Esthima Avis 

En 2015, j’ai eu une expérience heureuse dans l’établissement de château gaillard. Je reviens en toute confiance en juillet 2024 pour mon compagnon. Mon attachement extrême à cet animal me pousse ( comme le dernier ) à un suivi main dans patte, sans le lâcher, l’abandonner…. Ce qui serait pour moi un abandon , une trahison. Je demande un service privé. J’ai vu mon chien entrer dans la cellule et après rideau ! Télévision coupée. Pour mon autre compagnon, j’ai eu le «  bonheur «  d’avoir les yeux rivés sur la porte du four, j’ai pu voir l’opérateur contrôler avec dignité cette crémation, j’ai vu le retrait des cendres, très important, ses cendres SES CENDRES !!!!! Pour Indy, télé coupée …. On m’avait proposé de visionner le retrait, accepté par moi, exigé par moi …. Et oups, on a oublié, il est déjà dans la boîte….. quoi dans la boîte ? Indy ? J’ai pas pu voir …. Vous pouvez comprendre cette communion entre un maître et son animal ? honteux à vomir cette désinvolture ! J’ai mal …. Je n’ai pas de mots pour exprimer ma douleur, ma détresse … je me sens trahi, sali, insulté ….Je sais … après tout ce n’est QU’UN CHIEN…… il vous en aurai beaucoup appris sur l’humanité ! Je ne vous salut pas ….

Avis vraiment mitigé. Notre chienne adorée est décédée et a été incinérée chez Esthima. Malgré de nombreux appels où les hôtesses, d'une extrême gentillesse (sûrement bien briefées par leur hiérarchie), étaient incapables de me donner une date de crémation. Ils m'avaient promis de m'appeler le jour de la crémation. Trois semaines plus tard, sans nouvelles, je les appelle une énième fois et ils me disent que ma chienne est toujours en attente d'incinération. Pourtant, le lendemain, le vétérinaire m'appelle pour me dire que l'urne est chez eux. En allant récupérer mon bébé, il était indiqué qu'elle avait été incinérée depuis une semaine. Aujourd'hui, je ne suis pas certain que les cendres appartiennent bien à ma chienne au vu de mes échanges avec la societé

Excellente expérience malgré la douleur.
Personnel très doux et bienveillant mon animal a été pris en charge pendant que je remplissais les formalités avec une hôtesse.
Il a été installé dans un salon de recueillement où j'ai pu lui dire au-revoir.
Possibilité d'assister à la crémation, ou a défaut d'être appelé un peu avant pour avoir une pensée pour son animal a ce moment.
Le principe de rendez vous est très bien, au moins nous étions seul dans la boutique et avons pu prendre notre temps.
Des prestations supplémentaires sont proposés, payante mais peu onéreuse tout de même, comme l'empreinte de pâte, la coupe de poils... Mais nous ne sommes pas poussé a la consommation.
Mon précédent animal a été pris en charge par leur biais également mais via un vétérinaire et je ne recommande pas, marge de 130€ prit par le vétérinaire et pas accès à tous ce dont je viens de parler.
Merci beaucoup de m'avoir accompagné dans ces démarches.

Le prestataire réclame très vite de l'argent même s'il a été payé d'avance.
Les délais indupportablement longs. Aucun moyen de savoir la date de crémation si ce n'est en appelant un service très difficilement joignable. Je ne referai jamais cette terrible expérience et demande pardon à mon chien de l'avoir confié à de si mauvaises mains. J'espère, et ne suis pas sûre, qu'il a été conservé dans des conditions dignes.
A fuir absolument

J’ai décidé de confier mon chien à Esthima le 24 février, en suivant les conseils de mon vétérinaire.

Le lundi 26 février, un SMS d’Esthima me signale que ma demande de crémation a été prise en compte.

Le mercredi 28 février, soit 3 jours ouvrés après le décès de mon chien, j’ai reçu un SMS d’Esthimas qui me demande comment je veux payer les obsèques.

Je tente de les contacter sans succès, et je finis par laisser mon numéro de téléphone pour être rappelé.
Esthima m’a rappelé le jeudi 29 février, on m’informe qu’ils n’ont pas encore mon chien et qu’ils envisagent de l’avoir le mercredi 6 mars.

Samedi 2 mars, je reçois à nouveau un SMS me demandant de régler.

Lundi 11 mars, j’appelle Esthima qui me confirme qu’ils ont eu mon chien le 28 février et qu’il a été incinéré le 4 mars.

En résumé : très réactif sur les modalités de paiement, mais beaucoup moins réactif sur les délais de prise en charge et de crémation. Ils ont réussi à m’envoyer 3 SMS pour le règlement, mais aucun SMS n’est prévu pour nous informer que la crémation a été réalisée.

Les dates de prises en charge varient en fonction de votre interlocuteur.

Une entreprise extraordinaire dans l'accompagnement de la perte de votre animal - dans notre cas un chien (Life) - des vrais professionnels - une hôtesse géniale - à votre écoute - une préparation de notre animal qui adoucit la douleur - à recommander sans retenue.