COS Avis 1 519

Commande cos atelier reçue
emballage en papier kraft moyen vu la somme des achats
de plus les articles devaient etre livrés dans des housses cos atelier.
je contacte le service client qui réponds faut renvoyer toute la commande..
qu a cela ne tienne je suis vos conseils. Et renvoie une commande onereuse.

Colis livré (encore une fois par UPS, pire plateforme de livraison) en Point Relais, alors que nous sommes au domicile, aucun appel, aucun passage...
UPS = INCOMPÉTENT ET IRRÉSPECTUEUX
Juste l'attente d'un beau cadeau désespérément envié...
Attendons de voir la tête du carton, je reviendrai vous en dire plus !
Ah oui, j'avais quand même déboursé 10€ pour une livraison express censait arriver le samedi 21 octobre... bah voilà, lundi 23 octobre, rien, ni personne, bravo !
Quand est ce qu'on va arrêter de prendre les gens pour des idiots...?

Colis jamais reçu ! Le pire expérience shopping en ligne du jamais vu!
4 eme jours en otage en attendant le livraison et toujours rien …. Depuis le 15 octobre toute la semaine …STUART - le pire prestataire livraison juste gravissime et lamentable - j’ai tout eu - la promesse de service de s’occuper personnellement,; le mensonge que j’étais absente ,, fausse information que je suis une entreprise…
Juste un scandale et colis jamais livré

Dommage que l'on ne puisse pas mettre aucune étoile
j'ai fait une commande pour environ 200 euros, lorsque une semaine après je reçois un mail automatique disant qu'elle serait retardée suite à trop de travail.......
A ce jour aucune explication, après plusieurs coups de fils, la commande s'est volatilisée???? et pas de remboursement. Voilà c'est désastreux et j'y suis de ma poche et j'ai perdu mon temps au téléphone (n° PAYANT? fuyez vite

Modèle parfois sympa mais les vêtements sont de mauvaises qualité pour un prix qui est relativement élevé …
Marque à éviter sauf pour dépanne

j'ai bien réfléchi avant de passer une commande sur leur site suite aux mauvais avis et à ma grande surprise je n'ai eu aucun souci. Commande expédiée très rapidement, articles conformes et 10% de remise pour la première commande! commende bien emballée! je recommande

J’étais une bonne cliente de la marque COS , j’écris à l’imparfait car il est fort possible que je cesse tout commerce avec cette enseigne. En effet, j’ai passé une commande le 28/11/22 et le 1er /12/22, je reçois un mail m’annonçant que la commande est…. RETARDÉE… Ils n’ont pas mis longtemps avant de « cafouiller » sur cette commande. Aucune explication n’est fournie…si ce n’est d’ écrire qu’ils «  travaillent dur » ; les pauvres , ils ont trop de travail..; qu’ils embauchent donc du personnel afin de répondre à la demande de la clientèle !! Évidemment COS annonce que la commande est retardée en prenant la précaution de ne donner aucun délai. Il est vrai que leur parole n’a aucune valeur puisque lorsque vous passez commande on vous indique que la livraison aura lieu sous 5 jours et qu’il n’en est rien au final . Si la livraison de cette commande tarde trop , elle sera refusée ; RETOUR À L’ENVOYEUR pour non respect du contrat ( un délai de 5 jours était annoncé) . À bon entendeur… et «  bye bye COS » . C’est inadmissible et totalement irrespectueux de la clientèle.. En revanche.. le débit sur le compte bancaire n’est pas «  retardé « … C’est de pire en pire dans cette boutique, c’est une colossale dégringolade par rapport à leurs débuts !

Une inconditionnelle de cette marque, je suis extrêmement déçue par leur système de livraison, par 2 fois ma commande a été annulée
Lorsque les commandes ne sont pas annulées les délais de livraison sont considérables
Dommage …

expérience de shopping en ligne extremmement décevante. Choix de transporteur peu judicieux (dépôt de bilan au moment de la prise en charge du colis !) : mon colis est dans la nature et le produit en question désormais out of stock donc je ne peux meme pas le recommander. Remboursement sous 14 jours (merci klarna !!!) bref laborieux et en plus je n'ai rien reçu au final.

Malgré les belles collections COS, les délais de livraisons sont incroyablement longs, à croire qu’ils font venir les commandes depuis l’Australie. C’est un gros défaut de leur vente par correspondance, à éviter à tout pris si vous avez prévu d’offrir ou de porter un article à une date précise. Commande passée un dimanche, on est vendredi et elle n’est toujours pas partie de leur entrepôt ce qui laisse augurer au moins 2 semaines entre la commande et la livraison. Réctifiez ce Big problème, en attendant je ne commande plus sur leur site.

N'achetez pas vos sacs chez COS !
Je laisse ce commentaire suite à mon achat d'un sac à dos chez COS, le modèle DRAWSTRING BACKPACK.
Je le déconseille fortement. Il est évident que COS ne fait pas appel à des personnes dont c'est le métier pour designer les sacs à dos. Si l'on peut résumer ce sac, il s'agit d'un morceau de toile raccordé à deux lances. Il n'a littéralement aucune structure (ossature) ce qui le rend hautement désagréable à porter quand vous remplissez le sac et ceci dès les 15 premières minutes. Il vous fera mal dans le bas du dos et viendra forcer sur vos épaules. Je ne comprends pas quel était l'objectif de la marque, mais ne favorisez jamais l'aspect visuel à la technique, surtout pour ce genre d'article.

Lamentable!
Mais à quoi bon ... Malgré les avis désastreux et les mauvaises expériences vécues par leurs clients COS ne change pas.
Service client insolent et incompétent. Je faisais un dernier test après 3 mauvaises expériences antérieures de livraison.
Soit la commande n'arrive pas dans les délais et il vous est impossible de savoir quand ni si elle arrivera un jour.
Soit la commande vous est finalement livrée mais elle n'est pas conforme à ce que vous avez acheté.
Pour payer en revanche COS n'a aucun problème de système ou de quoique ce soit d'autre.
En résumé, vous avez le droit de donner votre argent à COS. En échange, COS vous livre, ou pas, ce que COS a de disponible en magasin, à la date qui convient à COS bien évidemment.
Ils avancent un motif ridicule d'entrepôts non présents en France mais j'ai eu à commander des articles en Chine : ils sont arrivés AVANT le délai indiqué!
Et puis, les autres enseignes de la fast fashion arrivent à livrer dans les délais et selon la commande passée, alors pourquoi pas COS?!?
Une erreur est toujours possible mais là, c'est systémique. Ce n'est pas corrigé avec les années donc c'est bien que COS se moque de ses clients.
COS ne se moque pas de l'argent de ses clients.
Pour cela, aucun problème de délai dans l'encaissement ...

PS : Réponse à l'email de réclamation envoyé
"Merci de nous avoir contactés !
Nous sommes désolés ! Notre temps de réponse sera plus long que d'habitude car nous recevons beaucoup d'emails en ce moment..."

Tout est dit!

J'aurais mis zéro, si j'avais pu.Il a fallu que j'écrive 4 fois pour qu'on me dise que ma commande n'avait pas été prise en charge ?!! J'attends de voir le remboursement sinon je porte plainte.
Marque à éviter absolument.

Un peu craintif à cause des notes de fiabilité de Cosstore sur trustpilot j'ai tout de même commandé car les articles me plaisaient beaucoup. Pas déçu. Service client très rapide suite à une erreur sur une commande et un remboursement.

Pas très correct.....Bons de Réductions non pris en compte lors d’une commande et ce n’est pas la 1ère fois. Aujourd’hui 25 mars commande avec code bon réduction 15% valable jusqu au 31 mars REFUSE !!!!!!
Quelle aberration

Je suis cliente depuis peu chez eux, attirée dans un premier temps pour les collections minimalistes.
J’avais donc repéré certains articles en faisant des captures d’écran.
En réparant deux t shirt basiques au prix de 17 euros pièce.
Je me décide un jour et prépare un panier avec ces deux articles, je vois sur un encart du site que l’inscription à la newsletter permet d’obtenir une réduction, chouette, je me décide à passer ma commande de ce pas !
Je m’inscris donc à la newsletter, ce qui me fais bénéficier de -10 %.
Puis, je vois tout à coup que le prix des articles à changer, à la hausse !
Chaque t shirt est passé de 17 À 19 euros ! Tiens étrange, je me suis juste dit que je n’ai pas eu de chance et qu’une augmentation de prix est passé juste avant mon passage de commande.
SAUF QUE ….. je me connecte ce jour sur le site pour passer une nouvelle commande et je vois les T shirt (les mêmes) au prix d’origine, soit 17 euros !!!!
En fait je vois très clair, entre le temps de mon visionnage et repérage et l’inscription à la newsletter le prix avait changé uniquement pour couvrir ce que la réduction allait me faire économiser (ou pas). Puisque quand je regarde ma commande payée, la réduction de newsletter m’a fait économiser 1.90 EUROS sur chaque article, donc sur un prix qui à augmenté de 2 euros le vendeur à donc gagné 0.10 centimes d’euros par articles par rapport au prix initial de 17 euros.

En me faisant donc penser que je profiterais d’une offre de bienvenue, j’ai en fait payé plus cher que n’importe quel autre client non inscrit à la newsletter!
Une honte, que je ne vais pas me cacher de rendre public !

Colis arrivé aujourd'hui soit le 29/12 et non à Noel malgré le fait que ma commande est été passée bien en amont. Lors de la validation de la commande les délais annoncés étaient les 22 ou 23/12 et surprise elle est arrivée bien après noël. Seul argument du service client "nous sommes débordés" et me prévenir au moment de la commande aurait évité tous ces désagréments....JE N'AURAIS PAS COMMANDE... Pas de mail d'excuses, pas de petite attention rien. Je déconseille vivement

Je passe une commande pour Noël le dimanche 19 décembre. Ne recevant aucun mail de confirmation, je repasse la commande. Plus tard, je reçois la confirmation de COS pour les deux commandes.
J’appelle à la première heure le lundi 20 décembre mais impossible d’annuler la deuxième commande car ils ont soit-disant un « système de traitement ultra rapide » !

Je me dis alors qu’avec un tel système de gestion, ma commande sera rapidement expédiée.

Que nenni ! Depuis que j’ai payé, je n’ai plus aucune nouvelle de COS.

Au téléphone, une personne du « service client » me dit que ma commande doit être dans un coin de l’entrepôt, qu’elle n’a à priori pas été enlevée par le transporteur et que je ne l’aurai pas pour Noël !

Cerise sur le gâteau, je viens de recevoir un mail de leur « service client » m’informant
«  qu’après quelques recherches la commande est en traitement, qu’ils mettent tout en œuvre pour me la faire parvenir dans les meilleurs délais et qu’elle ne devrait plus tarder à être expédiée » !!!!!!

COS prompt à prendre votre argent mais service logistique et service clients archi nuls.

Expérience d'achat très fluide et efficace