Apres installation et explications (nombreuses) du service client technique, ça marche ! J'ai pu acheter la nouvelle centrale avec une remise de 75€ (code promo réclamé avec force et déterminati... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Technicien très compétent qui a résolu direct mon pb d'application. Très poli, impec ! Par contre, 3 jours pour arriver à contacter le support, délai d'attente annoncé trop long et raccrochage auto... Voir plus
L'entreprise a répondu
Excellent accueil du service technique. La personne était très à l'écoute de mon problème et à contribué avec efficacité à sa résolution. Merci Un petit bémol mais qui ne concerne pas l'accueil servi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons fait installer une alarme diagral en 2025 et tout marchait parfaitement. Malheureusement, une des cameras est tombee en panne, sous garantie, notre installateur a contacte Diagral SAV le 3... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vous souhaitez sécuriser votre habitation ? DIAGRAL, spécialiste de l'alarme et de la vidéosurveillance vous accompagne.
Coordonnées de contact
France
- www.diagral.fr
4,1
Bien
375 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
SERVICE SAV EXCELLENT dés qu'on arrive…
sERVICE SAV EXCELLENT dés qu'on arrive à les avoir.
Le technicien a été patient et a résolu mon problème sur l'installation de ma nouvelle centrale diag99aGX qui n'arrivait pas à se mettre en mode normal. Nous avons eu par la suite des problèmes de reconnaissance de détecteurs par l'application. Le technicien a pris le temps de tout réinstaller et à fait preuve de pédagogie. Top !
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour monsieur Coumau,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Un soutien irreprochable
Un soutien irreprochable.
L'installation de la nouvelle centrale, même en suivant la notice, prouvait impossible sans l'assintance d'un/une spécialist(e). Mafouda n'a pas laché le bout et a su mettre l'ensemble en marche. Patience, détermination, sans perdre la bonne humeur et donc bravo à elle.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Rozemond,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de l'accompagnement proposé par notre service technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
PERSONNE PATIENTE ET L ECOUTE
PERSONNE PATIENTE ET L ECOUTE
TOUT ETAIT PARFAIT
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Madame Lourteau,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de l'expérience vécue avec nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Installation centrale DIAG99AGX
Quelques astuces pour l’apprentissage de mes anciens produits Diagral avec la nouvelle centrale DIAG99AGX. Tout ne figure pas dans les notices en ligne qui pourtant sont assez explicites. Il reste l’assistance technique Diagral, pas toujours facile à joindre, mais avec un minimum de patience on a affaire à du personnel serviable et compétent. Lors de mes derniers appels j’ai pu apprécier la patience et l’efficacité de Moufida pour résoudre un problème qui pourtant n’était pas évident. Encore un grand merci.
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Aguinaga,
Un grand merci pour votre retour détaillé et pour votre fidélité à nos solutions !
Nous sommes ravis que l’installation de votre centrale DIAG99AGX se soit bien déroulée et que nos équipes aient pu vous accompagner dans le paramétrage de vos anciens produits.
Nous transmettons avec plaisir votre message à Moufida !
Merci encore pour votre confiance.
Très bonne journée,
L’équipe Diagral
Super Technicien
Le technicien que j'ai eu en relation par mail est très professionnel, hyper réactif et de bon conseil.
C'est ma troisième alarme DIAGRAL que j'achète en une trentaine d'années et j'en suis très satisfait. La première s'appelait "LILOU". De plus cette alarme est très facile à poser.
Cette nouvelle alarme que je viens de recevoir a même le tournevis de fourni.
Je recommande cette Société.
Continuez ainsi, vous êtes sur de bons rails.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Larmusiaux,
Un grand merci pour votre message et votre fidélité depuis toutes ces années !
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de votre nouvelle alarme et de l’accompagnement de nos équipes. Votre retour sur la simplicité d’installation et la qualité de notre support technique nous fait particulièrement plaisir.
Nous ferons passer le message à nos équipe !
Merci de nous faire confiance depuis “LILOU” jusqu’à aujourd’hui !
À très bientôt,
L’équipe Diagral
Un vrai support
Même s'il a été difficile d'obtenir la plateforme ( normal au vue du temps passé) l'assistance à été au top. Patience, compétence, gentillesse, rien à redire et le changement de centrale 4g pour remplacer la 2g n'était pas évident les anciens équipements devaient s'inbriquer dans le nouveau système.
Ça marche c'est super
Merci Christophe
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Guilbaud,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que l’installation s’est bien passée et que notre assistance a su vous accompagner dans cette transition vers la nouvelle centrale 4G.
Votre message sera transmis aux équipes, qui seront très heureuses de lire votre satisfaction.
Merci pour votre confiance et votre patience !
Très bonne journée,
L’équipe Diagral
J'ai acheté la nouvelle centrale…
J'ai acheté la nouvelle centrale Diag99agx. Il n'est plus possible de recevoir des appels téléphoniques avec le module de transmission ! Idem pour les notifications push en cas d'intrusion. Le service technique est injoignable.
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Rossi,
Nous sommes désolés de cette situation et des difficultés rencontrées.
Avec le plug 4G de la centrale Diag99AGX, les appels vocaux ne sont pas disponibles. Les alertes sont néanmoins envoyées par SMS et via notifications push via l’application Diagral Secure, avec la possibilité d’activer des notifications critiques pour être alerté immédiatement, même en mode silencieux.
Nous vous invitons à contacter notre service technique par email à diagral.assistancetechnique@atraltech.com en indiquant Diag99AGX dans l’objet.
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Diagral
Bip "anomalie liaison radio détecteur"…
Bip "anomalie liaison radio détecteur" résolu par courriel, rapidité et efficacité, nickel ! Une pile sur les deux était HS. Installée en 2011, totalement satisfait, matériel fiable !
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par l'efficacité de notre support technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Liberge,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service client.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Une programmation parfaite.
La personne qui m'a aidé à programmer mon transmetteur était non seulement très aimable mais aussi très compétente.
Elle a fait aussi preuve de beaucoup de patience.
Merci beaucoup.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Dehu,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait des services proposés par nos techniciens.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Produits dépassés à des prix prohibitifs
Diagral impose de racheter une nouvelle centrale pour bénéficier d'une transmission 4G, alors que l'ancienne centrale DIAG91AGFK est toujours commercialisée, et n'est pas compatible 4G.
Ils avaient annoncé un module 4G "en cours de développement" et ne l'ont jamais développé.
Quant à leur "nouvelle" centrale, il s'agit encore d'une énième déclinaison d'une ancienne gamme. Le protocole radio n'a pas été amélioré, les périphériques non plus (toujours pas de télécommande à retour d'informations sur une centrale de 2026, c'est juste une hérésie).
Fidèle client Diagral depuis plus de 20 ans, on ne m'y reprendra plus. Une marque qui méprise ses clients de la sorte ne mérite pas qu'on y investisse le moindre euro.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Rossetto,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement quant à nos nouveautés.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes navrés de savoir que nos mesures d'accompagnement ne vous apporte pas satisfaction.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Fidèle à DIAGRAL depuis 15 ans
Fidèle à DIAGRAL depuis 15 ans, je loue la qualité et la fiabilité du matériel. A noter également la performance du service après-vente et des conseillers techniques.
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Rinuy,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous accompagnent depuis tant d'années et que vous êtes satisfait de nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Un SAV à la hauteur
Un grand merci à Moufida pour sa gentillesse, sa disponibilité et sa compétence
Elle m'a apporté un support précieux
Je recommande donc cette société sans hésitation
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Efficacité de l'assistance Diagral qui…
Efficacité de l'assistance Diagral qui a résolu mon problème de transmetteur avec des conseils très utiles. De plus le technicien et ensuite la technicienne ont été très disponibles et agréables.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par les services que nous proposons.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
contact téléphonique, difficile à obtenir
Un peu difficulté à obtenir un interlocuteur au téléphone, les lignes étant saturées.
Sinon, les explications ont été très claires et j’ai eu très rapidement les réponses que j’attendais.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Maes,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait des explications fournies par nos techniciens.
Nous prenons toutefois en compte votre remarque quant aux difficultés rencontrées pour nous joindre.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du temps d'attente pour joindre nos équipes.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Nous étions bloqués lors de…
Nous étions bloqués lors de l'installation d'une alarme pack essentiel...nous avons appelé l assistance Diagral et bien nous en a pris car nous sommes tombés sur un technicien compétent et très aimable qui a su nous dépanner et qui à pris le temps de nous écouter.
Un grand merci à lui
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Favier,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos techniciens ont su vous dépanner avec efficacité.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
SAV très pro et aimable
SAV très pro et aimable, a pris le temps d’analyser tous les paramètres et réglages jusqu’à ce que tout fonctionne.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Durbecq,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de l'accompagnement proposé par nos équipes techniques.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Suite à la panne signalée depuis 2,5…
Suite à la panne signalée depuis 2,5 jours par annonces répétées de la centrale " Anomalie transmetteur principal centrale "j'ai contacté la collaboratrice Diagral préposée à l'AIDE par téléphone.
Cette personne été PARFAITE.
Elle m'a
- 1 indiqué d'avoir à déposer définitivement et comment le faire, le transmetteur DIAG55AAX (dont j'avais il y a quelques semaines remplacé sa carte Sim Youprice par une carte Free pour économiser à l'usage quelques € , économie loupée vu les 10€ facturés par Free pour sa Nlle SIM)
- 2 expliqué que l'annonce était due à la coupure de la 2G par Orange que Free utilise " par itinérance "
- 3 confirmé que la nouvelle centrale d'alarme DIAGRAL 4G n'était pas encore en vente
Si je suis pleinement satisfait de l'aide DIAGRAL je suis TRÈS MÉCONTANT de DIAGRAL
- Les trous des deux vis de fixation de la centrale sur son support mural sont "on ne peut plus mal imaginés "
- les deux vis inutilement longues !
- pas prévu un transmetteur 4G substituable au DIAG55AAX dans nos actuelles centrales qui pour moi est obsolète après 3,5 année de service.
Aussi je serais prêt à mettre 100 € de plus /future centrale Diagral dans installation d'une autre marque.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Madame Haemmerle,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de l'accompagnement proposé par nos équipes.
Nous prenons toutefois en compte vos remarques quant aux produits Diagral.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
Service assistance compétent
Service assistance compétent, patient et à l'écoute
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour Monsieur Solignac,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.