CinemaxX Avis 

Jeg skulle i biografen med min kone og vi købte en stor popcorn og sodavand.

Aldrig har vi smagt så elendige popcorn. De smager af gamle popcorn som ikke knaser og som slet ikke er saltet eller lune som normale bio popcorn jo er.. De smager af pose popcorn.

Vi gik tilbage for at bytte fordi vi selvfølgelig tænkte det måtte være en fejl, men nej.. ud kom en medarbejder med en kæmpe sæk popcorn og hældte ned i et rum, hvorefter de giver dem til kunderne. Vi fik vores popcorn og så hiver medarbejderen lige et langt blondt hår op af den.. yummi..

Man betaler sgu ikke for pose popcorn når man går i biografen?! Ej jeg er så skuffet over det, det sidste gang jeg tager herhen.

Efter I har lavet jeres koncept om til Vue, inkl. bestillingsmodulet online, så er systemet blevet ekstremt super dårligt !!!

Man kan ikke altid logge ind, den bliver ved med at sige at password er forkert, selvom den er korrekt.

Og kommer man endelig ind, og vælger en film, dato og tidspunkt, kommer den til en side hvor den bare snurrer....og der sker absolut ingenting.

Måske en god ide at teste tingene grundigt igennem inden I lancerer noget?

Super oplevelse i CinemaxX, Bruuns Galleri, Aarhus C inde at se Dune 2, fredag eftermiddag.
Virkeligt søde medarbejdere, som man kan "ping-ponge" med. Fantastisk udvalg og bland-selv slik og drikkevarer. Det eneste der kunne være bedre, ville være friskpoppede popcorn, som man altid fik førhen i Nordisk Film(ved ikke om man stadig gør det). Ren sal og forhal og toiletter, god stemning med musik osv. Fin service at man kan få point på sin konto selvom deres club CinemaxX ikke virker på hjemmesiden lige nu ved at sende en mail med dokumentation for sine billetter. Bruger altid den loyalitetsklub som også er en af årsagerne til at jeg bruger CinemaxX, da jeg ofte går i biografen.

Surt. At de ikke har fået deres club medlem op stå igen. Havde en gratis billet. Jeg ikke kunne få og der er gået et halvt år 🤨

Slidt og ikke hyggeligt. Elendige slidte sæder uden indstillingsmuligheder (come on vi er i 2024), dårlig benplads, lille lærred og ringe slikudvalg.

Vores bio i provinsen (skive) er lysår bedre på alle punkter.

Stram op!!!

Kundeservice tog ikke mit opkald, som nummer et i køen.
Jeg ringede til kundecervice for at få hjælp til at indløse mit gavekort. Jeg ringede ca. 16:45, (deres telefoner stod til at lukke kl 17) og var som nummer et i køen i et kvarter. Jeg har stadig ikke fået svar.

Normalt er jeg rigtig glad for at bruge CinemaxX, men nu har jeg oplevet to gange at deres recliner sæder ikke fungerede. Seneste var Dune filmen, som er lang og derfor var det for mig vigtigt med det gode sæde. Det fungerede dog ikke igen og da jeg så spurgte kundeservice om jeg ikke kunne få en ny bilet - fik jeg beskeden om, at jeg kunne få 20 kr refunderet… jeg er ligeglad med de 20 kr - det er oplevelsen man betaler for :-(
Første ærgelig oplevelse hos CinemaxX Aarhus.
Hjemmesiden er ikke særlig god efter de har opdateret den og fjernet muligheden for MobilePay :-(

Kung fu panda invitere min datter mig ind og ser i cinemaxx , hun er 11 år og har fået 2 billetter plus popcorn og sodavand i julegave. Hun vælger at tage mig med ind og se den. Før det taler vi om, om det skal være med dansk tale eller engelsk tale. Hun er ikke så sikker med sit engelske endnu men det går an med hjælp med danske undertekster og også en god måde at lære nyt sprog på. Hun går for den originale tale, og jeg skænker det ikke en tanke at der ikke vil være danske undertekster på, for det står der ikke noget om, og man er jo selv vant til at se danske undertekster på engelsksproget film.
Men det var der ikke.!
Så hele oplevelsen af den film var desværre lidt anderledes end hvis det havde været med undertekster, og her skulle man set i bakspejlet have valgt med dansk tale.
Jeg ringer til kundeservice for cinemaxx for at høre om vi kunne få en bytter af 2 billetter til kung fu panda med dansk tale.
Det kunne jeg ikke , for de skrev jo at den var med original tale på engelsk. Jeg henviste til at de måske godt kunne skrive at den ikke ville være tekstet med danske undertekster. Hun forklarede så at det heller ikke var alle deres engelsktalende film som havde danske undertekster…. Dem har jeg så personligt ikke stødt på endnu selv,, men det må tiden vise om jeg gør.. tror det ikke!!
Efterfølgende tjekker jeg nordiskfilm biografer om deres kung fu panda er lige så dårlig oplyst om der er danske undertekster på. Og ganske rigtigt her oplyser nordiskfilm selvfølglig deres publikum at den originale kung fu panda er uden danske undertekster. Dvs her kan man altså så vælge at se den danske version så forståelsen for filmen er en fuldkommen oplevelse. Hvor svært er det, ikke så svært. Blot endnu en service cinemaxx mangler, udover deres elendige sæder at sidde i, og dårlig lyd.
Følg lidt med i servicen for jeres brugere, og giv dem den oplevelse de fortjener ved at gå i jeres biograf.
Fremadrettet vælger jeg konsekvent nordiskfilm biografer med sæder der er gode at sidde i, mulighed for at ligge ned, og god lyd.
Ikke underligt at i får så dårlige anmeldelser her på trustpilot.
Skam jer!

Det er lidt ærgerligt at man får 15 minutters "bla bla" inden filmen går i gang om hvor god billedkvaliteten er, og hvordan at hver eneste dag gennemgås et kompliceret kalibreringsritual med en mand i Toronto, når så samtidig lyden er så dårligt kalibreret at skærmen bogstaveligt talt står og ryster gennem halvdelen af filmen.

Aldrig har jeg haft en dårligere biograf oplevelse.
Jeg var h
Inde og se dune 2 her til aften og efter en time tænkte jeg at den bare godt snart måtte slutte.
Dårlige sæder og hver gang folk på rækken bag en skulle ud tisse, så blev ens ryglæn banket fremad. Det hjalp hellere ikke at personen bagved spaltede til mit sæde over 20 gange.

Forkert bestilling

Reserver pladser gennem Cinemaxx kundeservice 3 uger før til Dune part 2. Jeg får bekræftelse at de er reserveret til den givende dato på mail af Cinemaxx. Da jeg så skal ind og se den, har de lagt billetterne på en anden dato, end den som var bestilt og bekræftet af dem selv på mail. Det resulterede i vi ikke kunne se filmen, da jeg skulle se den med min bror og hans søn, som kom udenbys fra. Cinemaxx godtgørelse for at have ødelagt den aften var, "undskyld for fejlen"

ALT FOR HØJT

de havde skruet helt op for lyden,
det hele rystede, jeg sad og holdte mig for ørene, vær 5 minut

skru lidt ned for lyden

kom ikke

Deres godream system er enormt dårligt og virker ikke når man skal bruge deres hjemmeside. Har lige haft en oplevelse hvor jeg kom til at bestille billetter til en fredag hvor jeg skulle have været afsted en lørdag(der står med meget lille skrift inde i deres hjemme side hvilken dato det er). Jeg ankommer så i biografen er finder ud af det og de siger så at jeg bare skal bestille to nye billetter og henvende mig til deres mailadresse og spørge om jeg kan få pengene retur. Vi skriver så og det kunne vi dsv ikke. Enormt dårligt service!

Jeg havde 1. gavekort fra GoDream men skulle købe 2 billetter til biografen. Kunne ikke få lov til både at betale med gavekort og efterfølgende rest med dankort. Den meldte hele tiden fejl på købet.
Til sidst måtte jeg købe dem af 2 omgange, hvilket resulterede i 2×administrations gebyr på 8 kr.
Jeg betaler altså dobbelt gebyr for et system der ikke virker.

Værste biografkæde jeg nogensinde har oplevet og kundeservicen er endnu værre og man skal betale ekstra efter at have anvendt gavekort/billetter.
Sidste gang jeg har købt hos jer.

Havde købt billetter online, efterfølgende ændrede de salen og rykkede tidspunktet, men “glemte” at fortælle os det. Så vi ventede længe og der var total plads kaos i salen. Stolen var gode og filmen fejlede heller ikke noget. Men servicen var skrald. Det er en ommer Cinemax på Fisketorvet.

Gentagende dårlig kundeservice og generelt dårlig oplevelse hos deres biografer. Nu har de åbenbart også indført, at man skal betale et yderligere transaktionsgebyr, når man anvender et gavekort, hvilket hele formålet med vel er, at man ikke direkte skal betale, når det anvendes. Endnu en gang en skuffende oplevelse. Efter dette gavekort er brugt vender jeg forhåbentligt ikke tilbage. Farvel og nej-tak!

Jeg kommer ind og skal købe min biografbillet også siger jeg hvilken film jeg skal se også bliver der sagt at jeg skal vise id selvom man tydligt kan se jeg er over 16 og havde min mor og min mor skulle med ind og se filmen men fordi jeg ikke kunne vise noget id måtte jeg ikke se filmen 😕

Måtte gå hjem uden at se filmen, da de ikke kunne få mit gyldige gavekort til at virke.

I tager ikke engang i mod kontanter, så skulle gå i bio uden noget at drikke eller noget.