On ne peut pas mettre moins d'étoiles et pourtant...Insécurité, squatteurs, rôdeurs, vols, dégradations, pas d'eau chaude pendant plusieurs mois en plein hiver, inondations, problèmes de restitution d... Voir plus
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Très mauvaise expérience avec l’agence Elyade Toulouse. L’état des lieux de sortie ne reflétait pas la réalité, avec des éléments exagérés voire inexacts. J’ai le sentiment que tout a été fait pou... Voir plus
BONJOUR JE VOUDRAIS SAVOIR POURQUOI MES AVIS SONT SYSTEMATIQUEMENT SUPPRIMES. JE VEUX JUSTE DIRE QUE NOTRE BELLE RESIDENCE EST DEVENUE UN DEPOTOIRE. J'USQUE DANS LES ASSENCEURS LES LOCATAIRES FONT LEU... Voir plus
Gestionnaire et syndic à fuir ! Que de soucis avec Elyade durant les 4 ans de mandat. Je ne mets un avis qu'aujourd'hui ayant résilié en juin l'an dernier, visiblement vu les autres commentaire... Voir plus
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Informations provenant de diverses sources externes
Elyade vous propose des logements à la location et à la vente partout en France. Nous vous accompagnons pour trouver l'appartement ou la maison qui vous correspond. Que vous soyez propriétaire occupant ou investisseur, Elyade vous offre ses services de gestion locative et de syndic de copropriété. Nous disposons également de garanties et d’assurances pour sécuriser votre achat, votre location, votre investissement locatif. Elyade, un service complet tout confort.
Coordonnées de contact
29 rue Jean Monnet, 31240, Toulouse, France
- 0562229600
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1,3
Mauvais
359 avis
A répondu à 82 % de ses avis négatifs
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Fuyez
Fuyez, appartement laissé plus que que correct avec remplacement des plaques de cuissons à ma charge, nettoyage complet, laisse l’appartement pour un autre dans la même agence, j’ai récupéré un appartement qui sentais le pipi de chat, la chasse d’eau qui fuit, les troues non reboucher et j’en passe.
Font tout et trouver la moindre petite bêtes pour ne pas rendre la caution
Le prochain appartement que j’occupe chez eux, je ne me fatiguerais pas autant !! Et ferais de mêmes que les autres
Une honte cette agence !! Aller ailleurs !
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous un pseudonyme, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Une agence à fuir
Une agence à fuir, font leur propre état des lieux d’entrée en y faisant rien apparaître et à l’état des lieux de sorties ils prennent une entreprise pour ne pas devoir rendre de compte et pouvoir dire ce qu’ils veulent. Vous ne retrouverez jamais votre caution car ils arriveront toujours à dire quelques choses et ne feront aucun travaux par la suite (ils garderont simplement l’argent pris au locataire).
Durant 3 ans de location, aucune intervention n’aura eu lieu malgré de nombreuses relances, aucune réponses à mes mails mais dès qu’il s’agit de votre départ et que vous demandez la restitution de votre caution, on vous répond à la seconde.
Que vous soyez locataire ou propriétaire, je vous conseille de passer chemin et de ne jamais rien signer avec cette agence déplorable et irrespectueuse.
On m’avait vendu un immeuble perfectionné au petit détail d’où le temps de construction alors que finalement aucun petit détail, que du cache misère.
24 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous regrettons sincèrement que la restitution de votre dépôt de garantie ait suscité une telle insatisfaction.
Nous comprenons parfaitement votre position et vous assurons que votre dossier a été étudié avec toute l’attention nécessaire. Les retenues appliquées sont fondées sur des éléments concrets et conformes aux dispositions légales en vigueur. Le logement vous a été remis neuf, et aucun des points aujourd’hui concernés n’a fait l’objet de réserves ou de demandes dans le cadre de la garantie de parfait achèvement.
Concernant votre demande de facture, nous vous rappelons que la jurisprudence impose au bailleur de justifier les retenues par des devis ou des justificatifs, sans obligation de fournir une facture acquittée.
Enfin, en ce qui concerne l’état des lieux d’entrée, nous vous rappelons que selon l’article 1731 du Code civil, le locataire est présumé avoir reçu le logement en bon état, sauf preuve contraire. Ce principe s’applique d’autant plus dans le cas d’un logement neuf.
Votre gestionnaire dédiée reste bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage sur ce sujet.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Ne pas faire confiance à Elyade
Mon appartement a subi un dégâts des eaux en octobre 2023. Un passage caméra avait montré que les gravats oubliés en bas de colonne d’évacuation pendant la construction étaient responsables. L’expert n’a pas validé cette evidence. Il a fallu une contre expertise en mars 2024 pour mettre en cause la dommage ouvrage. Depuis janvier 24 j’octroie une réduction à ma locataire car le logement est abimé. Aucun embellissement précis effectué depuis cette date. En juin 25, on m’a fait payer la « fameuse » facture de 214,50€ (pauvre entreprise toujours pas payée…) du passage caméra datant d’octobre 2023. Comme j’ai demandé à ce qu’elle ajoutée au dossier sinistre, une nouvelle expertise a eu lieu et a conclu…que les travaux ne pouvaient pas avoir lieu car le taux d’humidité était trop élevé…
Je pense que ce retour à la case départ est lié au fait que je n’ai pas renouvelé mon contrat de gérance locative. Là on joue clairement la montre…
Je contacte la presse cette semaine pour médiatiser cette affaire.
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour Mme MORIN,
Nous regrettons sincèrement la situation que vous traversez et comprenons pleinement votre insatisfaction. Comme évoqué dans notre courrier recommandé du 16 mai 2025, nous poursuivons activement les démarches auprès de l’assurance Dommages-Ouvrage afin d’obtenir la prise en charge complète du sinistre, y compris les pertes de loyers et les réparations non prévues initialement.
À ce jour, nous sommes dans l’attente du retour du rapport d’expertise réalisé mercredi dernier, ainsi que de la position définitive de l’assurance sur l’ensemble du dossier.
Soyez assurée que notre équipe reste pleinement mobilisée et que nous vous tiendrons informée de toute évolution.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
BONJOUR JE VOUDRAIS SAVOIR POURQUOI MES…
BONJOUR JE VOUDRAIS SAVOIR POURQUOI MES AVIS SONT SYSTEMATIQUEMENT SUPPRIMES. JE VEUX JUSTE DIRE QUE NOTRE BELLE RESIDENCE EST DEVENUE UN DEPOTOIRE. J'USQUE DANS LES ASSENCEURS LES LOCATAIRES FONT LEUR BESOINS. LES GARAGES SONT PROBABLEMENT SQUATTES CAR IL IL Y'A DES BOUTEILLES VIDES DES MEGOTS DE GIGARETTE ETC...FAUT FAIRE QUELQUE CHOSES EN URGENCE AVANT QUE ç 'A NE SEMPIRE LES PARTIE COMMUNES SONT PLUS QUE SALES ET C'EST VRAIMENT DOMMAGE; CAR C'ETAIT IL Y'A 8 ANS QUAND NOUS AVONS AMENAGE TRES PROPRE ET AGREABLE
7 juillet 2025
Avis spontané
Agence escros
Agence escros, j’ai loué une maison avec cette agence , des les premier jours la chaudière est tombée en panne, l’agence a refusé de faire les travaux, puis dégât des eaux de cette chaudière, maison inhabitable…je me suis retrouvée à la rue avec mes enfants, l’agence a refusé de nous reloger, heureusement le 115 ma reloger dans un hôtel. Aujourd’hui j’ai lancé une procédure contre cette agence pour logement insalubre. Il faut absolument les dénoncer, 1000 euros de frais d’agence !!!!!
27 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous un nom qui n'apparaît pas dans notre base de données, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Agence a fuiiiiiir
Dommage que je ne puisse pas mettre 0.
Agence a fuir .
Ne rends pas la caution, factures de travaux jamais effectués, aucun détails de charges....
Il est impératif de les dénoncer aux autorités compétentes...
Il est impératif que tous les locataires pour regrouper dénoncer les faits de cette agence peut scrupuleuses.
Si vous souhaitez que nous agissons ensemble.
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous un nom qui n'apparaît pas dans notre base de données, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
A fuir absolument
A fuir absolument. Après mon départ du logement, j’attend pendant 2 mois espérant récupérer ma caution sans jamais avoir de nouvelles. Je décide donc de les contacter avec insistance, et c’est alors que l’on m’annonce la bonne nouvelle. Non seulement ma caution est retenue mais il me réclame également de régler des frais de travaux s’élevant à 500€ . Sachant qu’avant mon départ de l’appartement, nous l’avons remis nickel les peintures avait même été refaite entièrement.
C’est une bande de voleurs. Il n’y a jamais personne qui s’occupe des problèmes que le logement peut avoir malgré les nombreux dossiers qui leur est envoyé.
Les loyers sont augmentés tout les ans.
Ils sont juste là pour vous faire payer et vous voler votre argent lors de votre départ.
A fuir absolument!!!!
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Concernant les retenues effectuées lors de votre départ, nous comprenons votre mécontentement. Toutefois, après vérification, nous tenons à préciser que la seule remise en peinture qui vous a été facturée concerne la remise en état des désordres causés par un sinistre lié à un dégât des eaux survenu en 2023.
À ce sujet, nous vous avions informé à l’époque de la marche à suivre auprès de votre assurance habitation afin que vous puissiez être indemnisé et que les réparations puissent être prises en charge. Sauf erreur de notre part, aucune démarche n’a été entreprise de votre côté, ce qui a empêché la remise en état du logement dans les délais et conditions normales.
Nous regrettons que cette situation ait conduit à des frais supplémentaires, mais nous ne pouvons faire supporter à votre propriétaire les conséquences d’un sinistre non déclaré et non traité. En tant que locataire, certaines obligations vous incombent, notamment en matière d’entretien et de déclaration de sinistres, comme cela vous avait été rappelé.
Par ailleurs, malgré ce que vous avancez, les autres problématiques que vous avez signalées ont bien été prises en compte. Elles relèvent toutefois de la garantie décennale (DO), c’est pourquoi ici nous n’avons pu agir directement, le dossier étant actuellement en cours d’instruction par l’assurance. Les délais que vous constatez sont donc indépendants de notre volonté, et nous suivons avec attention l’évolution et les avancées du dossier..
Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités mais malheureusement, nous ne pouvons ici agir autrement dans le respect des responsabilités de chacun.
Bien à vous,
Service Relation Client
Elyade
Agence incompétente
Dommage qu’on ne puisse pas mettre ZÉRO étoile… c’est inadmissible leur façon de traiter leurs dossiers. Ils sont malhonnêtes ! Ils perdent votre état des lieux d’entrée et après vous facture des réparations de choses qui étaient déjà présentes à votre arrivée ! C’est lunaire ! Heureusement j’ai gardé l’état des lieux d’entrée et vais pouvoir faire appel à mon avocat.
J’invite chacune des personnes qui ont eu un problème avec cette agence à faire un signal Conso ( très facile sur internet ) afin que la DGCCRF enclenche une enquête très rapidement !!!
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Madame bonjour ,
Nous vous remercions pour votre retour, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, et nous regrettons profondément la situation.
Dans un souci de modernisation et de respect de l’environnement, l’ensemble de nos documents sont désormais dématérialisés, et nous ne conservons quasiment plus de versions papier. Malheureusement, une erreur de manipulation informatique a entraîné la suppression de votre état des lieux d’entrée, document essentiel à la bonne gestion de votre dossier.
Dans un souci de bien faire et de traiter votre situation de la manière la plus juste possible, nous vous avons contacté afin de savoir si vous disposiez d’un exemplaire.
Dès que vous nous avez transmis votre propre exemplaire, nous avons immédiatement rectifié votre dossier.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation qui ne reflète en rien le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise à l’avenir.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Pas de possibilité de mettre 0 étoile…
Pas de possibilité de mettre 0 étoile sinon cela aurait été le cas. Comment une agence située à plus de 500 kilomètres d'une résidence peut la gérer ? Aucune gestion de cette agence, aucune réponse aux questions, les conseillers changent tous les trois mois, impossible de les joindre... Et surtout, même si vous êtes honnêtes et respectueux, ne vous attendez pas à récupérer votre dépôt de garantie, tous les moyens sont utilisés pour que le dépôt de garantie ne soit pas restitué et que vous ayez un solde débiteur.
A fuire absolument
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Madame Astier,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d’identifier les axes d’amélioration pour mieux vous accompagner.
Concernant la gestion à distance, nous comprenons que cela puisse susciter des interrogations. Soyez assurée que cela ne remet en aucun cas en cause notre engagement à fournir un service de qualité. D’ailleurs, des agences partenaires sont bien présentes localement, et c’est avec l’une d’elles que votre entrée dans les lieux a été réalisée.
Nous tenons également à préciser que l’ensemble de nos échanges est rigoureusement consigné dans notre logiciel afin de garantir un suivi complet et transparent. À ce titre, nous avons bien répondu à l’ensemble de vos sollicitations, ainsi qu’à celles de votre maman, dans des délais que nous nous efforçons toujours de maintenir raisonnables.
Nos équipes restent pleinement mobilisées pour vous accompagner, et vous avez la possibilité de convenir d’un rendez-vous téléphonique en matinée avec votre gestionnaire dédiée, selon vos disponibilités.
En ce qui concerne la restitution de votre dépôt de garantie, nous avons bien pris en compte votre contestation. Une première retenue a été annulée dès que nous avons identifié une erreur de notre part, et nous vous prions à nouveau de bien vouloir accepter nos excuses pour cela. Cette correction reflète notre volonté d’agir avec équité et transparence.
La seconde retenue, en revanche, a été maintenue car elle repose sur un constat objectif : des moisissures importantes étaient présentes sur les joints de la douche, ce qui n’était pas le cas lors de votre entrée. Dans ce contexte, nous avons dû appliquer une retenue conformément aux règles en vigueur.
Enfin, les autres montants concernent les taxes d’enlèvement des ordures ménagères non réglées à votre départ, ainsi que les charges locatives issues du décompte du syndic, qui relèvent de votre responsabilité selon la législation applicable.
Nous comprenons votre déception et espérons que ces précisions vous permettront de mieux appréhender les décisions prises. Notre volonté reste avant tout de vous accompagner avec respect, clarté et professionnalisme.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Service Relation Client
ELYADE
Agence catastrophique
Locataire.
Agence incapable de quoique ce soit. Déjà chaque mois je reçois 2 factures à régler au lieu d'une seule consolidée (loyer appart+garage).
Et surtout le système de paiement qui ne fonctionne pas d'un mois sur l'autre, règlement par CB impossible (401 Authorization Required, super), et la signature du mandat SEPA impossible car on ne reçoit jamais le SMS.
Continuez comme ça Elyade, bravo
2 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous pseudonyme, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client Elyade
À fuir
À fuir, propriétaire comme locataire épargner vous de complications inutiles. Ils sont d’une incompétence sans nom. Des appels de charges non faits, des écritures comptables réalisées avec des semaines de retard. Injoignable ni par téléphone ni par mail. Il est dommage que nous ne pouvons pas avoir la possibilité de sélectionner 0 étoile. O/100, j’ai subi ces incompétents 2 ans et je suis enfin délivrée de cette administration de biens. Fuyez les, vraiment c’est un avis donné en toute transparence. Fuyez même si vous recherchez un logement, tentez vos chances ailleurs loin d’eux
2 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous pseudonyme, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client Elyade
Agence catastrophique
Agence catastrophique. Impossible de joindre qui que ce soit, que ce soit par téléphone, mail ou autre. Tout le monde s'en moque. Zéro professionnalisme. Une honte
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous pseudonyme, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Une organisation à dénoncer…
Une organisation à dénoncer absolument. ... fuite d'eau au plafond signalée par mon locataire en février 2021, Elyade et son agence déléguée à Amiens réagit en novembre 2021 ... 9 mois !!! C'est Immo en Somme ... vue le sérieux de cette officine !!! Appartement mis hors stock car injouable le locataire ne paie plus son loyer, les lieux sont insalubre... Elyade le vire ...!!!Réparations par nos soins 18 mois après..
La cata et Elyade me doit encore 2500 euros... D'une incompétence hallucinante et le Boss muet ... n'est ce pas Mr Nacache votre mutisme est sidérant !!!!!!!
20 mai 2024
Avis spontané
A FUIR si l’agence n’est pas dans la…
A FUIR si l’agence n’est pas dans la ville ou vous recherchez un bien. Ils font appel à des agents commerciaux qui s’en foutent et ne vous contactent pas malgré 3 messages. Dommage impossible de mettre Zero
24 avril 2025
Avis spontané
Inutile de postuler pour un annonce de…
Inutile de postuler pour un annonce de location si vous êtes étranger ou vous ne gagné pas 4 fois le loyer.
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous pseudonyme, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
AGENCE A FUIR ABSOLUMENT
AGENCE A FUIR ABSOLUMENT ! Tellement de problèmes depuis le début. Locataire résidence Orlando à Toulouse j’accumule les problèmes avec cette agence vraiment pas professionnelle j’attend le badge du portail depuis maintenant 3 mois ! Personne ne répond à mes mails de relance, je me suis fait voler dans le garage « sécurisé » puis vandaliser et voler dans la boîte aux lettres. Coupures d’eau en permanence. Vraiment une horreur cette agence ! Sans oublier qu’il m’ont louer un logement indécent qui n’était pas relié à la terre ! Avec ma fille de 1 an on se prenait le jus lorsqu’on ouvrait le frigo ou qu’on allumer le robinet ou touchait n’importe quel objet electro ménager vraiment une angoisse cette agence ! À FUIR PASSEZ VOTRE CHEMIN !
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Madame FRESNEL bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Cependant, nous tenons à apporter quelques précisions importantes concernant les points évoqués.
Contrairement à ce qui est indiqué, nous avons toujours répondu à vos demandes avec réactivité, souvent le jour même ou dans un délai de 48 heures. Nous mettons un point d’honneur à assurer un suivi rigoureux de chaque sollicitation.
Concernant le badge défectueux, vous avez réalisé votre état des lieux d’entrée le 19 octobre 2023. Dès que vous nous avez signalé le dysfonctionnement, le 23 octobre, nous avons immédiatement commandé un nouveau badge auprès du syndic. Pour rappel, nous ne sommes pas le syndic de l’immeuble et ne pouvons donc pas vous en fournir un directement. De nombreuses relances ont été effectuées afin d’obtenir ce badge dans les meilleurs délais.
De même, tous les désordres constatés dans les parties communes ont été signalés au syndic, seul habilité à intervenir. Il en va de même pour les coupures d’eau générales que nous déplorons, sur lesquelles nous n’avons aucun pouvoir d’action.
S’agissant du problème de raccordement à la terre, nous avons agi avec la plus grande diligence. Le 14 novembre 2023, vous nous avez signalé un souci électrique. Le jour même, une société a été mandatée. Elle est intervenue le 17 novembre, selon vos disponibilités. Le 21 novembre, nous avons reçu son rapport confirmant que le tableau électrique était conforme et que le logement était bien relié à la terre. La société suspectait une fuite de terre, sans être compétente pour intervenir. Le jour même, nous avons contacté trois entreprises spécialisées. L’une d’elles s’est rendue dans votre logement dès le 22 novembre pour établir un diagnostic. Celui-ci a révélé que les travaux relevaient de l’assurance dommages-ouvrage. Il n’était pas envisageable de faire supporter à votre propriétaire le coût des réparations, qui plus est élevé, alors que ces travaux sont couverts par une garantie. Le sinistre a donc été déclaré, et vous avez été informée, ainsi que votre propriétaire, à chaque étape. Ce dossier est aujourd’hui clos.
Nous comprenons votre frustration face à ces situations, mais il est important de ne pas confondre les responsabilités. Les retards constatés ne sont pas imputables à notre gestion, et nous avons toujours fait preuve d’une grande réactivité et d’un suivi constant.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement
Je confirme tous les avis émis sur les…
Je confirme tous les avis émis sur les non-réponses aux mails, les relances multiples qu'il faut faire avant de voir un pb réglé (qd ils sont réglés) et surtout je pense à tous ces propriétaires qui achètent et qui ont investi dans une résidence construite lors du COVID et terminée à l'arrache avec des pb dans tous les logements d'humidité avec un taux excessif et qui devront le revendre soit en refaisant des travaux conséquents soit à perte. Beaucoup ont acheté sur plan sans se rendre compte mai nous locataires, subissons les désagréments de ce taux excessif d'humidité jamais réglé. Agence non sérieuse.
8 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que ce commentaire a été publié sous pseudonyme, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Peu professionnel
J’ai fait une demande d’accompagnement et la personne devait très bien voir que ce n’était pas possible de m’accompagner et au lieu de me dire directement par téléphone, elle m’envoie un mail pour me le stipuler, mais le mieux c’est de parler aux gens en face même si c’est que par téléphone ça a l’air très peu professionnel cette entreprise Au moins comme ça je sais à quoi maintenir, et je ne recontacterai plus jamais cette boîte préfère faire les démarches moi-même
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de nos services.
Toutefois, nous constatons que votre commentaire a été publié sous un nom que nous ne retrouvons pas dans notre base de doonées, ce qui ne nous permet pas d'identifier précisément la situation ou d’en discuter avec vous de manière personnalisée. Si vous souhaitez nous aider à mieux comprendre votre expérience et à y répondre de façon appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse mail reclamations@elyade.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution ou clarifier la situation.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Je vous confirme malgré leur réponse qu’il ne faut surtout pas traiter avec ÉLYADE Toulouse, nous ne sommes pas des gens sales. Ils ne font rien. cordialement. PL.
Je confirme que cette agence est organisée pour ne pas vous répondre au téléphone pour vous donner des rendez-vous à perte de vue , pour vous envoyer des mails en vous demandant de ne pas répondre , en exigeant des remboursements à tort, en effectuant les états des lieux avec 25 jours de retard pour faire courir le loyer .
je suis très en colère contre ELYADE
qui en plus n’effectue pas les travaux avec célérité, l’immeuble a été innondee .
notre immeuble etait à LABENNE océan ils sont à Toulouse et ils sont vraiment impossibles à joindre: ils sont en réunion, ils ne répondent que l’après-midi , ils sont absents , c’est vraiment organisé.
Donc Elyade mérite un large détour, ne pas traiter avec eux et surtout ne pas acheter cet appartement à LABENNE .
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour Mr Lacarra,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaits de nos services.
Nous avons fait de notre mieux pour organiser votre état des lieux de sortie dans les 7 jours suivant la réception de votre dossier et nous vous confirmons que le loyer dû s’arrête à la date de votre sortie, celle-ci étant réalisée dans le cadre d’un congés pour vente.
Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous téléphoniques avec votre conseillère dédiée en matinée, selon vos disponibilités.
Soyez rassurez, bien que vous ayez emménagé dans un logement neuf, nous tiendrons bien évidemment compte de la vétusté. Concernant les dégradations causées par les infiltrations au plafond, elles ne seront en aucun cas retenues sur votre dépôt de garantie. Le dossier est actuellement en cours de traitement auprès de l'assurance dommages-ouvrage.
Cependant, nous devons également vous informer que l'état de saleté avancé de votre logement, notamment les sols sales et poisseux, les VMC bouchées par la saleté, les grilles d'aération occultées par du scotch de chantier, la hotte aspirante saturée de graisse, etc… ainsi que les impacts de coups de poing dans les portes, auront nécessairement un impact sur les retenues effectuées sur votre dépôt de garantie.
Soyez convaincu que la satisfaction de nos clients est notre priorité, c’est pourquoi notre Responsable Gestion Locative a souhaité échanger avec vous afin de vous apporter des précisions supplémentaires sur la position prise par votre gestionnaire dédiée.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
Agence pas sérieuse
Agence pas sérieuse, à fuir, qui incite à la sous location pour ne pas s’embêter à étudier un dossier de demande pour une colocation.
Une interlocutrice nonchalante qui laisse traîner les demandes, et qui ne répond pas aux questions posées.
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de Elyade
Bonjour,
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Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement.
Cordialement,
Service Relation Client
Elyade
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