He comprat 3 cops, sempre triguen més de l'indicat. Aquest cop han trigat 3 setmanes, uns dies despres de fer comanda indiquen que no tenen stock ( caldria millorar al web el tema de si es té o no st... Voir plus
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ho fatto l'acquisto dall'Italia, tutto in perfetto ordine, consiglio vivamente. Sono persone di cui ci si può fidare. Grazie ancora
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Bon dia, soc resident a Reus, i clienta vostre tant de web com de botiga física. M' agradaria si us plau per sostenibilitat la possibilitat de comprar per la web i recollir-ho en el mateix moment a l... Voir plus
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Hice mi primer pedido el viernes noche. Esta tarde del martes ya lo he recibido: Menos de dos días laborables. Estoy contenta. Información de aceptación, preparación y envío inmediato. Escribo es... Voir plus
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Herbolario Online de venta de productos dietéticos y de herbolario. Informaciones de salud natural, plantas medicinales, complementos alimenticios y dietas saludables.
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Espagne
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Lentitud en el servicio y mala…
Lentitud en el servicio y mala comunicación con el cliente
28 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, M.L,
Respondimos hace dos semanas a tu valoración, te explicamos la situación y te pedimos disculpas.
Te comentamos que la causa fue que, debido al aumento de trabajo inesperado, estábamos incorporando nuevas personas en plantilla. Ya están formadas y actualmente estamos en una situacón de normalidad para atender a todos nuestros clientes con la agilidad y profesionalidad que nos caracteriza.
No es justo que continuamente dejes valoraciones negativas con el mismo tema.
Saludos,
Jaime Gómez
Hace años que compro grandes cantidades… servicio excelente
Hace años que compro grandes cantidades de vitaminas y siempre muy puntuales en la entrega, si no pueden entregar el día previsto, te avisan. Productos de calidad y con precios muy ajustados.
Si que es cierto que en el último pedido se han retardado un poco más, pero muy comprensible, entiendo que durante el estado de alarma los pedidos se les han multiplicado de la noche a la mañana y en algún momento se han desbordado. Aún así, yo seguiré comprando como hasta ahora porque nunca he tenido un problema.
26 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, Pilar,
Es cierto que hemos tenido ciertos problemas por el aumento de pedidos. Hemos trabajado muy intensamente para poder solucionarlos, incorporando y formando personal nuevo.
Muchas gracias por tu comentario.
Saludos,
Jaime Gómez
Hacen lo que les da la gana
Envío inicialmente demorado por falta de uno de los
productos ( en su página web no especifican si están o no en stock). Decido para agilizar el envío el cambío por otro producto que si que está en stock,
Pasan dos dias y no hay noticias del envio.
Envista de esto decido anular pedido y que reembolsen.
No me contestan y después de tres días , me envían
un correo del envío del paquete, no haciendo caso al
reembolso ni dando ninguna explicación.
Ahora resulta que tienen "PROBLEMAS" con paypal
y que cobrar en reembolso va a ser problemático, pero a la hora de pagar con paypal no hay problemas.
No lo entiendo en absoluto.
NO VOLVERÉ NUNCA MÁS A SU TIENDA.
20 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, José,
Estamos trabajando para solventar las roturas de stock ocasionadas por la excesiva demanda que actualmente tenemos.
Por otro lado, tras realizar cambios de productos en un pedido, debemos comenzar un nuevo proceso de cambio y rectificación de pedido que nos ouede llevar entre uno y dos días más.
Sentimos no haber podido anular el pedido, pero mientras tramitábamos el cambio y ordenábamos su salida, comprobamos de forma tardía, su petición.
Por supuesto, estamos aquí para darte todas las explicaciones que sean necesarias.
Esperamos que comprendas las situación y deseamos seguir contando contigo.
Saludos y disculpa las molestias.
Patricia Maciá
Cuidado no son de fiar
He realizado un pedido pero antes de efectuar el pago pedí confirmación de stock y así lo hicieron por correo para una vez efectuado indicarme que no tiene stock y que tengo que esperar. He solicitado la devolución y si está no se efectúa de inmediato, pondré la correspondiente denuncia en la comisaría de Policía. Increíble la falta de profesionalidad.
11 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, Carla,
Debido al incremento de pedidos de las últimas semanas, nos piden ciertos productos de forma masiva e inesperada y ocurre la rotura de stock. Salvo problemas de abastecimineto por parte del fabriante, son repuestos aproximadamente en 24 horas.
Por otro lado, simpre que un pedido es cancelado, abonamos el importe económico al cliente de forma inmediata.
Nos gustaría disculparnos por la demora y solo nos quda desearte mucha salud y bienestar.
Gracias por tu aportación.
Saludos,
Patricia Maciá
Aún no he visto ni el género ni el producto. Me obligan a validar mi facebook para poner la reseña, el colmo
Ni siquiera he recibido el 1er pedido. He decidido pedirles que me devuelvan el dinero y perder la entrega. Fallos graves tanto de su transportist MRW como de ellos mismos no se hacían cargo de la negligencia y la no entrega, hasta tener que insistir y gastarme casi lo mismo en teléfono, pues ellos te obligan a esperar al telefono por norma, o te remiten al transportista que a su vez ni entrega, ni contesta ni devuelve. Una estafa y he tenido que ponerme fuerte, Aún no sé si recibiré de vuelta mi dinero y los gastos de envío. Lamentable que nos obliguen a pagar por adelantado en vez de contrareembolso. Mi responsabilidad haber aceptado. No mas.
9 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, Ana,
El día 6 de Julio, MRW nos notificó a las 17:10h, que no había nadie en la dirección de entrega y que lo volverían a intentar.
Seguidamente, el día 9 de julio MRW nos notificó el rechazo del pedido durante la entrega del mismo.
Hacemos todo lo que está en nuestra mano para garantizar la entrega de pedidos lo antes posible. Sin embargo, el trabajo de los repartidores es muy importante y por desgracia, no depende de nosotros.
Cuando un pedido se cancela, siempre realizamos de forma inmediata el abono del importe económico del mismo.
Muchas gracias por tu tiempo y disculpa las molestias.
Saludos,
Patricia Maciá
decepcionante
Pedi aceite coco Virgen Extra tras mucho esperar reclamo y me ofrecen un aceite de calidad según ellos “superior” me llegó otro aceite que no es Virgen Extra
Me he quejado pero no hacen ni caso nadie contacta conmigo . El cambio me lo ofrecieron a través de un mail de postventa así no queda rastro en las incidencias.
Y el sr de postventa tampoco no responde
19 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, Teresa,
En primer lugar, darte las gracias por compartir tu opinión con nosotros. Con ella, nos ayudas a resolver los inconvenientes y por supuesto, a mejorar tu experiencia de compra en nuestro herbolario.
En segundo lugar, pedirte nuestras más sinceras disculpas por las molestias que te hayamos podido causar. Sentimos que el producto sustituido no haya sido de tu agrado. Nuestra intención no era ofrecerte un producto de menor calidad, ni mucho menos, ocultar ningún tipo de información para no dejar rastro.
Por otro lado, mis compañeros me comunican que, como te hicieron saber, estamos gestionando el envío del producto que solicitaste desde un principio, con la recogida de aquel que se te sustituyó.
Te aseguramos que, desde el minuto uno en el que recibimos tu descontento, gestionamos la resolución de la situación para ofrecerte la máxima satisfacción.
Recuerda que estamos a tu disposición siempre que lo necesites. Ojalá podamos convertir tu experiencia, en una satisfactoria sensación, motivada por la resolución del tema.
Gracias, Teresa.
Y de nuevo, disculpa las molestias ocasionadas.
Patricia Maciá
Genial
Genial! Calidad, precio y servicio buenísimo.
Y con regalo incluido!
Repetiremos seguro
10 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Muchísimas gracias por tu comentario y valoración.
Para nosotros es un auténtico placer que confíes en nuestro herbolario para cuidar de tu salud y la de los tuyos.
Nuestra única intención es que disfrutes cuidándote con nuestros productos, por lo que, nos alegra enormemente, que así sea.
Por supuesto, no dudes en consultarnos para lo que necesites cuando desees. Estamos a tu disposición.
Saludos,
Patricia Maciá
Mi primera compra
Hola!!! Hice mi primera compra en Casa Piá ,los precios muy bien y la rapidez en la entrega también, repetiré seguro.
Muchas gracias
19 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Muchísimas gracias, Rosa María
Para nosotros, es un placer cuidar de tu salud de forma natural.
Te agradecemos tu confianza y esperamos volver a verte pronto por nuestro herbolario online.
Un saludo,
Patricia Maciá
Servicio INMEJORABLE
Servicio INMEJORABLE, compré el viernes a última hora y el martes ya lo tenía en casa. Bien informado el seguimiento.
MUY CONTENTA con mi compra y venía muy bien embalado.
Muy buenos PRECIOS y muy detallistas.
Repetiré muchas veces.
GRACIAS
14 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, Urielle
Muchísimas gracias por tu valoración y comentario.
Es un placer para nosotros que hayas quedado satisfecha con tu pedido ya que ese es nuestro principal objetivo.
Recuerda que estamos a tu disposición siempre que lo necesites.
Gracias por tu confianza y amabilidad.
Saludos de parte del equipo del Herbolario Online Casa Pià.
Patricia Maciá
NO COMPREN AQUÍ
NO COMPREN AQUÍ, SINO TIENEN EL ARTÍCULO EN STOCK SE QUEDAN CON TU DINERO!!
11 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, Saray
Sentimos mucho que pienses de esta manera.
Para nada pretendemos quedarnos con el dinero de nadie.
Como bien hablamos largo y tendido por redes sociales, reiterarte que sufrimos varias bajas en nuestro departamento de atención al cliente y que por ello, tardamos un poco más en realizar el ingreso del producto sin stock.
Sentimos las molestias. Por supuesto, entendemos que esto no es problema del cliente y que deberíamos haber realizado dicho ingreso al momento, pero seguimos unos protocolos y tuvo que esperar.
Por ello, de nuevo, te pedimos disculpas y te aseguramos que no volverá a pasar.
Esperamos contar con tu comprensión. Estos tiempos han sido y están siendo complicados para todos. Aún así, nos disculpas por haber abusado de tu tiempo y paciencia.
Insistimos en que no pretendemos nunca, quedarnos con el dinero de nadie.
Gracias por tu opinión, Saray.
Saludos del Herbolario Online Casa Pià.
Patricia Maciá
mal servicio y lento
Todavía no he recibido un pedido que realicé el 22 de abril, y me acaba de enviar un mensaje que con suerte lo recibiré el 4 de mayo, vamos que cuando lo reciba ya no necesitaré ni la mitad de los productos que he pedido. Como he leído en otras opiniones no tienen en stock muchos productos pero no te informan y esperan a recibirlo para mandártelo sin ni siquiera informarte antes para que tu puedas decidir lo que quieres hacer. En mi caso concreto he llamado 3 veces, la segunda vez me dijeron que me lo enviaban ya que salía esa tarde, al día siguiente volví a llamar y me dijeron que no lo habían enviado porque no tenían uno de los productos... vamos que te puedes fiar de lo que te dicen, penoso.
30 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Muy buenos días, Noelia,
En primer lugar, sentimos muchísimo las molestias que te hayamos podido causar.
Seguidamente, comunicarte que nuestra confusión a la hora de hablar contigo, se debió a que nuestros proveedores se comprometieron a unos plazos de entrega, que finalmente, no puedieron satisfacer.
De nuevo, lamentamos mucho las molestias que te hayamos podido causar.
Sentimos que no todo dependa de nuestra gestión. Han sido momentos complicados para todos y recuperar la estabilidad siguiendo con las medidas sanitarias pertientes, no ha sido tarea fácil.
Esperamos poder contar con tu plena comprensión y paciencia, Noelia.
Y por supuesto, esperamos que disfrutes de tu pedido entregado el día 4 de mayo.
Gracias por tu tiempo.
Saludos,
Patricia Maciá
En contestación a Casapia
En contestación a Casapia,
Casapia me contesta lo siguiente:
"Por otro lado, en relación a las gestiones de Seur, no estamos nada contentos con lo que aquí nos explicas en relación a las operaciones que están realizando en este caso, con Burgos. Pero, desafortunadamente, la gestión de la empresa de transporte es ajena al control de nuestro herbolario, Rachel."
Por favor me podrias aclarar ?? A qué te refieres ???? Si yo no he recibido el pedido, como voy a juzgar las gestiones de vuestro herbolario con Seur !!!!
Yo no he hecho ningún comentario en cuanto al transporte que contrata Casapia no se si lo traerá la empresa Seur o quien , pero si aún no lo he recibido .Como voy a opinar de un medio de transporte relacionado con Casapia si aun no me llego el pedido !!!!!!!
Todos somos conscientes de lo que estamos viviendo pero la falta de información genera desconfianza .
9 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, Rachel,
Disculpa el malentendido. Leímos una opinión que realizaste en relación a Seur y pensamos que era en relación a nuestras operaciones con la empresa.
Sentimos muchísimo dicha confusión.
No ponemos en duda que la falta de información genera desconfianza, por ello estamos aquí, para poder solucionar todas las dudas que te puedan surgir.
De nuevo, lamentamos nuestro error, Rachel.
Saludos y disculpa las molestias.
Patricia Maciá
Siempre sirven con retraso.
Bueno, si el retraso en servir fuera solamente ahora por la crisis del virus, sería comprensible.
Pero a mí, las veces que he hecho un pedido, siempre se me sirve con retraso, y lo mismo digo que otras personas...que a los tres o cuatro días de hacer un pedido me escriben diciendo que tienen problemas con un producto, entonces....porqué lo ponen en stock si no lo tienen?? si siempre pasa lo mismo!!.
En un anterior pedido de hace meses me tardaron 9 días.
Y en este último que he hecho, llamé y me dijeron que tardarían máximo 6 días, pues bueno....ya llevo 8 días esperando y el pedido está aún en proceso de preparación.
Está muy bien los regalitos que ofrecen por compra y, se agradece, pero quizás en vez de eso, tendrían que tratar de mejorar su servicio y rápidez, porque hay otras páginas que sirven en 48 horas.
No creo que siga haciendo pedidos.
6 avril 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Sentimos mucho leer lo que aquí nos explicas, María Dolores.
En primer lugar, pedirte nuestras más sinceras disculpas por las molestias que te hemos causado.
Pero, por supuesto, te damos las gracias por dicho comentario. Gracias a él, podemos resolver tus descontentos en relación a nuestro herbolario.
Queremos aclarar contigo, el tema del stock de productos. Te aseguramos que ellos se encuentran en stock, lo que ocurre es que debido a nuestro volumen de pedidos, ciertos productos se demandan de forma masiva y ocurre la rotura de stock.
Comunicarte que en cuanto esto ocurre, nos encargamos de recibir más productos de inmediato y adjuntarlos al pedido para darle salida.
En la actualidad y en relación a esta situación tan delicada en la que nos encontramos, nuestras operaciones requieren de más tiempo por la delicadeza que debemos llevar como bien nos indican las autoridades sanitarias. Además, hemos sufrido varias bajas importantes dentro de nuestro equipo que nos ha dificultado la fluidez del trabajo.
Por todo ello, te pedimos disculpas.
Aun así, seguimos trabajando duro para darle salida a todos los pedidos que nos solicitáis.
De nuevo, María Dolores, lamentamos las molestias.
Esperamos contar con tu plena comprensión y paciencia.
Te mandamos un cordial saludo.
Patricia Maciá
Super agradecida con la atención…
Super agradecida con la atención recibida. Llevo meses comprando en Casa Pià un producto con el que hay que ser constante. La semana pasada hice el pedido a sabiendas de que en la situación actual podía demorarse la entrega más de lo estipulado, (totalmente comprensible ya que hay volumen de trabajo y menos personal), así fue, me avisaron de que se iba a demorar pero como me urgía mucho no cortar el tratamiento les escribí en el formulario de contacto y también los llamé para exponerles mi caso. Al día siguiente tenía mi pedido en casa, es decir, excepcional la atención, la solución rápida y empática que me proporcionaron.
Como ya he dicho super, super agradecida al equipo de Casa Pià.
Un saludo a todos!
1 avril 2020
Avis spontané
El mejor herbolario online
Llevo muchos años realizando compras en esta tienda online y la experiencia siempre ha sido inmejorable.
Productos de primera calidad con caducidad larga y precios imbatibles!
Todo perfecto.
19 février 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Nos alegra mucho que estés contento con nuestros servicios. Comentarios como el tuyo son una motivación para nosotros para seguir trabajando para dar un servicio como nuestros clientes se merecen.
Muchas gracias por tu comentario.
El equipo de Casa Pià
Después de 4 años, sigue siendo mi herbolario de confianza
Hace 4 años que soy clienta del herbolario casa pià y mi experiencia siempre ha sido buena.
No iba a escribir ningún comentario en esta página pero tras la sorpresa que me he llevado con estas reseñas, quería dejar clara mi experiencia con esta empresa.
Empecé a comprar porque eran los únicos que ofrecían una calidad de productos insuperable, siempre con un 3% de descuento, ¡simplemente por comprar!
Luego, comenzaron a regalar a todos sus clientes, productos de gran caldiad GRATIS, desde 40 euros de compra. Y desde hace tiempo, tienen descuentos increíbles para canjear ¡cada semana!
Pero, ¿lo más importante? El envío de los productos y la atención al cliente.
Me sorprende lo que leo porque yo SIEMPRE he recibido respuestas con soluciones, al instante. Les escribo porque a veces no sé qué productos escoger y les pido consejo y siempre me han contestado rápidamente.
¿Y los productos? Magníficamente embalados, encima con muestras gratis, relacionadas con los productos que compro, para que pruebe otra variedad.
Ojalá se pudiese añadir fotos a esta página para poder enseñarlo.
Sí que he llegado a esperar 5 días hábiles algunas veces, pero ¡lo pone en la web perfectamente explicado! No solo en condiciones de envío, sino EN CADA PRODUCTO está especificado.
No sé, me han sorprendido los comentarios porque los leo y realmente no siento que sea el herbolario de confianza en el que ya llevo comprando 4 años.
23 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, Júlia,
Muchas gracias por tu comentario. Estamos muy agradecidos con tu valoración y explicación ya que nuestro objetivo siempre ha sido que cada uno de vosotros, experimentéis con nuestros productos y servicios, la mejor de las sensaciones.
Consideramos que trabajamos muy duro cada día para que esto sea así y lamentamos mucho que muchas personas no lo vean de esta manera.
Gracias de corazón. Seguimos trabajando para que tu experiencia y la de todos los demás, sea gratificante en todos los sentidos.
Un saludo del equipo del Herbolario Online Casa Pià.
Venden productos sin stock
Venden productos de los que no tienen stock y te avisan varios días después para informarte que aún tardarán dos o tres días màs en recibirlos, aparte el tiempo de entrega desde que lo envían que puede demorarse hasta siete días. Cuando contactas con ellos para que te den una solución te dicen sin màs que està dentro de plazo. No sé qué plazo porque su web
es muy ambigua respecto a ésto. Es engañoso porque lo que lees cuando accedes a los medios de envío, es que en 24/36 horas te lo tramitan, envían y recibes tu pedido. Se sacan de la manga que pueden tardar hasta 5 días en tramitar el pedido, aparte el envío hasta que lo recibes. La atención al cliente pésima. No los recomiendo y no les volveré a comprar.
22 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, María
Primeramente, gracias por tu comentario, con él nos ayudas a mejorar.
Seguidamente, expresarte nuestras más sinceras disculpas por tu insatisfacción ante nuestro servicio. Lamentamos tu mala experiencia.
A continuación, nos gustaría comunicarte que en cada uno de los productos de nuestra web, podrás encontrar los días hábiles que tardan en recibirse. Concretamente, especificamos bien, que pueden tardar de 1 a 5 días hábiles, por lo que no “nos sacamos de la manga” estos días. Puedes comprobarlo tú misma por ejemplo, en el siguiente enlace: https://www.casapia.com/insomnio/26189-melatonina-19-mg-laboratorios-esi-60-capsulas.html
Por otro lado, nuestra intención no es mostrar un contenido engañoso ni poco aclarativo. Sentimos mucho que así lo sientas. Creemos que queda claramente especificado en nuestro apartado de “formas de envío”, que el pedido tarda de 24 a 36 horas, una vez haya salido de nuestros almacenes. Nos gustaría adjuntártelo a continuación para que observes, que la forma en la que está redactado, no da lugar a dudas:
“Si el envío se realiza a España península su compra llegará a la dirección que nos indique a las 24-36 horas una vez confirmada la salida del pedido de nuestros almacenes, salvo rotura de stock. “
Finalmente, te pedimos disculpas si has podido sentirte ofendida tras nuestras conversaciones telefónicas. Consideramos que siempre hemos mantenido conversaciones desde el respeto y la amabilidad.
De nuevo, expresarte nuestras disculpas y mandarte un cordial saludo de todo el equipo de Herbolario Online Casa Pià.
Atención: no se responsabilizan
Prohibitivo para compras al extranjero o fuera de la península. ¡Ellos mismos admiten lo siguiente en la página de "formas de envío": "En cualquier caso, para los envíos efectuados por Correos NO nos haremos cargo si hay roturas o pérdidas"! ¡Y lo cumplen! Por supuesto, tampoco se responsabilizan si el pedido llega tarde... ¡Un verdadero escándalo!
19 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, antes que nada, nos gustaría disculparnos si has tenido algún incidente comprando en Casa Pià aunque no te reconocemos como cliente.
Para pedidos fuera de la península o al extranjero damos la opción de transporte por Correos, ya que es la mejor opción calidad/precio en estos casos. Es cierto que, durante el mes de diciembre, Correos ha tenido problemas graves de logística que nunca hemos conocido en el tiempo que trabajamos con ellos.
La opción de transporte de Correos que ofrecemos no está asegurada y así lo explicamos en las formas de envío. Hasta ahora nunca habíamos tenido problemas y todos nuestros clientes han estado satisfechos con este medio de transporte, aunque ahora estamos barajando otras opciones después de los incidentes ocurridos.
Entendemos que no es justo que, si Correos falla en su cometido, tengamos que asumir nosotros todo el coste del problema cuando no ha sido fallo nuestro.
Sí es verdad que siempre y concretamente los casos del pasado diciembre, cuando ha sucedido este problema, nos hemos involucrado al máximo para seguir los pedidos atrasados y exigir las responsabilidades pertinentes para que solucionen el problema lo antes posible, ya que entendemos que nuestros clientes son lo primero.
Entendemos tu enfado y trabajamos para que todos nuestros clientes sigan confiando en Casa Pià.
Gracias por tu opinión, nos ayuda a mejorar.
Quedé contento
Lamento mucho lo que le ocurrió Enrique pero yo acá en la Argentina no tuve ningún problema para recibir mi pedido. Y lo estuve esperando un mes pero todo llegó perfecto. No volví a comprar porque no quiero estar esperando tanto tiempo pero y si me sorprendió la calidad de los productos. Quedé contento. Les agradezco, chau
10 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, Nico, nos alegra mucho que estés contento con nuestro servicio, trabajamos para dar todo el servicio que nuestros clientes se merecen.
Sí es cierto que en ocasiones y en envíos inernacionales, el servicio de tranporte se puede demorar más de la cuenta por tema de aduanas, entre otros. En estos casos nosotros ponemos todos nuestros recursos para poder localizar y acelerar el trámite del mismo.
Muchas gracias por tu confianza.
Escribo desde Chile
Escribo desde Chile, desde septiembre 2019 que espero mi pedido, ds puede de varias consultas por este, me confirman que se extravió y que no hay responsabilidad de Casa Pia en el despacho ni en la entrega. Do hay rembolso tampoco.
Encuentro el colmo de la patudez considerando que estamos a miles de km de distancia y las relaciones de compra/venta son en base a la confianza, yo pague por mis productos los que nunca recibí...
Estas practicas no ayudan ni fomentan el comercio electrónico y menos aun la confianza de los consumidores.
Son una vergûenza la manera en que actuaron, a nadie se nos regala el dinero, este es fruto de nuestro trabajo y esfuerzo.
Desvergonzados...
27 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de Herbolario Casa Pià
Hola, Enrique, entendemos tu malestar. Nosotros trabajamos para poder servir a nuestros clientes de la mejor manera, pero sí es cierto que, en ocasiones, en el transporte internacional se puede complicar.
Nuestra responsabilidad es dar el mejor servicio posible a todos nuestros clientes, pero una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones y queda en manos de una empresa de transporte delegamos el servicio, aunque siempre hacemos un seguimiento hasta que el cliente recibe el pedido.
En su caso y como ya le hemos explicado personalmente, el servicio de Correos internacional ha extraviado su pedido y como ya indican nuestras cláusulas, no nos podemos hacer responsables de una mala gestión de una empresa externa.
No obstante, seguimos con la reclamación a la empresa de transportes para que tengas la respuesta más óptima a este problema.
Disculpa las molestias ocasionadas y gracias por tu opinión.
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