On ne peut pas mettre moins d'étoiles et pourtant...Insécurité, squatteurs, rôdeurs, vols, dégradations, pas d'eau chaude pendant plusieurs mois en plein hiver, inondations, problèmes de restitution d... Voir plus
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Très mauvaise expérience avec l’agence Elyade Toulouse. L’état des lieux de sortie ne reflétait pas la réalité, avec des éléments exagérés voire inexacts. J’ai le sentiment que tout a été fait pou... Voir plus
BONJOUR JE VOUDRAIS SAVOIR POURQUOI MES AVIS SONT SYSTEMATIQUEMENT SUPPRIMES. JE VEUX JUSTE DIRE QUE NOTRE BELLE RESIDENCE EST DEVENUE UN DEPOTOIRE. J'USQUE DANS LES ASSENCEURS LES LOCATAIRES FONT LEU... Voir plus
Gestionnaire et syndic à fuir ! Que de soucis avec Elyade durant les 4 ans de mandat. Je ne mets un avis qu'aujourd'hui ayant résilié en juin l'an dernier, visiblement vu les autres commentaire... Voir plus
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Elyade vous propose des logements à la location et à la vente partout en France. Nous vous accompagnons pour trouver l'appartement ou la maison qui vous correspond. Que vous soyez propriétaire occupant ou investisseur, Elyade vous offre ses services de gestion locative et de syndic de copropriété. Nous disposons également de garanties et d’assurances pour sécuriser votre achat, votre location, votre investissement locatif. Elyade, un service complet tout confort.
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29 rue Jean Monnet, 31240, Toulouse, France
- 0562229600
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1,3
Mauvais
359 avis
A répondu à 82 % de ses avis négatifs
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620€ de caution perdue + 500€ de solde débiteur
Tout d’abord, merci de ne pas me répondre par un commentaire automatique : je ne commente pas sous pseudo et mon nom complet est bien Mohamed El Merrouni.
J’ai loué, via l’agence Elyade, un appartement non meublé pour une durée d’un an. Lors de mon départ, j’ai effectué un grand ménage et le responsable de l’état des lieux de sortie m’a confirmé que l’appartement avait été rendu en très bon état, notamment au regard de son état initial.
Après trois mois, je m’attendais logiquement à la restitution complète de ma caution de 620 €. J’ai pourtant été choqué de constater une retenue totale de 1 025 €, dont 875 € de prestations facturées de manière clairement abusive.
Parmi ces retenues :
Des taches de peinture déjà présentes lors de l’état des lieux d’entrée, facturées 80 €.
Des joints de sol soi-disant noircis, facturés 130 €, alors qu’ils étaient déjà noirs à l’entrée.
Un mur sans aucune tache ni trou, facturé abusivement 60 €
Des plaques de cuisson et une hotte, parfaitement nettoyées et rendues plus propres qu’à l’entrée, facturées respectivement 80 € et 60 €
En résumé, tout a été fait pour ne pas me restituer ma caution, et pire encore : l’agence me réclame 500 € supplémentaires au-delà de celle-ci.
Après les avoir contactés, ils ont finalement annulé 130 € pour les joints de sol et 130 € pour les joints du plan de travail et la hotte. J’ai également transmis une vidéo de l’état des lieux d’entrée prouvant que les taches de peinture facturées 80 € étaient déjà présentes, mais ils refusent toujours d’annuler cette somme.
Depuis plus de 10 jours, je n’ai plus aucune réponse à mes mails — merci Madame la conseillère Constance.
J’ai donc engagé une procédure légale en saisissant la Commission départementale de conciliation de Montpellier, avant d’envisager une action devant le tribunal si aucune solution amiable n’est trouvée.
Mon commentaire n’a rien d’exceptionnel ni de choquant : il suffit de lire les autres avis pour constater que de nombreux locataires ont subi exactement les mêmes pratiques.
Je conseille vivement à toute personne passant par cette agence de :
Vérifier et décrire très précisément l’état réel de chaque élément lors de l’état des lieux d’entrée.
Être extrêmement vigilant quant aux observations ajoutées à l’état des lieux de sortie avant de signer.
Et surtout, éviter Elyade dès le départ si vous souhaitez récupérer votre caution.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Votre commentaire a été transmis au service compétent. Il est en cours de traitement auprès de nos équipes.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Retenues abusives sur dépôt de garantie…
Retenues abusives sur dépôt de garantie lors de l’état des lieux de sortie. Des « travaux locatifs » facturés sans photos, sans devis ni factures, y compris pour des éléments relevant clairement de la vétusté. Manque total de transparence et pratiques contestables. Dossier transmis à mon assistance juridique. À éviter.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous pseudonyme, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
La mauvaise expérience continue !!!
La mauvaise expérience continue !!!
Signalé depuis 2 Semaines que le chauffage ne fonctionne pas dans l’appartement (je précise que le chauffage est collectif et fonctionne parfaitement dans les parties communes), la réponse donnée par Elyade est « je préviens le syndic de ce dysfonctionnement » et depuis 2 semaines, aucune intervention, on nous laisse dans le néant sans aucun suivi et sans date d’intervention…. En attendant, on est le 11 décembre et il n’y a pas de chauffage dans l’appartement !
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Votre commentaire a été transmis au service compétent. Il est en cours de traitement auprès de nos équipes.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Appartement dans un état catastrophique…
Appartement dans un état catastrophique à l’état des lieux, avec un agent qui vous dit « qu’elle a vu pire ». Obligés de faire intervenir sociétés de ménage et jardin avant d’emménager. Pas d’eau chaude pendant une semaine car informations pour le gaz pas communiqués en amont (malgres multiples relances). Actuellement pas de chauffage depuis l’entrée dans le logements le 20 octobre malgres multiples relances. Et a ce jour nous n’avons plus d’eau chaude! Et tout ça en étant enceinte de 7 mois…
Appels plusieurs fois par semaines qui servent à rien car aucunes société intervient. E-mails envoyé tous les jours, aucunes réponses.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés que des difficultés persistent.
Concernant l’ouverture des compteurs de gaz, les informations nécessaires figuraient bien dans le mail de validation de votre dossier envoyé le 29 septembre. Nous regrettons que cela ait pu prêter à confusion, mais elles étaient disponibles dès cette étape.
Pour l’état du logement, votre entrée a eu lieu immédiatement après l’état des lieux de sortie du précédent occupant, ce qui n’a pas permis d’anticiper certaines interventions avant votre arrivée. Nous comprenons que cela ait été contraignant, mais nous avons agi dans le respect des délais imposés par la relocation.
En ce qui concerne le chauffage, comme indiqué par appels, mails et SMS, l’intervention est programmée pour le 17 décembre, délai nécessaire pour réceptionner les pièces indispensables à la réparation. Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et restons mobilisés pour que la situation soit rétablie au plus vite.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ces désagréments et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Exécrable
Je croyais en avoir fini avec cette agence immobilière Elyade. Je reçoit ce jour un courrier de rappel de frais de gestion alors que mon appartement toulousain est vendu depuis août 2014! Je précise également que j'attends toujours le paiement du solde de loyer du dernier locataire et que la remise en état de mon appartement suite aux dégâts des eaux en provenance de l'appartement du dessus ,non solutionner par ELYADE, m'a coûté 950€ !
Agence immobilière non recommandable à éviter absolument.Les conseillers sont incompétents et en plus malhonnêtes.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction et comprenons votre frustration face à cette situation.
Le courrier reçu concerne un rappel de solde débiteur lié à des frais engagés durant la période où votre mandat était actif. Ces éléments figuraient dans le solde de tout compte transmis lors de la résiliation. Pour toute explication détaillée, nous vous invitons à contacter nos services afin que nous puissions vous apporter les précisions nécessaires.
Concernant le sinistre lié au dégât des eaux, nous comprenons le désagrément occasionné. Comme indiqué, notre intervention dépend des délais et décisions des compagnies d’assurance, sur lesquels nous n’avons malheureusement aucun pouvoir. De plus, la gestion a été complexifiée par le refus d’accès de l’occupant du logement supérieur, à l’origine de la fuite, et non géré par Elyade. Depuis la résiliation de votre mandat en août 2024, nous ne sommes plus habilités à intervenir sur votre bien.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour toute clarification concernant votre dossier.
Bien cordialement
Service Relation Client
Elyade
Des arnaqueurs et escrocs !
Des arnaqueurs et escrocs !
Pas de réponse à nos mails, on nous facture des choses qui ne devraient pas être facturé. Nous avons complètement été berner… Méfiez vous des petites lignes !!!!
et lorsque vous essayez de joindre un conseiller, il vous parle de la pire des façons, je me suis senti complètement rabaissé et impuissant car aujourd’hui on me demande de payer un loyer alors que je ne devrais pas et on ne veut pas me rendre ma caution.
UN CONSEIL FUYEZ ET NE LAISSEZ JAMAIS VOTRE BIEN !
Ni en location, ni achat
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous entendons votre mécontentement et souhaitons vous apporter des précisions.
Lors de votre sortie, il a été constaté qu’un vigik manquait par rapport à l’état des lieux d’entrée. Conformément à nos procédures, un comparatif a été réalisé et une commande de remplacement a été passée auprès du syndic. Votre demande concernant la restitution du dépôt de garantie a également été traitée rapidement, avec une réponse apportée dans des délais normaux, en expliquant la retenue liée à ce vigik absent.
Nous tenons à préciser que :
- Le délai de contestation de 10 jours concerne uniquement l’état des lieux d’entrée, et non celui de sortie.
- Les locataires sont responsables des éléments remis lors de l’occupation du logement.
- À ce jour, le vigik manquant n’a pas été retrouvé, ce qui justifie la retenue appliquée.
Nous regrettons que cette situation ait pu générer un sentiment d’incompréhension. Notre objectif reste d’assurer une gestion transparente et conforme aux règles en vigueur. Si vous souhaitez échanger davantage ou obtenir des explications complémentaires, votre gestionnaire dédiée reste à votre écoute.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
totalement incompétent manque de…
totalement incompétent manque de professionalisme absence totale de communication
dégat dans mon appartement en mai....en octobre probléme toujours non résolu.....
A fuir
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré ces difficultés et comprenons parfaitement votre frustration.
Concernant le dégât survenu dans votre appartement au mois de mai, nous vous confirmons que le sinistre a bien été déclaré auprès de l’assurance dommages-ouvrage. Ce type de procédure implique des délais administratifs liés aux échanges avec l’assureur et l’expert mandaté, sur lesquels nous n’avons malheureusement pas de maîtrise directe. Nous sommes nous-mêmes tributaires de ces délais.
Nous vous informons prendre contact avec vous en parallèle, par mail, afin de vous détailler les actions et démarches entreprises pour ces désordres, et ce depuis la 1ère déclaration en Dommages-Ouvrages réalisée en début d'année 2025.
Soyez assurée que nous suivons de près l’évolution du dossier et que nous tenons régulièrement informé le gestionnaire locatif de votre bien afin qu’il puisse vous relayer les avancées.
Nous restons à votre écoute pour tout complément d’information et espérons pouvoir résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Le bien est livré avec…
Le bien est livré avec dysfonctionnement et les interventions n'arrivent pas. L'axe d'amélioration est le suivant , tenir ses engagements et devoirs contractuelles .
27 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous pseudonyme, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Agence très peu sérieuse
Agence très peu sérieuse, depuis avril on a des dysfonctionnements dans l'appartement et on est toujours dans l'attente sans aucune réponse. Rdv téléphonique complètement inutiles parce qu'on vous dira toujours qu'ils ne savent rien de l'avancée. Bref une des pires agences. À notre arrivée, on nous harcèle pour mettre un bon commentaire, et effectivement la visite d'entrée des lieux s'est bien passée mais les promesses faites lors de celle ci n'ont pas été tenu et le service gestion est incompétent. Nous sommes très déçus
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de constater votre déception. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux.
Concernant les désordres constatés dans votre logement, nous comprenons votre frustration face aux délais. L’état des lieux d’entrée ayant eu lieu à peine une semaine après celui de sortie du précédent locataire, le temps imparti pour effectuer le comparatif et engager les démarches nécessaires était très court. Dès finalisation de ce comparatif, des devis ont été sollicités. Une première entreprise missionnée n’a malheureusement pas donné suite, ce qui nous a contraints à en changer fin juin. Après plusieurs relances, nous avons obtenu un devis fin septembre, transmis immédiatement au propriétaire. À ce jour, nous sommes en attente de son retour, la réserve de fonds étant insuffisante pour couvrir l’intégralité des travaux.
Nous tenons à souligner que votre gestionnaire dédiée vous a régulièrement informé des actions entreprises et des difficultés rencontrées avec les prestataires, même si les réponses apportées n’ont pas toujours été celles espérées.
Nous restons mobilisés pour trouver une solution dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement
Service Relation Client
Elyade
Elyade se moque vraiment du monde À…
Elyade se moque vraiment du monde À chaque fois, ils me disent que l'on va me rappeler, j'ai envoyé mon dossier et depuis 3 ans là, j'ai dû avoir au moins 6 ou 7 messages où on me dit qu'on me rappelle pour visite, on ne me rappelle jamais. C'est vraiment, il se moque du monde et je suis polie
A chaque fois la même Réponse, Que l'on est en anonyme, mais pas du tout. C'est avec mon compte Facebook. Donc si ça sort en anonyme, ce n'est pas de ma faute et de toute manière, le problème est là. Il faut voir toutes les avis,, ils disent tous la même chose. Éliane, c'est nul 0 On reçoit un mail souvent comme quoi l'appartement n'est plus dispo alors que pendant des mois il reste en annonce , c'est vraiment n'importe quoi.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous pseudonyme, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Opérateurs non professionnels
J’ai appelé pour me renseigner sur des appartements disponibles dans une résidence.
Je n’ai jamais eu affaire à des opérateurs aussi désagréables. D’abord, ils ont raccroché deux fois et m’ont constamment interrompue sur un ton agressif. Ensuite, ils ont commencé à me parler de lois qui n’existent même pas. C’est une véritable moquerie !
Franchement, cette entreprise me dégoûte. Je leur mettrais moins cinq étoiles si c’était possible.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
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Elyade
Gestion locative catastrophique
ÉDIT : Vous savez très bien qui je suis. Mon compte est simplement à mon nom de jeune fille. Et si besoin demandez à Constance.
La communication est très difficile avec la conseillère en gestion locative CF.
Agressivité, manque de remise en question et surtout très mauvaise gestion. Il faut batailler pour avoir un technicien suite à une fuite, même payer son loyer c’est compliqué !
Des prélèvements qui n’arrivent pas, une fuite qui dure depuis pratiquement une semaine… il faut carrément dire à votre gestionnaire ce qu’il doit faire : contacter le technicien, faire un devis, rétablir le paiement du loyer.
J’entends bien que les conseillers ne soient pas ingénieurs informatiques, comme l’a souligné la conseillère CF, mais suivre que vos locataires soient bien débités du loyer surtout après un bug, ça fait partie du métier de gestionnaire locatif.
Ils emploient des personnes super (externes à ELYADE du coup) pour les visites et la signature du contrat. Mais dès que c’est signé vous faites vraiment affaire à eux et c’est catastrophique.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
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Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Fuyez votre caution ne sera jamais rendu
A fuir, on peut pas mettre zéro c est bien dommage. Location d un studio neuf, resté deux ans avec dans le loyer des charges incluses. Le bâtiment étant. Al origine neuf et avec un bon DPE normalement pas bcp de frais a prévoir. Et bien a la sortie du bail avec un logement plus que nickel récupéré a la brosse à dent on nous envoie une mise en demeure de 462 euros moins la caution de 385 euros versé, donc enfin de compte on récupère pas la caution, et en plus on doit payer, une honte. 462 euros pour des parties communes qui puent la pisse de chat, des ascenseurs dégueulasse, et des peintures même pas lessivé....donc enfin de compte les honnêtes gens doivent payer pour des dégueulasses. Je porte plainte et je téléphone a Julien Courbet. Fuyez ces marchands de sommeil
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
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Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous un nom qui n'apparaît pas dans notre base de données, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
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Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Désastre
Bonjour à tous,
Si vous pensez que l'humanité est vouée à l'échec ce n'est pas l'équipe de location qui vous fera penser le contraire.
En 47 ans de vie je pensais avoir fait le tour de la bêtise humaine, mais c’était avant d'avoir affaire à la charmante dame en charge du dossier de location de ma fille. Comme quoi on ne cesse jamais d'être surpris.
Sachez tous et toute qu'une fois la confirmation que votre dossier a été retenu, revenir sur cette décision - même si vous n'avez pas encore signé le bail - est constitutive d'une rupture abusive des pour-parlers et vous pouvez obtenir réparation (article 1112 du code civil). N'hésitez pas à faire valoir ce droit.
Je vous laisse le contact de l'ADIL : 05 61 22 46 22.
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
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Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Pire agence possible, à fuir
C'est la pire agence possible, déjà que pour la création de mon dossier la personne en charge à était malade et personne n'a repris mon dossier, c'est seulement après un véritable harcèlement que j'ai pu avoir des nouvelles après 3 semaines ! Durant ma location un problème de chaudière est apparu, c'est après des mois! Oui je dis bien des mois que j'ai pu avoir des nouvelles et un devis, même après ça c'est encore des semaines et des semaines sans eau chaude que j'ai pu avoir réparation ! Impossible de les joindre, impossible d'avoir une réponse. Cette agence est à fuir absolument ! Même si l'appartement est sympa je vous déconseille de vous infliger le calvaire que cela représente.
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous pseudonyme, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Une attitude inacceptable
J’ai signalé un problème de fermeture d’une porte-fenêtre. Après le passage d’un technicien mandaté, il a confirmé qu’il s’agissait d’une usure normale, donc à la charge du propriétaire.
J’attends toujours la réparation depuis un mois.
La conseillère a minimisé la situation en me disant :
“Votre problème n’empêche pas l’usage du logement. Si vous ne voulez pas attendre, vous pouvez faire réparer à vos frais. Le propriétaire a droit à un délai de réflexion.”
Quand j’ai demandé le contact de la direction, elle m’a répondu :
“La direction est en vacances.”
Puis une autre personne, jointe par téléphone, m’a dit : “Il n’y a pas de direction chez nous.”
et m’a raccroché au nez.
Jamais je n’ai vu une telle attitude dans un cadre professionnel. C’est un mépris du locataire et un manque total de respect.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait suscité autant de frustration. Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux.
Dès le signalement du dysfonctionnement de la porte-fenêtre, nous avons engagé les démarches nécessaires pour identifier la nature du problème. Après une première sollicitation auprès d’un prestataire qui ne disposait pas des compétences requises, nous avons mandaté une seconde société qui a confirmé qu’il s’agissait d’une usure normale, relevant donc de la responsabilité du propriétaire.
Conformément à notre devoir de conseil, nous vous avons informée que si le défaut relevait d’un usage ou d’un réglage, les frais pourraient être à votre charge. Une fois le devis reçu, nous l’avons immédiatement transmis au propriétaire pour validation, comme l’exige notre mandat de gestion et ce processus peut parfois nécessiter un délai.
Nous comprenons que cette attente ait pu être source d’inquiétude.
Toutefois, nous tenons à souligner que nous avons toujours répondu à vos sollicitations avec courtoisie et dans les meilleurs délais possibles, malgré la période estivale et les congés de certains interlocuteurs. Un mail de confirmation du bon pour accord vous a été adressé dès que nous avons pu valider le devis.
Nous regrettons sincèrement que certains échanges aient pu être perçus comme irrespectueux. Ce n’est en aucun cas le reflet des valeurs que nous portons dans notre relation avec nos locataires.
Sachez que votre gestionnaire dédiée reste à votre écoute pour toute question complémentaire.
Bien cordialement
Service Relation Client
Elyade
j'ai rarement été au téléphone avec une…
j'ai rarement été au téléphone avec une personne aussi désagréable et peu professionnel de ma vie. j'ai donc regardé les avis par curiosité et je ne suis pas surprise ....
26 août 2025
Avis spontané
Réparation
Je vous recommande de ne pas conclure de bail avec cette agence, laquelle ne mérite même pas d'être nommée. Leur manque de professionnalisme est manifeste, car cela va bientôt faire deux ans que je rencontre un problème avec ma douche, resté sans réparation à ce jour. Malgré les interventions du bailleur et du syndic pour permettre les travaux nécessaires, l'agence n'a pas été en mesure de mobiliser les ressources adéquates pour effectuer les réparations. Face à cette situation, j'ai pris la décision de chercher un autre logement.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons votre frustration face à une situation qui s’est prolongée, et nous regrettons sincèrement qu’elle ait pu altérer votre confiance envers notre agence. Soyez assuré que votre dossier a été suivi avec attention et constance, en lien étroit avec vos propriétaires, dans le souci de trouver une solution adaptée.
Le désordre lié à la faïence murale a nécessité plusieurs étapes : une tentative de prise en charge par l’assurance a d’abord été engagée, ce qui a engendré des délais. Une fois cette piste écartée, nous avons sollicité plusieurs devis afin d’obtenir l’accord de vos propriétaires, compte tenu du coût élevé des travaux. Ces démarches ont été menées avec rigueur et transparence.
Concernant la fixation de la barre de douche, nous avons relancé à plusieurs reprises la société mandatée, qui nous a indiqué avoir tenté de vous joindre à trois reprises pour convenir d’un rendez-vous. Ces tentatives n’ont malheureusement pas abouti, soit en raison de créneaux non disponibles, soit faute de retour à leurs relances.
Nous regrettons sincèrement cette situation et restons pleinement mobilisés pour finaliser l’intervention dans les meilleurs délais, votre confort et votre satisfaction étant essentiels pour nous.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et restons à votre disposition pour convenir d’un nouveau créneau d’intervention.
Agence à fuir
Agences immobilières à fuir. Des escrocs. Attention à la restitution des cautions.
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous un nom qui ne ressort pas dans notre base de données, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
J'ai loué un logement neuf par leurs…
J'ai loué un logement neuf par leurs intermédiaire, et a chaque problème et qu'en j'envoyais a la conseillère un mail si ça ne l'intéresse pas elle ne répond pas j'ai dû insister pour avoir des pseudo réponses ! J'ai quitté le logement et là ils traînaient pour me rembourser ma caution ! Ils demandes des taxes pour les ordures ménagères presque un an après et surtout a payer de suite!! A éviter ils ne sont pas sérieux !!! L'ascenseur est tombé en panne suite a un dégât des eaux pendant 3 mois aucune messages de suivis de leurs parts !!
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour Monsieur GUERREIRO,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous souhaitons vous apporter quelques précisions après consultation de votre dossier.
Chez Elyade, la satisfaction de nos locataires est au cœur de nos engagements.
Selon nos échanges enregistrés, chacune de vos demandes a reçu une réponse dans un délai maximum de 15 jours de la part de votre conseillère. Si certaines réponses ont pu vous sembler incomplètes ou tardives, nous vous présentons nos excuses.
Concernant les interventions techniques, plusieurs de vos demandes relevaient de la garantie constructeur, notamment la Garantie de Parfait Achèvement (GPA).
Dans ce cadre, l’administrateur de biens ne peut intervenir directement, au risque de compromettre les recours auprès du constructeur. Ces procédures sont encadrées et parfois longues, mais elles visent à protéger les intérêts du locataire comme du propriétaire.
Pour ce qui est de la panne d’ascenseur, celle-ci faisait suite à un dégât des eaux. Le syndic, en charge des parties communes, est tributaire des délais liés à l’assurance : expertise, validation du devis, indemnisation… Ces étapes peuvent malheureusement prendre plusieurs semaines, voire mois, indépendamment de notre volonté.
Enfin, concernant le remboursement de votre dépôt de garantie, celui-ci a été effectué dans le délai légal de deux mois suivant l’état des lieux de sortie.
Quant à la taxe d’enlèvement des ordures ménagères, elle est régularisée une fois transmise par le propriétaire, ce qui peut effectivement intervenir plusieurs mois après votre départ.
Nous regrettons que ces éléments aient pu générer de l’incompréhension. Votre gestionnaire reste à votre disposition par téléphone du lundi au jeudi de 14h00 à 17h45, le vendredi de 14h00 à 17h00, et en matinée sur rendez-vous.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
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