Apres installation et explications (nombreuses) du service client technique, ça marche ! J'ai pu acheter la nouvelle centrale avec une remise de 75€ (code promo réclamé avec force et déterminati... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Technicien très compétent qui a résolu direct mon pb d'application. Très poli, impec ! Par contre, 3 jours pour arriver à contacter le support, délai d'attente annoncé trop long et raccrochage auto... Voir plus
L'entreprise a répondu
Excellent accueil du service technique. La personne était très à l'écoute de mon problème et à contribué avec efficacité à sa résolution. Merci Un petit bémol mais qui ne concerne pas l'accueil servi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons fait installer une alarme diagral en 2025 et tout marchait parfaitement. Malheureusement, une des cameras est tombee en panne, sous garantie, notre installateur a contacte Diagral SAV le 3... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vous souhaitez sécuriser votre habitation ? DIAGRAL, spécialiste de l'alarme et de la vidéosurveillance vous accompagne.
Coordonnées de contact
France
- www.diagral.fr
4,1
Bien
376 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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Raccordement de caméra DIAG25VCF
Technicien à l'écoute patient et ... efficace.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que nos techniciens ont su vous accompagner pour résoudre votre problème.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
le conseiller était à l'écoute
le conseiller était à l'écoute de mon problème. malgré nos différentes tentatives le problème demeure. il a reprogrammé le système en attendant de réparer ma box.
il était calme, serviable.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos conseillers ont su être à l'écoute pour tenter de résoudre votre problème.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Assistance téléphonique pour anomalie…
Assistance téléphonique pour anomalie transmetteur:
à l'écoute; réactive; compétente; pédagogue
solution qui semble simple et rapide
Merci
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre service ait su répondre à vos attentes et que la solution apportée ait été simple et rapide.
Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remerçions pour votre confiance.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Défaut transmission GSM
Ayant un problème de transmission alarme via GSM, j'ai contacté l'assistance qui rapidement m'a répondu.Une personne agréable m'a assisté pour analyser, modifier et tester l'installation DIAGRAL.
Une très bonne technicité du technicien a eu raison de la programation et du résultat final.
Je remercie DIAGRAL pour ses services qui agrémentent l'achat d'une installation de protection habitation.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour M. Jacquier,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème de transmission GSM a pu être résolu rapidement et que l’accompagnement de notre technicien a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments sur la qualité du support nous encouragent à continuer dans ce sens.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
L’équipe Diagral.
J’avais un problème sur l'application e…
J’avais un problème sur l'application e one et la personne avec patience l’a résolu
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu solutionner le problème rencontré avec l’application.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Qualité des conseils
Qualité des conseils
Bon accueil au téléphone
Disponibilité
Bonne qualité des produits
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil de nos équipes, la qualité des conseils ainsi que nos produits.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Dépannage par l'assistance technique
J'avais un problème de connexion de l'application e-one avec mon smartphone et je ne parvenais pas à trouver la solution. J'ai appelé le service d'assistance technique et, j'ai été rapidement secouru grâce à l'expertise du technicien. Ce dernier a été très aimable et patient et d'une efficacité excellente !
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service technique a pu vous accompagner pour résoudre votre problème de connexion à l’application.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Technicien très compétent
Technicien très compétent qui a résolu direct mon pb d'application. Très poli, impec !
Par contre, 3 jours pour arriver à contacter le support, délai d'attente annoncé trop long et raccrochage automatique à chaque appel plusieurs fois par jour ... De grâce, au prix où sont vos alarmes, mettez les moyens à la hauteur pour le support.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a pu résoudre rapidement votre problème d’application et que vous avez apprécié la qualité de l’accompagnement.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et vos remarques nous aident à améliorer continuellement nos services.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Intervention technique
Je tiens à remercier la personne du support technique (dommage je n’ai pas penser à prendre son nom )pour son aide précieuse ce jour. Il a su résoudre ma problématique avec efficacité et professionnalisme. J’ai également beaucoup apprécié sa patience et ses explications claires tout au long de l’intervention. Une assistance de qualité, agréable et rassurante. Merci encore pour votre aide !
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a pu vous accompagner avec efficacité, professionnalisme et pédagogie pour résoudre votre problématique.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Moufida à résolu mon problème !
Moufida à résolu mon problème avec professionnalisme et gentillesse…il y a plusieurs années que je suis client Diagral et toujours avec une immense satisfaction.
Pour moi Diagral est au top service après ventre à la perfection !
Encore une fois merci Moufida 👍
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité.
Nous sommes ravis d’apprendre que Moufida a pu résoudre votre problème avec professionnalisme et gentillesse. Nous nous ferons le plaisir de lui transmettre votre message.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Parfaite assistance
Le technicien Diagral a parfaitement répondu à mes questions.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait des réponses apportées par notre technicien.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Grande efficacité du technicien MAIS grande difficulté à joindre l'assistance technique Diagral
Le point faible MAJEUR est la difficulté à obtenir l'assistance technique Diagral par téléphone ou par mail.
Le point fort MAJEUR est l'efficacité du technicien une fois que le contact établi.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a pu vous accompagner efficacement une fois le contact établi. Nos équipes mettent tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Reponses pertinentes
Reponses pertinentes. Résolution de mes difficultés par un technicien à la fois compétent, patient et aimable.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a pu vous accompagner avec compétence, patience et bienveillance pour résoudre vos difficultés.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
réponse rapide, bonne expérience
réponse rapide, contact amical et résolution du produit
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une réponse rapide et de vous avoir accompagné dans la résolution de votre demande.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Suite a un changement de fournisseur…
Suite a un changement de fournisseur internet, impossible de trouver dans la documentation fournie comment mettre à jour le système et comment changer la carte SIM du module GSM.
Impossible de joindre par téléphone le service client. Par contre par mail j'ai eu toutes les bonnes informations rapide et de qualité !
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous apporter par mail les informations nécessaires pour répondre à votre demande.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Grand professionnalisme du support
J'ai rencontré beaucoup de difficultés pour joindre l'assistance technique par téléphone.
Mais une fois le contact établi, très grand professionnalisme du technicien, qui a pris le temps nécessaire afin de tester et de solutionner mes problèmes d'installation (initialisation d'une caméra + centrale alarme).
Je suis donc très satisfait de cette intervention et du SAV , et je remercie ce technicien pour son efficacité et le temps consacré.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de l’accompagnement de notre technicien, qui a su vous aider à résoudre vos difficultés d’installation.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Satisfait des renseignements demandés
Satisfait des renseignements demandés
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter les renseignements souhaités.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Le SAV a toujours été au top
Le SAV a toujours été au top. Pile centrale qui a fondu, changement de la centrale, aide pour reconnecter les sirènes. Le SAV est vraiment canon. Après sur le système lui même y a quand même des fois des bug de liaison radio et ça par contre c est très problématique... On est 3 voisins a avoir acheté notre alarme en même temps et les 2 autres ont le même soucis. Il y a pas mal de choses qui peuvent jouer épaisseur du mur distance etc...
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre SAV a pu vous accompagner efficacement, notamment pour le remplacement de la centrale et la reconnexion de vos équipements.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Interlocutrice efficace qui a résolu mes pbs
Malgré de grosses difficultés et de nombreux mails adressés j ai eu enfin une personne compétente et efficace qui a corrigé et expliqué tous mes pbs
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, mais ravis qu’un de nos conseillers ait pu vous apporter les explications nécessaires et résoudre vos problèmes.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Technicien avec bcp de patience et qui…
Technicien avec bcp de patience et qui a pu m aidé dans mon pb d installation
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a su vous accompagner avec patience et vous aider à résoudre votre problème d’installation.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
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