Fidèle à la marque depuis des années, j'adore leurs bijoux, je ne les enlève quasiment jamais. Possibilité de les faire réparer en cas de casse, service que j'utilise pour restaurer mes bracelets qui... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai découvert Doriane Bijoux car on m'a offert un bracelet élastique 1 tour. Les bracelets élastiques sont très discrets et ont un très bel effet. Je vais continuer à me faire une petite collection.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vendeuses très sympa et accueillantes ! Les bijoux sont super, j’en porte depuis 5 ans je n’ai jamais été déçue!
L'entreprise a répondu
Bijoux de qualité et de toutes tailles. Emballage de qualité et avec soin. Livraison rapide. Je recommande
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Doriane Bijoux est une marque française de bijoux en Argent 925, imaginée et fabriquée avec passion dans notre atelier situé dans le sud de la France. Depuis 2003, nous créons des bijoux au style à la fois rock, chic et intemporel, pensés pour être portés au quotidien et accumulés selon les envies de chacun. Bracelets, colliers, bagues, boucles d'oreilles ou joncs : chacune de nos créations est conçue pour permettre à chacun d'exprimer sa personnalité et de composer un style qui lui ressemble. Notre savoir-faire artisanal est au cœur de notre identité. Une grande partie de nos bijoux est assemblée à la main dans notre atelier par nos équipes, à partir d'Argent 925 et de matériaux soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité. Présente à travers plusieurs boutiques dans le sud de la France ainsi que sur notre boutique en ligne, Doriane Bijoux place la satisfaction de ses clients au centre de ses priorités. Nous attachons une importance particulière à la qualité de nos créations, au conseil personnalisé et à un service client réactif et attentif. Au fil des collections, nous avons également développé une gamme de bracelets pour hommes, fidèle à l'ADN de la marque : des créations élégantes, authentiques et faciles à porter au quotidien. Chaque bijou Doriane est pensé pour accompagner nos clients dans tous les moments de leur vie, des plus simples aux plus précieux. Merci à toutes nos clientes et à tous nos clients pour leur confiance et leur fidélité au fil des années.
Coordonnées de contact
293 Route de la Seyne, 83190, Ollioules, France
- 0489799260
- service@doriane-bijoux.com
- www.doriane-bijoux.com
4,2
Bien
152 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Pourtant une très bonne cliente de…
Pourtant une très bonne cliente de Doriane Bandol, je ne m’attendais pas à trouver portes clauses à 18h45, alors qu’il est indiqué 19h et que je venais juste récupérer un SAV. Certes les vendeuses avaient envies de rentrer chez elle après une journée de labeur mais à ce moment là il faut mettre une heure de fermeture avant.
De plus les vendeuses ont faits comme si elle ne me voyaient pas, ça ne serait pas jamais arrivé avec l’ancienne équipe, que je regrette beaucoup.
Dommage.
24 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cet incident et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout en tant que cliente fidèle, et nous tenons à vous assurer que cet accueil ne reflète en aucun cas nos valeurs.
Nous avons immédiatement remonté l'information aux responsables de la boutique ainsi qu'à la Direction afin de comprendre ce qui s'est passé et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Pour nous faire pardonner, nous vous offrons bien entendu votre SAV, que nous souhaitons vous rendre dans les meilleures conditions possibles.
Nous vous prions de nous excuser à nouveau et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures circonstances. Merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe Doriane Bijoux
Visite à Doriane Printemps la valentine pour…
Visite au Printemps la valentine chez Doriane pour un achat et réparation bracelets. Amel a eté adorable et très professionnelle. Elle a réparé elle-même les bracelets afin de ne pas l envoyer à l atelier et éviter l attente de la réparation. Elle m a également tres bien conseillée. Cela a été un plaisir pour moi.
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre expérience au Printemps La Valentine ait été à la hauteur de vos attentes. Amel est effectivement une vraie professionnelle, et vos compliments lui feront très plaisir. Nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir un service rapide et personnalisé.
À très bientôt, et merci encore pour votre confiance !
Bien à vous,
Alexia
Super vendeuse à Cannes
Super vendeuse à Cannes . Allez-y sans hésiter. Elle va bien vous conseiller !
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre équipe à Cannes ait su vous conseiller comme il se doit. Vos mots nous font vraiment plaisir, et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
À bientôt !
Alexia
Doriane galerie lafayette vendeuse très sympa
Bonjour
Enfin un stand Doriane à PARIS galeries lafayette bld haussmann
Mon amie et moi tenons particulièrement à remercier VICTORIA la petite vendeuse à l écoute des clients très souriante sympathique. Elle n hésite pas à nous sortir les modèles et a nous conseiller.
Très professionnelle c est rare de nos jours
Finalement nous avons acheté 3 bijoux nous reviendrons et encore merci à VICTORIA qu elle garde son sourire aussi accueillant
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Un grand merci pour ce merveilleux retour ! Nous sommes ravis que votre expérience au Corner Doriane Printemps vous ait pleinement satisfaite, et vos compliments à Victoria nous touchent particulièrement.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau.
Belle journée à vous,
Alexia
Boutique Marseillaise très agréable
Boutique Marseillaise très agréable. Pascale a été à l'écoute de ma demande. Sa gentillesse et son accueil font plaisirs.
La boutique est propre et tellement agréable à regarder.
Les prix sont attractifs et il y en a pour tous les budgets.
La qualité des bijoux est parfaite.
Je recommande
19 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Merci infiniment pour ce superbe avis ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment dans notre boutique à Marseille et que Pascale ait su répondre à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments nous touchent profondément.
À très bientôt, et merci encore pour votre retour.
Bien à vous,
Alexia
Excellent accueil à la boutique de…
Excellent accueil à la boutique de Cannes.
Excellent rapport qualité/prix, bijoux simples et beaux à la fois à portée de tous.
18 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil à notre boutique de Cannes ainsi que la qualité de nos bijoux. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous vous remercions du fond du cœur pour votre confiance.
À très bientôt,
Alexia
Très satisfaite des Bijoux Doriane
Très satisfaite des bijoux Doriane, je recommande +++
Créations soignées et bon rapport qualité prix, merci aux équipes Doriane !
7 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis que nos créations vous plaisent. Vos compliments nous touchent beaucoup et motivent toute l’équipe.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
Alexia
sav qui vous facture À FUIR bijoux de très mauvaise qualité
j'ai acheté un collier à clé
en février 2024, ce collier à noirci. Pourtant je fais Extrêmement attention à mes bijoux je ne me baigne pas avec l'été je les enlève je ne me parfume pas dessus les bijoux . J'ai contacté ce fameux SAV qui m'a conseillé de les laver avec du bicarbonate et du produit vaisselle. Comme vous pouvez imaginer, cela n'a pas du tout fonctionné. Ensuite ils m'ont proposé de nettoyer tous mes bijoux, et là Je reçois par mail un PayPal un devis et je dois payer 20 € je n'ai jamais vu ça !!! Mais c'est une honte. C'est une honte, autant la qualité médiocre de ses bijoux, mais alors le SAV complètement incompétent Car pas assez que le collier est défectueux, qualité zéro . . .
vous devriez vous renseigner, ce qu'est un bon SAV auprès de la DGCCRF .
car vous n'êtes vraiment pas à la hauteur je suis extrêmement Déçu.
Et vu tous les mauvais avis que vous avez, je comprends mieux pourquoi .
je tenais à préciser que je doute que ce soit vraiment de l'argent un collier en argent noirci avec le temps au fil des années, non pas au au fil des jours .
Je tenais également à vous rappeler qu'avant vos 20 ans d'expérience, vous vendiez vos bijoux sur les marchés
Donc vous devez savoir que c'est quand même un coût De se payer, un de vos colliers, une bague ou des boucles d'oreilles Évidemment, l'argent noirci avec le temps les années, mais pas au bout de quelques mois ...
En ce qui concerne les autres marques, je n'ai jamais eu aucun souci ...
14 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre mécontentement et regrettons que notre service n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, permettez-nous de clarifier certains points importants.
Tout d'abord, nous sommes désolés pour les désagréments que vous rencontrez avec votre bijou.
Cependant, il est important de préciser que l'oxydation du bijou, comme mentionné dans notre garantie, n'est pas prise en charge par celle-ci, car il s'agit d'un phénomène naturel qui peut se produire au fil du temps, surtout en fonction des conditions d’utilisation ou de l’environnement. Ce n'est donc pas un défaut de fabrication, mais un effet courant pouvant toucher des métaux comme l'argent, en particulier si le bijou est exposé à de l'humidité ou certains des produits...
Sachez que nous avons été attentifs à votre demande et, après avoir examiné votre bijou, nous vous avons recommandé de tester notre processus de nettoyage, qui est habituellement très efficace et donne de bons résultats en atelier. Il semble que, dans votre cas, le résultat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous en sommes désolés.
Suite à cela, notre équipe a établi un devis pour un nettoyage approfondi de vos bijoux, comprenant la prise en charge de 16 bijoux différents, ainsi que les frais de port, pour un montant total de 20 euros. Ce devis reflète le temps et les ressources nécessaires pour trier, nettoyer et traiter chaque bijou avec soin. Ce n’est pas un coût injustifié, mais plutôt un tarif raisonnable pour le travail demandé.
Nous tenons également à souligner que nos bijoux sont fabriqués exclusivement en argent 925, et que nous respectons toutes les normes de qualité en vigueur.
Notre marque bénéficie de plus de 20 ans d’expertise dans la fabrication de bijoux en argent, et a su construire une solide réputation à travers des milliers d’avis positifs, une communauté engagée, ainsi qu’une équipe soudée, motivée et qualifiée de 50 personnes.
Avec 5 boutiques situées dans des villes phares du sud de la France et des corners dans les grands magasins Printemps, nous vendons des bijoux de qualité.
Si vous avez des doutes concernant la qualité de nos produits ou nos pratiques commerciales, nous vous invitons à contacter directement les autorités compétentes (DGCCRF) pour toute question relative à nos garanties ou à nos services. Rassurez-vous, vous verrez que notre marque est très sérieuse, et que notre réponse à votre demande est plus que commerçante. Elle reflète notre volonté de toujours offrir un service de qualité : ce que vous ne retrouverez pas nécessairement auprès d’autres marques.
Nous faisons de notre mieux pour proposer un service de qualité et des solutions adaptées à chaque situation. Nous restons bien entendu disponibles pour toute question ou pour discuter plus en détail de la situation.
Cordialement.
Assez déçu de la qualité
Assez déçu de la qualité. J'ai une bague a plusieurs anneaux à 49€ et je me suis également offert plusieurs bracelets pour faire une manchette dont un bracelet à 125€, un autre a 85€. Le 1er a été acheté en 2020, et casse une première fois (je ne sais plus au bout de combien temps) je l'envoi en réparation, il casse a nouveau en 2023 il me semble (je le renvoie une seconde fois) le service client me dit que l'on peut le diviser en deux et y mettre une accroche.
Il y a peu le deuxième bracelet casse, je ne l'ai pas renvoyé car j'en ai marre de payer des réparations pour des bijoux qui coûtent relativement cher !
Ma bague a été réparée une 1er fois car j'avais perdu plusieurs anneaux, aujourd'hui il m'en reste plus que 5 sur 14. Donc 3 réparations qui sont un échec car ça ce casse peu de temps après... C'est une honte !
4 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré ces soucis avec vos bijoux.
Sachez que nos bijoux sont conçus à partir de matériaux de qualité, et nous mettons un point d'honneur à offrir des produits durables. Nous proposons une garantie de 6 mois couvrant les défauts de fabrication, mais au-delà de cette période, les réparations sont effectuées par notre atelier, ce qui engendre des frais, car notre équipe y consacre du temps et de l'expertise. Nous nous efforçons de maintenir des prix accessibles pour ces réparations.
Nous aimerions pouvoir consulter l’historique complet de vos achats pour mieux comprendre votre situation, mais avec seulement votre nom et prénom, il nous est difficile de retrouver toutes les informations. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter directement, et nous serons ravis de vous apporter toute l'aide nécessaire.
Belle journée à vous.
Je suis tellement déçu de la qualité…
Je suis tellement déçu de la qualité des bracelets élastique, cela fait 3 ans que j ai économisé pour me faire une manchette, la semaine dernière en les retirant il on tous volé en éclats !! Payer entre 50 et 70€ le bracelet, ça fait mal au cœur de les voir tous se casser !
17 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Madame Becquet,
Nous vous remercions pour votre fidélité et souhaiterions apporter quelques précisions afin de rassurer tous les lecteurs potentiels qui liraient votre commentaire, lequel laisse à penser que vos achats sont récents.
En effet, après étude de votre historique d’achats, il apparaît que les bijoux que vous mentionnez ont été achetés en 2020, soit il y a 4 ans.
Notre atelier est tout à fait en mesure de réparer vos bracelets élastiques, or vous n’avez conservé aucune matière.
Dans ces conditions, vous comprendrez qu’il nous est impossible de vous renvoyer trois bracelets neufs.
Nous tenons à vous garantir notre engagement envers un service après-vente de qualité et restons à l'écoute des attentes de notre clientèle. C'est pourquoi nous avons pris l'initiative de vous contacter directement par téléphone. Cependant, il est essentiel de préciser qu'aucune marque ne peut procéder à l'envoi de produits neufs sans disposer en contrepartie des anciens.
Si un autre de vos bijoux venait à se casser, il est préférable de conserver les perles afin de pouvoir être repris en atelier.
N’hésitez pas si vous avez la moindre question.
Bien à vous,
Alexia
Super accueil
Super accueil ! Je recommande +++ !!!
Pour moi Doriane reste les meilleurs bijoux rapport qualité prix !
22 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous ! Nous sommes vraiment ravis que votre expérience ait été positive et que vous soyez satisfaite.
Votre recommandation nous touche beaucoup, et nous sommes très heureux que vous considériez Doriane comme la référence en matière de rapport qualité/prix.
Nous espérons continuer à vous satisfaire encore longtemps et restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Encore merci et à très bientôt !
J ai acheté un bracelet élastique…
J ai acheté un bracelet élastique acheté dans une boutique. La vendeuse me dit que l élastique a une durée de vie de 3 ans voir plus. Mais au bout 1 an et demi il est déjà tout détendu. Je retourne à la boutique, et là la vendeuse me dit que cela va me coûter 8 euros. Alors je lui dis que l on m a certifié que cela dure au moins 3 ans et elle me répond que j' ai dû faire une mauvaise utilisation. J' ai porté le bracelet, pas joué avec et retiré lors de baignade.
Après une réclamation auprès du service après-vente, il me dise que quand j achète un vêtement au bout d'un an il s'abime. Quelle belle comparaison.
Merci pour le geste commercial
Conclusion plus d achat de bijoux Doriane
17 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Madame Renier,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre bracelet n’ait pas répondu à vos attentes, et nous comprenons votre déception.
Notre objectif est de vous offrir des bijoux de qualité qui durent dans le temps, et nous prenons chaque retour très au sérieux. Nous sélectionnons des matériaux de première qualité pour la fabrication de nos créations, et nos bijoux sont conçus pour être portés longtemps. Cependant, comme tout accessoire, une usure naturelle peut survenir, notamment sur les éléments élastiques, malgré toutes les précautions que vous avez prises pour en prendre soin.
Nous vous avons proposé un devis de 8 euros pour remettre votre bracelet en état. Ce montant couvre les frais de main-d'œuvre et de gestion administrative pour garantir que votre bijou retrouve sa forme initiale. Nous espérons que cela vous montre notre volonté de vous offrir un service de qualité à un tarif raisonnable.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou si vous souhaitez aller de l’avant avec la réparation de votre bracelet.
Dans l’espoir de vous satisfaire à nouveau et de regagner votre confiance, nous vous souhaitons une belle journée.
Bien cordialement,
L'équipe Doriane Bijoux
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
À très bientôt !
Alexia
Pas garantie achat mars 2024
Pas de ticket ,cadeau offert à ma fille pour ses 16ans, bijoux cassé on facture ( achat printemps mars 2o24) ...
Aucune considération ,( réponse des vendeuses je ne sais d où il vient) dommage la marque me plaisait bien......
J'attends le devis.
26 août 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'être passée par notre marque pour le cadeau de votre fille.
Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée et pour votre bijou qui a cassé.
Sachez que pour vos tickets de caisse printemps, s'il a été perdu et que vous avez besoin d'un justificatif, vous pouvez le demander au service client de tenter de le retrouver.
En tout cas, ne vous en faîtes pas, notre atelier propose des réparations pour que vous puissiez profiter de votre bijou.
Excellente journée à vous,
L'équipe Doriane Bijoux
Alexia
Le SAV de cette entreprise est tout…
Le SAV de cette entreprise est tout simplement une belle arnaque. Votre bijou acheté relativement cher devient gris ou casse tout de suite et on vous dit qu’on peut rien faire pour vous.
Le pH de votre peau, les crèmes que vous utilisez ou autres servent de prétexte pour ne pas vous rembourser ou remplacer le bijou a abîmé. J’ai plein de bijoux en argent depuis des années et ils sont impeccables. La qualité de vos produits laisse vraiment à désirer et vos méthodes sont scandaleuses.
Une honte !
Fuyez
6 août 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Madame,
Je vous remercie pour votre message et je suis sincèrement désolée de la gêne occasionnée.
Il est important de noter que l'argent est un métal qui a tendance à s'oxyder naturellement avec le temps, surtout s'il est exposé à l'humidité ou à d'autres agents extérieurs. Cette oxydation peut également être accélérée par le contact avec des produits courants comme les crèmes hydratantes, le gel hydroalcoolique ou l'eau chlorée des piscines, ainsi que par des substances chimiques potentiellement corrosives. De plus, les variations du pH de la peau peuvent aussi influencer ce processus.
Mais n'ayez crainte, il est tout à fait possible de redonner à votre bijou son éclat d'origine grâce à un nettoyage adéquat.
Je vous recommande d'essayer tout d'abord un nettoyage avec un mélange de bicarbonate de soude et de produit vaisselle. Appliquez cette solution sous forme de pâte et effectuez des mouvements circulaires, puis rincez abondamment et séchez soigneusement.
Si ces démarches ne fonctionnent pas, je vous propose deux options : vous rendre directement dans l'une de nos boutiques Doriane pour bénéficier d'un nettoyage approfondi, ou bien nous renvoyer le bracelet à notre atelier en utilisant le formulaire ci-joint : https://www.doriane-bijoux.com/service-apres-vente-doriane-bijoux.html
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toute autre demande.
Alexia
Vendeuses de la boutique de Marseille…
Vendeuses de la boutique de Marseille exceptionnelles.
A l écoute, agréables, de bons conseils, c est toujours un plaisir de venir dans cette boutique
Stéphanie
22 août 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Stéphanie,
Un grand merci pour votre avis positif !
Ça nous touche beaucoup. Nous sommes ravis que l’accueil et les conseils de notre équipe à Marseille aient été à la hauteur de vos attentes. C’est un véritable plaisir de savoir que chaque visite est un moment agréable pour vous.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt !
Alexia
SAV et garantie escroquerie
Suite à une demande de réparation ou échange d un bijou cassé au bout de qq mois avec une utilisation très peu fréquente et soignée (dans le délai de 2 ans de garantie mis en avant par la marque) la réponse est toute faite : le SAV affirme qu il ne s agit pas d un défaut de fabrication, seule possibilité de prise en charge dans la garantie bien notée dans les clauses. Circulez y a rien à voir, très facile sachant qu il est rationnellement impossible de prouver le contraire. Comment déterminer qu il s agit d une usure d utilsation ou d un défaut de fabrication ? Pour Doriane, c est forcément de l usure sans même savoir si le bijou a été utilisé. La garantie 2 ans est une pure arnaque ou escroquerie, comme vous préférez !
17 août 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Dans un souci d'amélioration continue, nous prenons en compte votre retour avec grande attention.
Notre garantie de 2 ans s'applique en cas de défauts de fabrication et non à l'usure naturelle ou à l'usage personnel du bracelet. Vous pouvez consulter plus de détails ici : https://www.doriane-bijoux.com/conditions-generales-de-vente.html.
Voici notre politique que nous affichons dans un soucis de transparence sur notre site internet :
Notre garantie offre un Service Après-Vente efficace et rapide pour la réparation de vos bijoux en cas de défaut de fabrication. Tous les bijoux Doriane bénéficient d'une garantie internationale de 2 ans à compter de la date d'achat (sur notre e-shop ou en boutiques), couvrant exclusivement les défauts de fabrication.
Les frais d'expédition aller/retour sont pris en charge lorsque le défaut est lié à la fabrication.
Pendant cette période, DORIANE Bijoux s'engage à remplacer ou réparer gratuitement toutes les pièces présentant des défauts.
Il est essentiel de noter que la garantie ne s'étend pas à l'usure normale des bijoux. L'usure normale, l'abus de détergents, ainsi que les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou négligence ne sont pas couverts par la garantie.
Dans de tels cas, le bijou sera soumis à une expertise de notre Atelier de Réparation, et un devis sera établi. Par exemple, un bracelet élastique ou un cordon qui se casse avec le temps n'est pas considéré comme un défaut de fabrication, et une participation pour la réparation pourra être suggérée.
C'est pour cette raison que la réparation de votre bijou a été facturée.
Un bijou vit et peut, avec le temps, montrer des signes d'usure. Cependant, nous cherchons toujours des solutions pour nos clients lorsque cela se produit.
Si vous souhaitez en discuter plus en détail, je reste à votre disposition et serai heureuse de vous aider à remédier à cette situation.
Nous nous engageons à offrir une qualité optimale. Selon nos tests et les retours de nos clientes et revendeurs, nos bijoux durent des années sans céder ni noircir, à condition d'être entretenus correctement. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main et respectent strictement notre charte de qualité.
Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Belle journée à vous.
L'équipe DORIANE BIJOUX
Une conseillère de vente charmante et…
Une conseillère de vente charmante et de très bons conseils. Merci beaucoup.
7 août 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour Céline,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis que nos conseils aient répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié l’accueil. Votre retour positif nous touche profondément.
À très bientôt,
Alexia
Un personnel très sympa et une très…
Un personnel très sympa et une très belle boutique
6 août 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis positif ! Nous sommes très touchés par vos mots et ravis que notre équipe et notre boutique aient répondu à vos attentes.
À très bientôt,
Alexia
Super boutique
Super boutique, beaucoup de choix et les vendeuses sont top, tres pro
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de Doriane Bijoux
Bonjour,
Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes vraiment touchés par vos compliments et ravis que notre équipe ait su vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt,
Alexia
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.