CEL.ro Avis 184

Povestea e lunga...ma voi rezuma la esential ...
Acum 4 luni am achizitionat de la CEL.ro un telefon Samsung S7 EDGE fiindca la momentul respectiv erau singurii care aveau modelul pe argintiu, undeva la 800+ euro (care a aparut ceva mai tarziu la noi pe piata). Totodata am achizitionat si o husa Samsung clear view pentru modelul argintiu, undeva la 50+ euro.
Dupa scurt timp am observat ca husa, a carui rol foarte clar este sa protejeze telefonul, a zgariat display-ul, o line clara, bine determinata, pe toata lungimea marginii din stanga a telefonului, exact unde husa model flip are imbinarea dintre plastic si materialul ce face posibila batarea.
Primul pas a fost sa sun la Samsung Romania. Un operator de la departamentul telefoane imi confirma ca "nu este un caz izolat" si ca pot trimite telefonul intr-un service agreat de Samsung Romania pentru a remedia inconvenientul prin inlocuirea telefonului sau a display-ului.
Primesc datele service-ului de la operator : ESD-ROM si pentru sectorul 3 sunt indrumat catre locatia de pe B-dul Decebal. Imi fac timp si fug de la birou, ajung la ESD-ROM. Predau telefonul si, dupa o scurta inspectare a telefonului, sunt intrebat daca doresc sa imi schimbe telefonul sau accept doar schimbarea display-ului. Am optat pentru schimbarea display-ului deoarece transferasem deja o multitudine de informatii in telefon. Problema apare insa la verificarea IMEI-ului : telefonul nu este destinat pietei europene si nu prezinta garantie asigurata de Samsung Romania. Cer o confirmare a acestui fapt de la ESD-ROM si primesc, stampilata si semnata. Primesc si telefonul inapoi si sunt indrumat catre dealer : CEL.ro. Nu exista telefon de contact pe site deci scriu un mail catre departamentul service cu toata povestea. Primesc un reply sec : "In cazul produsului dumneavoastra, service-ul este Service-Return: service-return.com /curier-solicitare".
Ma conformez si accesez link-ul. Descriu problema. Ziua urmatoare (06.09.2016) vine curierul si ridica coletul. In colet am introdus telefonul, husa, factura de achizitie si garantia telefonului, factura de achizitie si garantia husei precum si foaia de la ESD-ROM. Sunt informat de curier ca SERVICE-RETURN este in Baia Mare si ca acolo va ajunge telefonul. Foarte ciudat ca service-ul cu care colaboreza CEL.ro (Bucuresti) sa fie Service-Return (Baia Mare) la 600 de km. Primesc pe mail dupa 2 zile un cod de service si apoi, timp de 7 zile, status identic ca la primire. Spre deosebire de CEL.ro, Service-Return poate fi contactat si telefonic la un tarif de 1,5 euro + tva / minut. Raman la varianta mail (support @service-return.com) si conversez cu o persoana numita Andrada Les ce raspundea la mail-uri sub titulatura de Costumer Care. Persoana respectiva avea o singura calitate : capacitate extraordinara de copy-paste. Noaptea mintii...
Vizibil deranjati de mail-urile mele repetate cu solicitarea unui status al telefonului (trecusera 7 zile de la receptionare), primesc un raspuns sec : "Va informam ca garantia nu acopera defectele estetice cauzate de utilizator in urma manipularii necorespunzatoare. Display deteriorat in urma folosirii necorespunzatoare a husei clear view. Utilizarea husei clear view necesita curatare periodica de impuritati si praf, in caz contrar exista riscul ca display-ul terminalului sa fie deteriorat.". Revin cu mail si pun intrebarea logica : "Cum poate fi folosita o husa necorespunzator si cum poate praful sa se focuseze astfel incat sa zgarie perfect o linie si numai acolo unde se produce contactul intre husa si telefon?" Just, raspunsul de la support (Andrada Les) vine imperturbabil cu un copy-paste al aceluiasi status de service.
Fortat de situatie, revin la CEL.ro si acestia imi propun, ca un serviciu acordat "avand in vedere ca telefonul este achizitionat de mai putin de 6 luni" sa faca o contra expertiza. Astept sa vina telefonul de la Baia Mare si il trimit la CEL.ro. Coletul identic pregatit : telefonul, husa, factura de achizitie si garantia telefonului, factura de achizitie si garantia husei precum si foaia de la ESD-ROM. Primesc raspuns dupa alte 5 zile : ""Produsul nu este destinat pentru utilizare in U.E. si nu se repara in garantie la ESD. Necesita inlocuirea display-ului si a kit-ului de montaj - Cost: 1162.1 lei"
Daca doriti repararea acestuia constra cost va rugam sa ne comunicati cat mai curand."
Revin ccu reply si le re-aduc aminte ca au in colet si in mail atasata foaia de la ESD-ROM care afirma acest aspect : ca telefonul nu este destinat utilizari in U.E. si de aceea nu beneficiaza de garantie europeana de la Samsung Romania.
Trecusera 22 de zile de cand predasem telefonul pentru a remedia problema si ajunsesem de unde am plecat.
Revin cu telefon la Samsung Romania. Operatorul imi confirma ca "daca telefonul ar fi avut garantie europeana interventia s-ar fi facut in cadrul garantiei, interventia constand in schimbarea telefonului sau a display-ului". Sun si la ESD-ROM si le povestesc situatia. Operatorul imi solicita sa trimit mail cu situatia, actele si pozele telefonului. In mail solicit si informatia "in cazul in care terminalul ar fi beneficiat de garantia europeana, se putea oferi reparatia in cadrul garantiei ?
este adevarat ca Samsung Romania a constatat ca acest tip de problema (cand husa zgarie aparatul) nu este unicat iar situatiile au fost rezolvate in cadrul garantiei (de tip european) prin inlocuirea display-ului sau chiar a terminalului?". Reply-ul este afirmativ. DA, daca avea garantie europeana, Romania fiind in Europa, telefonul meu ar fi fost reparat si nu ar fi trecut 1 luna sa se intample acest lucru.
Revin cu mail la CEL.ro la persoana cu care discutasem problema (cristina.cumpanasu @cel.ro) si ii confirm cele spuse de Samsung Romania si de ESD-ROM chiar service-ul ales de ei sa faca contraexpertiza. Raspunsul a fost : "Asa cum deja v-am mentionat, produsul beneficiaza de garantie conform legii 449/2003 prin vanzator. Fiecare furnizor asigura garantia produselor vandute insa defectul reclamat nu tine de garantie. Chiar daca produsul ar fi destinat pietii UE schimbarea display-ului nu s-ar face pe garantie, defectul nefiind unul ce tine de functionalitatea produsului."
Decis sa strang toate aceste date la dosar si sa incerc sa rezolv pe cale juridica problema, solicit telefonul. Primesc reply dupa o zi ca este inca in service. Revin si informez ca trimit pe cineva de la birou sa ridice telefonul (pentru a face poze la primirea din service si evitarea unei terze parti in transport). Primesc raspuns ca voi fi informat cand sa trimit delegatul pentru a ridicat telefonul insa in week-end primesc SMS de la FAN COURIER ca au un colet pentru mine de la CEL.ro.
Logic, am primit telefonul azi 03.10.2016, fara nici o reparatie.
Surpriza insa, din colet lipseste husa.
Scriu mail si solicit husa, nu pot sa formulez plangerea in instanta fara obiectele ce fac cauza plangerii.
Primesc reply dublu : de la service (cei ce au trimis coletul) ca husa este inca la ESD-ROM care nu a inapoiat si husa odata cu telefonul respectiv de la Cristina Cumpanasu : "Verific si revin."
Scuze pentru vastitatea review-ului insa concluziile pot fi trase mai usor din informatii mai detaliate.
Apelati la oricare alt distribuitor on-line si nu va lasati pacaliti de preturile mai mici pe care le afiseaza CEL.ro ... costurile mai mici sunt in urma refuzarii garantiei, produselor achizitionate la bani putini din state non-europene si platiti aceste diferente cu timpul si nervii vostri.
Voi actiona in justitie CEL.ro nu pentru o zgarietura pe telefon ci pentru comportamentul execrabil si lipsa de interese de care au dat dovada atat CEL.ro cat si acest SERVICE-RETURN de care nu stie nimeni.

De 1 luna imi astept banii inapoi pe un telefon cumparat la ei si nimic. Bataie de joc in stil mafiot, va jur. Isi permit sa imi tina banii mei in conturile lor fata vreun motiv. 0 motive !!!

Va rog nu mai cumparati de la ei! Poate doar asa schimbam ceva in tara asta.

FURT PE FATA
CEI MAI NEPROFESIONISTI
CEI MAI HOTI. CELE MAI MULTE PLANGERI LA ANPC
NESERIOSI SI NEPROFESIONALI.
CEA MAI PROASTA EXPERIENTA.
NU CUMPARATI DE LA CEL.RO.
DE NERECOMANDAT.
DEZAMAGITOR PUTIN SPUS
CEL.RO UN MAGAZIN NESERIOS
TEPARI FERITI-VA DE EI.
CEL.RO DE EVITAT.
TEPARI DE PRIMA MANA.
O EXPERIENTA DE NEUITAT, DIN PACATE NU UNA POZITIVA.
NISTE NESIMTITI.
MARI TEPARI.
TRIST
Nu am vrut decat sa fac un retur la un telefon nou cumparat de la ei pt. a cumpara unul mai scump si mai adecvat nevoilor mele. Cu toate ca telefonul functiona corect si era impecabil, asa cum l-am primit, am fost trimis de o dna Geanina Dudau la service. Explicandu-i ca nu am probleme de service si nu vreau decat un retur conform contractului de retur in 14 zile, si conform legilor din Romania mi s-a spus ca nu vrea sa-mi faca returul pt. ca produsul a fost achizitionat pe firma. Este clar ca a fost rea vointa si nu stiu sa-si respecte clientii.
Acestea sunt doar cateva din cele cateva zeci de nemultumiri culese numai pe acest site. Voi reveni si cu altele.

Am cumparat o hota de sticla, a durat 2 saptamani pana a ajuns . Ma duc sa o ridic personal de la curier, cand ajung acasa si desfac cutia constat ca este sparta. Am cerut retur, dar dupa alte 14 zile imi zic ca trebuia sa desfac coletul la curier direct, si nu imi pot face retur, un produs care nu lam scos din cutie. Si mqi vor si bani daca vreau sa imi schimbe sticla.

Am trimis o placa video cu probleme la ei (se blochează - este o problemă generală din câte m-am documentat).
Am primit răspuns că placa a fost testată si este in parametrii.
Apoi am sunat la ei să îmi dea un număr de la service pentru că pe mail nu îmi mai răspunde nimeni. A răspuns o cucoană stresată care mi-a spus că îmi răspund ei în 48 de ore apoi mi-a închis telefonul în nas. Deci dacă am 2 întrebări trebuie să aștept 2 zile....
Consider că este o firmă care vrea numai profit, nu își respectă clienții și probabil voi face și o plângere împotriva lor să văd ce service "autorizat" au ei și ce teste au făcut pentru că am testat placa pe 3 pc-uri diferite, de fiecare dată ajungând la același rezultat.

Isi bat joc de clientii lor. Am cumparat un laptop ASUS de la ei care nu este conform specificatiilor tehnice si nu vor de niciun fel sa returneze banii sau sa imi dea posibilitatea sa cumpar altul.

Nu sunt in stare nici sa schimbe un produs. Te trimit dintr-o parte in alta de mai bine o lasi balta.

Am comandat de la ei o placa de baza, ridic coletul de la FanCourier si ma duc spre casa.. pana aici toate bune si frumoase pana cand deschid cutia de la placa de baza si constat ca era un produs resigilat si utilizat. Am facut cerere de retur spunand cele intamplate, si-au cerut scuze iar in cateva zile primesc banii inapoi. Am inceput sa caut alt magazin de unde sa cumpar acest model de placa de baza, cel.ro, mediadot.ro, azerty.ro, dc-shop.ro si marketonline.ro fiind singurele magazine care aveau acest produs pe stoc. Decid sa cumpar placa de baza de la mediadot.ro afland ulterior ca toate magazinele mentionate mai sus inclusiv mediadot sunt acelasi cel.ro adica CORSAR ONLINE. Afland acest lucru am sunat special le ei sa le mentionez ca am mai cumparat o placa de baza pe care am primit-o resigilata dorind ca de data aceasta sa primesc un produs nou nu folosit/resigilat, persoana cu care am vorbit la telefon mi-a spus ca produsul comandat este nou si ca va ajunge in maxim 2 zile la adresa de livrare, produsul a ajuns dupa o zi, am mers la FanCourier sa ridic produsul si constat ca placa de baza era iarasi desigilata, ambalata altfel decat cea trimisa de producator, cu accesoriile desfacute, utilizata si cu un socket cpu diferit fata de cel original cu care vine de la producator. Concluziile ar trebui sa le trageti singuri, nu recomand nimanui acest magazin, respectiv magazinele mentionate de mine mai sus.

Am cumparat de o luna un telefon nou SAMSUNG GALAXY GRAND PRIME de la cel.ro si am primit un telefon resigilat care mai era si defect (se restarta aleator si cand statea si cand era folosit, se bloca, mai ales noaptea cand statea la incarcat, si singura solutie era scoaterea bateriei). Dupa ce a fost trimis in service de doua ori i-au schimbat placa de baza. Nici acum nu este total reparat (se blocheaza la conectarea prin cablu la PC), dar macar se poate folosi ca telefon.

NU CUMPARATI DE LA cel.ro (aka: CORSAR ONLINE) pe firma pentru ca va trimit produse resigilate si poate aveti ghinionul de a fi defecte.

RUSINE cel.ro pentru ca va tineti de prostii! Stricati comertul online cu practici din acestea!

Mi-au confirmat existenta unui TV in stoc si livrarea in 3 zile pe mail dupa care in ultima zi m-au spus ca nu-l mai au. Totusi pe site TV-ul aparea ca fiind in stoc numai ca avea un pret mai mare decat platisem eu.

Acum o luna am facut o comanda, nici in ziua de azi nu am primit produsul si nici banii nu mi-au fost returnati

Am cumpărat mai multe chestii de la ei în trecut, dar lucruri mici și în general ieftine, stick usb, căști, adaptoare, astea au fost ok. Când însă m-am hotărât să fac o investiție într-un laptop înainte de sărbători, ultimul lucru la care m-am gândit era că nu-l voi putea folosi. Produsul l-am ridicat personal de la sediul lor, achiziționat cash, adus acasă încercat o săptămână sa-l instalez, inclusiv cu ajutor profesional, fără succes. Deci defect de fabricație. Am urmat procedura lor de returnare, l-am dus tot eu personal, l-au acceptat, am cerut banii înapoi, mi-au luat numărul de cont, am primit hârtia dovadă că returul a fost acceptat, și mi s-a spus să aștept că în maxim 14 zile calendaristice primesc banii. Azi e joi și luni se împlinește termenul, mâine îi sun și îi ameninț cu ANPCul, iar de luni mă înființez la sediul lor și le gonesc toți clienții. Pentru banii mei munciți și câștigați cu greu merg până în pânzele albe! (P.s. ANPC a făcut treabă bună cu service-ul Restart care a fost amendat după reclamația pe care am depus-o. Flanco au fost super serioși, am returnat o tabletă și am primit banii pe loc!)

Am comandat de la ei un telefon, un LG G Flex 2. Acesta a venit fara acel sigiliu alb pe cutie, deschid cutia scot telefonul si descopar ca in loc de incarcatorul original (unul fast charge) gasesc o chinezarie de 5v 1.8mA ( care scoate doar 400-500mA masurat cu o aplicatie CPU Temperature, treaba e ca se incarca foarte greu). CEL.ro sunt niste hoti nu va recomand sub nici o forma.

Povestea mea incepe de data de 30.11.2015 cand am comandat un telefon "LG G FLEX 2" la pretul de 1119 lei . In aceea zi am primit mail de confirmare care ma instiinta ca voi primi comanda in maxim 5 zile lucratoare . Bun zilele au trecut iar Joi seara (26.11.2015) le trimit mail ca sa verific starea comenzii iar acestia mi-au raspuns cava ajunge urmaoarea zii . Zilele au continuat sa treaca fara ca sa fiu informat in legatura cu comanda mea . Acestia m-au instiintat abea sambata (28.11.2015) ca prdusul se afla in stoc frunizor si va fii trimis satamana urmatoare . Telefonul a ajuns mierucuri adica ieri (2.12.2015) coletul de la curier era intact fara urma de uzura . Ajuns acasa desfac coletul si observ cutia telefonului ivnelita intr-o plasa de bule pur si simplu fara sigiliu fara Aceea folie a cutiei . Desfac cutia si observ ca elementele din cutie erau azvarlite pur si simplu in cutie IN PLUS incarcatorul acestuia era fara acea folie care prezinta ca nu a mai fost utilizat . Cand ma uit mai bine la el acesta era deteriorat si nu era INCARCATORUL CORESPUNZATOR ADICA CEL "FAST CHARCHING" cel mentionat pe site . AM icnercat sa-i sun in zadar . am incercat prin mail sa iau legatura cu ei la fel in zadar . Vreau sa returnez telefonul si sa primesc banii inapoi . Mentionez ca am filmat tot UNBOXING ul cutiei de la curier . NU VA RECOMAND ACEST SITE plin de reclamatii .

Produsele vandute sant de cea mai proasta calitate si pe deasupra nici nu corespund cu ce scrie pe site in prezentare . Dupa ce ti-au luat banii nu mai dai de ei la nici un telefon !!!! Feriti-va , feriti-va , feriti-va de TEPARI !!!!

Am comandat un televizor LED. Samsung de la ei.Cand a sosit am verificat ambalajul la exterior,totul parea ok asa ca l-am platit.Dupa ce l-am desfacut si montat cand sa-l pornesc apare ecranul tot spart,vreau sa mentionez ca la exterior nu se vedea nici un semn de lovire sa sa se vada ca-i crapat,doar cand este pornit se vede.I-am contactat si am solicitat sa cie inlocuit,imi spun ca sa-i fac poze si sa le trimit.Ma conformez si dupa o vreme imi zic sa-l trimit inapoi la ei l-am trimis si am solicitat din nou sa fie inlocuit.Ma nunta dupa o vreme ca l-au primit si trimis la evaluare asa ca astept rezultatul(in inocenta mea chiar am crezut ca nu stiau de cand l-au trimis ca-i defect)Evident imi trimit un mail ca-i vina mea si ca pot sa-l repare la pretul de 1072,24 ron,televizorul costand 1099 ron,sau ca pot sa-l trimita inapoi asa cum este.Normal ca am refuzat si am solicitat rambursarea sumei,ei refuzand din nou,asa ca am depus o reclamatie la Protectia Consumatorului si astept sa vad ce zic si ei.In concluzie am fost tepuit de baietii care trimit un produs defect,cu buna stiinta ,sunt convins acum,si isi scot banii de la unii ca mine.Acum ei sustin sus si tare ca produsul era sigilat de producator(desi avea doar o banda de scotch,asa cum i-am pus si eu cand l-am trimis inapoi)si ca este vina mea.
Deci feriti-va de ei ca de dracu'
Revin cu un update,intre timp am fost contactat de domnul Catalin Muraru (chiar s-a straduit sa rezolve situatia)de la firma respectiva si mi-au fost restituiti banii.Daca a fost un caz izolat sau chiar incearca sa devina o firma serioasa si sa remedieze astfel de situatii numai timpul ne va demonstra.
De remarcat importanta unor astfel de site-uri prin care se pot informa potentialii clienti asupra uneia sau alteia dintre firmele de comert online si prin care se poate pune suficienta presiune asupra lor pentru a avea un comert online cat mai onest posibil

CEL.RO sunt niste hoti.
EVITATI Cel.ro daca nu doriti sa patiti ca mine.

Am comandat online pentru soacra mea un aragaz in valoare de 600 lei de la Cel.ro.

Socra-mea a primit de la FAN curier aragazul, a semnat iar eu la 15-20 min am venit sa il montez. Dupa ce l-am desigilat dintr-o cutie de carton, am constatat ca in partea de jos, este tabla este lovita rau. Am sunat curierul iar acesta a spus sa ma adresez Cel.ro...ceea ce am si facut.

Cel.ro mi-a raspuns :

"Buna ziua,
Va rugam sa ne atasati fotografii si cu ambalajul produsului, mai exact partea unde este deteriorat ambalajul."


Am atasat fotografiile cu argazul deteriorat + capacul de carton de la fund care era rupt.

Mi s-a spus ca vrea sa vada TOT ambalajul. Intre timp, am aruncat bucatile de carton la ghena....

Raspuns Cel.ro "Buna ziua,
Si cum doriti sa faceti returul, fara ambalaj? La defectul care se observa cu siguranta si ambalajul este deteriorat iar in cazul asta nu va putem ajuta intrucat responsabilitatea dumneavoastra la livrare era sa verificati integritatea coletului."


Fiind din Bucuresti, m-am dus la sediul lor din Iuliu Maniu, unde le-am explicat din nou toata povestea.
Au zis: "aduce-ti aragazul la noi ca sa il vedem"

Ma duc acasa, pun aragazul in masina si ma reintorc la Cel.ro

Ajuns acolo, au spus : "nu aveti ambalajul complet si chiar daca l-ai avea, nu va putem da toti banii inapoi. Va oprim o taxa de 30%." Asta inseamna 200 RON.

Sunt client Cel.ro de vreo 4 ani, perioada in care am comandat produse de mii de lei(+ 7000 ron). Le-am explicat ca nu avea socra-mea (femeie la +70) cum sa desfaca ambalajul iar acesta sa ramana intact...mai ales ca tabla este indoita undeva la baza aragazului (pozele sunt atasate)

De asemenea, le-am explicat ca nu este vorba de bani ci doar de un principiu. Sunt clientul lor si niciodata nu m-am plans de nimic. I-am intrebat cum poate sa isi inchipuie ca as fi dat cu aragazul de pamant sau daca ei cred ca un smecheras care cauta sa ii prosteasca.
Aragazul a venit lovit.

Au raspuns sec: "conform legii, va rambursam contravalorarea minus 30%".

Ma simt extrem de frustrat in aceste momente. La cumpararea aragazului, nici nu m-am gandit la alt magazin decat Cel.ro

Cum sa te comporti asa cum un client care pe parcursul timpului ti-a comandat de mii de lei? Cum sa ceri sa desfaca o femeie de +70 un aragaz din cutie, cutia de carton sa ramana intacta iar ea sa verifice aragazul, inclusiv parte inferioara a acestuia(toate astea in fata curierului)?!
Da, este vina mea ca am avut incredere in CEL.RO care de fapt sunt TEAPA.RO

Sunt absolut scarbit de comportamentul lor.

Nu cumparati niciodata de la CEL.RO. Mai bine dai 10 lei in plus la alt magazin dar stii ca nu esti furat

Magazinul online cel.ro are multe probleme, cea mai mare insa, si cea care m-a facut sa iau decizia de a nu mai comanda niciodata nimic de acolo este una foarte simpla: stocul. Pe langa asta, ar mai fi lipsa de comunicare cu clientul si lipsa de proactivitate in rezolvarea problemelor (mai ales cand ele sunt cauzate de companie).

De curand, le-am facut vanzare de vreo 2000 RON (da, nu e o suma exorbitanta dar nu e nici una de neglijat) platind cu cardul (am zis sa fiu baiat finut si sa dau dovada de seriozitate si buna credinta in decizia mea de a cumpara acele produse), si, cu toate ca produsele comandate apareau pe site ca fiind "in stoc", cand m-au sunat sa confirm comanda mi-au spus ca, de fapt, niciunul dintre produsele comandate nu este pe stoc si ca o sa ajunga abia saptamana urmatoare. Din cate am inteles fusesera deja comandate, ceea ce nu e ok oricum, pentru ca la alte magazine online, site-ul se actualizeaza in timp real si afiseaza userului ca nu se mai poate comanda, ceea ce dovedeste ca da, se poate. Daca e comandat deja de altcineva, inseamna ca nu mai pot sa dau eu comanda. Daca nu mai pot sa dau comanda, nu trebuie sa mai apara cu mentiunea ca e pe stoc.
Ok, erau comandate, dar daca au fost comandate, de ce, DE CE, chiar si dupa ore bune de cand am dat comanda si mi s-a spus ca nu sunt disponibile, ele erau inca "in stoc"? DE CE?! Cum e posibil asa ceva?
Dupa care, am dat mail sa cer anularea comenzii. Nu am primit nici pana acum vreun raspuns pe mail cum ca s-ar fi efectuat lucrul asta. Am sunat de 3 ori la ei, in doua dintre apeluri mi s-a spus ca da, s-a trimis catre contabilitate pentru a face demersurile necesare in vederea deblocarii sumei de catre banca. Dar nu am primit nimic palpabil. Niciun mail. Nimic. Dupa cateva ore, am sunat din nou. Era aproape de incheierea programului. Nu mi-a mai raspuns nimeni la telefon.
Dupa 24 de ore de cand am dat acel mail de anulare, am primit mail automat de la Yahoo cum ca mesajul catre cel.ro nu a putut fi trimis. Intentionat sau nu, lucrurile s-au suprapus intr-un mod foarte ciudat si cat se poate de neprielnic.
Acum tot ce pot sa fac e sa astept dupa cei de la contabilitate sa faca odata cererea aia de deblocare a banilor ca sa pot sa-mi cumpar ce am vrut initial sa-mi cumpar, dar de data asta din alta parte.
Poate ar fi interesant de stiut ca asta nu e primul eveniment de genul asta. In perioada Black Friday de anul trecut, am avut parte de exact acelasi tratament. Am zis ca poate a fost un caz izolat, si din cauza ca era cererea mare in perioada respectiva. I-am iertat pentru asta. Din pacate ultimul eveniment a adus la limita rabdarea si bunavointa mea.
O alta problema foarte enervanta, si inca un motiv pentru care eu nu o sa mai comand din locul asta este partea de garantie si service.
Am cumparat de la ei un produs anul trecut, si aveam garantie 3 ani. Nefericirea face ca, din cauza unei greseli de-a mea (si am recunoscut-o) produsul respectiv sa aiba o problema. Nimic grav. Se putea repara, cu putina bunavointa, in service, cu sau fara garantie. Si asta din simplul motiv ca eu nu am piesa de schimb cu care sa fac reparatia. Altfel nu as mai fi apelat la serviciile lor de doi bani.
Am zis "cu putin bunavointa". Din pacate lucrul asta se pare ca le lipseste celor de la cel.ro cu desavarsire. M-am dus cu produsul in service, au vazut despre ce e vorba, si mi-au zis ca o sa-l trimita in service-ul autorizat (care nici pana in ziua de azi nu stiu care e, pentru ca nu exista nimic pe site in sensul asta) si ca o sa primesc un raspuns in termen de maxim 15 zile. Acum, 15 zile e un termen foarte mare, mai ales avand in vedere defectiunea produsului care putea fi remediata in 5 minute (cronometrat, daca e nevoie). Dar stiu ca asta e termenul legal asa ca n-o sa ma leg de asta. In schimb le-am spus ca mi-ar placea, daca reparatia nu se poate face pe baza garantiei (ma asteptam sa nu se poata face, dar nu asta era ideea), sa o faca contra cost, in afara garantiei. De asemenea, felul in care am fost tratat in acel service a fost incredibil de ostil si rece. Parca m-as fi dus sa le cer bani nu sa rezolv o problema pentru care as fi fost dispus sa si platesc, daca se putea face.
In fine, raspunsul a venit dupa 4 zile si a constat in simpla notificare cum ca produsul meu a fost scos din garantie datorita defectului facut de mine. Atat si nimic mai mult.
Acuma, sunt cateva lucruri pe care nu le-am inteles:
1. de ce se mai numesc Service (scrie si pe usa lor, cu litere de-o schioapa), daca tot ce fac este receptie/predare marfa (unul dintre angajati chiar a confirmat cum ca "ei nu sunt service, ci receptie") si nimic altceva, iar pentru altceva au nevoie sa trimita produsele in "service-urile autorizate"?
2. de ce mi-au mai trimis produsul in "service-ul autorizat" daca stiau foarte bine ca n-o sa-l faca?
3. unde e simtul lor proactiv? Unde e dorinta de a face o treaba buna si de a avea clienti multumiti? De ce, in momentul in care au primit raspuns de la acel service autorizat (presupunand ca exista un astfel de "service autorizat") nu au luat legatura cu ei, eventual, si apoi si cu mine, in incercarea de remediere a problemei, contra cost? Un mod profesional de abordare a unei astfel de probleme era: sunam la "service-ul autorizat" (as fi facut-o eu, ca client, chiar daca era pe timpul meu, si nu era chiar datoria mea s-o fac, daca mi-ar fi dat si mie cineva un nr de tel de contact, sau o adresa, ceva, astfel incat sa ma descurc singur), vedem daca se poate repara produsul contra cost, intrebam cam cat ar costa, luam legatura cu clientul, ii transmitem informatiile cu privire la costurile de reparatie si daca accepta, luam legatura din nou cu cei de la service, si le transmitem ca pot sa faca reparatia. Eu as fi fost foarte multumit daca procedau asa. N-au facut-o. Tot ce au facut a fost sa-mi scoata produsul din garantie. Si nu spun ca nu era intemeiata decizia. Ci doar ca ma asteptam la un cu totul alt mod de abordare a unei probleme de genul asta, unul care ar fi fost profitabil de ambele parti. Dar se pare ca profitul si binele clientului sunt lucruri de care cei de la cel.ro nu au auzit sau daca au auzit, nu le pasa. Daca lor nu le pasa de interesul lor, mie de ce mi-ar pasa?
Un lucru care mi s-a parut foarte nostim e ca pe site-ul lor, au o sectiune numita "Marturii clienti" unde pot sa pun pariu ca toate, dar TOATE review-urile sunt pozitive. De asemenea, userul nu are acces sa lase un comentariu la adresa magazinului. Presupun ca e nevoie de aprobare intergalactica pentru asta.
Nu sunt singurii care filtreaza comentariile negative si le lasa doar pe cele pozitive, asta presupunand ca cele pozitive nu sunt facute de angajati. Dar pentru oricine se uita pe pagina aia, un numar atat de mare de review-uri pozitive, fara nici macar unul negativ, ar trebui sa ridice semne de intrebare. Pentru ca nu exista firma cu servicii perfecte, cu toate ca am intalnit cateva care se apropie foarte mult de asta. Dar ascunderea defectelor nu duce la progres. Ba din contra. Iar negarea libertatii la libera exprimare este o incalcare a drepturilor fundamentale ale omului.
Cel.ro, rusine sa va fie pentru felul in care va tratati clientii si pentru felul in care va faceti (sau, in cazul asta, NU va faceti) treaba.
Pe mine unul m-ati pierdut de client. Si, din pacate pentru dvs, recomandarile mele catre cunoscutii si prietenii mei, nu vor fi unele pozitive sau avantajoase pentru dvs. Nu ar avea cum sa fie.

Am cumparat un Samsung Galaxy S5 de pe cel.ro care s-a defectat. L-am dus la service-ul Samsung care mi-au refuzat garantia pe motiv ca telefonul este facut pentru emiratele arabe, nu pentru Europa!!! Acum trebuie sa imi repar telefonul la un service necunoscut de-al lor (quickservice.ro). Pe site-ul lor nu scrie nici macar ca ar fi service autorizat Samsung...

Sunt comnicativi cu tine pana iti iau banii,m-am saturat si eu de ei,daca te duci in showroom si incepi sa tipi pe acolo ca sa-ti rezolvi problema sar putea sa te bage cineva in seama ,la tel.daca vrei sa vb iti da cu flit si-ti inchid tel. in nas,sunt foarte aroganti.Am avut cam 30 de comenzi la ei iar ultima a fost picatura care a umplut paharul. Sper sa se duca pe copca cat mai curand