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Boîtier reçu avec 1 mois de retard. Puis, souhaitant le retourner conformement aux CGV d'ENIKMA, aucune réponse de leur part à mes nombreuses relances. Délai de rétractation maintenant dépassé, boitie... Voir plus
Service support technique nul et incompétent, mais très prétentieux et arrogant. Vous pouvez compter sur ce service support si vos besoins ne dépassent pas le branchement et le démarrage du boitier.... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'utilise eniKma depuis de nombreux mois et j'en suis particulièrement satisfait. Aucun ralentissement notable à signaler, ma connexion s'est même accélérée dans quelques cas (Youtube par exemple). Ch... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Le boîtier eniKma est un projet militant de sécurité pour tous : navigation par VPN, mails chiffrés, vidéo-surveillance, messagerie vocale sécurisée, cloud autonome, etc.
Coordonnées de contact
3 rue du Fort de la Briche, 93200, SAINT DENIS, France
- contact (at) enikma.fr
- www.enikma.fr
1,9
Bas
97 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 16 % de ses avis négatifs
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Le boitier fonctionne tout seul et très…
Le boitier fonctionne tout seul et très bien, un bonheur ! Je recommande ce VPN de qualité qui couvre tous les utilisateurs très très facilement, puisqu'il n'y a rien à installer !
5 mai 2022
Avis spontané
Boitier de bonne qualité
Boitier de bonne qualité, facile à installer et intuitif dans l'utilisation. Bravo à l'équipe.
3 avril 2022
Avis spontané
Très bonne qualité de service SAV Enikma
Depuis l'achat de mon boitier Enikma il y a deux ans, j'ai observé une grande réactivité du SAV Enikma, ainsi qu'un traitement généreux et efficace de mes questions éventuelles. Je conseille donc vivement ce boitier VPN, très utile de nos jours, ergonomique et conçu avec grand sérieux. Enfin, l'abonnement mensuel coûte un prix modique en regard des bénéfices d'utilisation. Bravo à tout cette équipe militante.
6 octobre 2021
Avis spontané
Le meilleur VPN que j'ai testé
Le meilleur VPN que j'ai testé, et surtout ce qui change tout, c'est le fait que ce soit un boîtier. Je pense que ça a un impact sur la qualité de la connexion et sur la vitesse puisque tout se passe dans la boîte. Le support technique répond vite et bien. Pour le moment je n'ai que des louanges à faire !
9 mai 2021
Avis spontané
Une vraiment bonne expérience avec un…
Une vraiment bonne expérience avec un VPN que je préfère à mes anciens fournisseurs. Le boitier c est quand même vraiment un avantage car ça m évite d avoir a installer un logiciel sur l ordinateur de ma femme ou de mes enfants et tout le monde est protégé immédiatement en passant par le Wifi enikma. Franchement c est le pied. Je n ai jamais eu affaire avec le service technique donc je ne peux pas donner mon avis dessus, en revanche les rares fois où j ai correspondu par mail les réponses étaient rapides et en bon français (ce qui change des SAV habituels... quand ils répondent !). Foncez !
2 mai 2021
Avis spontané
Réponse de eniKma VPN
Nous mettons toute notre énergie à répondre au mieux à nos utilisateurs. Nous ne pourrons jamais contenter tout le monde, nous le savons mais cela nous atteint tout de même car c'est quand même un peu un échec. Merci donc pour votre avis positif !
Client fidèle et satisfait
J'utilise eniKma depuis de nombreux mois et j'en suis particulièrement satisfait. Aucun ralentissement notable à signaler, ma connexion s'est même accélérée dans quelques cas (Youtube par exemple). Chaque fois que j'ai dû interagir avec le service commercial ou le service technique, j'ai rencontré des personnes sympas et réactives. Je conseille ce VPN les yeux fermés ! Marc
2 mai 2021
Avis spontané
Réponse de eniKma VPN
Merci, ça fait plaisir de lire aussi des messages de soutien !
De palabres en palabres...
En attendant, après tout le baratin dont vous êtes coutumiers, vous m'avez retourné votre bidule, après un passage dans votre atelier, dans le même état, c'est-à-dire inutilisable !!
30 avril 2021
Avis spontané
Réponse de eniKma VPN
M. Cloud-Bourrières,
Vous avez semble-t-il confondu le Service technique eniKma (disponible 24h/24 et 7j/7) et le site d'avis TrustPilot qui ne peut malheureusement répondre à votre colère passagère.
Nous avons déjà répondu à chacun de vos 3 tickets d'incident et vous avez même admis que vous étiez un peu responsable du dysfonctionnement. Nous vous citons : "Au risque de passer pour un farfelu, je viens de rebrancher le VPN et "oh Miracle", tout semble être rentré dans l'ordre !!".
Pour le reste, vous n'êtes plus à jour de souscription, c'est la raison essentielle pour laquelle votre boîtier... ne fonctionne plus !
Les lecteurs TrustPilot pourront consulter sur le forum du Service technique de notre site Internet vos tickets d'incident n°595, 599 et 683 et verront que nous avons fait tout notre possible pour vous aider.
Il est dommage que vous vous vengiez par la mise en ligne d'un tel avis peu sympathique et que vous nous sanctionnez d'une telle mauvaise note. Les internautes jugeront en leur âme et conscience.
Cordialement.
Service client très réactif
J'ai contacté le service client suite à un problème de configuration. A chaque fois j'ai eu une réponse en moins de 24h, le problème a été résolu en moins d'une semaine. les instructions sont claires et concises.
8 avril 2021
Avis spontané
Le Seul et Unique Very Private Network
Avec Enikma, c'est vous maîtrisez ceux qui croient vous maîtriser. De plus, Enikma est simple, d'une facilité déconcertante et d'une efficacité immédiate. A se procurer sans modération.
2 mars 2021
Avis spontané
Une entreprise de toute confiance
Une entreprise de toute confiance. un VPN fiable et pratique, je me sens très bien bordé et navigue depuis 2 ans en toute tranquillité.
Merci au personnel d'Enikma
12 août 2020
Avis spontané
Plus de 2 ans que j'ai ce boitier VPN…
Plus de 2 ans que j'ai ce boitier VPN et je constate qu'il fait très bien son travail, rien à redire !
25 juillet 2020
Avis spontané
Simple d'utilisation
Simple d'utilisation, efficace pour toute la maison et au delà même. Service client au top. Je recommande vivement ce petit boîtier !
9 juillet 2020
Avis spontané
Très satisfait
Installation extrêmement facile et l'on est très bien orienté à partir du fascicule accompagnant le boîtier.
Le suivi commercial est clair et prompt.
Rapport qualité/prix rien à dire avec tout ce qui se trouve actuellement sur le marché, et puis l'acte militant est vital en cette période tourmentée.
Ne surtout pas hésiter.
8 juillet 2020
Avis spontané
2ème boîtier pour mes déplacements, eniKma toujours au top niveau !
J'ai commandé ce deuxième boîtier eniKma en complément du premier, pour sécuriser encore d'avantage mes accès internet lors de mes déplacements.
L'idée de ce 2ème boîtier est de permettre un peu plus de souplesse que les clefs nomades seules fournies avec le service (qui fonctionnent très bien soit dit en passant) : je peux profiter ainsi d'autres autre accès VPN, notamment professionnel, avec des clefs openVPN (pour le travail à distance sur un ensemble de serveurs) tout en restant sur le VPN eniKma.
Ce 2ème boîtier a été bien reçu dans un délai très bref (dans les 8 jours de ma commande) et a fonctionné de suite à merveille, dès le branchement, sans nécessiter de réglage compliqué ! La notice accompagnatrice est limpide.
Je l'ai branché en ethernet sur un routeur 4G, et un switch ethernet entre le boîtier et les ordinateurs et imprimantes a mis tout ce petit monde sur le réseau de l'enikma automatiquement ! C'est du plug and play.
Ansi, le boîtier s'adresse tout aussi bien à ceux qui ne veulent pas s'embêter avec de la configuration compliquée (il suffit de raccorder le boîtier au réseau box ou routeur puis les machines — ordinateur, imprimantes, etc. — au boîtier et c'est tout !) qu'à des utilisateurs plus avertis qui configureront le boîtier aussi finement que possible (c'est du linux).
J'ai pour ma part accolé deux disques durs externes sur les deux ports USB restants (mais j'aurais pu aussi employer un hub usb) et après un réglage simple je les ai partagés en réseau, avec des temps d'accès en lecture/écriture ne présentant pas de latences réseau significatives (comme si le disque était en interne !).
Enfin, les interlocuteurs sont toujours d'une grande courtoisie, ce qui ne gâche rien.
Encore bravo pour le produit, le service et la sécurité !
Un grand merci à toute l'équipe !
29 juin 2020
Avis spontané
Le meilleur VPN que j'ai pu tester
Un VPN vraiment sécurisé (à mon avis l'avantage majeur d'un boîtier par rapport à un logiciel VPN du marché). Un VPN rapide (ADSL, je n'ai pas la fibre). J'ai pu lire les critiques ci-dessous qui datent de quelques semaines, vraiment c'est pas très honnête car j'ai toujours eu des réponses à mes questions quelle que soit l'heure d'ailleurs. Je recommande les yeux fermés !
24 juin 2020
Avis spontané
installation facile mais pas de…
installation facile mais pas de possibilité de dialogue direct ( téléphonique). Cela rend l'apprentissage plus long et il m'est impossible d'utiliser toutes les fonctionnalités du boitier.
La navigation internet est ralentie uniquement avec le boitier enikma et parfois impossible .
Bien que réactif le support technique ne m'a pas apporté de réponses satisfaisantes .
Je ne le conseillerais pas à toute personne ayant peu de connaissances informatique qui ne souhaite pas passez de longues heures a se documenter sur internet .
12 juin 2020
Avis spontané
Réponse de eniKma VPN
Bonjour,
Vous n'avez effectivement pas réussi à installer votre imprimante WiFi (ticket d'incident 953), ce qui n'a que peu de rapport avec le boîtier eniKma. Dès lors, nous sanctionner de votre propre échec est peu sympathique.
Vous dites, avec raison, que "l'installation est facile" et que le "support technique est réactif", mais à la fois vous dites ne pas conseiller le boîtier eniKma à une personne ayant peu de connaissances informatiques, ce qui semble contradictoire et semble aussi accréditer le fait que vous nous sanctionnez sur un ensemble de problèmes qui ne relèvent pas du boîtier eniKma. Dommage pour nous.
Mais c'est ainsi : les utilisateurs satisfaits ne prennent pas le temps de mettre un bon avis (puisque tout marche), et les quelques mécontents se font plaisir. Gageons que les internautes sauront faire la part des choses.
Service support technique nul et…
Service support technique nul et incompétent, mais très prétentieux et arrogant. Vous pouvez compter sur ce service support si vos besoins ne dépassent pas le branchement et le démarrage du boitier. Au-delà, circulez, il n'y a rien à voir !
Alors qu'ils prétendent leur boitier ", sans bugs possibles, sans incompatibilité", c'est faux. Ce dernier ne fonctionne plus avec ma Deltabox de Free. Mais le plus beau, c'est que le service support, totalement incompétent, me répond de me débrouiller avec Free,
J'ai tenté à maintes reprises de leur expliquer que mon abonnement Free ne concerne que mon accès Internet qui fonctionne correctement, mais que le service VPN qui ne fonctionne pas relève de leur domaine. Ils font semblant de ne pas comprendre et tentent de se défausser aux dépends du FAI.
4 juin 2020
Avis spontané
Réponse de eniKma VPN
Cher monsieur Patrice G.,
Nous avons bien reçu votre avis TrustPilot dont la seule motivation est objectivement de plomber notre note globale TrustPilot pour vous venger du problème technique que vous avez rencontré avec votre Freebox Delta. Ceci est d'autant plus triste que vous êtes un client eniKma satisfait depuis le 6 novembre 2017, soit près de 3 ans !
Or, il semble qu'après 3 ans de satisfaction totale vous vous êtes rendu compte du jour au lendemain que notre Service technique était nul et incompétent, prétentieux et arrogant.
Pourtant, ce n'est pas ce que vous disiez plus bas dans un commentaire noté 5 étoiles le 1er décembre 2018, nous vous citons :
Garcia
5 étoiles : excellent
1 déc. 2018
Excellent VPN
"Tout fonctionne très bien depuis presque un an maintenant.
En cas de besoin, le support technique est très réactif."
Le revirement est pour le moins significatif et nous pensons, à la teneur agressive des propos tenus par vous dans notre forum, que vous parlez aujourd'hui sous l'empire de la colère, ce qui est dommage pour chacune des parties, mais aussi pour la résolution de votre problème.
Concernant justement le problème qui est à l'origine de votre colère et de votre vengeance, il s'agit d'un subit dysfonctionnement intervenu après la mise à jour de votre Freebox Delta (comme vous le rappelez dans votre message). Ne possédant pas de Freebox Delta nous vous avons demandé d'ouvrir un ticket d'incident chez Free afin de leur demander les modifications apportées dans la nouvelle version relativement à la gestion réseau. Une réponse technique de leur part nous aurait aidé à trouver une solution au problème.
Notez enfin, que, contrairement à ce que vous avancez, le boîtier eniKma n'est nullement en cause comme vous l'avez vous-même écrit à notre Service technique dans le ticket d'incident 936. Nous vous citons :
"Il faut que je vous signale que le boitier eniKma fonctionne correctement, lui. "
(19 mai 2020 15:31:59)
"J'ai redémarré le boitier eniKma via le panneau Configuration du boitier. Et là, tout fonctionne.
J'ai accès internet via le VPN quand je branche le boitier eniKma au routeur TP-Link."
(20 mai 2020 16:09:34)
Le problème vient donc bien de votre Freebox Delta sur laquelle nous ne sommes pas spécifiquement compétents, et surtout pas habilités à intervenir directement. D'où notre renvoi vers Free.
Nous espérons que notre réponse éclairera les lecteurs qui pourront aussi lire avec avantage tous les avis positifs sur notre Service technique qui prend le temps de les aider, en parfait français et ce, 24h/24 et 7j/7.
Matériel performant et service après…
Matériel performant et service après vente au top.
Je recommande vivement !
3 juin 2020
Avis spontané
excellent qualité produit / service !
9 avril 2020
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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