Apres installation et explications (nombreuses) du service client technique, ça marche ! J'ai pu acheter la nouvelle centrale avec une remise de 75€ (code promo réclamé avec force et déterminati... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Technicien très compétent qui a résolu direct mon pb d'application. Très poli, impec ! Par contre, 3 jours pour arriver à contacter le support, délai d'attente annoncé trop long et raccrochage auto... Voir plus
L'entreprise a répondu
Excellent accueil du service technique. La personne était très à l'écoute de mon problème et à contribué avec efficacité à sa résolution. Merci Un petit bémol mais qui ne concerne pas l'accueil servi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons fait installer une alarme diagral en 2025 et tout marchait parfaitement. Malheureusement, une des cameras est tombee en panne, sous garantie, notre installateur a contacte Diagral SAV le 3... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vous souhaitez sécuriser votre habitation ? DIAGRAL, spécialiste de l'alarme et de la vidéosurveillance vous accompagne.
Coordonnées de contact
France
- www.diagral.fr
4,0
Bien
370 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Service Technique réactif
Service Technique réactif
Explications de bonne qualité
Et pour finir, commercial
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre assistance technique ait répondu à vos attentes grâce à sa réactivité, la qualité de ses explications et son accompagnement.
Nous transmettrons vos compliments à nos équipes, qui seront heureuses de les recevoir.
Merci pour votre confiance.
L'équipe Diagral
Inadmissible obliger de changer la centrale pour 4G
Inadmissible obliger de changer la centrale et tout reprogrammer parce que Diagral n’assure pas l’évolution de son transmetteur téléphonique 2G/3G en 4G et vidéo non compatible.
Quitte à changer je vais aller voire la concurrence.
Client Diagral depuis plusieurs décennies
2 août 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci pour votre fidélité à Diagral depuis de nombreuses années.
Nous comprenons votre retour concernant l'évolution des réseaux mobiles et les conséquences que cela peut avoir sur certains équipements. Les évolutions technologiques nécessitent aujourd'hui le remplacement de la centrale afin d'assurer la compatibilité avec les nouveaux moyens de transmission.
Nous regrettons les contraintes liées au remplacement de votre centrale et à la reprogrammation de votre installation.
Si vous souhaitez échanger sur votre situation, n'hésitez pas à nous écrire à info.fr@atraltech.com en précisant dans l'objet de votre e-mail « Avis Trustpilot + votre nom ».
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Diagral
Toujours disponibles
Une assistance commerciale et technique au top , réponses mails sous 48 heures , de bons conseils et une disponibilité permanente.
De très bons produits.
Ils ont toujours des solutions .
Une bonne équipe serviable.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre assistance commerciale et technique ait su répondre à vos attentes. Vos compliments sur la réactivité de nos équipes, la qualité de nos conseils et de nos produits nous font très plaisir.
Nous transmettrons votre message à l'ensemble des équipes concernées.
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
L'équipe Diagral
La suppression de la 2G m'a obligé de…
La suppression de la 2G m'a obligé de changer de centrale DIAGRAL.
Depuis des années je suis satisfait de mon installation.
La nouvelle centrale m'a posé des problèmes afin de paramètrer mon ancien matériel avec cette nouvelle technologie de la centrale DIAG 99.
heureusement un super service technique est à disposition difficile à joindre, mais les techniciens sont vraiment compétents, performants, et surtout patients.
Le temps et la difficulté d'accès mis à part, une assistance Française au top niveau.
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité à Diagral au fil des années.
Nous sommes heureux de lire que votre nouvelle installation fonctionne désormais et que notre assistance technique a pu vous accompagner dans le paramétrage de votre matériel.
Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à nos équipes, qui seront sensibles à votre reconnaissance de leur compétence, de leur patience et de leur engagement.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant les délais et la difficulté à joindre notre support technique. Soyez assuré que nous travaillons à améliorer l'expérience de nos clients sur ce point.
Merci encore pour votre confiance.
L'équipe Diagral
Service technique Diagral injoignable
Je rejoins également d'autres avis négatifs.
Depuis trois semaines j'essaye mais impossible d'avoir l'assistance technique Diagral au téléphone malgré de multiples appels et de nombreuses minutes à patienter.
Il y a deux semaines, j'ai posé mes questions par mail. J'ai recommencé la semaine dernière. Aucune réponse à ce jour.
Je suis client Diagral depuis plus de trente ans et je ne peux que constater la dégradation de leur niveau de service au fil des ans. Dire que par le passé je les ai recommandé à plusieurs amis ...
J'ai la nouvelle centrale DIAG99AGX à installer depuis un mois et j'ai besoin d'infos. Je fais comment ?
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci pour votre fidélité à Diagral et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance technique ainsi que pour l'absence de réponse à vos e-mails.
Afin que nous puissions prendre en charge votre demande au plus vite et vous accompagner dans l'installation de votre nouvelle centrale DIAG99AGX, nous vous invitons à nous écrire à assistancetechnique@atraltech.com en précisant dans l'objet de votre e-mail « Avis Trustpilot + DIAG99AGX ».
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons pouvoir vous accompagner rapidement dans l'installation de votre système.
L'équipe Diagral
Ou est le support technique ??!!
Bonjour,
Utilisateur d'un pack Diagral complet pour une maison depuis 2021, j'étais jusque-là très satisfait du matériel et de la documentation pour l'installer et le maintenir.
Sauf que depuis le mois de Janvier, j'ai des soucis techniques, et j'ai donc appelé le support technique (environ 20 fois!!...) sans n'avoir jamais eu la chance d'avoir un interlocuteur comme les avis satisfaits à ce sujet :le message d'accueil "nous vous invitons à patienter quelques instants" tourne pendant 15 min puis se coupe, ou sinon "toutes nos lignes sont occupées, nous vous invitons à rappeler ultérieurement"...Idem par email ou via le formulaire.
Je n'aime pas du tout agir ainsi, mais je désespère tellement d'avoir un peu d'aide pour comprendre pourquoi des détecteurs ne fonctionnent plus malgré les nombreuses réinstallations et tests OK.
Vous conviendrez que c'est quand même plus que ennuyant de ne pas avoir son système d'alarme opérationnel particulièrement en cette période de congés et de surcroît de ne pas avoir de retour pour une entreprise qui met en avant "Diagral, Toujours là pour vous" sur son site internet et "Besoin d'aide ?Contactez-nous" : OK avec plaisir, mais comment ??!!...
Dans l'attente de vous lire, je vous remercie par avance pour votre retour.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci pour votre fidélité à Diagral et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance technique. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons pouvoir vous accompagner afin de trouver une solution à votre problème.
Afin de faire le point sur votre situation, nous vous invitons à nous écrire à assistancetechnique@atraltech.com en précisant dans l'objet de votre e-mail « Avis Trustpilot + votre nom ».
Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir vous aider à retrouver rapidement un fonctionnement normal de votre installation.
L'équipe Diagral
Ma confiance en Diagral est quelque peu ébranlée
Bonjour, Je possède une centrale d’alarme Diagral DIAG90AGFK depuis 2012. C’est une version non connectée. Je n’ai jamais eu de problème, c’est fiable, du bon matos. En juin 2025 j’ai contacté le service client car je voulais faire évoluer ma centrale vers une solution connectée via GSM. Le service client m’a indiqué que je pouvais remplacer ma centrale actuelle par une centrale-sirène évolutive DIAG91AGFK + module de transmission GSM DIAG55AAX (2G/3G).
La personne a juste oublié de me dire que le réseau mobile 2G allait s’arrêter en 2026 (2028 pour la 3G). Un grand Bravo à Diagral pour leur manque de franchise. Heureusement j’ai obtenu l’information de mon opérateur à temps et ainsi éviter de faire l’achat d’une centrale-sirène évolutive DIAG91AGFK en fin de vie. Vous remarquerez la dénomination commerciale de Diagral « centrale-sirène évolutive ». Evolutive en quoi ? Puisque pour passer en 4G il faut investir dans la toute nouvelle centrale DIAG99AGX. Ma confiance en Diagral est quelque peu ébranlée.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre fidélité à Diagral depuis 2012.
Nous comprenons votre déception et souhaitons apporter une précision importante. Lorsque vous avez contacté notre service client en juin 2025, la centrale DIAG99AGX n'était pas encore commercialisée. Son lancement n'est intervenu qu'en mai 2026. À cette date, la solution qui vous a été proposée était donc la plus adaptée parmi les offres disponibles.
Par ailleurs, cette solution reste pleinement fonctionnelle grâce à la box alerte et pilotage connectée à Internet, pilotée depuis l'application e-ONE, et n'est donc pas impactée par l'évolution des réseaux mobiles. De plus, le réseau 3G demeure opérationnel, ce qui permet toujours d'assurer les fonctions de transmission associées.
Nous regrettons néanmoins que ces éléments n'aient pas été suffisamment explicités lors de vos échanges et prenons en compte votre remarque concernant l'information apportée à nos clients.
Merci encore pour votre confiance et votre retour d'expérience.
L'équipe Diagral
J'essaie de les joindre depuis trois…
J'essaie de les joindre depuis trois jours et je cumule environ 7 heures d'attente sans pouvoir les joindre
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire vos difficultés à joindre notre assistance technique.
Votre satisfaction est notre priorité, ainsi nous souhaitons pouvoir vous apporter une assistance personnalisée.
Pour cela, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
Info.fr@atraltech.com.
Merci de bien vouloir préciser dans l’objet de votre e-mail «Avis Trustpilot + votre nom», afin que votre demande soit traitée au mieux par nos équipes.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Matériel et appui technique à distance au top !
J' en suis à la troisième version des systèmes d'alarme DIAGRAL et la fiabilité de ce matériel est tout à fait remarquable. Après plus d'une dizaine d'années d'expérience avec ces sytèmes, je n'ai jamais eu de déclenchement intempestif. Désormais avec DIAGRAL SETUP pour l'installation, DIAGRAL SECURE pour l'utilisation l'interface internet est un véritable atout. Quand vous faites appel aux techniciens du service technique et que vous réussissez à les joindre l'appui est aimable, professionnel et pertinent.
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Pereira,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous suivent depuis si longtemps et que vous avez été satisfait de la qualité des échanges avec nos équipes.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Plusieurs appels téléphoniques à…
Plusieurs appels téléphoniques à l'assistance technique étant restés vains, le rendez-vous par mail a été bien plus efficace.
Nous avons eu affaire à une technicienne courtoise, patiente, fort compétente et efficace.
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la qualité des échanges avec nos équipes et de l'accompagnement apporté à votre demande.
Nous prenons toutefois en compte vos remarques quant à vos difficultés à nous joindre par téléphone.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
De bons produits mais notices incomplètes !
Ma centrale ne pouvant migrer vers la 4 G, j'ai acheté la DIAG99AGX.
Mal m'en a pris !
Diagral Setup ne reconnait pas mon matériel, ni par e QR code, ni en indiquant le numéro de série.
Il manquerait 2 chiffres !
Et bien sur, impossible de joindre un technicien, soit depuis le site (le lien ne fonctionne pas), soit au téléphone.
Je vais devoir réinstaller complètement mon ancienne solution (à 3 jours des vacances !)
Et, incidemment, demander un remboursement de ma nouvelle centrale si le SAV reste toujours aussi inexistant.
m0j : j'ai eu une réponse par courriel du SAV. J'essaie demain
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous espérons que la réponse apportée par notre service après-vente vous a permis de résoudre votre problème et de finaliser l'installation de votre nouvelle centrale.
Votre satisfaction est notre priorité, si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous écrire assistancetechnique@atraltech.com en précisant dans l'objet de votre e-mail « Avis Trustpilot + votre nom » afin que nos équipes puissent vous accompagner au mieux.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition.
L'équipe Diagral
Nous avons fait installer une alarme…
Nous avons fait installer une alarme diagral en 2025 et tout marchait parfaitement. Malheureusement, une des cameras est tombee en panne, sous garantie, notre installateur a contacte Diagral SAV le 3 juillet 2026 et le delai indique pas avant septembre. Or nous Partons tout le mois de septembre donc nous serons sans surveillance Durant cette periode. Nous sommes donc tres mecontents .
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire les difficultés rencontrées avec votre caméra.
Votre satisfaction est notre priorité, ainsi nous souhaitons pouvoir vous apporter une assistance personnalisée.
Pour cela, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
Info.fr@atraltech.com.
Merci de bien vouloir préciser dans l’objet de votre e-mail «Avis Trustpilot + votre nom», afin que votre demande soit traitée au mieux par nos équipes.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Assistance INJOIGNABLE
Impossible de joindre l'assistance, nombreux appels mais à chaque fois rejetés. Pourtant utilisateur depuis longtemps je connais bien les produits. Le problème est lors du remplacement de la centrale pour le nouveau modéle (l'ancien n'étais plus compatible en 2G) probléme de transmetteur... impossible d'avoir une aide quelconque. Nullissime
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Dupuis,
Nous sommes sincèrement désolés de lire vos difficultés à joindre notre assistance technique.
Votre satisfaction est notre priorité, ainsi nous souhaitons pouvoir vous apporter une assistance personnalisée.
Pour cela, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
Info.fr@atraltech.com.
Merci de bien vouloir préciser dans l’objet de votre e-mail «Avis Trustpilot + votre nom», afin que votre demande soit traitée au mieux par nos équipes.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Changement de ma centrale
Lors du changement de ma nouvelle centrale, j'ai été accompagné par madame Moufida BEN FREDJ.
Une personne exceptionnelle.
En plus d’être professionnelle, elle a pris le temps de bien m’expliquer chaque situation.
Patiente et très rassurante , le changement c’est effectué sans soucis
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Lopes,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la qualité des échanges avec nos équipes et de l'accompagnement apporté à votre demande.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Mille merci
Merci au technicien que nous avons eu en ligne le 20/07/26 pour son professionnalisme,sa gentillesse et sa patience.
Nous aimerions avoir plus souvent quelqu'un d'aussi agréable dans les services après-vente.
Encore merci et bravo à lui.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour le temps pris afin de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a su répondre à vos attentes par son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience. Nous lui transmettrons avec plaisir vos remerciements, qui seront très appréciés.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
Réponse de Diagral
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service technique a répondu à vos attentes. Vos encouragements sont une véritable motivation pour nos équipes, qui s’efforcent chaque jour d’accompagner au mieux nos clients.
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
Fournisseur fiable.
Je suis équipé d'une alarme Diagral depuis 2014 et je suis toujours très satisfait de la qualité du SAV et de la fiabilité des produits.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre système Diagral vous apporte satisfaction depuis de nombreuses années et que vous appréciez à la fois la fiabilité de nos produits et la qualité de notre service après-vente.
La confiance que nous accordent nos clients sur le long terme est essentielle pour nous, et votre témoignage est une belle reconnaissance du travail de nos équipes.
Merci encore pour votre confiance.
L'équipe Diagral
Une extrême patience
Un grand merci pour votre écoute, votre gentillesse et la qualité de votre accompagnement. C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à un professionnel aussi compétent et patient.
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Un grand merci pour votre message.
Nous sommes ravis que la qualité de l’écoute, la patience et l’accompagnement apportés par notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour accompagner nos clients au quotidien.
Merci pour votre confiance et pour ce retour qui nous fait particulièrement plaisir.
L’équipe Diagral
Accueil agréable et compétent
Accueil agréable et compétent
La personne a pris le temps de m écouter et de me donner la solution qui lui paraissait adaptée
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous apporter une écoute attentive et vous orienter vers une solution adaptée à votre situation.
La qualité de l'accompagnement de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre témoignage est une belle récompense pour nos équipes.
Merci pour votre confiance.
L'équipe Diagral
Carte sim a paramétrer
Bonjour
Votre collaborateur a été très efficace claire précis pour résoudre mon problème de paramétrage de la carte sim!!
Merci encore
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour M. Salmon,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre collaborateur a pu vous accompagner efficacement dans le paramétrage de votre carte SIM et vous apporter une solution claire et rapide.
Votre satisfaction est notre priorité et nous ne manquerons pas de transmettre votre retour à notre équipe.
Merci pour votre confiance et à bientôt.
L'équipe Diagral
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