Auto.nl - Raamsdonksveer Avis 

Echt fijn autobedrijf. Super goed door Ferry en zijn team geholpen. Proefrit gepland en auto stond klaar toen ik er aan kwam. Geen superfancy showroom, maar gewoon een parkeerplaats met een kantoor. Value for money!

In juni 2025 een Peugeot 208 gekocht. Na de aflevering zat er wat condensvorming in het achterlicht. Hierover contact gehad, maar omdat het droge zomermaanden waren verder geen problemen ervaren. Met het natte weer van afgelopen weken blijkt het probleem serieuzer is er veel vocht in de lamp terecht gekomen want de werking heeft aangetast. Auto.nl een bericht gestuurd en zij helpen niet meer omdat ze nu alleen nog private lease doen. Dit terwijl het probleem er al was en hier eerder contact over is geweest. De auto heeft voor levering nog een volledige check gehad, waarin dit ook gezien had moeten worden.

In juni een auto gekocht. Deze zou volledig na gekeken worden op gebreken. Hierbij op aanraden van de verkoper een autotrust garantie bij afgesloten met vervangend vervoer.

Inmiddels is de versnellingsbak en koppeling kapot. Dit waren verborgen gebreken het is dus onvoldoende gecheckt. Wij zijn de auto nu zeker 5 weken kwijt.

Autotrust geeft vervangend vervoer voor maar liefst 2 dagen.

Auto.nl op alle mogelijke manieren proberen te contacteren. Maar nergens geen reactie op. Bel je Louwman Toyota dan krijg je te horen wij weten van niks.

Eind februari 2025 kocht ik een Opel Crossland uit 2019 met slechts 17.000 km op de teller. De auto leek in bijna-nieuwstaat, en uit voorzorg nam ik een jaar aanvullende garantie via Autotrust.

Binnen een half jaar: de eerste problemen

In september 2025 kreeg de auto zijn eerste motorstoring: een lekke vacuümslang. Twee weken moest ik wachten op een aangesloten garage, maar goed — dat kan gebeuren. De slang werd onder garantie vervangen.

Twee dagen later was het opnieuw raak. De distributieriem moest vervangen worden. Pas toen hoorde ik dat deze bij dit model na 6 jaar of 100.000 km vervangen hoort te worden. De verkoper heeft dit volledig verzwegen, terwijl ik de auto kocht met slechts 17.000 km en dus géén enkele reden had om dit te verwachten.

Banden in gevaarlijke staat

De garage ontdekte bovendien dat alle vier de banden ernstige droogtescheuren vertonen, van een niveau dat dit tijdens de APK in januari 2025 onmogelijk gemist kan zijn.
Daarom resteren slechts twee scenario’s:

óf de auto is op andere banden gekeurd,

óf de keurmeester heeft dit vier keer over het hoofd gezien.

Beide opties zijn ronduit zorgwekkend.

Auto.nl en Autotrust schuiven verantwoordelijkheid af

Wanneer ik melding doe bij Auto.nl, reageert Autotrust inhoudelijk — niet de verkoper. Autotrust stelt doodleuk dat ik zelf had moeten onderzoeken dat de distributieriem vervangen moest worden.
Ik begrijp dat de riem niet onder garantie valt, maar een professionele verkoper – en zeker een partij die onderdeel is van de Louwman Groep – behoort de klant te informeren over zulke aanzienlijke kosten die binnen enkele maanden te verwachten zijn.

Meerdere pogingen tot contact met Auto.nl en Autotrust liepen op niets uit.
Geen enkele serieuze poging om mee te denken, geen oplossing, alleen het doorschuiven van verantwoordelijkheid. Autotrust biedt “uit coulance” slechts 50% vergoeding aan voor de distributieriem — terwijl dit probleem in de basis bij de verkoper had moeten worden voorkomen.

Weer storing — nu een injector

Na het vervangen van de riem kreeg de auto wéér een storing. Foutcode: positie krukas niet juist. De garage vermoedt een defecte injector.
Autotrust’s oplossing? De injector vervangen door een tweedehands exemplaar.
Volgens Autotrust is dat “normaal” omdat het om een tweedehands auto gaat. Dit terwijl ik al herhaaldelijk serieuze defecten heb moeten laten verhelpen binnen een belachelijk korte tijd.

Vertrouwen volledig verdwenen

Mijn vertrouwen in de auto, Auto.nl en Autotrust is totaal verdwenen.
Elke oprechte poging van mijn kant om tot een redelijke oplossing te komen wordt structureel afgehouden.

Daarom heeft mijn advocaat de zaak inmiddels overgenomen.
Gezien de aard van deze situatie verwacht ik dat dit nog een vervolg krijgt. Ik zal verdere ontwikkelingen hier blijven delen.

In maart vorig jaar heb ik een auto gekocht bij Auto.nl en het aankoopproces verliep soepel met duidelijke communicatie. In eerste instantie was ik erg tevreden over het bedrijf. We kozen een auto met weinig kilometers en een paar jaar oud, en lieten voor de zekerheid een volledige onderhoudsbeurt uitvoeren via Auto.nl om later geen verrassingen tegen te komen. Tijdens deze beurt zou alles "kosteloos" worden vervangen, maar uiteindelijk bleken alleen de batterijen van de autosleutel vervangen te zijn. De auto zelf leek in goede staat.

Echter, in november hadden we meerdere keren pech met de auto. De accu bleek zwaar ondermaats te zijn. Een monteur stelde een rapport op en gaf aan dat dit probleem ook in maart al aanwezig had moeten zijn, wat dus opgevallen had moeten zijn tijdens de onderhoudsbeurt van €500. Toen ik contact opnam met de klantenservice van Auto.nl, gaf ik aan dat we wisten dat dit niet onder de verzekering viel, maar dat we vonden dat dit tijdens de onderhoudsbeurt gespot had moeten worden. Helaas ging Auto.nl niet in op onze vraag om een gedeeltelijke tegemoetkoming.

Bij de eerste onderhoudsbeurt moesten alle banden vervangen worden, wat een dure grap was, maar dat hoort bij een tweedehands auto. Afgelopen maart, net nadat de éénjarige verzekering was verlopen, viel de auto midden op de snelweg uit, de koppeling werkte niet meer. Een maand later weer hetzelfde probleem. Waarschijnlijk zijn de koppelingscilinders versleten. De auto staat nu bij de garage en we staan weer voor een flinke kostenpost. Voor een auto uit 2018 met destijds 20.000 kilometers en een volledige onderhoudsbeurt is dit erg teleurstellend.

Ik geef geen 1 ster omdat het verkoopproces soepel verliep en de service bereikbaar is. Mijn 2 sterren komen vooral omdat we ontevreden zijn over het gebrek aan meedenken in een passende oplossing vanuit dit bedrijf. Mijn tip: betaal absoluut geen €500 voor de onderhoudsbeurt hier, maar laat dit uitvoeren door je eigen garage. Tijdens de onderhoudsbeurt van Auto.nl laten ze alles zitten wat nog een paar maanden meegaat, en daarna zit je met alle kosten, als je contact opneemt valt alles onder slijtage en is zelfs een kleine tegemoetkoming uitgesloten.

Ik had serieuze interesse in een auto bij auto.nl en liet via hun formulier mijn gegevens achter. Ze mailden dat ze via WhatsApp contact zouden opnemen, ik gaf mijn nummer door, maar daarna bleef het stil. Geen bericht, geen oproep, geen update. Uiteindelijk bleek de auto verkocht, maar daarover werd niets gecommuniceerd.

Volgens auto.nl zijn er berichten verstuurd via WhatsApp, maar ik heb niets ontvangen. Ik gebruik de officiële app, dus daar ligt het niet aan. Mogelijk gebruikten ze een externe tool, maar dat ontslaat hen niet van hun verantwoordelijkheid. Ook is er niet geprobeerd te bellen.

Pas na het plaatsen van een review werd ik ineens wel benaderd - met uitleg, maar ook de vraag om mijn beoordeling aan te passen. Ik heb mijn ervaring geüpdatet, maar de kern blijft staan: ik voelde me genegeerd als klant. En dat hoort niet bij een partij die serieus genomen wil worden.

Toevoeging na reactie 18/07/2025

Dank voor je reactie. Ik waardeer dat jullie de moeite nemen te reageren, maar ik merk wel dat de verantwoordelijkheid in jullie bericht grotendeels bij mij gelegd wordt. Terwijl ik wél heb gereageerd op jullie e-mail, mijn gegevens heb doorgegeven, en daarna niets meer heb vernomen.

Als WhatsApp niet aankomt, had ik het logisch gevonden dat er alsnog telefonisch contact werd opgenomen, zeker bij serieuze interesse. En die had ik. Het idee dat ik zelf maar achter jullie aan had moeten gaan, voelt voor mij alsof de klant ineens verantwoordelijk wordt voor het contact. Dat werkt voor mij niet.

Mijn review blijft dus staan zoals ik hem heb ervaren.

Met vriendelijke groet,
Tigo

wij hebben de fout gemaakt om niet genoeg vragen te stellen over de papieren .dat was dom. kijk alle papieren na ook onderhoudboek , en keuring raport.van de auto .vooral alle datums.

Some issue that were resolved in 2 months later through customer service.

Keurige garage die afspraken nakomt.
Bij plannen van proefritafspraak stond ‘ onze ‘ Seat netjes klaar.
Een paar weken later konden we de auto ophalen; er moest nog een trekhaak onder en een minimaal aantal kilometers mee worden gereden ivm Nederlandse tenaamstelling.
Toch iets eerder dan verwacht konden we hem in ontvangst nemen( er zat nog net geen strik omheen🎀😂)
Kortom: tevreden met de verkoper Marcel en het team!

Vanmorgen had ik afspraak om te kijken naar een Kia Xceed. Werd gelijk keurig ontvangen toen ik aankwam. Binnen werd ik geholpen door Ferry. Aardige man. Proefrit gemaakt en nette inruilprijs voor mijn auto gekregen. Laatste traject werd verzorgd door Danny omdat Ferry alweer met volgende klant bezig was. Nu begin maart mijn Kia ophalen. Danny en Ferry bedankt . En Ferry, sorry dat ik hem heb gekocht 😆

Fijn ontvangst, heldere afspraken en alle ruimte voor maken van een testrit dmv geplande route die je kunt ontvangen.
Nu al zeer tevreden, nog even wachten tot we de auto kunnen ophalen.

Je wordt vriendelijke ontvangen en de mensen nemen alle tijd voor je om uit te leggen wat ze te bieden hebben. Auto staat al voor je klaar als je een afspraak hebt gemaakt en je krijgt de tijd om een goede proefrit te maken zodat je de auto echt kan ervaren

Fijne ervaring. scherpe prijzen en goede service ik ben blij met mijn aankoop van de renault captur

Het was een heel goede ervaring
Op deze manier een auto bij jullie aanschaffen. Prettig en deskundig geholpen. Ook alle vragen naderhand goed beantwoord en afgehandeld.

Ben bij Eduard auto’s geweest omdat ik een auto had gezien die mij erg aansprak ze hebben mijn auto bekeken en een inruilprijs gegeven .
Hierna naar huis gegaan en nog een tweetal mails gestuurd om te onderhandelen over het bij te betalen bedrag en zijn overeen gekomen .volgende dag de auto opgehaald alles was snel en correct afgewerkt en ik werd uiterst vriendelijk te woord gestaan door beide medewerkers de zoon en de vader 👍 alle papieren in orde gemaakt vrijwaring gekregen prima geregeld .
Zal eventueel in de toekomst zeker terug gaan voor een andere auto prima bedrijf eerlijk en correct👍.
Zal dit bedrijf bij iedereen aanbevelen .Eduard auto’s BEDANKT👍👍👍👍👍👍

Super goed geholpen, dachten mee met mij als klant en stonden open om extra service te leveren

Klanten service goed in communiceren

kleine dingetjes die gerepareerd dienen te worden die niet zijn voldaan bij het aflever klaar leveren.

Kosten hiervoor zijn gedekt maar de afhandeling moet ik als koper zelf regelen bij een garage. Vele telefoontjes moeten maken met diverse partijen en op 2 dagen moet ik verlof opnemen om auto achter te laten bij de garage.
Situatie had naar mijn inzien verkomen kunnen worden. Beetje jammer. Als koper verlies ik extra verlof uren en tijd qua communiceren.

Bij aankomst voor een testrit netjes ontvangen door Daan met een koffietje. De auto stond klaar en prima bereden. Vervolgens voor een 2e keer langs gegaan om nog een keer de auto zelf en de onderhoudspapieren te bekijken. Bij aankomst weer vriendelijk ontvangen, dit keer door Pelle en geholpen door Jaap.

Uiteindelijk bij thuiskomst, de auto online besloten te kopen en prettig telefonisch geholpen door Moana en de bestelling geplaatst.

Na 2 weken heb ik de auto kunnen ophalen en stond er een andere collega bij ontvangst. Bood ook weer fijne koffie aan maar wou vervolgens gelijk papierwerk afhandelen.

Dit vond ik echter zeer vreemd omdat hij gelijk naar de vrijgeefcode vroeg van notarieel betalen, zonder enige documentatie te bespreken. Het leek erop dat hij erg haastig de auto sleutels wou afgeven. Dit leek mij geen logische volgorde. De koper hoort eerst meegenomen te worden naar de auto om binnen- & buitenkant nogmaals te inspecteren, te kunnen controleren of de afgesproken handelingen op de auto zijn uitgevoerd en of de kilometers correct zijn vastgelegd. Vervolgens ook uitleg te krijgen over autotrust garantie voordat überhaupt de uiteindelijke aftekening zou plaatsvinden. Dit heb ik ook uitgesproken en heb toen geeist om eerst de auto te zien. De medewerker begreep dit niet helemaal en reageerde geïrriteerd.

Uiteindelijk heeft hij ingegeven om de stappen zo te doorlopen als ik hierboven heb beschreven en heb ik de auto ook uiteindelijk meegenomen. Nu maar hopen dat er aankomende tijd geen mankementen zullen optreden met de auto wat eventueel zijn vreemde gedrag zou verklaren. Het aankoopproces bij auto.nl begon erg fijn maar ze leveren enkel alleen goede service tot de koop. Daarna verzoeken ze je ook gelijk om een review te schrijven. Vervolgens wordt het proces bij de oplevering van de auto afgeraffeld aangezien ze het geld al zo goed als binnen hebben.

Leuk en vriendelijk team, van begin tot eind. Auto online gereserveerd, bij aankomst op locatie staat deze klaar voor een proefrit. Je kunt middels een qr code een route uploaden waarbij je alle soorten wegen tegenkomt. Goede afhandeling van de koop en de betaling via notarieel betalen werkt veilig en goed! Wij zijn geholpen door Ferry, die goed met ons meedacht en top service heeft geleverd!

De fijne ontvangst en de proefrit met “onze nieuwe auto” was een hele mooie ervaring.
Heel vriendelijk geholpen en de koffie was voortreffelijk.