J'ai fait ma liste sur internet. J'ai récupéré à l'heure mentionnée. Je n'ai pas vérifié de suite. Ma fille a constaté qu'un des articles n'était pas de la couleur demandée. Conclusion je vais devoir... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
La bonne adresse , on y va avec plaisir : Merci à Thibault qui fait tout son possible pour satisfaire le client et aux hôtesses d accueil qui gardent leur sourire . Un cliente très satisfaite !
L'entreprise a répondu
Conseils pertinents pour l'acquisition de cartouches d'encre compatibles. A valider à l'usage (au changement des cartouches vides). En tout cas, grande amabilité du responsable du rayon et des personn... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un des cachier commandé était manquant, on m'a contacté directement pour me prévenir, ils l'on remplacer par l'un de leurs article un peu plus élevés sans me demander de rajouter la différence. L... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Bureau Vallée - Tourcoing
Écrit par l'entreprise
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Coordonnées de contact
350 rue de Roncq, 59200, Tourcoing, RN, France
- 03 62 65 80 95
Les p'tits prix PROS
4,1
Bien
518 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Bonne réactivité.
Une équipe réactive.
Commande incomplète (défaut de stock suite à une commande internet) mais le personnel a fait le nécessaire pour me prévenir, se procurer le reste dans un autre magasin et me faire parvenir le reste de la commande.
16 février 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Aude,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer, surtout avec le temps de déplacement que cela implique.
Nous tenons à nous excuser pour ces désagréments et nous allons prendre en compte vos remarques afin d'améliorer notre service.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions rectifier cette situation au plus vite.
L'équipe de Tourcoing
l'enseigne refuse les cheques Tirgroupé
J'ai voulu payer un achat avec des chèques Tirgroupé et le magasin de Tourcoing a refusé mes chèque au prétexte que l'enseigne ne les acceptaient pas alors que sur le site Tirgroupé il est indiqué que Bureau Vallée les accepte. SI j'avais su je serais allé dans une autre enseigne. Je n'accepte le jeu qui consiste a proposer un service pour attirer le chaland et lui refuser lors du passage en caisse!
maj du 24/02 : Bref une réponse qui n'en est pas une, et suite à cette absence de réponse au refus des chèques tir groupé (alors que vous figurez sur la liste des enseignes les acceptant), je ne viendrais plus dans l'enseigne Bureau Vallée! #BoycottBureauVallée
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour philippe,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant l'acceptation des chèques Tirgroupé et nous souhaitons vous assurer que nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous nous efforçons de fournir des informations claires sur les moyens de paiement acceptés dans notre magasin, et nous regrettons sincèrement toute confusion à ce sujet. Votre retour nous aidera à améliorer notre communication et à éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
N'hésitez pas à me contacter directement pour voir le problème !
Cordialement,
Le responsable du magasin.
Bonne expérience
Commande prête et conforme.
Magasin bien achalandé et attractif.
Même en click&Collect, un petit complément est vite trouvé
12 janvier 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour b.P,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été prête et conforme à vos attentes. C’est un plaisir de savoir que vous appréciez la diversité de notre magasin et son attractivité. Nous nous efforçons de rendre l'expérience click & Collect aussi agréable que possible, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe de Tourcoing
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Mme Blandine MIROUX,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 que vous avez attribuée à notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été très satisfait de notre magasin, de notre accueil et de nos prestations. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous motive à continuer d'offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe de Tourcoing
une entreprise à taille humaine
une entreprise à taille humaine, du personnel sympathique et compétent !
30 janvier 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Mme anne gruszecki,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note de 5/5 que vous nous avez attribuée. C’est un véritable plaisir de savoir que vous avez apprécié notre équipe et notre ambiance à taille humaine. Nous mettons un point d’honneur à offrir un service de qualité, et vos compliments sur notre personnel sympathique et compétent nous encouragent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement.
L'équipe de Tourcoing
très bon suivi de ma commande
très bon suivi de ma commande, pour avertir qu'il manquera des articles, puis 2 jours plus tard, pour prévenir qu'elle est complète! bravo!
22 janvier 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Anny CHILTZ,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre suivi de commande et notre communication. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
L'équipe de Tourcoing
Commande préparée en temps et en heure…
Commande préparée en temps et en heure avec une récupération en clic & collect rapide du produit
16 décembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Lola Coupigny,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été préparée dans les meilleurs délais et que le service de clic & collect a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer d'améliorer nos services.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement !
L'équipe de Tourcoing
Saisie et traitement de la commande…
Saisie et traitement de la commande très facile.
C'est parfait.
17 janvier 2025
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Philippe Gras,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la saisie et le traitement de votre commande se sont déroulés sans encombre. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de rendre l'expérience de nos clients aussi agréable que possible.
Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre établissement.
L'équipe de Tourcoing
Produits commandé en ligne
Produits commandé en ligne, n'étant plus disponible au moment du retrait en magasin, a été remplacé par un produit un peu plus cher que celui commandé, et sans augmentation, fourni au même prix que celui de la commande.
29 décembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Dimtom,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et notre gestion des imprévus lors de votre commande en ligne. Notre équipe s'efforce toujours de trouver des solutions satisfaisantes pour nos clients, et c'est avec plaisir que nous avons pu vous offrir un produit de substitution sans augmentation de prix.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt dans notre établissement.
L'équipe de Tourcoing
Commande sur internet et retrait rapide…
Commande sur internet et retrait rapide en magasin, calculatrice vendue 80% moins chère que sur Amazon! Très bon service
27 décembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Flipo,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service de retrait en magasin ainsi que nos prix compétitifs. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement !
L'équipe de Tourcoing
Commande passée sur le site Internet et…
Commande passée sur le site Internet et récupérée en magasin. Bien préparée dans un joli sac en carton rouge. Sympa !
10 décembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Ludovic,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été bien préparée et que vous avez apprécié le joli sac en carton rouge. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de recevoir des retours positifs comme le vôtre.
Nous espérons vous revoir bientôt dans notre établissement !
L'équipe de Tourcoing
RAPIDE ET FACILE
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Philippe DELANNOY,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et facile. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer d'améliorer notre établissement.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
L'équipe de Tourcoing
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Ritadj,
Merci beaucoup pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace, le tout à un prix compétitif. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir le meilleur à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
L'équipe de Tourcoing
Bonjour
Bonjour, je fais une commande d'un agenda et je demande et paye une livraison à domicile. Je suis informé du jour de la livraison par sms de 8h à ?? je ne bouge pas de chez moi. Je reçois un message toujours par sms que je n'étais pas chez moi et que ma commande avait été déposé dans un relais colis. J'ai du me déplacé pour récupéré mon colis qui aurait pu être mis dans ma boîte aux lettres mais il paraît que c'est interdit (sic la dame de la boîte relais) J'ai envoyé un petit courriel à mon expéditeur pour relater les faits . Aucune réponse ni excuses .Je trouve cela dommage .
20 octobre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Jean-François GRIMONPONT,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas été livrée comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous nous excusons pour les désagréments causés par cette mauvaise expérience de livraison.
Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité et que nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons nous pencher sur ce problème afin d'éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour nous faire part de vos préoccupations.
Cordialement,
L'équipe de Tourcoing
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour mascaux nathalie,
Merci infiniment pour votre avis élogieux et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la diversité de notre offre et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Vos encouragements nous motivent à continuer à fournir un service de qualité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
L'équipe de Tourcoing
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour christian dejonkheere,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil ainsi que la qualité de nos produits, notamment nos cartouches d'imprimantes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours positifs nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
Nous espérons vous revoir bientôt dans notre établissement.
L'équipe de Tourcoing
Le colis a été déposé à un endroit un…
Le colis a été déposé à un endroit un peu loin de chez moi, mais le reste du temps le service est top :)
13 novembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Tanguy Renard,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre établissement "Tourcoing" malgré le léger inconvénient du dépôt du colis. Nous sommes ravis de savoir que notre service est apprécié. Nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte d'améliorer la situation.
L'équipe de Tourcoing
Disponibilité rapide
11 novembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Stern Delphine,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note parfaite pour notre établissement "Tourcoing". Nous sommes ravis de voir que notre disponibilité rapide a contribué à rendre votre expérience agréable.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L'équipe de Tourcoing
Je n'ai rien reçu de ma commande!
31 octobre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Samuel Juzac,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez rien reçu de votre commande. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour cet incident. Votre satisfaction est notre priorité.
En espérant avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour rectifier cette situation, nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience.
L'équipe de Tourcoing
Livré au mauvais endroit je suis…
Livré au mauvais endroit je suis handicapée. Mon colis devait arriver au magasin carrefour j ai du traverser toute la ville et pour se garer au centre en plein marché ce n est pas facile. De plus j ai du batailler avec votre salarié pour avoir l adresse exacte du lieu que je ne connaissais pas du tout. Sois disant il ne pouvait rien faire il fallait voir le suivi de chronopost. Vu mon état de santé je ne sais pas faire cela. A force d insisté il a fini pas accepter de me donner l adresse. Plus jamais je passerai commande chez vous ! Mal m y en a pris !
4 novembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Tourcoing
Bonjour Lydie Gourlet,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience malheureuse. Nous comprenons que cette situation a été difficile pour vous et nous nous excusons pour les désagréments causés par la livraison de votre colis. Votre feedback est important pour nous et nous allons faire en sorte d'améliorer nos services pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
L'équipe de Tourcoing
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.