Bainetspa Avis 

Réponse de Bainetspa

7 mars 2012

Madame,

Nous comprenons votre insatisfaction. Par contre,malgré les recherches effectuées par notre service client, nous n’avons aucun retour ni demande de gestion d’un dossier de litige (casse transport) réalisée par vos soin auprès de notre service client. Notre service client va vous contacter sous 24h afin de faire le point avec vous sur les démarches déjà réalisée auprès du transporteur et mettre tout en œuvre pour régler votre soucis dans les meilleurs délais.

Nous sommes à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30

Réponse de Bainetspa

7 mars 2012

Monsieur,

Effectivement, vous avez commandé une baignoire le 22 Janvier 2012 avec une livraison prévue le samedi. Suite à un contre-temps de la part de notre transporteur, votre commande n’a pas été livrée le samedi comme souhaité. Le service client a tout mis en œuvre auprès de notre transporteur pour qu’une livraison soit possible en semaine dans un délai court. Et nous vous avions remboursé votre participation aux frais, pour la livraison du samedi non effectué. Malgré la solution trouveé pour vous livrer en semaine, vous avez souhaitez ne plus être livré. Les produits nous ont été retourné à notre charge, contrôlé et validé conforme à la revente le 28 Février 2012, et à cette date un avoir et un remboursement vous ont été adressé par courrier. Nous allons vérifier auprès de notre service comptable que votre courrier soit bien parti, je vous invite à revenir vers notre service client d’ici la fin de semaine si vous n'avez rien reçu par la poste.

Nous espérons que vous accepterez nos excuses pour ces désagréments et mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre service client pour vous et l'ensemble de nos clients.

Réponse de Bainetspa

7 mars 2012

Monsieur,

Effectivement, vous avez commandé une baignoire en septembre 2011, lors du passage de votre commande celle-ci était normalement disponible, malheureusement nous avions un écart de stock sur cette référence, et vous n’avez pas été livré sous 3 à 5 jours comme cela aurai du être le cas. Une personne du service client à l’époque vous a proposé d’attendre 90 jours l’arrivage du produit, soit une livraison prévue pour début d’année 2012. Suite à un contre-temps d’approvisionnement sur ce produit nous n’avons pu vous livrer en janvier comme convenu.
 
A partir de là, une personne à repris votre dossier en interne, vous a fait une offre commerciale sur un autre modèle relativement proche avec un effort tarifaire non négligeable, que vous avez accepté. Nous vous avons livré, et suite à cette livraison, vous nous avez fait part du fait que la baignoire ne pouvait être installée, car son gabarit ne vous permettez pas de la faire passer par l’endroit que vous souhaitiez. Nous avons alors organisé un retour à notre charge du produit, et vous avez décidé d’attendre l’arrivée du produit initialement commandé, qui doit vous être livré très prochainement. Nous découvrons que l’une de nos personnes du service client vous avez promis que la direction allait vous rappeler car personne de la direction n’est au courant de cette promesse.
Nous espérons que vous accepterez nos excuses pour ces désagréments et mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre service client pour vous et l'ensemble de nos clients. Nous pouvons vous garantir, que vous ne serait pas déçu de votre baignoire. Vous avez pu constaté la qualité de nos produits, lors de la livraison de la baignoire qui n’a pas trouvé place dans votre salle de bain.

Au nom de la direction de bain et spa, je vous réitère nos excuses concernant la gestion de votre dossier.