J'ai fait ma liste sur internet. J'ai récupéré à l'heure mentionnée. Je n'ai pas vérifié de suite. Ma fille a constaté qu'un des articles n'était pas de la couleur demandée. Conclusion je vais devoir... Voir plus
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Conseils pertinents pour l'acquisition de cartouches d'encre compatibles. A valider à l'usage (au changement des cartouches vides). En tout cas, grande amabilité du responsable du rayon et des personn... Voir plus
L'entreprise a répondu
La bonne adresse , on y va avec plaisir : Merci à Thibault qui fait tout son possible pour satisfaire le client et aux hôtesses d accueil qui gardent leur sourire . Un cliente très satisfaite !
L'entreprise a répondu
Un des cachier commandé était manquant, on m'a contacté directement pour me prévenir, ils l'on remplacer par l'un de leurs article un peu plus élevés sans me demander de rajouter la différence. L... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Bureau Vallée - Tourcoing
Écrit par l'entreprise
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Coordonnées de contact
350 rue de Roncq, 59200, Tourcoing, RN, France
- 03 62 65 80 95
Les p'tits prix PROS
4,2
Bien
517 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Une politique de retour aléatoire
Une politique de retour aléatoire : retour d'une commande de fourniture brother neuve qui n' était pas la bonne référence par rapport à mon imprimante : refus de changer ou rembourser, sous le motif : je ne suis pas Brother, je ne peux rien en faire de ce produit ensuite. Dans le passé récent, la mm nature de remboursement a été acceptée.
L enseignement est de passer son chemin si l on a le.moindre de risque de changer ou se faire rembourser l achat
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même s'il est décevant pour nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre politique de retour concernant votre commande de fournitures Brother.
Juste petite précision que vous n'avez pas mentionné dans votre commentaire.
Tout produit ouvert et qui ne peut-être remis en rayon, ne peux forcément pas être repris par le magasin, nous comprenions que vous vous êtes trompé de référence mais vous auriez du vérifié avant l'ouverture du produit.
L'équipe de Tourcoing
Le stock était très élevé et pourtant
Le stock était très élevé, mes deux commandes ont pourtant été annulées, j'ai dû attendre pour avoir l'argent sur mon compte plusieurs jours! soi-disant une quantité limitée par client et pourtant tout a été vendu en un weekend !
Moi si je suis le patron, je souhaite vendre peu importe le nombre d'articles à un seul client pourvu que je fasse mon chiffre d'affaires !
27 septembre 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Prisfab TimAnna,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos commandes et que cela a pu causer une frustration. La gestion de nos stocks et la satisfaction de nos clients sont des priorités pour nous, et nous comprenons que les annulations de commande peuvent être décevantes, surtout dans un contexte de forte demande.
Pour info nous refusons la spéculation sur les produits de la marque Legami !
C'est pour cela que nous limitons la quantité par client !
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
L'équipe de Tourcoing
Le produit ne peut pas m'être délivré…
Le produit ne peut pas m'être délivré dans les délais assurés
22 septembre 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Fox,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre produit dans les délais prévus. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous engageons à améliorer notre service afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et trouver une solution adaptée.
L'équipe de Tourcoing
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour SANELA,
Merci infiniment pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service de livraison. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous nous efforçons toujours de répondre aux attentes de nos clients.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
L'équipe de Tourcoing
Lorsque je passe commande on m'indique…
Lorsque je passe commande on m'indique que la commande sera prête le lendemain à 11h04, j'arrive à bureau Valley le lendemain après midi, les vendeurs m'indiquent que le produit n'est pas en stock et ils sont étonnés de me voir arriver m'indiquant que je n'ai pas reçu le mail de confirmation pour venir chercher ma commande...
Ils ont le même jour passé commande auprès du fournisseur et m'indiquent un délai de 15 jours environs... Donc en résumé j'ai commandé un produit indisponible alors qu'il l'était sur le site et que jen avais besoin rapidement et ensuite j'ai fait le déplacement jusqu'au magasin pour rien et ce n'est pas non plus la rue à côté..
Dommage assez déçu même si j'apprécie bureau Valley
10 septembre 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour RICHARD,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été traitée comme prévu et que cela a causé des désagréments lors de votre déplacement. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons à quel point il est frustrant de se retrouver dans une telle situation, surtout lorsque vous aviez besoin du produit rapidement. Nous allons examiner ce problème avec notre équipe pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir et de vous offrir l'expérience que vous méritez.
L'équipe de Tourcoing
Retard de livraison de mon produit
Retard de livraison de mon produit.
Je reçois un mail indiquant que ma cartouche d encre sera disponible jeudi vers 11h16.
Le produit n était pas livré le jeudi matin mais jeudi après-midi.
J ai été obligé de retourner au magasin le lendemain.
Dans d autres enseignes la date et l heure sont respectés parfois même avec un peu d avance.
Donc déçu par le désagrément subi.
Pas sûr que je renouvelle un achat en commande chez vous.
2 septembre 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour LEMAIRE,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au retard de livraison de votre cartouche d'encre et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
Nous nous efforçons de respecter nos engagements en matière de livraison, et il est regrettable que cela n'ait pas été le cas cette fois-ci. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que vous envisagerez de commander à nouveau chez nous.
Cordialement,
L'équipe de Tourcoing
Bon choix d’articles à prix attractifs
Bon choix d’articles à prix attractifs, livraison rapide.
Mon colis est arrivé déchiré par endroit et scotcher au niveau de la fermeture et malheureusement il me manquait deux produits. Service client contactais le 26 août 2025, presque 15 jours plus tard aucune réponse à mon mail.
De plus j’avais commandé deux articles en cochant la case pas d’article de remplacement si absents. Reçu des articles remplacer
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Anne Sophie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre choix d’articles et la rapidité de la livraison. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé et que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, notamment l'absence de certains produits et la réponse tardive de notre service client.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous nous excusons pour les désagréments causés. Soyez assuré que nous allons examiner ces problèmes afin d'améliorer notre service à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre cette situation.
N'hésitez pas à nous recontacter pour que nous puissions vous apporter une solution rapide.
Cordialement,
L'équipe de Tourcoing
je suis ravie du sum upconseil qui ma vendu…
je suis ravie du conseil qui ma vendu le sum up et de explication globale pour utiliser , un pro ,je vous conseille di alle
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour jerome,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous conseiller efficacement sur l'utilisation de SumUp. Vos recommandations nous touchent et nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir nous voir !
L'équipe de Tourcoing
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Ashramh,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre accueil parfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
L'équipe de Tourcoing
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Client,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et pour la note de 5/5 que vous avez attribuée à notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre expérience et que notre service rapide a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir le meilleur à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
L'équipe de Tourcoing
Une erreur excusable du au succès de l…
Une erreur excusable du au succès de l offre clients fidèles au 100% remboursé (un article manquent) ne me rend pas rancunière je reste fidèle au magasin
20 juillet 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Kamel Berrabah,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre compréhension concernant l'erreur survenue lors de votre dernière visite. Nous sommes ravis d'apprendre que notre offre 100% remboursé vous a plu, et nous nous excusons pour l'article manquant. Votre fidélité est précieuse pour nous, et nous mettrons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l'avenir.
Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre magasin !
L'équipe de Tourcoing
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Pedro,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel sympathique. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement !
L'équipe de Tourcoing
Confiance réitérée
Pour faire simple, ma commande était prête le lendemain de son envoi. J’ai mal lu mes mails et je suis allée la chercher 1 mois plus tard. Bureau Vallée l’avait conservée. Merci à vous. Vous êtes toujours aussi réactifs.
16 juillet 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Looloupeg,
Merci infiniment pour votre avis élogieux et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été prête aussi rapidement et que notre équipe a pu la conserver pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service réactif et de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins !
L'équipe de Tourcoing
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour lettice59,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil ainsi que nos conseils. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement !
L'équipe de Tourcoing
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Amélie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la bonne commande. Ce genre de situation est inacceptable et ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients.
Nous aimerions vous inviter à nous contacter directement afin de résoudre ce problème et de nous assurer que vous receviez ce que vous aviez commandé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette erreur.
Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'agréer nos excuses les plus sincères.
L'équipe de Tourcoing
Tablette dessin
Très satisfaite de mon achat, pas cher et disponible en magasin dès le lendemain
17 juillet 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Madame Decherf,
Nous vous remercions pour ce retour si positif.
Nous avons à coeur de proposer des produits de qualité au meilleur prix.
C'est avec plaisir que nous apprenons que vous êtes satisfaite de votre achat et de notre service click & collect.
Nous serons ravis de vous revoir prochainement dans notre magasin.
L'équipe Bureau Vallée
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Pour l'instant toujours pas reçu ma commandr
Pour l'instant toujours pas reçu ma commande
12 juillet 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour christian vervaecke,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience avec notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Cela ne correspond pas à nos standards de service, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite et vous apporter satisfaction.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
L'équipe de Tourcoing
Commande passe et disponible dès le…
Commande passe et disponible dès le lendemain, au top . Seul bémol je me suis rendu dans le magasin la veille les prix en magasin ne sont pas identique en ligne ( en ligne moins cher)
7 juillet 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Anne sophie Hennebelle,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour la note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée rapidement et que vous avez pu la récupérer dès le lendemain.
Nous prenons également note de votre remarque concernant les différences de prix entre notre site en ligne et le magasin. Nous comprenons que cela puisse être déroutant et nous allons examiner cette situation pour améliorer l'expérience de nos clients.
Nous espérons vous revoir bientôt dans notre établissement !
L'équipe de Tourcoing
J'ai passé une commande par internet…
J'ai passé une commande par internet pour être sur que l'article soit disponible en magasin, retrait en magasin, personnel très sympathique.
24 juin 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour M.Philippe,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de commande en ligne et de retrait en magasin s'est déroulée de manière fluide et agréable. Notre équipe s'efforce toujours d'offrir un service convivial et efficace, et vos retours nous encouragent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement,
L'équipe de Tourcoing.
Un grand merci à Kheïra pour son aide…
Un grand merci à Kheïra pour son aide sur mes livrets. Elle a été super à l’écoute, réactive et très pro. Le résultat est propre, bien pensé, et ça correspond parfaitement à ce que j’avais en tête. Vraiment top !
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Leana Neves,
Un immense merci pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que Kheïra a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que le résultat ait été à la hauteur de vos espérances.
À très bientôt dans notre établissement !
L'équipe de Tourcoing
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