Bohus Avis 

Bohus vil IKKE give refusjon for ordrer som er kansellert!

De skylder på klarna og klarna på bohus.
Hva skjer?

Ikke hva man forventer av en simpel ting.

Kjøper du noe på salg så vær klar over at det opplyses ikke om varen er skadet eller ikke fungerer. Prøver man å klage på varen dagen etter kjøpet så får man ikke refundert beløpet. Dette gjelder butikken på Skøyen der ansatte var spesielt ubehagelig.
Kundeservice har i løpet av siste to måneder purret på butikken på Skøyen - men det åpenbart ingen forbindelse mellom kundeservice online og butikkene.

Skuffende kundebehandling

Etter å ha kjøpt en skjenk hos Bohus Forus, oppdaget vi raskt at møbelet ikke kunne brukes som planlagt. Den passet fysisk inn, men på grunn av brannsikkerhetskrav var det uforsvarlig å plassere den for nær peisen. Vi tok derfor raskt kontakt (samme dagen) for å finne en løsning – i god tro om at et bytte ville være mulig, ettersom vi ønsket å kjøpe en annen skjenk fra samme butikk.

Svaret vi fikk var urovekkende klart: Fordi emballasjen var åpnet og skjenken montert, ble varen klassifisert som brukt og kunne ikke returneres. Dette til tross for at nettsiden deres selv sier at monterte varer kan returneres mot fratrekk – noe Bohus valgte å se helt bort fra. Etter mye dela og tilbake, istedet ble vi tilbudt 50 % av pengene noe som i praksis betyr at vi må tape penger for å rette opp et helt ærlig og ansvarlig feilkjøp.

At et møbelhus på denne størrelsen ikke evner eller ønsker å være mer løsningsorientert – særlig overfor kunder som faktisk er villige til å handle videre – er både frustrerende og uforståelig. Varen er i perfekt stand og kunne enkelt vært solgt igjen, men dette ble blankt avvist. Det sier mye om hvordan Bohus setter egne rigide retningslinjer over kundetilfredshet og sunn fornuft.

I mine øyne kvalifiserer dette absolutt ikke som åpent kjøp – det oppleves mer som en rigid praksis som skyver ansvaret helt over på kunden, uansett hvor rimelig og løsningsorientert henvendelsen måtte være.

Vi har bestilt en ny sofa og jeg gruer meg til å håndtere kundeservice hvis det skulle vært et problem med sofaen. Jeg vet at jeg kommer ikke til å handle her igjen, og kan heller ikke anbefale Bohus Forus videre til andre.

Da spisestolene vi kjøpte ikke passet under spisebordet vårt fikk vi ikke returnere dem, med mindre vi godtok 25-50% av prisen i straffegebyr for åpnet embalasje. Dette selv om spisestolene er ubrukte og levert tilbake i original embalasje.
Hvordan skal man kunne se om varen passer i ens eget hjem uten å åpne embalasjen?

Selv om Bohus reklamerer med "åpent kjøp", så er ikke dette noe mer enn standard angrerett på produkter kjøpt på nett.

Skjerpings Bohus, om dere reklamerer for åpent kjøp bør dere praktisere det også!

I dag, 10 Juni, hendvendte jeg meg til Bohus support ved hjelp av kontaktskjema deres, da det hadde dukket opp problemer ved ett kjøp jeg gjorde. Det gikk rundt 30-40 minutter og saken var løst av de. Dette var en litt spesiell situasjon og jeg trodde aldri dette kunne ende så bra og så lynraskt. Bare minne om at dette var første arbeidsdag etter Pinsen tidlig på morgenen. Tusen takk og vi kommer garantert tilbake til dere.

Jeg kjøpte en dyr sofa fra Bohus som ble slapp og ubrukelig etter bare 7 måneder. Selv etter gjentatte forespørsler om refusjon i henhold til **norsk forbrukerrett (§ 32 forbrukerkjøpsloven)**, nekter Bohus å betale tilbake pengene mine. De:
🔴 **Ignorerer e-postene mine** – ingen svar på ukesvis.
🔴 **Brøt løftet om tilbakeringing** – sa de skulle ringe, men gjorde det aldri.
🔴 **Forsøker å tvinge meg til å akseptere en ny vare** – selv om jeg har rett til pengene tilbake.

Dette er **ulovlig** etter norsk forbrukerkjøpslov. Jeg har nå sendt purring med 7-dagers frist og må ty til Forbrukerklageutvalget.

**Bohus, dere har frem til 12. juni 2025 på å refundere meg.** Hvis ikke, vil jeg offentliggjøre hele saken med dokumentasjon.

Hadde ikke tenkt til å skrive en anmeldelse, men så la jeg merke til alle de dårlige anmeldelsene og følte jeg måtte steppe inn.

Har nesten utelukkende gode opplevelser med Bohus, på flere kjøp. Eneste minuset og et irritasjonsmoment var noen coasters med veldig forsinket leveringstid - på grunn av _produsenten_ da de byttet om på navnene på farger osv. Det var litt lite kommunikasjon fra Bohus sin side på dette, men kun hyggelige ansatte i butikken da jeg ringte med spørsmål.

Sovesofaen jeg bestilte kom _FØR_ tida og overmadrassen kom til tida.

Alt i alt er jeg veldig fornøyd med både servicen og varene.

Bestilte Bjerke stoler og spisebord fra Bohus, dette ble levert som avtalt. 1 dag knakk benene på den ene stolen og jeg krevde ny, fikk det gjennom. Etter 3 uker knakk benene på enda en av stolene. Denne ble det opprettet service ordre på, etter 2,5 uker så har service bestilt deler og leveranse er ca 3 måneder frem. fremmer forslag om å bytte ben med en de har på lager men det går ikke. så da har jeg en stol som ligger på hode med knekte ben og må vente 4 måneder før deler til denne blir levert. Ikke bra Service.

Kjøpte Risør pergola sidevegg. Fikk levert utgående produkt som het Flemming sidevegg (til en mye billigere pris enn det vi betalte for den vi skulle ha). Ved kontakt med Bohus Skøyen forsøkte de å lyve ved å sende en film hvor de forsøkte å overbevise om at det var riktig produkt i feil emballasje. I tillegg var produktet vi fikk levert brukt med teipede skruer, slitt pappeske, skittent innvendig og manglende bruksanvisning. Bohus Skøyen har bare forsøkt å bortforklare, og vi blir en kasteball mellom ulike personer og telefoner. Ikke fått beskjed om hva som skjer videre.

Bestilte “Pergola Risør vegg” fra Bohus på nett med henting i butikk, men fikk levert en pakke merket “Pergola Flemming vegg” på både emballasje og etikett. Det var ingen informasjon om at dette skulle være samme produkt, noe som skapte stor usikkerhet.

Kontaktet lageret, som via sjefen bekreftet at dette skal være et nytt produkt levert i emballasjen og med etikett fra et utgående produkt. Jeg fikk tilsendt en video hvor de forsøkte å dokumentere at dette var riktig vare. Problemet var at bildet på PDA-en i videoen aldri endret seg – det så ut som produktet var søkt opp på forhånd og ikke skannet. Dette fremsto lite troverdig, og ga meg ingen klarhet i hva jeg faktisk hadde mottatt.

Da jeg åpnet esken, var innholdet skittent, så brukt ut, og det manglet monteringsanvisning. Dette er langt unna det jeg forventer fra en seriøs aktør som Bohus.

Kontaktet butikken, som også mente dette var merkelig. Jeg hadde bestilt en “Risør vegg” – et nytt produkt til kr 7.899,– men mottok noe som så ut som det utgående produktet “Flemming vegg”, som ligger til kr 5.629,–. Jeg spurte om jeg kunne få byttet til en ny vare, og det kunne jeg – men også den ville være merket som “Flemming”. Da jeg spurte om jeg kunne få mellomlegget refundert, ettersom det er umulig å vite hva jeg faktisk har fått, fikk jeg nei.

Nå må jeg heve kjøpet, bruke tid på å returnere produktet selv, og deretter bestille “Flemming” på nytt til lavere pris – for å få et produkt som faktisk er merket korrekt og ikke markedsføres med villedende navn.

Ja, kundeservice er kontaktet med spennende oppfølging på hele saken…

Kjøpte en sovesofa m. tilhørende overmadrass på Bohus. Valgte den dyrere varianten av overmadrassen, da jeg skulle bruke sovesofaen som hovedseng. Dette forklarte jeg til selger i butikken og han lovte meg at overmadrassen var av god kvalitet og passet til bruket. Da overmadrassen kom, var den av svært lav kvalitet og tynn og ukomfortabel. Etter å prøvd den et par netter ringte jeg Bohus og fikk beskjed om at her var det ingenting som kunne gjøres. Opplevdes som svært lite behjelpelig og imøtekommende.

Bestilte vare som skulle leveres etter en uke. For hver uke kom ny forventet leveringstid. Er nå snart oppe i 2 måneder for en enkel vare som de fortsatt reklamerer på sin hjemmeside kan leveres på 1-2 uker…

Jeg valgte å handle hos avdelingen på Vinterbro, selv om jeg bor i Oslo. Fikk god veiledning i valg av Wonderland-seng, som jeg er godt fornøyd med. Informasjonen om leveringstider stemte, og det opplevdes som ryddig og pålitelig. Det skjedde en feil underveis, men den ble håndtert på en god måte. God kundeservice, og mitt inntrykk er at dette er en møbelkjede man kan stole på – og som jeg kommer til å handle hos igjen.

Hvis jeg kunne gi 0 stjerner, ville jeg gjort det. Dette er den verste butikken i Norges historie. Vi bestilte et bord i februar som skulle komme i mars, men de utsatte det til april, deretter til mai, og for to dager siden fikk vi beskjed om at vi først vil få det om 12 uker fra mai, og de later som om det er «normalt» og at det «kan skje». Spørsmålet er om de i det hele tatt har møbler i Norge, eller om de bestiller fra hvem vet hvilke land. Jeg anbefaler alle å unngå disse løgnerne... Kvaliteten på møblene deres er elendig, servicen er enda verre, og folkene som leverte møblene var så uhøflige og arrogante at jeg aldri har opplevd noe lignende.

Dette gjelder for Bohus i Bergen.

Jeg bestilte en seng (Jensen) hos Bohus Skøyen i januar, den skulle leveres til lageret deres i februar, for å så være leveringsklar til min leilighet 5. mars. Jeg kontaktet Bohus igjen i mars da jeg ikke hadde hørt noe, samt at jeg bestilte en seng til. Da skulle Bohus undersøke leveringen på den originale bestillingen, og komme tilbake til meg. Jeg hørte ingenting, men datoene i min side flyttet på seg uten noe videre kommunikasjon, verken på mail, sms eller telefon. Da skrev jeg inn til kundeservice via skjema på nettsiden til Bohus, og fikk et generisk svar om at jeg kunne se leveringsdato i apen under min side, eller ta kontakt med butikken direkte. Nok en tur til Bohus, de skulle undersøke det, to kundebehandlere så på det samtidig, lovte at jeg ville høre noe fra dem dagen etter. En uke etter ringer jeg til Bohus og krever at de leverer den sengen som er på lager, seng nummer to skal leveres neste uke. Ettersom sengene da ikke kan leveres sammen, sender Bohus med en mail hvor de forklarer at jeg kan betale frakten i mine sider, siden det nå ble to leveranser i stedet for en.... Sengen jeg har bestilt i januar skal nå komme i andre uke av april. Ikke bare er det dårlig kundebehandling, grusomt lite forutsigbar levering og krav om at kunden betaler for frakt grunnet Bohus sin forsinkelse, men de skylder på hverandre, at ansatte som tar leveransen ikke jobber mer enn 30%, at Jensen har problemer med levering av stoff osv. osv. Sjelden jeg blir skikkelig frustrert, men tenk å betale 50 tusen + for å bli behandlet slik, i tillegg til at jeg må bruke energi på å ringe, dra til varehuset og forholde meg til dette. Ville ikke kjøpt noe på Bohus om du ikke er villig til å vente 2+ måneder ekstra, kanskje betale mer enn avtalt for deres forsinkelser og ofte noen arbeidstimer til oppfølging av kjøpet ditt.

Veldig skuffet over kundeservicen hos Bohus Forus. Jeg bestilte en TV-benk i eikefiner her. De hadde ikke TV-benken til utstillling, men da jeg kjøpte denne viste selger Tv-benker i samme materiale og sa at fargen ville være liknende de. Når jeg kom hjem åpnet jeg lokket på emballasjen, det viste seg at TV-benken var nesten hvit (jeg tok ikke TV-benken ut av emballasjen).

Jeg kontaktet varehuset og fikk beskjed om at dersom jeg ønsket å levere varen tilbake ville jeg kun få mellom 0-25% av varen sinn opprinnelig kostnad refundert. Jeg spesifiserte at jeg kun hadde åpnet lokket på esken.

Etter telefonsamtalen sjekket jeg hjemmesiden og ser at det står at om kun emballasjen er brutt så skal jeg få 75% av kjøpssummen refundert. Jeg ringer tilbake, og da blir personen irritert. Hun sier det kanskje er mulig å få 50% refundert.

Jeg leverer varen til lageret på Bohus Forus, han som tar imot varen skanner pakken og ser oppi esken sier: «oi så hvit ja» i tillegg sier han: «alt ser greit ut her, denne klarer vi å pakke fint inn igjen». Fikk kun 55% av TV-benken refundert…

Bestilte seng hos Bohus. God pris. Skulle gjerne bli kvitt den gamle sengen. For at de som leverer skal ta den med må hele sengen pakkes inn i plast. Det ville da ha kostet 750 kroner. Hvordan i alle dager forventer de at man skal få til det?

Siden Bohus nekter å ta med gammel seng sier jeg i fra at jeg ikke kan ta i mot ny seng før etter klokken 17, da jeg trenger hjelp av venner for å få denne ned i boden. De kan ikke si noe om når sengen skal leveres. I verste tilfelle får de ikke levert sengen, da det ikke er plass til to senger.

Jeg angrer dypt på at jeg handlet hos Bohus. Kundeservice er ikke-eksisterende. Det å hjelpe kunder er noe de ikke streber etter. Jeg er sjokkert over hvordan de behandler kundene sine og kommer ALDRI til å handle hos dem igjen.

Anbefaler heller å handle på Skeidar eller IKEA, der de strekker seg lenger for å gjøre kunden fornøyd.

Utrolig dårlig service fra #bohuslofoten på gulvtepper som vi kjøpte. Vi måtte forvente at de rakner. De argumenterte for alt mulig vi som forbrukere ikke kunne ha kunnskap om, eller ble informert om ved kjøp.

Vi kjøpte seng fra bohus, signature collection. Utrolig dårlig kvalitet. Vi møtte bytte den ene siden etter kort tid pga knirk. Kom en servicemedarbeider å byttet del og justerte (fornøyd med dette). Men etter 4 år er sengen helt ubrukelig, madrassen er så myke (bestilte fast), og synker ned der vi sover. Får vondt i rygg og hjelper ikke å snu madrasser. Har snakket med bohus og de anbefaler å bytte overmadrass samt mellommadrass. Til ganske mye penger. Så endte med å kjøpe ny seng på skeidar! Råd: ikke kjøp signature collection

Forferdelig kundeservice. Hvilken arbeidskultur er det dere satser på der borte? Frekk og uinteressert. Hvis du lurer på noe, får du en kald tone. Skulle trodd Bohus var allergisk mot å tjene penger. Hadde aldri kjøpt møblene om de ikke var så fine, og det ikke var januarsalg.