CATASTOINRETE.IT Avis 

Réponse de CATASTOINRETE.IT

23 oct. 2024

Gentile Cliente,
abbiamo preso nota della sua osservazione e siamo a precisare che non sempre la ricerca per indirizzo puo' risultare efficace non per l'inesistenza dell'immobile ma perchè l'indirizzo inserito (e noto) potrebbe essere impreciso, non completo o troppo specifico rispetto a quello registrato presso gli Uffici del catasto (ad esempio la menzione del numero civico potrebbe pregiudicare la ricerca).
Specificato quanto sopra ci risulta che il nostro Servizio Assistenza hanno avuto contatti diretti con lei, effettuato delle ricerche manuali e sono in attesa di un suo riscontro affinchè possano eventualmente essere fatte nuove ricerche.
La invitiamo pertanto voler controllare la sua casella di posta e rispondere ai nostri operatori affinchè il documento di suo interesse possa essere reperito ed evaso.
Ci è gradita l'occasione per salutare cordialmente.

Réponse de CATASTOINRETE.IT

Actualisé le 7 oct. 2024

Gentile Cliente,
abbiamo preso nota e inoltrato la sua osservazione al nostro Servizio Qualità per le opportune verifiche.
In sede di controllo è emerso che con la transazione in questione ha acquistato dal nostro sito internet, il giorno 03/10/2024 alle ore 00.23 una visura catastale per immobile (inserendo come parametro l'indirizzo dello stesso) ed ottenuto allo ore 00.24 l'elenco degli immobili individuati.
Alle ore 8.44 è stato nuovamente inviato l'elenco dai nostri operatori con richiesta di individuare l'immobile di suo interesse per poter procedere all'evasione della visura da lei acquistata.
Ad oggi non risulta essere pervenuta alcuna risposta.
La invitiamo pertanto voler verificare la sua posta elettronica e dare riscontro mentre ricordiamo che il nostro Servizio Assistenza è costantemente a disposizione per ogni chiarimento.
Certi di avere chiarito la questione e che vorrà rivedere la sua valutazione con l'occasione porgiamo cordiali saluti.

Gentile Cliente,
la invitiamo voler rispondere direttamente alla e-mail ricevuta con l'elenco degli immobili oppure scriva direttamente a assistenzafacile@catastoinrete.it indicando il numero di riferimento della transazione oppure le consigliamo di contattare telefonicamente il nostro Servizio Assistenza affinchè gli operatori possano darle diretto supporto, svolgere tutte le verifiche del caso e procedere con l'eventuale invio del documento di suo interesse.
Ci è gradita l'occasione per porgere cordiali saluti.

Réponse de CATASTOINRETE.IT

26 sept. 2024

Buongiorno,
abbiamo preso visione delle sue osservazioni e si rende opportuno precisare che, come ben specificato sul nostro sito internet prima di fare il pagamento, la richiesta di una visura catastale con "ricerca nazionale" permette di ottenere solamente un elenco delle province (e non regioni) nelle quali un soggetto risulta essere catastalmente intestatario di immobili. Pertanto, qualora interessato ad ottenere una visura catastale su piu' province, dovranno essere inoltrate le singole richieste con relativi pagamenti.
Certi di avere chiarito la questione ed a disposizione per ogni ulteriore delucidazione con l'occasione porgiamo distinti saluti.

Réponse de CATASTOINRETE.IT

26 sept. 2024

Buongiorno,
abbiamo preso visione della sua osservazione che è stata inoltrata al Servizio Qualità per le opportune verifiche.
Da un controllo effettuato è emerso che con la transazione in oggetto è stata acquistata una planimetria catastale che non è stato possibile evadere in quanto non ci è stata fornita la documentazione necessaria.
Contrariamente a quanto da lei asserito sul nostro sito internet, nella pagina relativa al servizio in questione, e prima di effettuare l'acquisto, viene spiegato quali sono i requisiti ed i documenti utili per ottenere la planimetria.
Come riportato nelle condizioni di acquisto (che vengono accettate sempre prima di effettuare il pagamento) non è previsto un "diritto di ripensamento" e, nonostante la mancata evasione del servizio non fosse dovuta ad un nostro disservizio ci siamo resi disponibili a concedere un rimborso del 50% o il mantenimento del 100% del credito per la richiesta di altro servizio tra quelli offerti dal nostro sito. Si rende inoltre opportuno sottolineare che già nell'anno 2023 si è verificata la medesima situazione (impossibilità da parte sua di fornire la documentazione) e a suo tempo, in via del tutto eccezionale, provvedemmo al rimborso totale del credito.
Certi di avere chiarito la questione restiamo in attesa di conoscere le sua decisioni che vorrà comunicare dando riscontro alla e-mail ricevuta dal nostro Settore Assistenza. A disposizione per ogni eventuale ulteriore delucidazione porgiamo distinti saluti.