God kundeservice. Jeg blev taget rigtig godt imod og følte mig forstået. Vi fandt hurtigt og effektivt en løsning på mit problem, og jeg følte mig hele vejen igennem godt hjulpet. En rigtig god opleve... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jeg købte for nogle måneder siden et par bukser hos Envii. Første gang jeg bruger bukserne, falder knappen af og en syning på en af lommerne går i stykker. Jeg synes det er virkelig dårligt, da bukser... Voir plus
L'entreprise a répondu
Har lige været til Envii lagersalg og der var som altid et bredt og flot udvalg af forskellige styles. Kæmpe anbefalinger 🙏
L'entreprise a répondu
Jeg fik den dejligste behandling af personalet til det lagersalget denne weekend. Priserne var gode, og var glad for at se at der var så stort et udvalg
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Naverland 22, 2600, Glostrup, Danemark
- 35285500
- customercare@envii.com
- www.envii.com
3,9
Bien
91 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Bad customer service and shipment of 1 month
What a bad experience. I purchased on 4 April and still don’t have my order… They promised a 2-3 day delivery and the getting in contact with customer service is almost impossible… I’ve sent my first e-mail about a week ago and still haven’t received a response. Please get your things together.. I really want my order. It’s a really good clothing brand but this might be the last time I purchased something on their website
26 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Envii
Dear Erika
We are really sorry to hear about your unfortunate experience of shopping with us, and we apologise a lot for the inconvenience this may have caused.
As we replied to your e-mail, we recently had a system-update, which unfortunately caused some delays to your order, and an increased volume of inquiries for our Customer Care team.
We hope that we have made it up to you by sending you a voucher for your next purchase and we very much hope to see you again at envii.com for a better shopping experience🍀.
Have a lovely day,
Josefine 💙 Team Envii
Great clothes, but no response from customer service
I normally don’t post bad reviews like this but I contacted customer service twice about my recent order, sent the first email two weeks ago already. Still haven’t received any response. Customer service, can you help me please?
11 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Envii
Hi,
Thank you for taking your time to give us your review.
I am very sorry to hear that you did not get any response from us yet regarding your order. If you could pleas provide me with an email address or an order number, I will make sure to check if you did already receive a reply from us.
I wish you a lovely day.
Josefine 💙 Customer Care team
Very good service
15 février 2022
Avis spontané
Réponse de Envii
Dear Celine
Thank you sooo much for taking the time to give us your lovely feedback - we are always happy to help and look forward to see you again at www.envii.com!
Have an amazing day.
Julie
Customer Care, Envii
Hana
Great Customer Service.
Very quick and easy to deal with my query.
Thank you.
27 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Envii
Dear Hana
Thank you so much for taking your time to give us your lovely feedback - it is very appreciated! We are glad to help and hope to see you again soon at www.envii.com!
Have an amazing day.
Josefine
Customer Care, Envii
God og hurtig service
Jeg købte to par bukser fra Envii i fredags, de blev sendt mandag og jeg modtog tirsdag. God og hurtig levering.
Lige da jeg havde købt mine bukser, så jeg man kunne få yderligere 10%. Jeg skrev til Envii med det samme omkring det. De svarede da jeg allerede havde modtaget varen med at de ville refundere de 10% til min konto. God og hurtig service🙌🏻
13 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Envii
Kære Sarah
Mange tak for din fine anmeldelse - det er utrolig værdsat herinde! Dejligt at høre, at vi kunne hjælpe dig med de ekstra 10% på din ordre og vi håber at du er blevet rigtig glad for dine bukser.
Ha' en skøn dag.
Josefine
Customer Care, Envii
Dårlig kundeservice.
Dårlig kundeservice.
Jeg bestiller en kjole i deres butik i Fields, som medarbejderne bestiller for mig, da de ikke har flere tilbage i den ønskede størrelse. Dagen efter modtager jeg en mail hvor der står at min bestilling er blevet annulleret. Men uden nogen som helst form for forklaring.
Jeg forsøget så at kontakt dem på det telefonnummer de har oplyst på deres hjemmeside - hvor jeg i starten ryger direkte på telefonsvarer hvorefter jeg endelig kommer (eller tror jeg kommer) igennem… det gør jeg så ikke. Af to omgange sidder jeg i kø i 10 min, hvorefter jeg pludselig bliver smidt af linjen. Spild af min tid, længere er den faktisk ikke…
Jeg ved stadig ikke hvorfor min bestilling er annulleret og heller ej hvordan jeg får
mine penge retur.
6 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Envii
Kære Sofie
Tak for din anmeldelse og feedback.
Jeg er rigtig ked af at høre om din dårlige oplevelse med din ordre og ved kontakt til vores kundeservice.
Jeg kan se at du i mellemtiden har modtaget svar på mail omkring hvorfor din ordre er annulleret, og skulle du have nogen spørgsmål hertil, må du endelig vende tilbage så vi kan hjælpe dig.
Vi har i øjeblikket ekstra mange henvendelser på telefon og vi forsøger at hjælpe og nå så mange som muligt, men jeg beklager meget at du ikke nåede at komme igennem inden vi lukkede i går.
Vi håber at se dig igen på Envii.com til en forhåbentlig bedre oplevelse.
Jeg ønsker dig en dejlig dag.
Med venlig hilsen
Josefine
Envii
Customer Care Team
Dårlig kundeservice
Jeg købte et par bukser, i deres fysiske butik, på Strøget.
De gik desværre i stykker efter 14 dage. Jeg kontakter Envii via mail og får afvide at de ikke kan hjælpe mig og jeg skal opsøge den fysiske butik, hvor bukserne er købt. Da butikken ligger i København og jeg selv bor i Randers må jeg derfor bare beholde mine ødelagte bukser uden nogen som helst refundering. Øv
29 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Envii
Kære Signe
Tak for din anmeldelse.
Først og fremmest er vi kede af at du har haft problemer med dine bukser.
Da dine bukser købt i en af vores fysiske forretninger, kan vi desværre ikke håndtere din reklamation online.
Som vi også har informeret over vores mailkorrespondance, er du mere end velkommen til at kontakte en af vores forretninger i Jylland som ligger tættere på dig, hvor personalet vil stå klar til at hjælpe dig med din reklamation.
Du kan også læse mere om vores procedure ved reklamationer: https://www.envii.com/da/support/help.html?faqterm=reklamation
Skulle du have nogen spørgsmål hertil, er du altid velkommen til at sende os en mail på customercare@envii.com eller ringe til os på tlf. 35285500.
Du ønskes en rigtig dejlig dag.
Bedste hilsner
Josefine
Envii Kundeservice
Ingen svar
Har nu afventet at min pakke afsendes i en uge, uden at være informeret og forlænget behandlingstid…
Har kontaktet den på mail og telefon, men intet svar overhovedet….
13 juillet 2021
Avis spontané
Fik ikke min vare....
I går kl. 00:00 bestilte jeg et par bukser fra Envii, som er lavet i samarbejde med Fabrek, og af den grund er der et begrænset antal på lager - derfor sad jeg klar ved midnat for at bestille.
Jeg betaler og får en ordrebekræftelse over mail - alt godt. Dagen efter om eftermiddagen modtager jeg så en mail fra Envii om, at de har annulleret min ordre, da de alligevel ikke havde størrelsen på lager. Dette undrer mig, for jeg ved at de solgte de bukser (også i den størrelse jeg havde bestil) ude i deres butikker dagen efter, jeg havde bestilt og betalt.
Jeg synes, at det er så uretfærdigt og fusket af Envii - især når de sælger det ude i butikkerne dagen efter, men ikke engang sørger for at få sendt de ordre afsted, der er blevet lavet over nettet dagen inden!
Meget skuffende oplevelse!!
29 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Envii
Kære Sofie,
Jeg beklager at du har haft en dårlig oplevelse med dit køb på envii.com, og jeg forstår din frustration.
Jeg har været i kontakt med dig på email, og du skulle også meget gerne være blevet kontaktet af min kollega fra vores butik på Amagertorv. Hun havde skaffet varerne hjem til dig, og jeg håber at I sammen fik koordineret afhentning.
Jeg beklager igen mange gange for situationen, men jeg håber at du trods alt bøvlet, fik fat i de varer som du ønskede.
Hvis der er andet jeg kan hjælpe dig med, må du endelig kontakte mig på customercare@envii.com eller på tlf. 3528 5500.
Jeg ønsker dig en dejlig dag.
Med venlig hilsen
Anne
Jeg havde fået en kjole i gave
Jeg havde fået en kjole i gave, dog var den en størrelse for stor. Så jeg går ned i jeres butik på Store Torv i Aarhus, for at bytte den til en mindre størrelse, så jeg kan se hvordan den sidde på mig.
Jeg vælger at bytte den og prøve den derhjemme, da jeg helst ikke vil til at prøve tøjet i butikken under disse omstændigheder vi nu har.
Jeg spørger ekspedienten, om jeg ikke skal beholde begge kvitteringer, så jeg både har den originale og den nye som er byttekøbet. Hun siger, at jeg ikke får brug for den originale kvittering og det stoler jeg på.
Da jeg i weekenden var nede for at returnere kjolen i samme butik, for at få pengene tilbage siger den samme ekspedient, at jeg ikke kan få pengene retur, da jeg ikke har den originale kvittering. Så enten kan jeg finde noget nyt, eller få et tilgodebevis.
Det er en dårlig kundeoplevelse og kundeservice, når hun selv har sagt, at jeg ikke får brug for den originale kvittering.
Hvis jeg kommer til at handle i Envii på Store Torv igen, så kommer jeg ikke til at skulle betjenes af hende igen.
Jeg synes, der skal være styr på de retningslinjer, så man som kunde ikke bliver guidet forkert. Man tror jo på ekspedienten, da hun arbejder i butikken og så burde hun jo vide bedst.
21 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Envii
Kære Stine
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at læse, at du har haft en dårlig oplevelse, i en af vores butikker.
Jeg talte med ekspedienten i går, som har en anden opfattelse af situationen. Hun fortalte mig at du i første omgang, kom ind med en vare med byttemærke på, som du havde modtaget i gave. Denne fik du ombyttet - ikke på baggrund af kvitteringen, men på baggrund af dit byttemærke. Da du kom ind anden gang og ønskede pengene refunderet, fortalte ekspedienten dig rigtignok, at det ikke var muligt at få pengene refunderet, uden den originale kvittering. Du sagde, i følge ekspedienten, at du ville forsøge at få fat i den originale kvittering og forlod butikken i enighed.
Jeg beklager meget hvis situationen er opfattet anderledes eller forkert. Det er som sagt aldrig muligt, at få et køb refunderet uden den originale kvittering. Dette skulle alle vores medarbejdere gerne være bekendt med og det bør ligeledes stå på originalkvitteringen.
Du er som sagt mere end velkommen til at besøge en af vores butikker og få varen ombyttet eller få udstedt et tilgodebevis, som du kan bruge engang i fremtiden.
Hvis du har spørgsmål til situationen eller der er noget andet vi kan hjælpe dig med, må du endelig ikke tøve med at kontakte os på customercare@envii.com.
Jeg ønsker dig en dejlig dag.
Bedste Hilsner
Envii Kundeservice
Wauw wauw wauw......fra…
Wauw wauw wauw......fra købsoplevelse,levering samt til tøjet var prøvet på.
Første gang jeg har handlet tøj hos Evii , hvor kvalitet lever mere end op til forventningerne.
Er en Kvinde i 50'erne, hvor formerne ikke er som da jeg var 20, men hold nu op hvor sidder det tøj jeg fik hjem " lige i skabet ". Tusind tak for det.
Jeg vil ganske bestemt vende tilbage 🙂
26 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de Envii
Kære Jeanette,
Tusinde tak for din fine anmeldelse, det er vi utrolig glade for :)
Det er virkelig skønt at høre at du har haft en god oplevelse, både med vores side og også med leveringen.
Det er bare rigtig dejligt at høre at det har siddet lige i skabet og vi glæder os til at modtage dine fremtidige ordre :)
Jeg ønsker dig en fantastisk skøn dag :)
De bedste Envii hilsner, Amalie kundeservice assistent
Tøjet er fint men da jeg købte en taske…
Tøjet er fint men da jeg købte en taske var Der EN PLET på det synes jeg er ALT for dårligt. Men det er pænt og godt at de tænker på bæredygtighed.
27 juin 2020
Avis spontané
Deres størrelser er ret åndsvage
Deres størrelser er ret åndsvage. Jeg bruger normalt en str M, jeg plejede normalt også at kunne passe Envii's størrelse M men de er åbenbart blevet mindre, for det kan jeg ikke længere. Derudover synes jeg det er et problem at jeg kan gå i Monki og passe en str S men skal have en str L i Envii. Selfølgelig kan Envii ikke lave om på det problem men jeg synes de er med til at gøre at kvinder for et dumt syn på dem selv, og at det er dumt at de ikke bare kan følge de standart størrelser istedet for at lave deres egne.
12 mai 2020
Avis spontané
Fint tøj
Fint tøj. Man får dog ingen ordrebekræftelse når man har bestil, hvilket resulterede i jeg bestilte to gange, fordi jeg blev i tvivl om min første ordre gik igennem. Heldigvis er der gratis retur, men lidt træls at betale dobbelt forsendelse
20 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de Envii
Hej Katrine,
Tak for dine stjerner.
Vi har desværre oplevet fejl på systemet her i weekenden, som har gjort at mange ikke har fået tilsendt en ordre bekræftelse. Vi beklager naturligvis meget, og er kede af at du har nået at bestille en ekstra ordre. Hvis du ringer eller skriver ind til os, så skal vi nok sørge for at få sendt en ny ordrebekræftelse og refundere fragten på begge dine ordre med det samme, og naturligvis refundere pengene for den ene ordre, når vi modtager den tilbage på vores lager. Beklager det besvær du må have haft. Der er blevet arbejdet hårdt på at få systemet op og køre igen.
Vi ser frem til at høre fra dig og ønsker dig en dejlig dag.
De bedste Envii hilsner
Pernille Customer Care Team | Envii
God kvalitet og tøj som holder længe.
God kvalitet og tøj som holder længe.
Jeg har stadig stor glæde af sweatre, som jeg købte for fire år siden.
14 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de Envii
Hej Emma,
Tusind tak for dine søde ord og gode anmeldelse.
Det er dejligt at høre når folk har en god oplevelse, og tager sig tid til at give feed back - det sætter vi stor pris på.
Vi er glade for at have dig som kunde, og du må endelig bare skrive hvis der er noget vi kan hjælpe dig med i fremtiden.
Glædelig jul og godt nytår.
De bedste Envii hilsner
Pernille Customer Care Team | Envii
Min datter har handlet på nettet hos…
Min datter har handlet på nettet hos Envii.
Købet gik igennem og hun modtog sin kjole.
En måned efter modtager hun med posten et brev fra Klarna, hvori der står at hun ikke har betalt for varen, samt et rykkergebyr på 100 kr..
Vi tjekker hendes konto og kan se, at der ikke er trukket penge for kjolen,den skal hun selvfølgelig betale, men et rykkergebyr på 100 kr., når fejlen ligger hos Envii er ikke OK - nok sidste gang der er handlet hos jer.
16 mai 2019
Avis spontané
Réponse de Envii
Hej Lisbeth,
Først og fremmest tak for jeres ordre.
Beklager naturligvis rigtig meget den uheldige situation.
Er det noget du har kontaktet vores kundeservice omkring?
Hvis ikke må du meget gerne skrive til customercare@envii.com og forklare, så vil vi naturligvis hjælpe med at finde en løsning med Klarna - det er ikke noget vi har oplevet før.
Du må meget gerne skrive her eller til vores kundeservice med jeres ordrenumer, så finder vi en løsning.
Vi snakkes ved
Karina Envii kundeservice
Min yndlings butik!
Envii er helt klart mit yndlings shoppe sted. Tøjet passer til sæsonen og der kommer tit gode tilbud. Hjemmesiden er overskuelig og pakkerne er pænt pakket ind. Envii kan absolut anbefales!
21 avril 2019
Avis spontané
Réponse de Envii
Hej Luna,
Mange tak for din søde anmeldelse og 5 flotte stjerner.
Vi er virkelig glade for din feedback - det er rart at vide når vi har tilfredse kunder.
Der kommer løbende en masse fine varer i vores butikker og Online - så vi ser frem til forhåbentlig at kunne hjælpe dig en anden dag.
Hele Envii teamet ønsker dig en dejlig dag.
Venlig hilsen
Pernille
Customer Care Team | Envii
Super fint tøj 😊 men rigtig ærgerligt…
Super fint tøj 😊 men rigtig ærgerligt at man ikke kan bruge et gavekort online når man bor i en by som ikke har en Envii butik.
13 février 2019
Avis spontané
Réponse de Envii
Hej Nicole,
Tak for dine 4 flotte stjerner - Dem er vi glade for :-)
beklager det sene svar.
Vi er helt klar over problemet, og arbejder på at få det løst.
Jeg kan desværre ikke give dig en præcis dato, men der arbejdes på en løsning.
Rigtig god dag.
Venlig hilsen
Pernille
Customer Care Team | Envii
Blandede følelser efter en tur i Envii
For 14 dage siden var vi inde hos Envii i Storetorv i Århus for at indlevere en jakke hvorpå knapperne faldt af. Ekspedienten var sød og hjælpsom, og byttede naturligvis jakken til en ny. Den første jakke hun ville bytte over til, var også en hvor knappen/knapperne var faldet af, så hun fandt endnu en ny, hvortil hun sagde, hvis det blev det samme med min nye jakke, måtte vi komme igen og så få pengene retur.
Idag den 21/1 kommer vi så igen, jeg fortæller at vi var inde forbi for et par uger, og når knap nok at fortælle hvad det drejer sig om, før kvinden bag disken (ikke den samme) hurtigt siger at i forhold til købeloven skal den sendes til skrædder tre gange.
Efter at have snakket med hende lidt nævner hun så at hun ikke troede at kvinden der byttede jakken for os sidst, havde nævnt det med at give pengene for jakken retur, da hun var en erfaren medarbejder, og godt vidste det ikke var deres procedure. Men det var altså den besked vi fik sidst, vi besøgte jeres butik. Vi bliver efter lidt frem og tilbage tilbudt at finde tøj for jakkens værdi i butikken. Selvom jeg bestemt ikke er tilfreds med den oplevelse.
Til sidst spørger jeg, hvorfor hun tænker det jeg siger ikke passer, med medarbejderens udsagn, om pengene retur. Hvor hun læner sig ind over disken, og siger " hvis jeg skal skære det ud i ... så er det jo ikke fordi jeg ikke tror på dig, men kunne ikke lige forestille mig hun havde sagt sådan".
En rigtig dårlig oplevelse, og en butik hvor jeg tænker man skal være enige om regler og retningslinjer med videre. Ved vores første besøg blev der ikke nævnt ordet skrædder, men jeg fik bare en ny jakke, da det var et generelt problem. - Super service.
Mvh Cecilie
21 janvier 2019
Avis spontané
Réponse de Envii
Kære Cecilie,
Beklager utrolig meget den uheldig oplevelse du har haft.
Det er selvfølgelig ikke i orden, at en pige lover dig det ene og en anden pige noget andet.
Vi er rigtig glade for at du skriver så vi kan komme problemet til livs. Vi gør meget i at få en ensartet service i alle vores butikker, hvor kunden til hver en tid bliver hjulpet bedst muligt, og er glad og tilfreds når de går ud af vores butikker.
Du er meget velkommen til at skrive eller ringe til vores kundeservice for yderligere spørgsmål.
Ellers håber jeg trods alt I fandt den bedst løsning til sidst?
Vi beklager endnu engang, og tak for du har taget dig tid til at skrive.
Vi ønsker dig en dejlig dag:)
Hurtig levering .
Hurtig levering .. Fik min trøje 21 timer efter bestillingen
7 novembre 2018
Avis spontané
Réponse de Envii
Tak for den fine og præcise anmeldelse Sarah - vi håber at kunne servicere dig lige så hurtigt og godt - snart igen:) Mvh Karina - Envii kundeservice:)
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.