bike-components Avis 

J'ai commandé un article et j'ai reçu la commande d'une autre personne. Envoi de plusieurs mail mais aucunes réponses. Renvoi du colis pour un retour et un remboursement mais toujours pas de réponse. Pas très sérieux tout ça !

J’ai retourné un article qui a été réceptionné par Bike components, j’ai reçu un mail m’informant que je serai remboursé sur le compte de ma carte bancaire . Cela va faire maintenant 3 semaines que j’ai reçu ce mail et je n’ai toujours pas été remboursé. J’ai déjà fait 2 réclamations mais je ne sais même pas si quelqu’un lit les messages envoyés. Je ne ferai plus aucunes commandes chez ce marchand.

Il manquait un article à ma commande.
Impossible de les contacter, aucun retour de leur part suite à mes 4 relances depuis un mois.

Pas de support français.
Seulement un bot qui ne connait rien au vélo.

Prix compétitif et envoi rapide. Mais attention, il n'y a pas de sav. Donc pour les prises en charge sous garantie, il faut oublier.

Phare pour vélo électrique (37€)commandé le 4 Février, reçu le 10 février un moyeu de roue arrière shimano (154€). Retourné le 11 février le moyeu qui était destiné à un client allemand. Bien que ce moyeu ai été réceptionné par l'entreprise le 15 Février, malgré de nombreuses relances, un dossier de réclamation par Paypal, rien ne se passe.ils accusent réception des messages, ils s'engagent à répondre, mais rien ne bouge dans le statut de ma commande.

A priori Bike-components se contente de me rembourser l'article.alors que cet article est encore en stock. De plus , il répond en anglais à un client français alors que 3 membres de leur équipe parleraient français. je ne change donc pas la note car je ne suis en aucun cas satisfait.

Autre message reçu , en allemand Salut Roger,

Actuellement, nous n'avons pas d'employé disponible qui puisse vous aider dans votre langue maternelle. Toutes mes excuses, j'ai traduit votre demande avec un traducteur en ligne et je vous répondrai en anglais. J'espère que tout va bien, vous êtes invités à répondre à ce message en français.
Veuillez excuser les problèmes concernant votre commande, en particulier la livraison du mauvais article. Nous n'avons pas ignoré vos demandes, nous avons juste un nombre très élevé d'e-mails et avons du mal à suivre un peu.
J'ai vérifié le suivi du retour et il y a peut-être eu un problème lorsqu'il était censé nous être livré.( article réceptionné le 15/02 à 9h52 récépissé Colissimo) C'est pourquoi votre retour n'a pas encore été traité ici. J'ai transmis cela à notre logistique pour vérifier. Soyez assuré que vous recevrez un remboursement complet pour votre retour dès que le problème aura été réglé.
Merci de votre patience,
Cordialité

Remboursement reçu le 28/02/2025

Sav inexistant

Numéro de colis qui correspond a rien chez DHL donc zéro informations de livraison il te confirme gentiment que le colis est parti de chez eux puis plus aucune nouvelle bref site a fuir purebike reste le meilleur

Très déçu du SAV.
Pas de réponse pour renvoyer un dérailleur.
J’ai envoyé plusieurs mails et personne répond.

C’est vraiment dommage..
Je conseille de ne pas commander sur ce site..

J'ai commandé un bidon d'huile Shimano. Je n'ai jamais rien reçu.
Ayant contacté le livreur, ce dernier me renvoie vers bike-components.
J'ai contacté bike-components, qui n'a pas répondu à ma demande. Le seul e-mail reçu de leur part proposait de fermer les tickets ouverts pour des questions d'efficacité.
Inadmissible.

J,ai commandé un corps de cassette black inc et ils se trompent de corps cela peut arriver mais bon impossible de les joindre ils ne répondent à aucun mails ! Cela est inadmissible

Commande associée au ticket 8836088.
Erreur de couleur sur un produit a plus de 500€....
J'ai fais un mail dés la réception de la commande il y a 5 jours....
Toujours aucune nouvelle de bike components à par un mail automatique....
J'attends de récupérer le produit que j'ai commandé.

Bonjour
J'ai passé une commande le 17-12-2024 num: 6P9D348 pour l'achat d'un dérailleur. A ma grande surprise lors de la livraison. J'ai reçu une chambre à air qui ne m'était pas destinée.
Aujourd'hui je tente de récupérer mon dérailleur payé et prélever. Je reste sans réponse, si un malheureux message automatique.
Le sav est catastrophique on vous laisse sans réponse. J'attends vraiment qu'on me règle se problème et un réel geste commercial.

aucune nouvelle

Commande le 17/12/2024 pour un VTT Commencal de taille M indiquait disponible sur le site. Montant total de la commande est de 1995.97€. Le prélèvement de l'argent à lieu le jour même.
Le 18/12/2024, on m'indique que la commande est en préparation pour l'expédition.
Depuis, plus de nouvelles de la part de Bike Component. Je n'ai rien reçu et j'ai envoyé 2 mails pour avoir des informations. La seule réponse reçu est un mail automatique m'indiquant que ma demande sera prise en compte sous 4 jours...
Update du 7/01/24 : mail de la part du service client Bike-Component m'indiquant que le VTT est chez le transporteur ( envoi du suivi transporteur ) et qu'il se renseigne pour faire avancer le dossier. A suivre
Update du 9/01/24 : VTT reçu aujourd'hui. Le livreur m'a contacté hier après-midi pour convenir d'une date et heure de RDV. VTT bien emballé et déjà monté. A priori, tout est ok, plus qu'à profiter. J'ai modifié à 4 étoiles la note. Pas de 5 suite au temps de livraison sans information de la part de Bike-Component. Plus de peur que de mal...

Bonjour à toutes et tous, j'ai passé une commande le 23/12/2024 pour 3 articles campagnolo (plateau + chaine + galets dérailleur). Sur le site livraison précisée pour le 28/12/2024. N'ayant rien reçu, j'ai envoyé plusieurs mail mais des réponses automatiques et informatiques. Statut de ma commande bloqué et malgré mes relances par mails et par téléphone (en anglais bien sur !) rien n'avance!! J'ai contacté par mail et téléphone DHL le livreur au départ de l'Allemagne (pas du tout professionnel et ils m'ont raconté que des conneries). J'ai contacté également la Poste Colissimo, même chose!! Du coup, à ce jour colis toujours pas livré mais annoncé le lundi 06 janvier 2024!!
C'est la dernière fois que je commande sur BIKE-COMPONENTS....pas à la hauteur en terme de livraison dans les délais. Beaucoup trop long,15 jours et toujours rien reçu!!!

Le 20 janvier 2025.
Affaire reglée. Remboursement effectué. Top! Donc je mets 5*

Commande effectuée le 10 décembre 2024 sur Bike Components suite aux différents avis positifs. Il ont confié la livraison à GLS, mais malheureusement GLS indique sur leur site que le colis a ete livré le 16 décembre 2024, mais je n'ai rien reçu. Plusieurs personnes de mon village ont eu la même expérience. Je contact Bike Components pour leur signaler cette non livraison. Il m'ont répondu rapidement en m'informent qu'il allait voir le problème. Plusieurs jours passent et aucune nouvelle de Bike Components. Je contact GLS et leur explique mon problème. Il me demande de télécharger un formulaire de déclaration sur l'honneur de non réception de colis, et de l'envoyer à la société Bike Components, ce que j'ai fait, et leur ai demandé un remboursement étant donné qu'il on fait confiance à GLS et charge à eu de se retourner contre GLS. A ce jour, le 27 décembre 2024, aucune nouvelle de Bike Components.de. A ce jour je ne recommande pas du tout cette société. Je modifierai (passerai de 2 etoiles a une seule) mon avis si je reçois une réponse et que mon problème soit résolu.

Modification d'avis le 02/01/2025.
Suite a cet avis, j'ai été contacté par le SAV pour un arrangement, a savoir : soit un remboursement, soit un nouvel envoi, donc je passe de 2* à 4* et mettrais la cinqième étoile dès le dossier clot.

Commande non reçue
Le site ne répond pas ...
Escroquerie : a Fuir !!!!

Suite à la réponse ... j attends de voir !
Mais bon toujours aucun message et la commande a été passé il y a plus d un mois ....
GLS aussi en attente de leur réponse ...
Bref ... du grand sérieux.... 🙄

Mise a jour 1,5 mois plus tard : Toujours rien ... pas de nouvelle réponse, pas de remboursement ... RIEN
DES ESCROCS !

J’ai commandé un short de protection Fox, taille M :
Bien reçu mais ça ne convient pas : il me faut un L.
G envoyé deja 3 mails en 15j à bike composants pour la marche à suivre :
Aucune réponse .
Je suis très déçu et je déconseille ce site …
P Delonca

Il n’est certes pas possible de joindre Bike Component directement par téléphone, mais le système de demande de rendez-vous téléphonique fonctionne bien: rappel rapide, dans la journée, interlocuteur très aimable, à l’écoute, qui a déjà pris connaissance de votre dossier et très arrangeant.
Service efficace!

Évitez de commander sur site. Les tarifs sont attractifs. Mais vaut mieux payer un peu plus cher et avoir un service client sérieux.
J'ai renvoyé une paire de chaussures et j'attends toujours mon remboursement. Quand on les contacte 0 réponse de leur part.

J’ai commandé des produits sur lesquels ils avaient les meilleurs prix et de loin par rapport à la concurrence. Livraison dans les temps en DHL (transporteur très qualitatif comme chacun sait). Manque de pot, j’ai eu un soucis avec l’un de ces produits (défaut de fabrication). Le SAV a été très réactif et leur réponse m’a apporté entière satisfaction.

Je viens de commander un pantalon et des gants.
Je selectionne les 2 en XL.
D'abord lorsque je paye j'ai le droit à l'affichage d'un gars qui se plante à vélo avec un OUPS erreur pas très encourageant. Je contrôle si je suis débité oui après 5min puis je regarde ma commande. Et là je vois que le pantalon est en taille S. J'écris donc un mail à 0h00 et le lendemain à 9h00 j'utilise le chat, qui est directif et ne te demande pas trop ce que tu veux mais à la 2nde fois je le précise pas de taille S mais XL.
Je l'écrit en français et allemand.
JE constate qu'à 11h00 toujours en préparation.
A 15h00 il le confit à DHL. Je revérifie la commande elle est toujours en S et il m'envoie un mail me disant que j'ai réagi trop tard. ...
Donc le chat il n'y a que des bots.
Les avis négatifs sur ce site sont donc vrai. Aucune personne vivante derrière ce site que des robots et qui se trompe. donc à éviter sinon "Syntax error"

Un petit supplément : bizarrement seule la taille de mon pantalon est passé de 70,58€ à 93,77€. Donc pour le recommander ma taille un surplus de 35€ (5€ de renvoi + 6,90€ de frais de port). Cela devient malhonnête. Je m'attends que DHL perde mon colis et là se sera du vol en bande organiser.
Merci de m'avoir fait perdre du temps et de l'argent.
EVITER