Herbolario Casa Pià Avis 

Meter dentro de una caja un producto que era para regalo, pedido con bastante antelación, dando casi 2 semanas de margen de envío, diciendo que no me importaba con tal de que llegara la víspera de reyes, y llegar totalmente reventado por un golpe fue lo último que me pudieron hacer. Tengo vídeo y fotos de que la caja de envío estaba intacta. La empresa de transporte no lo pudo hacer mejor. Simplemente metieron un producto ya roto dentro. Su inmoralidad es indiscutible, así como que si fuera el último herbolario del país, no compraría nada nunca más. A los clientes hay que cuidarlos y más si precisamente das con gente responsable y con conciencia y no mete prisas. Cruz y raya

En los dos últimos pedidos Q he hecho a la casa, me ha faltado un producto en el primero y en el otro me vino una caja vacía. Es una pena, pues hasta ahora me parecía una gran tienda online

No solo su servicio de atención al cliente es desastroso, ya que si llamas para reclamar, te cortan el teléfono...tampoco tienen control alguno sobre los productos que venden, entregan productos caducados y dicen que ellos no te lo han enviado...claro, el producto que me han enviado con caducidad vencida, me lo he inventado verdad?? Como dicen, lo barato sale caro!! Encima de mentirosos y malcriados, estafadores!!!

Respuesta a Jaime Gomez: Mi intención es que hagan bien su trabajo, sobretodo cuando el cliente no tiene la culpa que le entreguen un producto CADUCADO, como es mi caso!!! qué haria si le pasara esto?? acaso no se sentiría engañado y estafado? y lo de maleducado, sí, llamé para reclamar nuevamente y me colgaron el teléfono! Qué puede hacer un cliente?? Qué hago con el producto caducado que me enviaron?? Qué haría usted?? Cómo se sentiría o qué pensaría si ha recibido un producto cadducado, y sin embargo le dijeran "no, no podemos vender un producto caducado" pero sin embargo lo recibe?? No señores! HAGAN BIEN SU TRABAJO, aprendan a verificar si el producto que han recibido del proveedor está en buenas condiciones, solo así, no volverán a tener una queja como la mia...y aprendan a asumir responsabilidades, eso también forma parte del trabajo de un vendedor!

Por cierto, me parece correcta la posición de Truspilot, lamentablemente los clientes tenemos mucho que perder, no contamos con pruebas (excepto el producto que nos envíen), y al final es nuestra palabra contra la palabra de una empresa vendedora; por lo cual, son necesarias las opiniones de los clientes. Ni siquiera me he quejado por no entregarme el producto en el tiempo informado en la web, porque es comprensible, pero no está bien que un cliente haga su pedido y no lo reciba en condiciones.

Mi herbolario online favorito por muchos motivos, el servicio de atención al cliente es excelente, siempre ayudan con las dudas y te explican todo estupendamente. Alguna vez he tenido alguna incidencia con el,transporte o con algún retraso, pero siempre han hecho lo posible por resolverlo. Y lo han hecho. No entiendo algunas reseñas, les ayudan y no lo dicen? Solo se quejan? Parece que quieran hacer daño, este tipo de gente tendría que tener el valor de volver a escribir dando las gracias.
Yo las doy porque son los mejores, GRACIAS POR TODA VUESTRA AYUDA!

Perfecto. Pagué con transferencia bancaria.
Mucha gente se queja y no se da cuenta que muchos artículos tiene un tiempo de preparación de 1 a 5 días. Así que un poco de paciencia, porque como cliente a veces me avergüenza la opinión injusta de otros clientes.

Un cero le pongo a Casa Pia. Ayer recibí mi primer y ultimo pedido. Desafortunadamente uno de los productos llego en mal estado. Desconozco si el deterioro se produjo durante el trasporte y entrega o fue previo al mismo, en cualquier caso me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y no ha podido ser más lamentable. Pese a mis explicaciones no han mostrado interés en resolver la incidencia y la respuesta ha sido que me tengo que quedar con el producto. Es vergonzoso que pierda el cliente, después de pagar por algo que honestamente deberia llegar bien a su destino.

Buenas tardes, agradezco a Trustpilot la atención de hace días ya que he podido solucionar con Casa Pia mi primer pedido, que era lo que yo quería y necesitaba. Como dije, no tenía una experiencia al completo con dicha empresa y ahora si.

Os escribo porque es justo y quiero dejar constancia ante los lectores, que Casa Pia tras el mensaje se pusieron en contacto conmigo y solucionaron la situación de manera satisfactoria para mi.

El pedido me ha llegado un menos de 48 horas posteriores al pago del importe por mi parte y todo correcto.

Reitero mi agradecimiento y el servicio recibido por Trustpilot y Casa Pia esperando no necesitar hacer ningún comentario mas, que será la señal de que los pedidos futuros me van bien y sin incidencias a destacar.

Saludos a todos.

Aqui sigo esperando despues de mas de dos semanas de gastarme mas de 100 euros sin medicinas y sin poder localizar a nadie que me diga que esta pasando. No se si ir a la policia a poner una denuncia o que.

Hola!
Hemos hecho un pedido online por primera vez desde Asturias y excelente servicio y todo correcto.
Bien embalado y rapidez. Ah! Y regalo incluido 😊
Lo recomiendo al 100%
Saludos

El dia 8/10 Jueves me animo en poner mi confianza en este herbolario para comparles un producto de Aceites esenciales.

Nos pilla el puente de por medi (día 12) y el día 13 de Octubre, les abro una incidencia en su página paraque me informen del estado del pedido y previsón del mismo, dado que me urgía un poco.

Dejo algo de margen y hasta el día 19, una semana despues de la apertura de la indicencia no me contestan.

Y la respuesta es "se pasó pedido al proveedor el pasado 13/10, debería haber llegado ya o lo hará durante esta semana, pero si desea cambiarlo por otra marca o cancelar el pedido, dígamelo para gestionarlo, por favor."

Acto seguido me dispuse a cancelar el pedido dado que no podía seguir esperando contestación y tal y como ellos ofrecian, escogí la opcion de cancelar el pedido y asi se les hizo llegar a traves de su página Web en mismo dia 19.

Pues bien mi sorpresa llega 2 dias despues de solicitar la anulacion cuando me llega directamente a mi email una notificacion de la empresa transportista (si señales de vida por parte de casapia), que han recogido ya el producto.

Nula comunicación, no entiendo nada, es facil, si plantea una solución y el cliente toma dicha determinación, pues haganlo, simple.

Me he tenido que buscar la vida por culpa de ustedes, por su demora en comprar el mismo producto en otro herbolario, (que por cierto en 2 dias me han echo llegar el producto) y ahora me encuentro con que me envia ustedes el que habia pedido cancelar.

Piensan que otras empresa grandes conocidas en ventas online están donde están por no escuchar a los clientes?, ¿por no hacer lo imposible para que la atencion postventa sea lo menos traumatica para el cliente?, aprendan un poco, habran los ojos y espabilen, o dediquense a otra cosa.

buenas tardes,

igual que les di muy mala puntuación y comentarios la vez anterior debido a que fueron un desastre a nivel organizativo y de gestión, decidí confiar de nuevo en ustedes (dicen que siempre hay que dar una segunda oportunidad) y esta semana hice pedido (otra vez de más de 175€) y todo fue muy rápido, sencillo y eficaz. cuando se hacen las cosas correctamente también hay que apreciarlo y comentarlo.
enhorabuena, seguiré confiando en ustedes.

gracias

Soy cliente desde hace 5 años, hasta hace un mes la experiencia con ellos era buena, pero han subido los precios en algunos productos hasta un 100% mirando los precios en otros herbolarios los mismos productos están hasta un 50% más baratos
debido a estos les envié un correo electrónico diciéndolos que lamentablemente me veía obligado a dejar de comprar en su tienda

Los precios son muy buenos y la entrega es rápida. Mucha variedad de productos. Llevo años haciéndoles compras online.

Los precios son inmejorables y los productos siempre me llegan perfectos y sin errores de pedido y la tienda online proporciona una info fantástica de cada artículo, pero los plazos de entrega son un sufrimiento....

Siempre siempre tengo que reclamar la entrega para que se cumpla en 1-5 días (incluso alguna vez ni así). Y enviándo como mínimo dos emails. No lo comprendo, También cuando el motivo que me dan es que les falta uno de los productos, siempre les pido que si algún produto no está disponible en el momento, la web lo indique porque le puede urgir al cliente y así lo puede buscar en otro lugar. Todas las webs de compra disponen de esta información. Pero no hay forma.
En fin, por todo lo que indico al inicio, continuo comprandoles, solo fallan los plazos de entrega. Por favor mejoren en ello. Es muy importante

Gracias

Es verdad que últimamente están tardando un montón a entregar los pedidos, cuando dicen que envio es en 24_48 horas y además me avisaron que no tenían un producto y les dije que no hacía falta, y lo enviaron y cobraron igual, entonces tengo duplicado por qué lo compre por otro lado y llego tarde igual. Almenos avisar que va a llegar a partir de una semana no en 48 h. Está bien de precio y compensan con un pequeño regalo a elegir con volumen de compra. Pero que tarden tanto me cansa y voy a mirar otras webs de la competencia PQ lo normal es que lleguen las cosas en tres o cuatro días. Yo entiendo que la empresa tenga sus problemas de gestión frente a la demanda del Covid, pero almenos actualizar la información de entrega no cuesta nada.

Los precios son muy buenos, pero...
- Las entregas se demoran sin causa y sin aviso (hasta 15 días), habiendo cobrado, por supuesto.
- El servicio de atención al cliente es lamentable. No dan respuesta, no resuelven. No comunican con el/la responsable. Se niegan incluso a dar su nombre.

Grandes precios y ofertas. Regalos por volumen de compra. Envío rápido y bien empaquetado. Repetiré.

Tuve muy buena experiencia en el pasado. Hace dos meses hice un pedido, había stock, lo pagué. Me dijeron al cabo de unos días que no había stock... Tardaron 3 semanas en traerlo. Pensaba que era una casualidad. Ahora hice otro pedido y pasó lo mismo. No hay stock pero lo dicen después de haberlo comprado y pasado unos días. Una atención al cliente muy insuficiente. No responden al email. Te dicen que van a hacer lo posible pero no te devuelven llamadas. Por encima de no garantizar por escrito fecha de entrega prevista, no cuidan al cliente. Qué lástima. Funcionaban muy bien....

He comprat 3 cops, sempre triguen més de l'indicat. Aquest cop han trigat 3 setmanes, uns dies despres de fer comanda indiquen que no tenen stock ( caldria millorar al web el tema de si es té o no stock, m'ha passat 2 cops i fora de l'epoca actual...) llegeixo que han tingut problemes, però comanda correcte.
Si no tens presa, tot es correcte.

Muy contenta. He hecho un pedido hace 3 días y ya lo tengo en casa en Madrid.Estaba un poco asustada por las malas opiniones que leí pero en mi experiencia me han dado un Servicio excelente. Repetiré. Me vino de regalo un gel desinfectante de manos y 20 ampollas de defensas.