Therme Euskirchen Avis 

Spinte: schlecht zu schließen
Knigge Sauna: mit Badelatschen in die Sauna! No Go!
Knigge Sauna: mit Bekleidung in die Sauna

Ich hatte mein Ticket online gebucht und bin beim Einlass der Beschilderung hierfür gefolgt. An der Kasse stand kein Kunde, als ich vortrat und der Mitarbeiterin freundlich guten Morgen sagte bekam ich nur ein plumpse Aussage „warten Sie, bis Sie aufgerufen werden“ zu hören. Darauf wurde ich etwa 5 min stehen gelassen bevor ich bedient wurde. Während der Bedienung hat diese Mitarbeiterin mit anderen Kunden über mich geredet und mich dabei total ignoriert.

Schlimmer geht Service nicht mehr!!!

Dann freute ich mich auf das neue Immersive sky. Im Internet stand jedoch nicht das es an dem Tag komplett geschlossen ist. Sonst hätte ich mir an einem anderem hierzu Urlaub genommen und die weite Strecke in Kauf genommen.

Bei der online Ticketbestellung wurde ich nicht gefragt ob ich das Immersive sky reservieren will, so wie bei etwaige Liegereservierungen das bereits bekannt ist.. oder bei der Unterscheidung mit oder ohne textilfreier Bereich, also Sauna. Demnach geht man schnell davon aus, dass das Angebot frei genutzt werden kann, da es zudem auch kostenlos ist wie viele andere Angebote auch.

Dies war auch eine Fehlanzeige, es muss spezielle reserviert werden.. und an dem Tag stand fälschlicherweise zu jeder Vorstellung ausgebucht und in Ehrlichkeit fand dies wie bereits erwähnt an dem Tag gar nicht statt, ohne dass die Kunden darauf aufmerksam gemacht wurden.

Fühle mich hier etwas getäuscht.

Vorweg....wir gehen gerne und oft in Thermen. Allerdings aufgrund der weiten Anfahrt erstmalig in Euskirchen.
1. Es war ein Geschenk. Hierfür hatte ich Leistungsgutscheine gekauft 2x Tageskarte plus Liege. Als es dann an die Buchung des konkreten Tages ging, wurde es plötzlich deutlich teurer 45 Eur - Ein No Go.
2. Die Klimatisierung der Halle war zum Teil unerträglich heiß. Wir mussten uns fast komplett draußen aufhalten, Liege im 1 Stock zu heiss um Entspannung zu erleben.
3. Wir haben eine Muschel gebucht für 2 Personen....Liegen war allerdings nicht möglich, da zu klein.
4. Die Saunen waren zum Aufguss so voll, daß es mehr als unangenehm war. Wobei die Mitarbeiter es trotzdem sehr freundlich und schön gestaltet haben
5. Das Essen war ok die Wartezeit ziemlich lang
6. Die Geräuschkulisse war in Summe sehr laut, alles war vollgestopft mit Liegen, Wege waren unübersichtlich. Wir haben keinen Ruheraum finden können.
7. Für neue Besucher war die gesamte Anlage sehr unübersichtlich, wo finde ich was, wie funktioniert was, sehr unklar. In den ausgestellten Karten immer nur kleine Bereiche, nie eine Beschreibung von der Gesmtsicht. Helfen tun die sehr freundlichen Mitarbeiter hier, trotzdem bleibt es verwirrend.

Wir werden in Zukunft wieder in andere Thermen gehen.

Meine Frau 59 und ich 66 Jahre besuchten am 22.03.2026 die Therme in Euskirchen. Wir waren um 9.00 Uhr da. Am Anfang waren wir zufrieden, doch spätestens um 11. 00 Uhr war es mit der Erholung vorbei. Kaum noch Platz zum schwimmen. Stattdessen überall Menschen mit Bier - und Coktailgläser in der Hand. Der Ballermann lässt grüßen. Niemand hat etwas dagegen, wenn einer sein Alkohol schon am Sonntag Morgen braucht, aber dann bitte in einem separaten Bereich. Es macht auch vor kleinen Kindern, kein guten Eindruck. Wir wollten uns einfach nur erholen und nicht auf eine Party gehen. Mann kann bei den hohen Eintrittspreisen erwarten, das man die Erholung bekommt, die man erhofft hat. Für uns steht fest, das wir diese Therme nicht mehr besuchen werden. Wenn ich saufen will, gehe ich in die Keipe. Die Krönung war, das die Menschen mit Ihren Biergläsern durch das Wasser gelaufen sind. Dieser Tag war versaut. Schade.

Bereits beim Einlass begann der Aufenthalt unangenehm. Offenbar wurde der Ablauf im Eingangsbereich geändert, sodass man nicht mehr direkt an der Kasse warten darf, sondern einige Meter davor. Darauf wurden wir von der Mitarbeiterin sehr deutlich und aus unserer Sicht unnötig schroff hingewiesen. Eine kurze freundliche Erklärung hätte völlig gereicht.

Der eigentliche Tiefpunkt folgte später im Außenpool des Saunabereichs. Mein Partner und ich haben uns im Wasser lediglich umarmt und treiben lassen. Wir haben weder geküsst noch uns aus unserer Sicht unangemessen verhalten. Nach wenigen Minuten kam ein Mitarbeiter über die Wiese auf uns zu und sprach uns laut über den Pool hinweg an. Dabei fiel der Hinweis auf „rhythmische Bewegungen“. Für uns wirkte diese Situation sehr unangenehm, da sie vor anderen Gästen stattfand und sich wie eine öffentliche Bloßstellung anfühlte.

Selbst wenn Personal Regeln durchsetzen möchte, erwarten wir bei einem Wellnessbetrieb einen respektvollen und diskreten Umgangston. Eine kurze, ruhige Ansprache wäre sicherlich ausreichend gewesen.

Besonders schade ist das Ganze, weil die Anlage selbst eigentlich sehr schön ist. Umso mehr überrascht es, dass der Umgang mit Gästen teilweise so unprofessionell wirkt – gerade bei den inzwischen recht hohen Preisen.

Unser Eindruck nach diesem Besuch: Die Qualität des Services hat deutlich nachgelassen.

Bei Reservierung wurde mein Leistungsgutschein einfach in einen Geldwert umgewandelt, als ich dann umbuchen wollte sollte ich für die selbe Leistung 30 Euro zuzahlen. Auf meine E-Mails kam keine Rückmeldung mehr, stattdessen wollte man mich telefonisch abwimmeln.

Man sollte den Kunden vor Buchung darüber informieren, denn so bleibt es für mich eine reine Abzocke und absolut kundenunfreundlich. Denn ein Leistungsgutschein kann nicht einfach einseitig in einen Geldwert umgewandelt werden. Zudem werden E-Mails einfach ignoriert. Ich werde hier definitiv nie wieder etwas buchen. Es gibt ja zum Glück genügend andere Thermen.

Das Personal am Eingang war sehr freundlich und zuvorkommend. Meiner Freundin und mir wurde beim Einchecken nett geholfen. Dass man Gutscheine vorn am Terminal einlösen muss, war nicht gut zu erkennen. Da es nicht voll war konnten wir kurz zurücklaufen. An einem vollen Samstag, sich ein Problem.
Alles war super sauber. Die Umkleiden hatten für mich den Charme der 80er-Jahre Schwimmbäder, im Palmenparadies roch es nach Frittenfett der integrierten Gastronomie und alle lagen dichtgedrängt. Draußen konnte man herrlich entspannen, solange nicht alle nah beieinander stehenden Liegen besetzt waren. Der große Teich lädt zum verweilen ein.
Es gibt eine Vielzahl an wirklich schönen und ideenreichen Saunen. Dampfbad mit zweierlei Salzen, Klangsauna, Koisauna sogar eine Kinosauna. Das japanische Restaurant war klasse, das Essen sehr lecker und die Bedienung sehr freundlich.
Die Tische der Außengastronomie wurden nicht regelmäßig abgeräumt. Das haben wir dann selber erledigt um ein Getränk zu uns zu nehmen.

Bei 54 Euro für eine Tageskarte, hätte ich deutlich mehr erwartet. Zumindest mal einen ruhigen Platz.

Beim nächsten Mal gehen wir beide dann doch wieder ins Mediterrana.

Online hatte ich leider das Palmen Paradies anstatt die Sauna gebucht, dies könnten wir aufgrund fehlender Badekleidung nicht nutzen. Eine überaus bemühte und sehr freundlich Mitarbeiterin, Frau Maryniok, kümmerte sich sofort um die Situation, buchte alles um, telefonierte mit Kollegen um eine geeignete Liege für uns zu finden und sorgte mit einem bezaubernden Lächeln dafür dass wir trotz der falschen Buchung diesen Tag genießen konnten.
Ein ganz herzliches Dankeschön.

Die 53 % schlechten Bewertungen, können wir voll und ganz bestätigen. Wir wollten umbuchen, das wurde zum Problem. Per. Mail hatten wir gebeten, daß für uns zu tun. Hat 2 mal nicht funktioniert, warum? Wenn sie selbst umbuchen, werden sie merken, daß der neue Termin auf einmal teurer geworden ist. Das können natürlich Mitarbeiter nicht tun, da fehlt ja der Überpreis.
Bekommt man aber nicht gesagt. Wir haben unser Geld zurückgefordert, die Therme zahlt nicht zurück. Laut Fernabsatzgesetz sind sie aber dazu verpflichtet, wenn der Kunde keine Leistungen in Anspruch genommen hat.
Wir werden diesen Ansichten der Therme entgegenwirken und eine Klärung herbeiführen, natürlich werden die Kosten von der Therme übernommen werden müssen. Und das machen die wegen nur 74,- €
Das zeigt, daß die Therme keinen Überblick hat.

Aufgrund einer fehlerhaften Auskunft des Kundenservice war ich gezwungen, unnötig eine neue Buchung vorzunehmen. Dadurch habe ich den Eintritt für zwei Personen doppelt bezahlt. Mir wurde daraufhin eine Erstattung zugesichert, die später jedoch verweigert wurde, mit der Begründung, die zuständige Mitarbeiterin könne sich nicht mehr daran erinnern.
Zudem werden auf meine E-Mails inzwischen überhaupt nicht mehr reagiert. Der Fehler des Supports wurde vollständig auf mich als Kunden abgewälzt, und es bestand keinerlei Bereitschaft, eine faire Lösung zu finden.
Darüber hinaus war Frau S. am Telefon sehr unfreundlich.
Nicht akzeptabel.

An sich hat uns der Aufenthalt in der Therme sehr gut gefallen, kommen auch gerne wieder, allerdings gab es auch etwas sehr störendes.
In der Sauna ist das Reden strengstens untersagt was man von einer Sauna auch erwartet.
Einige Mitarbeiter machen schon mal beim Aufguss angenehme ruhige Musik an, andere wiederum (2 mänliche Mitarbeiter zum Abend hin) übertrieben mit der Musikart und der Lautstärke, wodurch das Entspannen nicht wirklich möglich war.
Auf gar keinen Fall böse gemeint. Machen Sie einfach ruhige Musik zum entspannen ein, oder lassen Sie es ganz weg.

Der Service wird immer schlechter bzw es wird zu viel am Personal gespart.
Wir haben uns vor unserem Besuch online informiert, ob wir vorher Tickets kaufen müssen. Auf der Homepage steht, dass dies nicht zwingend erforderlich ist.
Preise und Tarife sind leider nicht einsehbar.
Man findet nur veraltete Preise über Google.
Dort angekommen, haben wir uns in der Schlange angestellt, um dann an der Kasse zu erfahren, dass wir Tickets nur online oder über Terminals neben dem Eingang kaufen können. Okay wir stellen uns also an die andere Schlange am Eingang um über die Automaten Tickets zu kaufen.
Danach haben wir uns wieder an der Kasse angestellt, um einzuchecken. Die Dame an der Kasse hat uns wieder weiter geschickt an den nächsten Automaten, an dem man ein Einweg-Klebe-Bändchen für seinen Schrank und zum Bezahlen bekommt. Einmal falsch geklebt, lässt sich das Armband nicht mehr benutzen.
Leider ist man gezwungen die Bändchen am Arm zu tragen, da man sonst nur schwer den Schrank öffnen kann. Mit dem Plastik Müll lässt sich anscheinend Geld sparen.

Drinnen angekommen stellten wir fest, dass wir unsere Bademäntel vergessen hatten, allerdings wollten wir etwas im Restaurant essen.
Ich habe mich nochmals informiert und laut den Vorschriften muss man zwingend einen Bademantel tragen.
Also haben wir uns welche geliehen um fest zu stellen, dass im Restaurant die meisten Besucher nur mit Handtuch oder ohne beides dort waren. Warum gibt es dann diese Vorschriften?
Die 14€ für die beiden Bademäntel waren also umsonst.

Als wir gehen wollten, mussten wir uns am Ausgang ausgerechnet wegen der Abgabe der Bademäntel wiedermal an der Kasse anstellen. Die Kasse war leider nicht besetzt, da die Mitarbeiterin den Kunden beim Einchecken an den Automaten helfen musste.
Sie war dabei anscheinend komplett alleine für Service und Kasse am Ein- und Ausgang. Dementsprechend schien sie überfordert und gestresst aber kein Wunder wenn man alleine ist. Die Schlange hinter uns wurde immer länger.

Der Besuch in der Therme Euskirchen ist wenig entspannend. Man fühlt sich als Gast nicht willkommen, es zu wenig Wert auf den Service gelegt und das gehört für mich bei einem Thermenbesuch einfach dazu.
Und wenn ihr alles automatisieren wollt, dann wenigstens mit Hilfestellung für die Gäste.

Das war vermutlich unser letzter Besuch, da es im Rheinland schönere Thermen gibt mit besserem Service wo man sich nicht wie im Schwimmbad fühlt sondern wirklich Entspannen kann

Hallo zusammen, ich muss euch wirklich warnen vor der Therme in Euskirchen – die schlimmste Therme, die ich je in ganz Deutschland erlebt habe. Als meine Frau und ich heute dort ankamen, fing der Ärger schon am Empfang an: Unzufriedenes Personal, keine Freundlichkeit oder Hilfsbereitschaft. Im Sauna-Bereich wurde es dann zur Katastrophe. Das Personal hatte offensichtlich keine Ahnung von den Aufgüssen. Mehrere Kunden haben sie angesprochen, warum alles so schlecht organisiert ist, doch es gab nur dumme Antworten und überhaupt keine vernünftige Reaktion.

Beim Mittagessen dachte ich, es könnte nicht schlimmer werden. Ich bestellte ein Steak medium – was dann kam, war komplett durchgebraten und ungenießbar. Noch schlimmer: Der Teller meiner Frau war komplett zersplittert, man hätte sich daran schneiden können. Das Personal wurde natürlich darauf hingewiesen, aber statt einer Entschuldigung oder einer Verbesserung gab es null Rückmeldung. Es ist unfassbar, so viel Geld zu zahlen und dann so einen schlechten Service und solche Gefahren beim Essen angeboten zu bekommen.

Ich kann nur sagen: Diese Therme funktioniert überhaupt nicht, hier wird der Kunde nur abgezockt. Sie sollten sich dringend ein Beispiel an den Thermen in Sinsheim oder Erding nehmen, die viel besser organisiert und kundenfreundlich sind. Unsere 270 Kilometer Fahrt haben sich absolut nicht gelohnt – wir kommen definitiv nie wieder. Leute, spart euch den Frust und geht auf keinen Fall nach Euskirchen!

Anmerkung zur Antwort der Therme:
Wir haben bereits am 8.2. eine Mail an die Therme gesendet, bis heute hat niemand mit uns versucht Kontakt aufzunehmen!

Hausverbot und mit Polizei gedroht aufgrund Kritik am Buchungssystem.
Nachdem wir das Onlinebuchungssystem kritisiert haben, wurden wir rausgeworfen. Eine Erstattung des Eintrittspreises wurde verweigert. Wir (beide über 50) sind noch niemals so behandelt worden.
Wirklich unglaublich und natürlich gehen wir jetzt rechtlich dagegen an!

Entgegen der Antwort der Therme hat diese nicht versucht mit mir Kontakt aufzunehmen.
×××××××××××××××××××××××xHaben sachlich die fehlende Freundlichkeit der Kassen-Mitarbeiterin bemängelt. Darauf hin wurde uns unter Polizeiandrohung Hausverbot erteilt. Der Tageseintritt für 2 Personen wurde uns nicht rückerstattet, obwohl wir noch keinerlei Leistungen in Anspruch genommen haben. War unser Alter (Ü50) Ursache für den Rauswurf?

Wir schließen uns den Bewertungen leider an. Das Essen im Palmenparadies sind Berge an Pommes… wir fragten nach einem Rührei, erhielten die Antwort, das kann ich nicht machen…. Es hat sowieso heute schon jemand danach gefragt!?!
Echt jetzt? Werden die Gerichte jetzt in Tageszeiten gezwängt und die Therme entscheidet wann ich was esse? Das Ei ist eh aus dem Tetrapack und Service wäre gewesen dem Gast eins zu zubereiten. Zumal es ist unfassbar teuer und die Qualität kommt nicht über Kantine drüber raus. Schade!

Frau Schröder hat uns telefonisch durch die Internetseiten der Badewelt geführt. Fantastische, nette Frau. Mit viel Geduld hat sie mit uns neue Termine rausgesucht, da wir aus gesundheitlichen Gründen umbuchen mussten.
Vielen lieben Dank Frau Schröder, von ihnen müsste es viel mehr geben 💋💋💋

Am 31.01.26habe ich Brille in Restaurant Ligen lasen nie wieder gesehen kein Antwort von Bade Welt .personal unfreundlich ,nie wider!

Ich habe die Therme Euskirchen heute zum zweiten Mal besucht, allerdings gab es im Gegensatz zum ersten Besuch vor zwei Jahren einige Schwachpunkte:
- Etwa 20 Minuten lang wurde der Palmenparadies-Bereich von lauter Musik beschallt, was nicht gerade zur Entspannung beigetragen hat
- Insgesamt war der Saunabereich zu unserer gebuchten Zeit (10:00-14:00 Uhr) nicht überfüllt, was ich als sehr angenehm empfand. Trotzdem kam bei einem Aufguss eine größere Menge Besucher zusammen, sodass es eng wurde. Ein besonders rücksichtsloser Besucher quetschte sich neben mich, obwohl dort kein Platz mehr war. Ich bin dann zu Beginn der Zeremonie wieder rausgegangen. Manche Menschen wissen sich leider absolut nicht zu benehmen.
- Im Gegensatz zum letzten Mal war ich von den zubereiten Speisen mehr als enttäuscht. Das asiatische Tofu-Gericht war lieblos zubereitet, die Lauchstücke noch roh, statt knackig angebraten, es schmeckte im Grunde nach nichts.
Später haben wir einen Kaffee getrunken und mussten ewig darauf warten, haben ihn dann selbst an der Theke abgeholt.
Wir hoffen sehr auf eine Qualitätsverbesserung, da für uns eine schmackhafte Stärkung zu dem ansonsten ansprechenden Ambiente auf jeden Fall dazu gehört.

Ich bin sehr zufrieden, ich war heute in der Therme. Sauber und freundlich. Besonders die Reinigungskraft (ein Mann in Spätschicht) sehr freundlich, hilfsbereit und vorbereitet gute Laune. Passt gut , dass den Leute gut geht und nichts passiert.