische stehen eng beieinander…
Bis man wieder an seinem Platz angelangt ist, ist das Essen kalt…

Fortsetzung folgt….

Never having been on a cruise I was intrigued to experience one.
The cabin was perfectly adequate and I especially loved opening the doors at night as we sailed along, watching the flow of the river and seeing the constellations in the sky which I haven't seen for many years! Beds were very comfortable and I found the small bathroom layout perfectly adequate, in fact the shower cubicle was wonderful since the floor outside remained perfectly dry and normally i seem to flood hotel bathroom floors due to their shower !
The food was amazing, and plentiful and the choice of drinks exceedingly generous. I thought the wine was of a very good quality (unlike I had read in some other review).
The crew were good (the smiling faces of the efficient cabin cleaners, were a joy) but the two crew who really stood out and were exceptionally kind, were Miroslav Ivanov, so thoughtful and courteous, and Anna-Maria Csehova. Thank you!