evomag.ro Avis 

No one works there, no one answers the calls

On 06.04.2019, after 2 days of waiting, I got a used Galaxy S10, sold as new, from this seller. Unfortunately, I discovered (at home) the fact that the box was opened and the earphones were used. I have strong reasons to believe so because:
1. the box had 3 stickers meant to "seal" it, on top of each other
2. earphones cable was obviously repacked
3. Fingerprints were visible on the display

I used to be a good customer for Evomag (I got my Galaxy S9+ from them too). Not anymore!
I will never buy a new phone from Evomag again!
I'm pretty sure I will never buy anything from Evomag again!
You just lost a good customer!

P.S. For people still willing to do business with this "entity": Stay away from products "On stock exclusively online" !!!

Feriti-va de evomag!!! Nu raspund la telefon, nu raspund la email, cer bani la reparatii in garantie!!! Am achizitionat in ianuarie 2018 un aspirator marca philips. In luna noiembrie dintr-odata nu mai porneste. Sun la service evomag, 2 saptamani nineni nu raspunde la telefon. Trimit email, raspuns automat sa solicit curier si sa trimit produsul. Trimit produsul, fara nici o comunicare dupa aprox 2 saptamani bucurie mare, a sosit aspiratorul. Motor schimbat. Testez. Zgomot puternic, miros ars, aproape deloc nu aspira, deci nu il mai pot numi aspirator. Incerc din nou sa sun, trece o luna, nimeni nu raspunde. Trimit email cu intrebari la toate adresele de email de pe pagina, doar raspunsuri automate. Astfel trimit din nou produsul. Raspuns dupa cateva zile, un emai in care sunt intrebat daca accept plata sumei de 193 Ron, contravaloarea carcasei care cica trebuie schimbat. Raspund prin email ca as dori sa aflu de ce eu ar trebui sa suport aceste cheltuieli. Raspuns dupa cinci zile: aspiratorul nu a fost reparat, motiv refuz cost. :( Am depus plangere ANPC. Sper astfel dupa 2 luni sa pot rezolva problema. Sper ca ANPC sa reuseasca sa comunice cu cineva de la evomag!

Niste hoti , vand produse reconditionate ca fiind noi !!!! Evitati acesta magazin dubios cu produse mai dubioase

Adaug dupa reply-ul celor de la evomag la acest review, daca aveti dubii despre probele care suporta acest review :
seagate-hdd-desktop-seagate-new-pulls-1.5tb-sata-3671084
Acum stocul este epuizat , dar totusi unde scrie ca este un produs reconditionat ???
Daca va ganditi ce gandesc si eu da, sunt naiv si am crezut ca am sa cumpar un produs bun la un pret foarte bun. Totusi inselatoria este evidenta , cumparatorul trebuie sa fie informat despre starea produsului .
Mai mult sa faci un retur la EVOMAG respectand conditiile de retur costa aproximativ 27lei , pentru un produs de 199 lei , este evident ca am pierdut 15 procente din valoarea achitata plus 30 min de stat pe telefon deoarece la call center nu raspunde nimeni iar dupa 7 minute jumatate esti deconectat si indrumat de un robot minunat sa revii , asa am revenit eu de 3 ori cand am realizat ca nu merita efortul si stress-ul
Urmatoare etapa este bineinteles sa ma adresez autoritatiilor in domeniu pentru a-i verifica putin....
SI DA IMI MENTIN SI SUSTIN REVIEW-ul NISTE HOTI, adevarat cu facturi si acte in regula

Cel mai PROST si NEPROFESONAL magazin online existent pe piata din Romania. Nu as cumpara ceva de la voi nici daca ati fi ultmul eshop disponibil. Suport de cacao si manageri de 2 bani. Sa va spalati pe cap cu produsele voastre din China si cu asa zisele prestari de servicii. Niste jegosi si nenorociti asta sunteti. Sper intrati in faliment si sa nu mai dati tepe la oameni.
EvoMagari !!!

o steluţă şi de la mine. am comandat un TV de 140 cm (plătit în avans prin card). oficial, livrarea e gratuită, aşa cum e la orice magazin care se respectă
a doua zi mă sună un nene smerit, cum că îi pare rău dar livrarea nu se va putea face anul ăsta (eu comandasem pe 19 decembrie), şi îmi sugera cu ardoare să vin eu să-l ridic. adică în tot bucureştiul nu se mai găsea niciun curier disponibil în următoarele 12 zile, haha

şi du-te, Liviu, deszăpezeşte maşina, cu un prieten după mine, bate tot bucureştiul până la evomag, să ridici televizorul. Atenţie! La ridicarea de la sediu, nu există posibilitate de retur (poate ăsta e unul din motivele pentru care am fost constrâns să vin să-l iau de la sediu, ca nu cumva să-l returnez). cam în asta constă "livrarea" gratuită, inclusă în preţ, varianta evomag. voi fi foarte atent cu ei pe viitor.

Poor customer service after the purchase. They sold me a defective Google Pixel 2XL - it arrived witg a line of dead pixels. There was no response on my request to exchange it. I will be forced to file civil law suit.

I did try to call customer support several times a week every day, many times a day, I was waiting and waiting.
After 10 minutes came an announcement "Ne pare rau toti operatorii sint angajati intr-o alta convorbire, te rugam sa revii" and closed the call.

Terrible, terrible customer service !
If I buy a product I expect service too

Am încercat să apelez support in fiecare zii timp de o săptămână chiar de mai multe ori pe zi. Am aşteptat la telefon degeaba.
După 10 minute a venit un anunţ "Ne pare rau toti operatorii sint angajaţi intr-o alta convorbire, te rugam sa revii " şi a închis apelul.

Serviciul de relaţii cu clienţii este sub orice critica!

Am cumparat o placa video GeForce bulk care nu merge deloc. Am trimis deja placa in service pe 10/09/2018, a fost trimisa mai departe catre service-ul autorizat care a returnat-o cu mentiunea "garantie anulata / interventie meautorizata".
Nu am facut nicio interventie asupra produsului, nu am umblat la niciun surub si nu m-am atins de nimic la placa. Mai mult, avand ventilator de tip blower, nici macar nu am acces la componentele placii.
Am cheltuit 2500 lei pe o placa video nefunctionala pentru care, cumva, evoMAG sau service-ul autorizat nu vor sa-si asume responsabilitatea si mi se reclama o presupusa "interventie neautorizata"?
EvoMag nu raspunde la telefon sau la email-uri. Practic ma ignora complet. Este o bataie de joc incredibila.

Am achizitionat un telefon Samsung Galaxy A6 (2018). Produsul mi-a fost livrat cu un adaptor pentru incarcare, curierul mi-a spus ca asa sunt toate. Nu am dat prea mare importanta la acel moment. Dupa ce am deschis cutia si am pornit telefonul, am observat ca limba cu care venea telefonul, era cea araba. Dupa care mi-a picat fisa de ce aveam acel adaptor. Incarcatorul din cutie, nu era facut pentru prizele din Romania.
Am facut o sesizare la costumer care in care am solicitat sa-mi fie schimbat telefonul cu unul care este facut pentru piata din Romania, cu incarcator normal si limba sa fie romana, default. Ca de aia am cumparat telefonul din Romania, altfel mi-as fi facut comanda de pe aliexpress sau alt site si l-as fi achizitionat la un pret mai mic, evident. Doamna cu care am comunicat prin e-mail, mi-a spus ca asa sunt toate modelele vandute de evomag si ca pot face cerere de retur daca nu doresc telefonul, ceea ce nu mi se pare normal. In pagina respectivului telefon, nu este specificat faptul ca telefonul vine cu adaptor si ca, in principiu, nu este facut pentru piata din Romania.
In mod clar, este prima si ultima data cand mai apelez la evomag.

Actualizez situația conform asistentei primite din partea companiei. EvoMag a dat curs unei propuneri a mea de a contr-oferta produsul lipsa stoc magazin, respectiv si al furnizorului, cu un produs superior fata de propunerea lor inițiala inferioară cu preț aproximativ similar. Schimb al comenzii cu plata diferenței suportata de mine si cu un discount de 7% din partea evoMag. Astfel re-ratific la 3 din 5 stele pentru asistenta primita si felul soluționării. Menționez ca dupa evaluările lasate pe trust google si facebook cat si un website tip forum, am fost contactat prompt si orice cerere a fost rezolvata in cateva minute.

............................................................................

Motoul acestei companii este "Alegi. Comanzi online. Livram! Simplu si comod!" Totul este scris corect, doar cat sa te induca in eroare, simplu se refera la faptul ca e foarte simplu sa platesti, iar comod, sa ti se refuze o comanda pe care ai achitat-o deja, produs vandut din stocuri inexistente ale unor furnizori fictivi, iar instiintarea o primesti dupa o saptamana.

Recomandarea mea este sa nu achizitionati de la evoMag!

Am incercat sa achizitionez un produs pe 10 Sept. - am achitat imediat si am asteptat detalii despre livrare la 3 ore primesc primul mail ca a fost preluata comanda mea, dupa 5 zile lucratoare pe 15 Sept, contactez telefonic evoMag pentru mai multe detalii despre comanda mea, apel in care mi se confirma ca este in curs si se va livra in saptamana ce urmeaza deoarece timpul de asteptare este de 11 zile. Am inteles aceasta actualizare in ghilimele cu privire la situatia comenzii mele. Doar ca pe 17 Sept, sa primesc o instiintare pe mail cu informarea senina "Comanda nr. xxxxxxx. Produsul comandat nu este disponibil. Am trimis mail (folderul SPAM) cu alternativa(e). Astept raspunsul dvs. Va multumesc!" Urmatorul mail informa: Buna ziua,
Produsul comandat nu mai poate fi aprovizionat.
Va recomandam:
link we catre xx produs inferior
link we catre xx produs inferior
Multumesc
--
O zi excelenta !
X.Z.
Sales Manager"
Nu am primit nici un motiv pentru aceasta decizie decat "Produsul comandat nu este disponibil." - "nu mai poate fi aprovizionat". Nu am primit nici o scuza pentru inconvenienta, si nici macar nu au tinut cont ca desi au preluat comanda in aceeasi zi totusi s-au sinchisit dupa o saptamana sa ma instiinteze ca defapt acel produs nu a existat niciodata in oferta lor. Puteau verifica chiar a doua zi cu furnizorii si sa ajunga la aceeasi decizie si totusi nu ar fi fost o problema, as fi inteles 24h e rezonabil, dar sa tii banii o saptamana eu sa nu mai pot gasi acelasi produs disponibil la alte magazine este inadmisibil, pierdere de timp si bani pe seama mea!. De asemenea nici nu am fost instiintat ca desi produsele inferioare recomandate, caz in care voi opta pentru vreunul dintre ele voi primi o returnare a diferentei de pret. Sa nu mai zic ca in mailul in care magazinul trimite instiintare preluare comanda vine cu titlul agentul de vanzari XZ a preluat comanda ca apoi in mailul de refuz livrare acelasi agent se semneaza cu Manager vanzari imi ureaza "O zi excelenta" pentru ca nu imi vor mai livra produsul comandat, ca nu il pot achizitiona. Macar sa aiba decenta sa se uite ce lasa ne editat din mailurile presetate trimise clientilor.

Servicii extrem de slabe calitativ, ceea ce pun la indoiala si produsele livrate- cum spunea, nu livra, nu e simplu dar macar e incomod!

Am raspuns instiintarii lor cu alternative in care ei pot contra-oferta produsul lipsa din oferta - pe care si in acest moment il mai au in vanzare cu stoc furnizor - cu un produs asemanator sau mai performant. Am sa revin cu o actualizare si a serviciilor lor in relatia cu clientii, nu numai cu ratificarea referitoare la strategia deficitara de vanzari si a lipsei de coordonare intre ofertare si satisfactia clientului sau a reclamei neadevarate ale unor produse inexistente.
evoMag, Nu, multumesc!

Stay away. They don't respect the warranty conditions

A fost prima si ultima data cand mai comand ceva de la ei. Am facut comanda de o tableta, mi-au spus ca mi-o livreaza, dar in timp ce asteptam curierul, imi trimit mail si imi spun ca de fapt tableta nu exista fizic in depozit la furnizor, iar alt furnizor o pot oferi la alt pret, iar daca o vreau, sa fac comanda de ea inca odata. Imediat dupa aceea, am intrat pe stie, iar pretul nou era cu 700 RON mai mare decat cel al comenzii initiale. Nu am vazut prostie mai mare, in mediul online, sa nu ai un sistem in care sa corelezi depozitul cu ceea ce e pe site

Mi-am adus aminte cum am platit eu daune catre Evomag si am ramas si cu monitoarele Philips defecte, fara a putea beneficia de garantia legala :(

Evomag te pacaleste usor.
Am primit un raspuns de la dl Mihai Patrascu, patronul acestui online shop.
Cum ca de ce mai fac gat daca tot am pierdut procesul.

Dl Patrascu Am pierdut procesul pt ca m-ati sunat dv si ați dorit sa ajungem la o înțelegere amiabila, fără sa mai continuam acel proces. Pentru ca pentru mine nu erau un capat de lume acele 2 monitoare, care deși trebuiau schimbate in garanție nu au fost, invocându-se "lovirea" lor, am oprit continuarea reprezentării în proces, considerând astfel ca e suficient cuvântul dv ca vom ajunge la o înțelegere convenabila ambelor parți.

Eu nu spun ca situl dv este prost sau pacaleste clientii in mod regulat, eu spun ca pe mine m-ati pacalit dv personal, si din cate am observat aveti un caracter infect. Sincer nu cred ca o sa ajungeti prea departe. Faptul ca am platit pe langa cele 2 monitoare defecte inca 1200 lei pentru pierderea procesului pe care dv l-ati continuat desi mi-ati cerut mie sa il opresc nu este o tragedie atat de mare finaciar pentru mine, mai degraba sunt neultumit ca m-ati pacalit. Cea ce doresc este, sa fiu eu ultimul pe care il pacaliti. Hotii si mincinosii nu prospera niciodata dle Patrascu.

Este foarte trist felul in care Dl , director al Evomag înțelege sa isi respecte clienții.
Acum mai bine de 1 an am trimis spre garantie unul din cele 2 monitoare Philips pe care au aparut pete negre mari de dimensiunea 5-6 cm. Garantia a fost refuzata pe motiv ca ar fi fost lovite. Mentionez ca ercranul era intact si nu prezenta nici un fel de urme de lovituri (pe forumuri am gasit ca samsung si philips ar fi avut astfel de probleme cu unele loturi de ecrane.

Având in vedere refuzul de a ne repara/inlocui produsele aflate in garanție am făcut plângere in instanta. Dupa câteva termene am primit un telefon de la Dl Patrascu prin care ne ruga sa renunțăm la acest proces promitandu-ne ca va rezolva el aceasta problema.

Dupa cateva luni Evomag nu numai ca nu a renuntat la aceasta problema dar a mai si continuat cerand cheltuieli de judecata de cca 1180 ron.

Deci pe langa cele 2 monitoare defectate in mai putin de 1 an , mai trebuie sa platesc inca pe atat valoarea lor.

Luati aminte ca a primi garantie nu e totuna cu a beneficia de garantie.

clientul Evomag

Fiind o persoana cu un psihic de atari stricat, xanax-ul si sertralina nu m-au ajutat sa ma calmez indeajuns sa le suport ignoranta fata de clienti si sa nu devin acid comentarii sau review-uri asa ca am venit sa-mi modific review-ul.
Comanda mea care trebuie sa fie un cadou pentru mine insumi (desigur, haha) si care n-a ajuns dupa vreo doua saptamani , transformand evomag-ul dintr-un magazin intr-un Grinch sau intr-un Mos Craciun caruia i-au plecat renii de acasa la fel cum mi-au plecat si mie acum mult timp.. ma rog, lor le-a plecat decat un ren care se ocupa de comanda, saracul ren, a ramas fara bani de fan sau ce-o manca renii. Dar e ok, are Mihaita o voce atat de frumoasa, mai ales cand te trezeste la 11 sa-si ceara scuze, e ca un print care se coboara de pe cal cu parul in vant, ochii albastrii, se apropie de tine si-ti spune "mai, fiule, mai... mai, fiule, mai... nu-i frumos ce faci, dar hai ca vineee" si atunci, intr-un moment entuziasm, te ridici din pat, iti iei pastilele si te culci la loc intrand in somnul dulce si paradoxal, visand cum iti ti telefonul in mana vorbind cu printelese din regatul ''ce regat o fi, nu conteaza, e o poveste'' care-ti pot face regatul tau fermecat sa se ridice la nivel de imperiu' ;-) (hehehe, boy) sau iti da voie sa-ti termini aplicatiile pentru mobil pe care trebuia sa le testezi in urma cu ceva timp pentru ca tu nu mai ai telefon in urma ce un cavaler intunecat si plin de aur te loveste cu calul lui "HAUDI" pe trecere.
Pe scurt, experienta mea cu evomag a fost asemenea unei relatii cu o roscata careia ii zici "sunt alergi la pepperoni" si ea mereu comanda pizza cu pepperoni.. si totodata, experienta mea cu evomag mi-au dovedit ca s-ar putea sa fiu si putin schizofrenic, de bipolaritate nu mai vorbim ca la sfarsitul sceptrului.
O sa mai comand de la ei, atunci cand printul meu o sa gestioneze comenzile mult mai bine si o sa reinceapa sa primeasca review-uri de 5 stele pe cer sau in caz ca nu suportati stelele, 5 caini rosii.. La revedere!
=)))

am avut o experienta neplacuta.Ceea ce se intampla mi se pare de domeniul SF.Am comandat si platit un TV Samsung in urma cu 35 de zile si inca nu am intrat in posesia produsului.Mai mult,nimeni nu stie nimic despre produs si mi s-a spus a plecat la Urgent Gargus,firma de curierat.Firma care nu raspunde la nici un numar de telefon si nu-mi poate da detalii referitoare la coletul meu.
O mare bataie de joc din partea ambelor firme,in special din partea Evomag,pentru ca eu le-am platit televizorul nu pentru a-l trimite firmei de curierat ci pentru a-l livra la adresa specificata de mine.
Din pacate nici returnarea banilor nu se poate efectua deoarece nu am returnat produsul.
Sper sa nu mai treaca nimeni prin aceasta experienta si,recomandarea mea,pe care o voi posta pe toate forumurile,este sa evitati firma EVOMAG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Am cumparat acum 2 saptamani un tv samsung SUHD 65inch in valoare de 7000 lei care a venit cu un defect al display-ului in coltul stanga jos(nu era backlight bleeding) dar destul de deranjant mai ales cand priveai imaginea din unghi-practic era un triunghi care isi schimba culoarea in functie de unghiul de vizualizare. Am mers la ei la magazin cu o poza pe telefon sa le arat defectul a doua zi dupa ce l-am montat, si baiatul de la retur M-A ASIGURAT ca il pot da retur , in vederea inlocuirii cu un altul(mai aveau unul pe stoc). M-am intors acasa si l-am ambalat EXACT CUM ERA CAND L-AM PRIMIT avand grija sa pun toate accesoriile la loc ambalajele etc. Cand am ajuns acolo surpriza: baietilor de la service nu li se pare ca are vre-un defect, si ca daca vreau sa-l las pt service dar ca raspunsul va fi ca produsul este in parametri normali de functionare si ca il voi primi inapoi exact cum l-am lasat. SAU sa il dau retur deoarece se afla in cele 14 zile drept de retur si sa imi dea banii inapoi dar MI SE VA OPRI 10% DIN VALOAREA PRODUSULUI (aprox 700 de lei) le explic ca am primit un produs defect si ca nu e normal ce patesc (chiar am vb la telefon cu managerul general) dar nu se poate face nimic pentru mine. sau daca vreau sa merg sa rezolv eu cu cei de la samsung.....am luat televizorul inapoi si am plecat la samsung plaza unde cei de acolo au vazut defectul IMEDIAT si mi-au acordat decizie de inlocuire prdus sau bainii inapoi avand in vedere ca asa l-am primit (era fix a doua zi). intamplarea a fost ca deja am cumparat suport tv pt acel model si era deja masurat, montat pe perete, si nu am mai avut chef sa ma uit de altceva , sau sa iau din alta arte avand in vedere timpul pierdut pe drumuri,asa ca am decis sa il inlocuiesc cu celallt care ei il aveau pe stoc(dupa ce am patit cu ei, nu mai voiam initial sa iau altul , ci banii inapoi). M-am chinuit eu cu sotia cu un tv defect cu diagonala de 1,70 m prin tot bucurestiul din cauza lor, pentru ca in final sa se dovedeasca ca aveam dreptate de la inceput! (pana si cei de la samsung au ramas masca cand m-au vazut cu barta namila de tv in brate, si cum s-a ajuns incat a trebuit sa ne chinuim sa-l caram noi pana acolo, pe cand defectul era evident) Nu as recomanda colaborarea cu acest magazin , mai ales in cazul produselor foarte scumpe, pt ca puteti pati ca mine. Nu o sa fac pe desteptul acum sa spun ca niciodata nu voi mai cumpara de la ei...poate o sa o fac. dar un lucru e sigur: ma voi gandi de 2 ori inainte sa mai cumpar de la ei (poate sa nu gasesc in alta parte ceea ce caut)

They told me through SMS notification and on their customers support service that I would receive the product in 4 days. Today I called. They don't know when it's going to be delivered but not tomorrow anyway. Horrible!