COS Avis 1 518

Quelle déception ! Arnaque, j'ai commandé, j'ai payé et bien sûr je n'ai jamais rien reçu !!!! A fuire. Malgré des mois de relance...... RIEN. Ce site ne devrait pas exister.

Première commande sur COS, je m'attendais à une logistique fluide et efficace. J'ai très vite déchanté. Ma commande a été annulée sans aucune raison. J'ai dû contacté le service client pour être informée de cette annulation. Conseil, passez votre chemin !!

Très satisfaite par les produits commandés un manteau puis un pantalon le rapport qualité prix est satisfaisant il faut bien lire les descriptifs des articles donc aucune mauvaise surprise.
Une mention spéciale pour le service client service téléphonique de COS personne aimable et très compétente qui a résolu mon problème encore bravo !

Je suis assez déçu de mon expérience récente avec cos. Ayant constaté que ma taille n'était plus disponible en boutique, j'ai décidé de commander en ligne. Malheureusement, huit jours après ma commande, je n'ai toujours pas reçu mon colis.

Après avoir pris contact avec le service client, j'ai été informé que mon colis avait été expédié mais qu'il avait été endommagé en cours de route. Bien que j'aie été remboursé immédiatement, cela n'a pas compensé le temps perdu ni l'incovénient.

J'ai alors demandé au service client un code pour bénéficier d'une livraison gratuite et rapide en compensation, mais on m'a dit que ce n'était pas possible. Cela m'a profondément déçu car je considère que c'était le moins que l'entreprise pouvait faire pour compenser le désagrément causé par le retard et les désagréments rencontrés.

Suite à cette expérience, je suis désormais réticent à effectuer de nouveaux achats sur le site internet. Il est regrettable qu'une entreprise ne soit pas en mesure d'offrir un service clientèle plus attentif et réactif à ses clients.

Expérience client au TOP.
A la suite d'un remise proposée par la marque COS et qui ne fonctionnait pas sur mon ordinateur, j'ai contacté le service client COS.
Le service client a toujours été présent et il m'a proposé une solution rapide.
J'ai donc pu passer ma commande avec la remise de -25%. J'attends ma livraison avec impatience.
Merci.

J'ai retourné un article, réception confirmé. Aucun remboursement reçu. COS me dit de contacter KLARNA et KLARNA me dit de contacter COS!!!
à éviter comme la peste!!!!!!!!!!

Commande passée le 23 janvier et toujours pas livrée un mois après
Apparemment tout provient de Chine. Impossible d avoir une réponse sur le délai de livraison ni sur l’état de la commande. Pas de numéro de téléphone pour contacter le service client. Commande de vêtements d hiver qui vont arriver aux beaux jours s’ils arrivent un jour

Toujours satisfaite quand je commande chez COS. Il y a certes parfois des loupés mais quand je contacte le service client, toujours une solution est apporté. Je commande assez régulièrement. Dernièrement, j'avais pris un tee shirt regular rayé à 25€ sur le site, je reçois le tee shirt avec l'étiquette à 19€. Le service client m'a remboursé la différence. Une autre commande ou j'avais déjà renvoyé des articles mais je n'avais pas eu la réponse du service client concernant un pantalon reçu sans étiquette de taille ni étiquette de prix cartonnée. Ils ont bien voulu me redonner une seconde étiquette d'envoi pour renvoyer le pantalon. Très satisfaite de leur vêtements, de très belle qualité pour un prix très correct (surtout en période de promotions)

J’ai commandé dimanche soir, commande envoyée jeudi et reçue vendredi en point relais (comme je l’ai demandé). Je suis très satisfaite, l’envoi est rapide, bien soigné, et je suis très contente du produit acheté!

J’ai acheté des chaussons en cachemire qui après seulement 4 semaines ont des trous aux talons et grands orteils… le SAV fait le sourd oreille. Pour le prix c’est révoltant qu’ils sont de si mauvais qualité!

Service catastrophique pour le prix a fuir, commande toujours en retard jamais livré au bon endroit et le suivis de chez vos est une pure honte

Alors je demande la taille au dessus la vendeuse ne reviens jamais et lorsqu’elle reviens je lui dis merci pour la chemise elle me réponds mais aucun problème j achète des chaussettes je rentres à la maison pas de chaussettes on a jamais voulu me rembourser et enfin je veux un pull en cachemire bleu ciel la vendeuse n a jamais fait l effort d appeler à Passy pour me le mettre de côté un sens du client chez Cos Paris 12 que je n oublierai pas

Ils augmentent le prix de leur sac de 20 euros sur leur site.
Apres noel c’est repassé au prix initial.
Je suis allée donc en magasin pour l’acheter MAIS le prix etait 20 euros plus cher que sur le site ….?????
+ on m’apprend que je ne peux pas utiliser la carte cadeau cos que j’ai recu pour Noel sur le site 😂

J’ai commandé un sac le 5 décembre pour offrir à Noël et cela fait 16 jours que le colis n’a toujours pas été envoyé. Aucun moyen de contacter le service client, je doute de recevoir ce colis pour Noël, je suis dégoûtée.

C’est la TROISIÈME fois en quelques mois que je reçois le mauvais article en commandant en ligne. Sur quatre commandes passées en tout, il y a eu trois erreurs, sur des articles entre-temps épuisés. Gestion désastreuse, aucune compensation proposée pour l’instant.

A quelques semaines de Noel, COS augmente le prix de son grand sac matelassé de… 20€ ! (le passant de 69 à 89€)
JOYEUX NOEL !!!

ATTENTION AUX DISCRIMINATIONS DANS CETTE BOUTIQUE. Attitude honteuse du responsable de cette boutique ou de la personne qui se fait passer pour responsable (homme grand, cheveux courts rasés et portant des lunettes, présent en boutique en décembre 2023). Je me suis rendue en boutique pour un échange peu complexe de tailles sur un pull acheté en ligne. Enceinte de 9 mois de façon assez visible, j’ai tout de même passé, avec 4 à 5 autres clients, 30 minutes à poireauter pour qu’un(e) vendeur(se), pourtant plus nombreux que les clients, se décide à s’occuper des caisses. L’une pliait des vêtements, l’autre s’occupait d’une détaxe sans succès et le 3e donc, responsable ou non, triait très utilement des ceintres devant une caisse enregistreuse non ouverte. Après cette attente qui est sûrement une très belle épreuve au déclenchement d’un accouchement et dont je remercie les magasins COS de se soucier, on m’indique que l’échange de taille n’est pas possible mais qu’en toute logique (?), pour changer la taille, il faut racheter le produit à nouveau et faire rembourser l’autre. Comme il a été acheté en ligne, le produit ne peut pas être remboursé en magasin mais aucun souci pour racheter la bonne taille en magasin une 2nde fois, merci pour ce vol donc. C’est honteux, absolument pas tourné vers le client mais surtout interdit par le code de la consommation, ce que le groupe a assimilé car H&M, enseigne du même groupe, ne le fait pas. Dans un délai légal, tout article en état doit être repris ou échangé par l’annonceur à la demande du client. C’est si simple que ce n’est même pas compris par les vendeurs sur place qui pensent et osent vous répliquer lorsque vous déniez insister que « c’est écrit sur le site », donc parole d’évangiles. C’est une arnaque archaïque, changez vos méthodes, c’est honteux pour un groupe pareil. Et ce qu’il l’est encore plus, c’est que j’ai été mise à la porte du magasin par ce soit-disant responsable, car mon insistance le dérangeait ainsi que remarques sur le fait qu’il ne faut pas afficher des logos « personnes prioritaires » à tout va en caisse s’ils ne sont pas respectés par le personnel! COS doit impérativement se reprendre sur ce sujet, former son personnel aux situations prioritaires et tout simplement les former à la politesse et au respect dû à toute personne, quelque soit sa condition, et qui plus est à vos clients. Si ce n’est ce message, le trieur de ceintres devrait être rappelé à l’ordre bien qu’arrivé à ce piètre niveau de considération pour les gens, il n’y ait sûrement plus rien a faire pour lui. Ces sujets sont importants, COS devrait être irréprochable et pourtant n’apparaît que pitoyable.

Colis pas livré alors qu on me dit livré, service client incompétent.
La première fois, on m'a envoyé balader.
Là deuxième, on va faire une enquête ...
250 euros dans la nature.
J'ai demandé un mail de confirmation de ma réclamation... je n'ai rien reçu
A fuir !

J'ai commandé une bague M/L, je reçois une bague XS/S. Dégoutée...

Un livreur devait me livrer mon produit, en le déballant je me rencontre que je n’ai pas commandé autant et que ce n’est pas mon produit.. le livreur étant parti je contact le service vos par tél.
Une conseillère me répond qu’il faut que je vois avec le transporteur, je lui répond que cela va être difficile car le num avec lequel il m’a contacté ne fonctionne pas, et n’apparaît aucune coordonnées dans leur mail.
Elle me répond qu’elle en a rien à faire, que je dois me débrouiller par moi même, je lui fais remarquer que j’ai payé 7 euros de transport via cos et que ce n’était pas à moi de supporter le choix des transporteurs de cos…
Elle m’a raccroché au nez!
Je rappelle , une jeune femme m’indique que je ne peux faire une réclamation qu’au bout de 48h…
Ma première commande chez cos… arrivée avec du retard et qui plus est pas du tt…
Super! Je ne m’attendais pas à un sav d’aussi mauvaise qualité de chez cos…étant donné qu’il se désigne comme une enseigne premium…
Anyway