Douwe Egberts Avis 

This company are LIARS. They OWE me a refund for a measly amount and they’ve had me jumping through hoops for 8 MONTHS. Sending them pictures, codes, dates, proof of purchase.

Tweeted my disdain and received no reply... Very rude and poor customer service. We purchased the cappuccino maxwell house and it was terrible. Absolutely no froth or creamy taste ... I Have bought this regularly from Costco but now they have done something to it and it’s terrible .. not only does it look like old coffee that has been stood but it tastes terrible. I would not recommend this product.

Wil je een espresso machine via punten aanschaffen, moet je eerst heel nederland uitspitten waar het apparaat te koop is. Door blokker wordt je sowieso niet geholpen. Overal is t al tijden uitverkocht. Vervolgens heeft douwe egberts t wel gevonden. Je haalt t op kan je maar 30.000 punten ingewisseld worden. Dus moesten we bijna 200 euro bijbetalen. Zegt de medewerker. Oh regel t maar met douwe egberts, komt wel goed. Douwe egberts geeft t weer door aan t hoofdkantoor blokker en blokker laat t bij winkelsupport. Zeggen ze dat de voorwaardens veranderd zijn en je maar max 30.000 punten kan inleveren ook al is je saldo wel toereikend. Ik ben er serieus helemaal klaar mee. Klopt van geen kant dit. In de voorwaarden staat gewoon dat je elke punt die je hebt gewoon kan inleveren. Een no go voor douwe egberts en blokker! Niemand helpt.

Eigenlijk is een al teveel en omdat ik nooit reactie krijg ga ik dit vortaan op alle sociale media e andere manieren bekend maken :
Drie profesionele apparaten in 10 jaar alles kapot op een klein 4 persoons kantoor reacties ho maar alleen facturen

Al 17 jaar klant .als je belt zijn ze vrij onbeleefd . Er is dan een afspraak gemaakt dat ze lang zouden komen maar dat moet tot opheffen nog gebeuren .onder tussen zijn we een paar maanden verder en meerdere malen gebeld .de laatste tijd krijg je ook te horen dat er een nieuw programma op de pc van hun is waar ze mee moeten werken , dat ze daar door een achter stand hebben . Hier hoeven wij als klant niet de dupe van te worden . Ze weten wel de incasso te doen maar factuur sturen ho maar . Ben niet blij met dit bedrijf . Misschien maar een ander koffie leverancier zoeken die wel zijn klanten te vreden houd.

Vroeger altijd Douwe Egberts privé gebruikt. En nu wilden wij graag een automaat op het werk. Dus een apparaat van 1500 euro aangeschaft voor de klanten die we op dat moment heel vaak over de vloer kregen. Vrij snel na aanschaf was er een wijziging waardoor we toch een hoop minder klanten op eigen locatie ontvingen en daardoor werd het apparaat een stuk minder gebruikt. Zo'n 8 bakken koffie per week. Van een oorspronkelijke 100. Het apparaat is zo'n vijf maanden intensief gebruikt daarna nog maar normaal 8 bakken per week. Het apparaat ging na een 14 maanden stuk. Douwe Egberts stuurde een monteur langs en vervolgens een gepeperde rekening. Na beklag zeiden ze dat ze geen 2 jaar garantie gaven maar dat we dat nog wel konden bijkopen. De wettelijke garantie van 24 maanden onttrokken zij zich aan.

Omdat je geen zin hebt in een getouwtrek hebben we het er maar bij gelaten. Maar geen DE machines meer. Ze boden ons nog wel gratis een pak koffie aan. Maar of dat de pret doet drukken als je een factuur van 700 euro moet betalen op een machine van 1500 euro... Nee na 1.5 jaar gebruik een kapotte machine... Afrader dus!!

Douwe Egberts profileert zich meer als koffiebrander maar heeft onder eigen merk alsook de -uitstekende- L'Or capsules geschikt voor de Nespresso machines.
De smaak is prima de aluminium capsules compatibel en de cups zijn aantrekkelijk geprijsd. Toch één verpakking van mindere kwaliteit. DE belt uit eigen beweging terug vraagt om productiecodes en twee dagen later wordt een nieuwe verpakking geleverd.
Dat is pas service!

Sinds de veranderingen binnen het bedrijf Douwe Egberts zit ik nu regelmatig zonder koffie voor mijn klanten. Soms een kwartier aan de lijn, verbindingen worden verbroken, door verbonden naar verschillende personen, van elkaar niet weten wat te moeten doen. Afspraken van leveringen worden niet nagekomen...een grote ergenis!! Hoop dat er iets gaat veranderen anders op zoek naar een bedrijf die wel op tijd kan voorzien en afspraken na komt!!!

Lovely coffee but aftercare service is poor

So, there was a technical issue whilst trying to get a FREE SAMPLE …. They sent me a £10 gift voucher … BUT I had to spend £20 first to get the free postage otherwise it was £4. Then whilst trying to speak to the customer team, I was told by Callum to phone 0845 2711818 as it was a free number. Now I have an additional £3.50 to pay on my phone bill.

So to summarise, my free sample (which I did not get) has cost me £3.50. What an absolute joke of a company, total amateurs …….

Via de webwinkel heb ik besteld. Het product was snel geleverd en gelukkig hadden ze het nog op voorraad. En zelfs goedkoper dan blij Blokker.

We kochten na ruim 20 jaar gebruik van onze Douwe Egberts excellent 10 koffiezet-apparaat een nieuwe, omdat de onze defect was. Omdat we heel goede ervaring hadden met dit koffiezet-apparaat hebben we een nieuwe gekocht van hetzelfde type. Ruim 200 Euro kost een dergelijk simpel koffiezet-apparaat. Helaas was de pret er gauw af. Men heeft de deksel van de kan gewijzigd, omdat er zonodig een lek-stop op de filter gemaakt moest worden. Men heeft het deksel zo gemaakt dat deze aan de buitenkant van de kan ligt. Bij de oude kan zat het deksel binnenin de kan. Door de nieuwe constructie spuit het water (bij het vullen van het apparaat) of de koffie (bij het uitschenken van de koffie) er aan alle kanten omheen. Als je een beetje te hard schenkt kan de vloeistof niet snel genoeg door de schenktuit met als gevolg dat het allemaal rond het deksel naar buiten sproeit. Het wordt één grote kliederbende. De oude kan had hier beslist geen last van. Toen ik e.e.a. aankaartte bij Douwe Egberts kreeg ik te horen dat het een gebruikersfout was en dat men er niets aan kon / ging doen. Ze hadden het bij hen ook geprobeerd, en ze hadden er geen last mee. Op mijn vraag om dan die kan naar mij op te sturen kreeg ik het antwoord dat ik deze maar op moest komen halen, want ze versturen niets!! Dan moest ik dus 100 km naar Joure en 100 km terug. Met de post kost het 6.75 Euro. Kortom Douwe Egberts is op geen enkele manier bereid om dit probleem op te lossen.